BMW China Assessment Center-Dealer Sales Manager Selection-Pre-selection-Target Selection Interview Guide
宝马中国评估中心-经销商销售经理甄选-初选面试指导手册
BMW China Assessment Center –Dealer Sales Manager Pre-Selection
Target Selection Interview Guide
宝马中国评估中心
–经销商销售经理甄选
初选面试指导手册
时间：45分钟
面谈提问指引
候选人姓名:
面试者姓名:
面试者职衔: 日期:
准备事项
1) 审阅候选人资料，包括履历表及申请表。订出候选人哪些工作经验切合有关职位。
2) 准备审阅背景资料
❒记下一些你不清楚或想更深入了解的工作经验。
❒记下在哪些时候候选人并无受雇纪录。
3) 准备发掘行为的问题
❒重温各项能力定义及行为指标。
❒修订问题，使其更切合候选人的经验。
❒决定是否要把问题次序改变；如有需要可提出其它的问题。
4) 估计完成面谈提问指引每部分所需的时间。
如何开始面谈
❒跟候选人打招呼，告诉他你的名字及职位。
❒解释面谈的目的：
1. 让面谈者与候选人互相认识。
2. 知道更多候选人的背景及经验。
3. 让候选人了解该职位及机构。
❒描述面谈的过程：
1. 简略审阅工作经验。
2. 提出关于这些工作经验的具体问题。
3. 提供关于该职位与机构的资料。
4. 回答候选人关于职位与机构的问题。
5. 指出你和他都需要上述资料，去做出准确的决定。
6. 告诉候选人你会做笔记。
❒解释职位的基本功能。
❒开始转入审阅背景资料阶段。
教育背景（不要重复履历上已有的资料, 可选）
研究院年份学位∕主修成绩大学∕专上学院年份学位∕主修成绩工业学院年份文凭成绩中学年份科目成绩其他
沟通: ______________________
工作背景
职位日期你的主要职责是什么？期间有没有转变？
关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？你为何（打算）离职
沟通: ______________________
行为问题
计划与组织能力
为自己和他人制定行动步骤，确保工作有效完成。行为指标
⏹
设定优先次序⏹
决定任务和资源⏹
安排工作进度⏹
善用资源
⏹
保持专注
问题：
1.我们可能常常会有一些突发状况，导致影响原有的工作/ 时间安排？你是否也曾有过这样的经
验？你当时是怎么解决的？
2.请举一个实例说明你在工作上需要协调他人的工作进度时,你是如何追踪这些人的进度？
3.我们难免会碰到无法如期完成工作的情况，请跟我分享一个类似的经验，那时是什么样的状况？
你怎么处理？
情况∕任务行动结果
沟通: ______________________ 计划与组织能力
评分
制定决策
确认并了解争议、问题与机会；比较不同来源的资料，得出结论；使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案；根据掌握的事实、限制因素和可能的结果采取行动。行为指标
⏹
确认争议点、问题与机会⏹
搜集资讯
⏹
诠释资讯
⏹
制定备选方案
⏹
选择最佳行动
⏹
全力以赴
⏹
全员参与
问题：
1.请谈谈你最近做出的一个的决定。你是要解决什么问题？你考虑了哪些备选方案？最后结果怎
么样？
2.在制定决策时，我们都有可能犯错。请谈谈你曾有过的类似经历，当时是怎么回事，你事后得
到了什么经验？
3.请描述一次你近期在工作中发现的一个问题，你是使用什么信息识别出这个问题的？
情况∕任务行动结果
沟通: ______________________ 制定决策
评分
持续学习
积极找出需要学习的新领域；经常创造或利用学习机会；将新学到的知识或技能应用在工作上，而且从应用中学习。行为指标
⏹
锁定学习需要
⏹
寻找学习活动
⏹
达成最佳学习效果⏹
应用知识与技能⏹
承担学习风险
问题：
1.请谈一项你最近参与的学习活动。学习的目的是什么？你学到了什么？你是怎样把学到的知识
运用到工作中的？
2.市场快速发展，请与我分享你是如何做到熟悉工作相关领域的变化的。请举例说明。
3.学习新知识并非总是轻松、充满乐趣。请回忆一次对你而言最困难的学习经历，是什么让你觉
得特别困难？你是如何面对这种情况的？结果如何？
情况∕任务行动结果
沟通: ______________________ 持续学习
评分
客户导向
将客户需求列为行动焦点；发展并维系有效客户关系。行为指标
⏹
努力了解客户
⏹
引导客户
⏹
建立合作关系
⏹
采取行动满足客户需求，消除客户顾虑
⏹
建立客户反馈系统
问题：
1.请和我分享一个你为了改善产品或服务质量而从客户那里寻求相关信息的事例。
2.客户有时候会提出很多要求，请和我分享一次你为了避免不现实的承诺而不得不管理客户期望
的经历。
3.我们都经历过客户的投诉——即使有时候他们毫无根据。请和我分享你最近一次是如何处理客
户的投诉的？
情况∕任务行动结果
