《公共关系学》第十一章习题答案

《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。

A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

15、公共关系概念首次出现是在1905年。

×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

人大网大公共关系学试题答案人大网大公共关系学试题答案第一章公共关系概述1、【45540】（单项选择题）公共关系的属性应是（）。

A.社会关系B.人际关系C.组织关系D.群众关系【答案】A2、【45542】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织信息B.组织形象C.组织目标D.组织理念【答案】B3、【45543】（单项选择题）公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（）。

A.作用B.效果C.优势D.潜能【答案】A4、【46896】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.组织形象定位B.公众C.大众传播D.组织形象【答案】D5、【46952】（单项选择题）（）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

A.知晓公众B.内部公众C.稳定性公众D.顺意公众【答案】D6、【47191】（单项选择题）公共关系的主体要素是（）。

A.媒介B.社会组织C.社会公众D.消费者群体【答案】B7、【47193】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织形象B.公共关系广告C.公共关系形象要素D.产品和服务【答案】A8、【47347】（单项选择题）公共关系的主体是（）。

A.公众B.组织C.传播D.形象【答案】B9、【47352】（单项选择题）（）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A.公众B.群体C.消费者D.社会【答案】A10、【47354】（单项选择题）对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A.边缘公众B.逆意公众C.顺意公众D.行为公众【答案】C11、【47357】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.公众B.大众传播C.组织形象D.新闻【答案】C12、【49238】（单项选择题）公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。

A.公共关系意识B.企业文化C.组织形象D.传播【答案】D13、【58456】（简答题）公共关系的基本特征。

公共关系学在线考试答案答题要求 :每题只有一个正确的选项。

单选题多选题判断题名词解释简答题案例分析题已批阅未批阅单选题12345678910多选题1112131415判断题16171819202122232425名词解释在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。

•A)民意测验法••B)资料研究法••C)抽样调查法••D)舆论调查法•参考答案： A收起解析解析：无2(2.0分)现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

•A)《公共关系学》••B)《舆论明鉴》••C)《有效公共关系》••D)《公众舆论的形成》•参考答案： B收起解析解析：无3(2.0分)在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

•A)顺意公众••B)逆意公众••C)边缘公众••D)独立公众•参考答案： B收起解析解析：无4(2.0分)公共关系传播的对象是（）。

•A)组织••B)公众••C)舆论••D)媒介•参考答案： B收起解析解析：无5(2.0分)搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。

•A)外部公共关系••B)内部公共关系••C)企业和政府关系••D)外部公众和企业的关系•参考答案： B收起解析解析：无6(2.0分)公共关系的客体是（）。

•A)社会组织••B)公众••C)政府••D)企业•参考答案： B收起解析解析：无7(2.0分)艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（）。

•A)联络公众感情••B)公众必须被告知••C)一切为了公众••D)需求层次论•参考答案： B收起解析解析：无8(2.0分)公共关系的研究角度是（）。

•A)社会交往中的个体••B)组织内部中的个体••C)组织经营管理中的组织传播行为••D)公众•参考答案： C收起解析解析：无9(2.0分)职业社团和群众组织属于（）。

•A)公益性组织••B)互利性组织••C)赢利性组织••D)服务性组织•参考答案： C收起解析解析：无10(2.0分)现代控制论传播模式是谁提出（）。

《公共关系学》作业答案一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。

答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。

它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。

公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。

3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。

并说明组织形象有哪些层面构成。

答：在公共关系学中，“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

它的意义表现在：（1）“形象”其本质是重视组织信誉。

（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

（3）公共关系塑造的是组织的整体形象。

（4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

《公共关系学》第十一章习题答案第十一章公共关系专题活动一、名词解释１.公共关系专题活动：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。

这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。

２.组织庆典活动：组织庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关纪念日、节日等重大事件所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称。

３.公益赞助活动：公益赞助活动是指组织通过无偿提供物质或资金，对社会公益事业作出贡献，以提高社会知名度和美誉度，树立良好社会形象的公共关系专题活动。

４.开放参观活动：公共关系中的开放参观活动是指社会组织邀请社会公众进行实地参观并考察其工作环境、成就展览等的一种社会活动。

三、问答题1.答：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。

这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。

通常，组织公共关系活动主要包括组织庆典活动、组织展览活动、公益赞助活动、新闻发布活动、开放参观活动、公众联谊活动、公关营销活动等形式，这些活动与公众形成水乳交融的关系。

2．答：（1）分析展览活动的可行性（2）明确展览主题（3）明确展览活动的时间和地点（4）明确参展单位、参展项目和参展标准（5）培训相关工作人员（6）成立专门的新闻发布机构（7）准备展览活动的各种辅助资源（8）布置展览（9）展览活动召开（10）展览活动效果评估3．答：确定新闻发布活动的主题、确定新闻发布活动的时间地点、确定受邀对象并发出邀请、确定主持人和发言人、准备发言稿、报道提纲及辅助资料、准备组织记者参观、预算会议经费4．答：（1）赞助体育活动，例：可口可乐赞助北京奥运会（2）赞助教育事业，例：百事可乐捐助建立希望小学等；（3）赞助文化艺术活动（4）赞助社会慈善和福利事业（5）赞助环保事业（6）赞助节日庆典5、6答案略四、案例讨论1. 答：（1）设计主题；（2）制定实施方案（确定活动的形式和媒介类型、确定活动日期场所、确定活动参会人员、预算经费、考虑意外事件等）；（3）活动实施；（4）活动评估2．答：组织展览活动、新闻发布活动、公关营销活动等。

《公共关系学》作业答案及问题说明一、作业答案（一）名词解释题1、公共关系（参考教材第一章）答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。

工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。

使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。

2、塑造形象的步骤（参考教材第四章）答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。

笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。

3、公关传播目标（参考教材第五章）答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。

4、公关策略（参考教材第八章）答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。

当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。

以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。

5、新闻价值标准（参考教材第十一章）答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。

《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。

从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。

2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。

公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。

这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。

通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。

礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。

公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。

公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。

（2）全员施礼——操作追求群体性。

公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。

（3）不拘一格——形式追求艺术性。

礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。

但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。

4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

《公共关系学》练习题参考答案一、选择题1. 公共关系学的学科性质属于（B）。

A. 自然科学B. 社会科学C. 技术科学D. 人文科学答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的三大基本要素？（C）A. 组织B. 公众C. 人力资源D. 传播答案：C3. 公共关系活动的核心是（A）。

A. 传播沟通B. 组织形象C. 公众关系D. 公共关系策略答案：A4. 以下哪种不属于公共关系传播的媒介？（D）A. 互联网B. 报纸C. 广播D. 私人信件答案：D二、填空题1. 公共关系学的基本原则是：诚信为本，以和为贵，_______，与时俱进。

答案：注重实际效果2. 公共关系的三大基本要素包括：组织、公众和_______。

答案：传播3. 公共关系活动的主要目的是：建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系，_______，提高组织的知名度和美誉度。

答案：增强组织的凝聚力4. 公共关系传播的四大媒介包括：报纸、广播、电视和_______。

答案：互联网三、判断题1. 公共关系学是一门应用性很强的学科。

（√）2. 公共关系活动只涉及组织与外部公众的关系。

（×）3. 公共关系传播中，互联网的作用日益凸显，已经取代传统媒体成为主流传播渠道。

（×）4. 公共关系活动需要遵循一定的道德规范和法律法规。

（√）四、简答题1. 简述公共关系学的基本原则。

答：公共关系学的基本原则包括以下几点：（1）诚信为本：诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时，应以诚信为本，树立良好的信誉。

（2）以和为贵：公共关系活动的目的是建立和谐的组织与公众关系，以和为贵是公共关系学的基本原则之一。

（3）注重实际效果：公共关系活动应注重实际效果，避免形式主义，以提高组织的知名度和美誉度。

（4）与时俱进：随着社会的发展和变化，公共关系活动也应不断创新，与时俱进。

2. 简述公共关系传播的四大媒介及其特点。

答：公共关系传播的四大媒介及其特点如下：（1）报纸：具有广泛的覆盖面、深度报道和较高的信任度等特点。

第一章公共关系概述1. 单选题（1） B (2) C (3) A (4) A (5) A（6） B (7) B （8） D （9）A （10） B（11） B （12） C （13）D （14）D （15） D（16） D （17） C （18）C （19）B （20） A（21） C2．多选题(1) ABD (2) BCD (3) ABC (4) ABC (5) ABCD(6) ABCD (7) ABC （8）CD （9）ABCDE （10）AD（11）BD3.简答题(1) 公共关系的定义包含几层含义？答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。

它本质上是一种社会组织的行为。

第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。

由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。

第三，公共关系具有管理职能。

作为主体的社会组织是一个控制系统。

它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。

它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。

公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。

(2) 公众具有哪些含义？答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。

第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。

第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

第四，公众是客观存在的。

公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。

(3) 信息传播有哪几种形态？答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。

公共关系学智慧树知到课后章节答案2023年下武汉科技大学武汉科技大学第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

答案:美国2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。

答案:提出了“双向对称”的公共关系模式3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

答案:爱德华·伯尼斯4.公共关系的三大要素构成是（）答案:社会组织;传播;公众5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。

答案:科学管理理论;人际关系理论6.公共关系就是人际关系。

（）答案:错7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（）答案:对8.公共关系就是做宣传，打广告。

（）答案:错9.巴纳姆的公共关系手段是( )。

答案:编制神话10.公关意识包括（ )。

答案:互惠意识;服务意识;创新意识;沟通意识;形象意识第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。

答案:设备改进2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

这是公共关系的（）。

答案:协调职能3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。

答案:影响公众4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )答案:社会效益原则5.公关的基本功能包括（ )答案:协调沟通;收集信息;传播推广;提供服务;辅助决策6.公共关系的基本原则包括( )答案:以公众研究为基础;以事实为依据;以科学为指导;以公众利益为出发点7.公共关系讲求创新原则，包括（）答案:方法的创新;观念的创新;项目的创新8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。

《公共关系学》作业参考答案作业1一、名词解释1、公共关系答：公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系观念答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动答：19世纪末至20世纪初，美国大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的揭丑运动又称为“扒粪运动”、“清垃圾运动”。

4、爱德华*伯尼斯答：美国学者爱德华*伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学的创始人，1923年出版了《公众舆论之形成》是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。

5、全员公关答：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正1、√；2、√；3、×；公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，它不包含“五W”模式的基本要素。

4、×；艾维*李创办世界上第三家宣传事务顾问所。

5、×；发达的商品经济提出了对公共关系的需要。

6、√；7、√；8、×；公共关系完全是为组织营造生存、发展的大环境和小环境服务的。

9、√；10、×；一般认为，公共关系的人才培养，应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、问答题1、答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当的影响力的个人或团体。

公共关系学课程试卷（第一套）一、单项选择题1．公共关系也可称作( D )。

A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A ）。

A．沟通B．交流C．过程D．结果3．艾维·李提出：“说真话”、“（C ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A．广东B．山东C．湖北D．河南5．政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。

A．专制政治B．民主政治C．独裁政治D．开明政治6．公关传播最基本的功能是C 。

A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A）的群众社团组织。

Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B ）。

A．专门业务服务公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A ）。

A．竞争性还是独占性B．竞和性还是独占性C．竞争性还是共享性D．竞和性还是共享性10．划分临时公众、周期公众和（B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘11．从众心理是指在社会团体的（ C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制B．命令C．压力D．影响12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A ）。

公共关系学试题答案11一1．社会组织传播公众2．公众双向传播与沟通3．综合评价4．美誉度5．参谋策划服务6．非公众潜在公众知晓公众7．美誉度8．时效性生动性二1、C 2、B、3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C 9、A 10、A三1、ABE 2、ABDE 3、ABC 4、ABDE 5、BCD 6、ABCD7、ABCDE 8、ABDE 9、ABC 10、ABDE四：1、是美国特有的历史条件社会结构决定的（1）人才智力的汇聚（2）政治民主，言论自由2、（1）编码者的干扰（2）译码者的干扰（3）噪音的干扰3、最高领导直属型模式为最好。

（1）信息可直达组织的决策层，以发挥公关部的信息功能；（2）便于及时、方便地将上层意图与各部门沟通，协调上下和部门之间关系；（3）便于发挥咨询、参谋作用。

4、机遇是有利于社会发展，工作开展和科学发现的机会、时机。

我们要长于认识机遇，敢于创造机遇，善于把握机遇。

抓住机遇需要准备好三个条件：A．胸中有目标B．能把握时代脉搏C．具备敏锐的识别能力5、学校：内部师生员工，外部学校直属管理机构；书店：内部员工，外部顾客、供货商；饭店：内部员工，股东，外部的顾客，直属管理部门。

旅行社：内部员工，导游，外部团体客户和周期性客户五：公共关系传播具有控制论传播的一切优点（1）、把传播活动推向传、受双方互动的，循环往复的过程，便于考查传播效果；（2）、在互动中传播系统和发馈系统将根据获得的信息来调节自身行为，传、受双方构成一种自控和互控的动态平衡，从而使整个传播系统始终处于良性循环的可控状态。

（3）、公共关系传播的最大优势是能够优化传播环境，减少损耗使传播效果最大化。

总之，公共关系传播利用自身优势，有效克服了“单向线型”和“控制论”传播的缺点形成一个完善的传播模式。

六：1、（1）、主题：弱女子逆境生存、创业的道路。

（2）要点：A．自立、自强的秉性——冻死迎风站，饿死不弯腰，使她选择在逆境中顽强自立B．诚实、守信的经营作风帮助她打开市场C．借助媒体，传播形象、推广品牌2、（1）分析主题：母女三人从仅为湖口的叫卖发展到山寨工厂，进而成为各大超市的名牌供应商。

(完整版)公共关系学试题与参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的学科性质属于（）A. 自然科学B. 社会科学C. 人文科学D. 技术科学参考答案：B2. 以下哪项不是公共关系的三大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 市场营销参考答案：D3. 公共关系的目标是（）A. 提高组织知名度B. 建立良好的组织形象C. 提高组织经济效益D. 提高员工福利参考答案：B4. 以下哪个不是公共关系的功能？（）A. 信息收集B. 咨询建议C. 宣传推广D. 财务管理参考答案：D5. 公共关系活动的核心是（）A. 组织与公众的沟通B. 组织内部管理C. 组织与政府的关系D. 组织与媒体的关系参考答案：A6. 以下哪个不是公共关系的传播媒介？（）A. 互联网B. 报纸C. 电视D. 商品包装参考答案：D7. 公共关系危机处理的原则不包括以下哪项？（）A. 诚实守信B. 及时应对C. 责任担当D. 尽量拖延参考答案：D8. 企业公共关系的主要对象不包括以下哪项？（）A. 员工B. 客户C. 供应商D. 竞争对手参考答案：D9. 以下哪个不是公共关系策划的步骤？（）A. 明确目标B. 分析现状C. 制定策略D. 编写剧本参考答案：D10. 公共关系危机管理的目的是（）A. 避免危机发生B. 减少危机损失C. 提高组织知名度D. 恢复组织形象参考答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的研究对象是________、________和________。

参考答案：组织、公众、传播2. 公共关系的三大功能是________、________和________。

参考答案：信息收集、咨询建议、宣传推广3. 公共关系危机处理的五大原则是________、________、________、________和________。

参考答案：诚实守信、及时应对、责任担当、有效沟通、持续改进4. 企业公共关系的主要对象包括________、________、________、________和________。

XXX机考《2189公共关系学》11复习资料本文为一篇期末机考的公共关系学题目，共有9道单选题，需要认真分析题目并给出答案。

1.公共关系最基本的职能是什么？做好这项工作可以取得什么好处？答案是塑造形象，可以取得广大公众的信任和支持，从而具有很好的社会信誉和“无形资产”。

2.什么属于内部关系？它们是组织的“财源”和“权源”？答案是股东关系，它是一种分散于外部的内部关系。

3.对公共关系工作人员来说，哪种公众是组织值得争取的对象？答案是独立公众。

4.什么是一切公关活动的起点？它是一切社交场合所必备的“通行证”？答案是个人礼仪。

5.哪一部分是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分？社会组织都将其视为“无冕之王”？答案是媒介公众。

6.公共关系之父是谁？答案是XXX，与第15题相斥。

7.在国内开展公共关系工作，哪个单位一般不需要提高知名度？答案是政府。

8.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指什么？答案是1.22—3.65米。

9.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是什么？答案是《公共关系学》。

B.]品质满意C.]服务满意D.]口碑满意提示：仔细分析以上题目，并给出答案]参考答案：B19.公共关系的基本方法包括（）。

A.]新闻发布、广告、促销、直销、个人销售和公共关系活动B.]新闻发布、广告、促销、直销、个人销售和市场调研C.]新闻发布、广告、促销、直销、个人销售和客户服务D.]新闻发布、广告、促销、直销、个人销售和品牌建设提示：仔细分析以上题目，并给出答案]参考答案：A20.公共关系的基本原则包括（）。

A.]真实性、及时性、客观性、准确性、平衡性、连贯性、可信性B.]真实性、及时性、客观性、准确性、平衡性、连贯性、可靠性C.]真实性、及时性、客观性、准确性、平衡性、连贯性、可持续性D.]真实性、及时性、客观性、准确性、平衡性、连贯性、可操作性提示：仔细分析以上题目，并给出答案]参考答案：A7.公关活动的执行过程中，需要进行各种准备工作，其中包括（）。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司8.专门业务服务公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次8.第二层次C.第三层次口.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员8.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员9.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众10潜在公众C.知晓公众D.行动公众11在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众12积极受众^内部公众D.外部公众13由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D」心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要^自尊需要口.自我实现需要12.〃五四运动〃、〃大生产运动〃、〃学先进活动〃等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）3 / 11A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作〃组织形象要素调查表〃的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对〃公共信息模式〃的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是〃把关人〃作用的是（）A.对信息进行整理4 / 11B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S〃论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.组织的公共关系状态包括（）A.广告5 / 11B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导^抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件6 / 11E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知8.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效90.6P's 包括（）A产品7 / 11B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。