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2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，其10分)1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。
A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游按照所从事导游工作的__________ ，可以分为专职导游和__________ 。
(2)导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
(3)参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。
(4)旅游是以__________为主。
(5)__________经济学家Herman Von Sehu11ard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。
”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。
(6)散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用__________的形式进行讲解。
(7)航班在离站前__________停止办理手续。
(8)__________是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
(9)导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能__________和__________旅游项目或__________导游活动。
(10)中国的水上交通分为__________和__________两大类。
(11)专业导游队伍是在__________产生后逐渐形成和发展起来的。
(12)服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。
(13)凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。
(14)旅游活动是由__________、__________和__________等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
(15)导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高__________的方式、方法和技巧的能力。
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。
A. 马上报告给旅行社B. 马上想办法分清责任C. 马上向旅游者道歉D. 马上向领导赔礼道歉(2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。
A. 致欢迎词B. 调整时间C. 风光导游D. 清点人数(3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。
A. 合理而可能B. 不卑不亢C. 全心全意为游客服务D. 热情周到(4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。
A. 1B. 3C. 5D. 10(5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。
A. 业务事故B. 个人事故C. 治安事故D. 责任事故(6)导游能力的三个基本要素是（）。
A. 语言、知识和服务技能B. 语言、指挥和协调能力C. 语言、配合和指挥能力D. 语言、组织和领导能力(7)按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。
A. 1．1B. 1．2C. 1．3D. 1.4(8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。
A. 不参加会见，没有担当翻译的义务B. 先请示领导，经批准后方可前往C. 参加会见，必要时担当翻译D. 参加会见，没有担当翻译的义务(9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
(10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。
A. 递名片时用双手，接名片时用左手B. 目视对方，微笑致意C. 认真看一遍，不马上装进口袋D. 不在手中玩弄名片(11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。
A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称(12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及
答案(3)-导游考试
A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B.若旅游者不慎受伤出血。
可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤。
要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
2.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。
在本次浏览中，他遵循了(
)。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
3.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能(
)。
A.要求旅行社退款
B.向旅行社提出异议
C.表示欣然接受
D.立即中止旅行活动
4.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释。
以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施。
努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
5..旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(
)的责任，作为导游人员要高度重视。
负责查找。
A.交通部门或司机
B.交通部门或导游人员
C.交通部门或行李员
D.
交通部门或旅行社
1.C
2.B
3.B
4.D
5.C
1
2。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。
”将__________引人到旅游定义中来。
(2)在导游讲解时，选择“虚”的内容要“__________”、要“__________”。
(3)签证分外交签证、__________签证、__________签证、__________签证等，还可以分为入境签证、__________签证和过境签证。
(4)周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即__________ 、__________ 、__________。
(5)__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
(6)__________往往就是最有旅游价值的参观游览内容。
(7)3千米=__________里。
(8)由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。
(9)一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：__________、__________和__________。
(10)__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。
(11)旅游所提供的服务包括__________和__________。
(12)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。
(13)旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。
2011年安徽省导游考试导游基础知识模拟试题(2)一、填空题1、揭开新时期安徽旅游经济发展的序幕是在年。
此后，安徽旅游经济的发展经历了___起步阶段___ 、___恢复发展阶段___ 、_加快发展阶段_____、快速发展阶段______四个阶段。
2、安徽旅游局成立于___1979___年__12____月，_1988_____年成立了安徽省旅游事业管理委员会。
____1996__年我省提出用15年时间，把旅游业逐步培育成安徽新兴支柱产业，省政府颁发了《__加快旅游业发展的决定_ ___ 》。
2007年省委省政府召开了全省旅游发展大会，出台了《_关于推进旅游产业大省建设意见_____ 》，进一步明确了旅游发展方向、产业定位和区域发展格局。
3、旅游交通的基本运输方式有___4___种，现代运输工具主要是__公共交通运输工具____。
4、《___髹饰录___》为我国最早一部漆工专著。
歙县__卖花渔村____村是安徽盆景生产基地。
二、单项选择1、印度大吉岭茶，和斯里兰卡乌伐茶，并称世界三大高香名茶。
A、黄山毛峰B、屯溪绿茶C、祁门红茶D、太平猴魁2、素有“准右首郡，吴楚要冲”、“准右襟喉，江南唇齿”之称的兵家必争之地是。
（）A、合肥B、芜湖C、安庆D、铜陵3、安徽毫菊、滁菊、贡菊和浙江杭菊被列为四大药用名菊，其中贡菊产自（）A、黟县B、广德C、祁门D、歙县4、徽派盆景是我国盆景重要流派之一，属于树桩盆景，植物以梅等枝干虬曲木本市植物为主，产地以卖花渔村最为著名。
（）A、休宁B、绩溪C、黟县D、歙县5、年9月，省旅游局从省外办分离出来，成为省政府直接领导的旅游行政管理机构。
A、1978B、1987C、1985D、19886、甘枸杞，川杜仲，藏红花和为我国中药四大名产。
448A、皖木瓜C、皖木耳D、皖黄精三、多项选择1、芜湖长江大桥的通车将芜湖变成沟通等铁路的大动脉的重要结点。
（）A、成渝B、京广C、京九D、京沪E、陇海2、安徽铁路网密度居华东地区之首，东西方向有铁路（）A、准南B、皖赣C、陇海D、宁铜E、宣杭四、简答题1、安徽省旅游业快速发展阶段的主要特点。
2011年导游资格证考试《基础知识》模拟试题及答案(2)、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分）1．中国古代第一个享有盛誉的名医，是春秋战国后期的民间医生__________ 。
他精通各种医术，又总结前人方法，创造了望、闻、问、切的四诊法，几千年来一直为中国传统医学所果用。
2．伊斯兰教的六信是：信安拉(真主)、信使者、信天使、信经典、信前定和__________。
3．岳飞葬在__________，后人为了纪念他。
在他的墓前放了用生铁浇铸的秦桧等人的跪像．表示对奸臣的强烈憎恨，4．白族女子服饰中多有__________ 或“五须”银饰品。
5．阿胶是以为主料熬制而成的，具有滋阴养血、补肺润燥、止血安胎等功效。
6．明长城的基本结构中的实心敌台为一平台，空心敌台以各面箭窗的数量为标志，称为三眼楼、四眼楼等，最大规模为__________。
7．世界著名的极高山多数都在我国境内，多分布在__________和周边地区。
8．中国有世界三大活化石，还有特有的金钱松、__________、银杉、珙桐、金钱楠等。
9．冀菜有三大流派，分别是冀中南派、宫廷塞外派和__________ 。
10．苏轼和辛弃疾是宋词__________派的代表人物。
11．《琵琶行》和《长恨歌》的作者是__________ 。
12．在我国著名的年画产地中，天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、__________被誉为中国三大木版年画产地。
13．宋代的针炙学和法医学成就突出，__________是中国第一部系统的法医学著作，比西方同类专著早了300多年。
14．朝鲜族最著名的乐器是__________。
15．北方园林受自然地理条件的限制，河溪湖泊、园石和长绿树木均较少，但景区面积很大，风格趋于__________ 。
16．长江三峡，西起重庆奉节白帝城、东至湖北宜昌__________。
全长200余公里。
17．__________被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(12)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。
(2)导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
(3)_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。
(4)领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
(5)受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
(6)集体主义的基本要求，是正确处理个人与_______、个人与_______的关系。
(7)导游人员__________服务技能要求导游人员。
在导游服务中做到正确__________游客购物。
(8)服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________ 、__________、文明要素。
(9)贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。
(10)世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。
(11)海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。
(12)导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供__________、__________及其他旅游服务的人员。
2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。
一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。
3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(2)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
(2)旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________ ；按事故责任分有__________和__________ ；按事故的严重程度分有__________和__________。
(3)服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
(4)旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社__________，按__________收取费用。
(5)__________是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
(6)东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。
(7)旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须__________。
(8)__________是导游对游客进行__________、__________、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的__________。
(9)带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。
(10)__________ 是集体主义原则在职业活动中的具体体现。
(11)触景生情贵在__________ 。
(12)国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。
(13)“__________”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，__________是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
(14)__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
(15)护照一般分__________护照和__________护照两种。
(16)如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。
(17)散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。
(18)在我国导游队伍全面建设阶段，我国导游队伍逐渐形成了__________和__________的特点。
(19)旅游活动是一项__________、__________、__________的综合性审美活动。
(20)16千米大约是__________英里。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题0.5分，共20分)(1)若游客下榻的饭店发生火灾，不正确的自救方法是（）。
(2)（）是一种双向交流的讲解方法。
(3)导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。
这运用的是（）。
(4)<P>（）是审美感受的枢纽。
A. 审美心理B. 风光环境C. 审美想象D. 审美知觉</P>(5)持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。
(6)语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。
在口语表达中，语句都有一定的语调。
不同的语调可以表达不同的情感。
例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
(7)导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。
(8)（），导游应劝阻。
(9)游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。
(10)团体签证一般发给（）的旅游团。
(11)港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。
(12)（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。
(13)导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
(14)地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。
(15)导游服务的性质不包括（）。
(16)中国人民解放军军旗为长方形，长宽比为（）。
(17)在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。
（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
(18)（）往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
(19)给旅游下的是交往定义的人是（）。
(20)导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。
(21)导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。
(22)某旅游团乘车前往深圳欢乐谷游览，导游将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向游客作了简单介绍，请问导游所使用是（）。
(23)导游语言的（）越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游也会受到他们更多的尊重。
(24)不准出境的中药材是（）。
(25)外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。
这体现了导游语言正确性中的（）。
(26)为了防止误机(车、船)事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场(车站、码头)，一般情况下，乘国内航班提前（）分钟到达机场；乘火车提前（）分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前（）分钟到达机场。
(27)游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。
(28)地陪和司机应提前（）分钟抵达机场接客。
(29)对当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为（）。
(30)高质量的导游服务是（）完美的结合。
(31)确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。
(32)不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。
(33)导游语言的艺术性和趣味性具体体现的是（）。
(34)（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。
(35)接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。
(36)航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。
(37)游客食物中毒之后首先要（）。
(38)（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
(39)民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是（）。
(40)游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。
三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。
多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)(1)以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。
(2)地陪在游览讲解时，应注意（）。
(3)导游在安排游客购物和娱乐活动时应注意（）。
(4)外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。
(5)不准在托运行李内夹带的物品有（）。
(6)在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。
(7)属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。
(8)强化心理服务意识，要求导游（）。
(9)导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。
(10)出现漏接时，导游应（）。
(11)导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。
(12)导游语言的正确性主要体现在（）。
(13)游客患病的正确预防措施是（）。
(14)陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。
(15)旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。
(16)地陪提供的“离店服务”主要有（）。
(17)（）可以体现导游语言的清楚性的特点。
(18)旅游活动是一项（）的综合性审美活动。
(19)旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。
(20)人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。
四、判断题(请判断正错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
每题1分，共20分)(1)在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，导游应同意其要求。
（）(2)游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。
旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。
（）(3)运行在高原地区的车辆要常备氧气袋，并在出发前检查是否保存完好。
（）(4)未经鉴定的文物不能携带出境。
（）(5)高声说话对驱蛇无效。
（）(6)如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。
（）(7)外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。
（）(8)由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。
（）(9)北京时间为16点时，渥太华时间为3点。
（）(10)仪容体现在导游的动作、姿态等方面。
（）(11)参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。
（）(12)谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。
（）(13)迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。
（）(14)我国护照的有效期限为10年，可以延期。
（）(15)半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。
（）(16)只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。
（）(17)根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。
”（）(18)如果团内出现客人患重病或死亡的情况，全团的游览活动应当天中断。
（）(19)对于游客因为生活习惯不同而要求住单间的，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。
（）(20)对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。
（）五、简答题(每题4分，共16分)(1)简述现代导游服务的特点。
(2)简述全陪的途中服务内容。
(3)如果出现游客提前抵达的情况，地陪应采取哪些措施？(4)如果游客要求转递物品的收件人是国家机关或有关领导，应该如何处理？六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)(1)某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登记手续时，要求检查护照。
全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给领队，自己给游客分发登机卡。
