《公共关系学》第十一章习题答案

《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

15、公共关系概念首次出现是在1905年。

×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

人大网大公共关系学试题答案人大网大公共关系学试题答案第一章公共关系概述1、【45540】（单项选择题）公共关系的属性应是（）。

A.社会关系B.人际关系C.组织关系D.群众关系【答案】A2、【45542】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织信息B.组织形象C.组织目标D.组织理念【答案】B3、【45543】（单项选择题）公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（）。

A.作用B.效果C.优势D.潜能【答案】A4、【46896】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.组织形象定位B.公众C.大众传播D.组织形象【答案】D5、【46952】（单项选择题）（）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

A.知晓公众B.内部公众C.稳定性公众D.顺意公众【答案】D6、【47191】（单项选择题）公共关系的主体要素是（）。

A.媒介B.社会组织C.社会公众D.消费者群体【答案】B7、【47193】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织形象B.公共关系广告C.公共关系形象要素D.产品和服务【答案】A8、【47347】（单项选择题）公共关系的主体是（）。

A.公众B.组织C.传播D.形象【答案】B9、【47352】（单项选择题）（）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A.公众B.群体C.消费者D.社会【答案】A10、【47354】（单项选择题）对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A.边缘公众B.逆意公众C.顺意公众D.行为公众【答案】C11、【47357】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.公众B.大众传播C.组织形象D.新闻【答案】C12、【49238】（单项选择题）公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。

A.公共关系意识B.企业文化C.组织形象D.传播【答案】D13、【58456】（简答题）公共关系的基本特征。

公共关系学在线考试答案答题要求 :每题只有一个正确的选项。

单选题多选题判断题名词解释简答题案例分析题已批阅未批阅单选题12345678910多选题1112131415判断题16171819202122232425名词解释在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。

•A)民意测验法••B)资料研究法••C)抽样调查法••D)舆论调查法•参考答案： A收起解析解析：无2(2.0分)现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

•A)《公共关系学》••B)《舆论明鉴》••C)《有效公共关系》••D)《公众舆论的形成》•参考答案： B收起解析解析：无3(2.0分)在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

•A)顺意公众••B)逆意公众••C)边缘公众••D)独立公众•参考答案： B收起解析解析：无4(2.0分)公共关系传播的对象是（）。

•A)组织••B)公众••C)舆论••D)媒介•参考答案： B收起解析解析：无5(2.0分)搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

•A)外部公共关系••B)内部公共关系••C)企业和政府关系••D)外部公众和企业的关系•参考答案： B收起解析解析：无6(2.0分)公共关系的客体是（）。

•A)社会组织••B)公众••C)政府••D)企业•参考答案： B收起解析解析：无7(2.0分)艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（）。

•A)联络公众感情••B)公众必须被告知••C)一切为了公众••D)需求层次论•参考答案： B收起解析解析：无8(2.0分)公共关系的研究角度是（）。

•A)社会交往中的个体••B)组织内部中的个体••C)组织经营管理中的组织传播行为••D)公众•参考答案： C收起解析解析：无9(2.0分)职业社团和群众组织属于（）。

•A)公益性组织••B)互利性组织••C)赢利性组织••D)服务性组织•参考答案： C收起解析解析：无10(2.0分)现代控制论传播模式是谁提出（）。

《公共关系学》作业答案一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。

答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。

它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。

公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。

3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。

并说明组织形象有哪些层面构成。

答：在公共关系学中，“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

它的意义表现在：（1）“形象”其本质是重视组织信誉。

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

（3）公共关系塑造的是组织的整体形象。

（4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

《公共关系学》第十一章习题答案第十一章公共关系专题活动一、名词解释１.公共关系专题活动：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。

这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。

２.组织庆典活动：组织庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关纪念日、节日等重大事件所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称。

３.公益赞助活动：公益赞助活动是指组织通过无偿提供物质或资金，对社会公益事业作出贡献，以提高社会知名度和美誉度，树立良好社会形象的公共关系专题活动。

４.开放参观活动：公共关系中的开放参观活动是指社会组织邀请社会公众进行实地参观并考察其工作环境、成就展览等的一种社会活动。

三、问答题1.答：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。

这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。

通常，组织公共关系活动主要包括组织庆典活动、组织展览活动、公益赞助活动、新闻发布活动、开放参观活动、公众联谊活动、公关营销活动等形式，这些活动与公众形成水乳交融的关系。

2．答：（1）分析展览活动的可行性（2）明确展览主题（3）明确展览活动的时间和地点（4）明确参展单位、参展项目和参展标准（5）培训相关工作人员（6）成立专门的新闻发布机构（7）准备展览活动的各种辅助资源（8）布置展览（9）展览活动召开（10）展览活动效果评估3．答：确定新闻发布活动的主题、确定新闻发布活动的时间地点、确定受邀对象并发出邀请、确定主持人和发言人、准备发言稿、报道提纲及辅助资料、准备组织记者参观、预算会议经费4．答：（1）赞助体育活动，例：可口可乐赞助北京奥运会（2）赞助教育事业，例：百事可乐捐助建立希望小学等；（3）赞助文化艺术活动（4）赞助社会慈善和福利事业（5）赞助环保事业（6）赞助节日庆典5、6答案略四、案例讨论1. 答：（1）设计主题；（2）制定实施方案（确定活动的形式和媒介类型、确定活动日期场所、确定活动参会人员、预算经费、考虑意外事件等）；（3）活动实施；（4）活动评估2．答：组织展览活动、新闻发布活动、公关营销活动等。

《公共关系学》作业答案及问题说明一、作业答案（一）名词解释题1、公共关系（参考教材第一章）答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。

工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。

使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。

2、塑造形象的步骤（参考教材第四章）答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。

笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。

3、公关传播目标（参考教材第五章）答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。

4、公关策略（参考教材第八章）答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。

当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。

以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。

5、新闻价值标准（参考教材第十一章）答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。

《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。

从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。

2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。

公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。

这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。

通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。

礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。

公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。

公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。

（2）全员施礼——操作追求群体性。

公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。

（3）不拘一格——形式追求艺术性。

礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。

但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。

4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

《公共关系学》练习题参考答案一、选择题1. 公共关系学的学科性质属于（B）。

A. 自然科学B. 社会科学C. 技术科学D. 人文科学答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的三大基本要素？（C）A. 组织B. 公众C. 人力资源D. 传播答案：C3. 公共关系活动的核心是（A）。

A. 传播沟通B. 组织形象C. 公众关系D. 公共关系策略答案：A4. 以下哪种不属于公共关系传播的媒介？（D）A. 互联网B. 报纸C. 广播D. 私人信件答案：D二、填空题1. 公共关系学的基本原则是：诚信为本，以和为贵，_______，与时俱进。

答案：注重实际效果2. 公共关系的三大基本要素包括：组织、公众和_______。

答案：传播3. 公共关系活动的主要目的是：建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系，_______，提高组织的知名度和美誉度。

答案：增强组织的凝聚力4. 公共关系传播的四大媒介包括：报纸、广播、电视和_______。

答案：互联网三、判断题1. 公共关系学是一门应用性很强的学科。

（√）2. 公共关系活动只涉及组织与外部公众的关系。

（×）3. 公共关系传播中，互联网的作用日益凸显，已经取代传统媒体成为主流传播渠道。

（×）4. 公共关系活动需要遵循一定的道德规范和法律法规。

（√）四、简答题1. 简述公共关系学的基本原则。

答：公共关系学的基本原则包括以下几点：（1）诚信为本：诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时，应以诚信为本，树立良好的信誉。

（2）以和为贵：公共关系活动的目的是建立和谐的组织与公众关系，以和为贵是公共关系学的基本原则之一。

（3）注重实际效果：公共关系活动应注重实际效果，避免形式主义，以提高组织的知名度和美誉度。

（4）与时俱进：随着社会的发展和变化，公共关系活动也应不断创新，与时俱进。

2. 简述公共关系传播的四大媒介及其特点。

答：公共关系传播的四大媒介及其特点如下：（1）报纸：具有广泛的覆盖面、深度报道和较高的信任度等特点。

第一章公共关系概述1. 单选题（1） B (2) C (3) A (4) A (5) A（6） B (7) B （8） D （9）A （10） B（11） B （12） C （13）D （14）D （15） D（16） D （17） C （18）C （19）B （20） A（21） C2．多选题(1) ABD (2) BCD (3) ABC (4) ABC (5) ABCD(6) ABCD (7) ABC （8）CD （9）ABCDE （10）AD（11）BD3.简答题(1) 公共关系的定义包含几层含义？答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。

它本质上是一种社会组织的行为。

第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。

由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。

第三，公共关系具有管理职能。

作为主体的社会组织是一个控制系统。

它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。

它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。

公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。

(2) 公众具有哪些含义？答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。

第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。

第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

第四，公众是客观存在的。

公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。

(3) 信息传播有哪几种形态？答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。