公关销售

公关销售为了进一步搞好营业销售的工作，充分发挥公关销售部职职员作主动性、主动性和制造性，达到最佳的工作成效。

现经营部按照目前公关销售部工作及人员配备的实际情形，实行目标治理工作责任制，通过日常工作业绩评估各岗位的成效。

一、公关销售部的工作目标公关销售部是负责销售中心客房及餐饮、娱乐的各类出品，沟通、和谐中心各部门对客服务。

它是负责中心对外销售业务和处理公共关系的职能部门；是中心提升声誉，树立良好形象的一个重要窗口；它对经营部进行经营决策、制定营销方针起到参谋和助手作用；它对中心疏通营销渠道，开拓市场，提升经济效益和社会效益起到重要促进作用。

二、公关销售部要紧工作职责负责执行中心的各项公关和销售打算。

协同经营部经理做好市场调查，进行市场推测并提出报告。

销售、预订中心客房、餐饮、娱乐设施等。

与各机关团体、公司、旅行社商谈、签定消费协议。

负责协同有关部门做好VIP接待工作。

办理及续办贵宾卡、签单卡。

负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照管客要求安排有关内容通知各有关部门。

处理客人的意见和投诉。

全面了解中心各部门结构、设备和服务项目，熟悉有关业务，在公关销售部经理的领导下开展工作。

各岗位工作职责：市场营销部经理职责按照经营部经理的经营决策，拓展业务。

全面负责公关销售部的日常工作。

了解和把握市场信息与情报，进行市场推测和分析，并提供给经营部经理决策，提升中心销售率。

按照中心经营目标和市场动态制定销售目标和销售打算。

选择营销组合方式，制定产品销售策略。

建立销售渠道和销售网络，制定促销打算。

紧密联系客户，了解客户意向和需求，分析销售动态，按照市场的变化提出改进方案。

负责前厅部、会议部的治理工作；和谐各部门之间的关系，加大横向和纵向沟通。

完成经营部经理交办的其他任务。

2、公关销售部主任对上级负责，组织实施中心的业务推广和商品销售活动，负责执行中心的营销和公关打算，搞好对外关系，树立和提升中心的声誉，使中心有一个良好的市场环境。

经常性对中心客户进行礼节性拜望，征求他们意见。

负责组织和参加VIP客人的接待工作。

评估公关销售部人员的工作绩效。

负责对部属职员的培训、考勤和考核。

建立来宾档案，保持同上级旅行治理部门、各旅行社、各政府单位、中心长期合作客户的联系，同客户建立长期良好的关系。

负责处理客人投诉。

完成市场营销部总监交给的其他任务。

3、公关销售员职责：全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉有关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。

协同公关销售部主任做好市场调查，进行市场推测并填写市场报告。

负责所属区域各机关单位、公司、旅行社等洽谈会议、住房、餐饮、娱乐。

定期业务拜望，填写工作报告。

负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照管客要求做好有关工作。

销售中心客房、餐饮、娱乐设施。

负责所联系团队的接待、服务、离店的跟进工作。

负责执行中心的各项公关和销售打算。

4、公关接待员职责：全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉有关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。

负责协助带客参观、接洽团队、散客业务，并按照管客要求跟进有关事宜。

负责接待VIP。

并协同有关部门按打算做好接待工作。

负责中心资料的收集、积存、文件、材料的整理、编写等工作。

负责与业务单位进行业务洽谈及合同协议的制定与签订，受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。

办理及续办贵宾卡、签单卡5、公关策划员负责中心所有的广告牌、指示牌、讲明牌的设计、制作等工作。

负责入住中心的VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作，及文字资料的收集工作。

负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅、和广告。

负责中心一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作。

关于需要收集整理的文字资料进行收集整理。

负责节日、纪念活动、庆祝活动等中心或会议场所的布置美化工作。

负责中心的服务指南、中心简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、中心画册、信用卡（证）、纪念品、圣诞卡、信封、信纸的制作及印刷工作。

美工员应了解和熟悉各个部门的业务情形，钻研美术广告业务，持续提升自己绘画水平，摄影水平、设计水平和艺术素养。

以便适应持续进展的美术广告工作的要求。

检查中心所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好，完美，删除差的，保持好的。

对已旧、已损坏的要及时更新或更换。

协助公关销售部经理做好客户的参观、接待等工作。

协助进行文字处理、文件打印等工作。

三、公关销售部的工作范畴负责团队接洽预订，VIP接待，散客接待，到店团队跟进事宜，了解市场制定销售方针并与各部门和谐沟通等工作。

四、公关销售部的组织机构公关销售部隶属经营部，直截了当上司是经营部经理，日常工作向经营部经理汇报、负责，设公关销售部经理一人，销售主任三人，销售员3人，公关接待主任一人，策划主任一人，分不负责中心市场销售和公关接待工作。

五、市场营销部岗位划分公关销售部经理公关策划主任公关接待主任公关销售主任公关销售员六、公关销售部工作的运转公关销售部在经营部经理的领导下完成各本职工作，负责团体会议的预定、确认、跟进等工作。

在工作中在政策承诺的情形下有权按照具体情形处理客户的咨询题，各营业部门必须无条件配合。

七、公关销售治理与提成方案为进一步开拓客源，提升中心的营业额，经营部按照外商活动中心淡旺季情形以及安利（中国）培训中心的课程打算状况，制定不同月营业指标，分配至公关销售部，由区域销售主任负责完成，并对完成指标以上给予提成，旨在提升公关销售部及宽敞职员的主动性和制造性，达到最佳的销售成效。

具体的治理和操作规程如下：一）区域销售主任的治理公关销售部设区域销售主任3名专职销售，其行政关系属开发区外商活动中心、劳保、福利均享受中心其他职员同等待遇，劳动酬劳按照底薪（底薪按现有标准）+绩效工资+提成的方法。

二）区域销售主任每月营业指标按照中心下达的营业指标，以每月达到三个档次为基数，按照公关销售部主任、销售员5人的编制，完成指定营业额，即为个人的销售指标。

同时按照中心淡旺季情形，制定不同月营业指标，分配至公关销售部共同完成。

三）公关销售部的提成方法治理人员的提成：按照目标治理责任制的原则，公关销售部负责中心的对外营销工作。

关于完成中心下达的营业指标（20XX 年全年销售指标为1500万元。

），给予经营部经理、公关销售部经理一定的治理提成。

具体操作是：月营业额低于最低“月营业指标”的，不予提成，超过“月营业指标”的，超过部分按照一定的比例提成（如下图），提成金额同当月工资一并发放。

区域销售(员)主任提成：本人营业额低于最低“月营业指标提成额”的，不予提成，超过“月营业指标”的，超额部分按该档次月营业总额的比例提成（如下图）。

提成金同当月工资一并发放。

以3）兼职销售员的提成方法区域销售经理可按照业务的需要进展兼职销售员，兼职销售员提成不设营业额底线，每次引荐来中心消费后，按实际营业额的5%提成，提成金可选择次结算和月结算的方式。

提成的程序：兼职销售员将准确的团队信息引荐至中心公关部，经经营部经理核实确认后，将团队信息送前台收银员备案。

待团队在中心消费后，前台收银员按照“团体/宴会通知单”的信息提供人，核算该次提成实际金额，并填写“提成核算单”送财务室复核，最后送总经理审核后发放。

中心职员业余参与销售提成方法鼓舞全员销售，发挥全员公关的优势。

凡中心职员介绍来中心消费的团队，其提成比例和方法参照兼职销售员标准和程序执行。

四）对信息是否提成的界定以下团队不属于区域销售主任提成的范畴：区委、区政府、区管委会领导指定或介绍来的团队；工会领导指定或介绍来的团队。

五）营业指标的差不多保证中心每月预提月营业总额的2%广告基金，每年或每季度由公关部拟定广告打算（方案），报中心领导审批后实施；中心为公关销售部的用车提供保证。

六）区域销售主任违规的处罚公关销售部人员在开展业务时必须严格遵守国家法律、法规和中心的有关规章制度，严格爱护中心的集体荣誉和良好形象；严格执行中心的价格规定，严禁弄虚作假或违章销售；公关销售人员在销售过程中，有违反以上规定者，外商活动中心有权取消销售资格。

关于公关销售人员在接待的过程中，属于自己工作疏忽造成的投诉，只能按照营业额的80%核算；情节严峻者，取消营业额核算，并按照中心有关规定处理。

该营业提成有关规定的讲明权属广州开发外商活动中心，同时拥有修改本规定的权益。

八、公关销售部20XX年预算方案为做好20XX年的治理和操纵工作，达到最佳的营销成效，便于部门用来操纵和指导经营活动提供依据，现把公关销售部全年的费用开支做以下预算:公关销售部20XX年费用预算表共需资金三十六万三千二百二十元，当否，请审批。

此致呈：总经理/副总经理公关销售部九、公关销售部考核方案经经营部与公关销售部协商，同意按照以上目标考核方案执行。

公关销售部经理副总经理：20XX-12-31 20XX-12-31总经理20XX-12-31 20XX-12-31公关销售部目标管理责任书。