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动车组列车乘务组工作内容动车组列车乘务组工作内容1、乘务组的职责动车组列车客运乘务组主要承担服务旅客、票务处理、列车运行中列车保洁检查和餐饮工作质量检查等工作。
发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
2、车门管理CRH1型、CRH2-300型、CRH3型、CRH型动车组列车发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭动车组列车车门；对于CRH2200型动车组列车，列车长需通知随车机械师关闭车门。
动车组重联运行时，由两位列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或随车机械师关闭车门。
动车组出动车段(所)到达始发站后，应使车门保持关闭状态。
司机根据列车长的通知开门。
列车上的其他工作人员不得擅自开关车门。
3、列车广播运行时间在3 h以内的列车，一般只播迎送辞、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
运行时间在3 h以上的列车，可在不干扰旅客休息的前提下适当增加播放内容。
列车通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不要随意丢弃杂物。
动车组列车在始发前5 min播放安全提示，始发后5 min内播放欢迎辞、安全提示及背景音乐，在终到站前5 min播放终到告别辞。
广播内容由客运段、铁路局宣传部、客运处审定，车辆部门录入，始发前由随车机械师按规定操作自动广播装置。
自动广播发生故障时，由客运人员人工广播。
4、通信联络列车员配备手持电台。
运行途中，列车长需与列车员通话时，转为各自的专门频道进行通话。
5.多功能室的使用和管理列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由列车员管理，其他人员不得占用或做他用。
6、宣传揭示动车组列车设有宣传框，展示服务承诺、列车简明时刻表、安全须知等内容。
7、动车组列车车内设备使用和管理动车组配电盘、车内空调、照明及旅客信息系统设备由随车机械师操作。
列车员发现设备故障时，通知随车机械师及时处理。
认真瞭望,手指眼看,确认信号,高声呼唤
一.要求
认真瞭望:动车集中看,四个时机是关键.
手指眼看:时机准确,指看一致.
确认信号:听不清就问,看不清就停.
高声呼唤:有问必答,用语标准.
二.主体信号确认呼唤时机和手比姿势.
1.主体信号确认呼唤时机:了望条件良好时,进站(进路)信号不少于800m;出站.通过.预告信号不少于600m;信号表示器不少于400m.
2.手比姿势:
(1)地面信号要求通过(显示绿灯.绿黄灯.黄闪黄)时,伸出食指和中指;
(2)地面信号要求正向径路准备停车(显示黄灯)时,拢拳伸拇指;
(3)信号要求侧向径路准备停车(显示双黄灯.双绿灯)时,拢拳伸拇指和小指;
(4)信号要求停车 (包括固定和临时)时:单臂拢拳,上下摇动;
(5)注意警惕运行时:单臂拢拳,大小臂成90度,举拳与眉齐.
四.四个时机
列车进出站时;机车出入段时;动车前;要道还道时.
附件:
(2)进入站内停车时呼唤应答顺序为:高低站台→出站信号→机车信号→对标确认
(3)双乘区段随乘司机不执行呼唤和手比(输入监控数据和调车作业除外).
(5)出.入库及调车走行时,随乘司机只呼唤提示,不进行手指.
(6)本标准未提及的项点按现有动车组有关规定执行.。
动车组列车员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习出乘点名。
仪容规范、证件齐全有效。
学习上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知必会等，掌握当趟重点工作，接受列车长抽问。
在列车长的组织下进行端、拿、递、送，行走、站立及服务用语等礼仪培训。
2.资料整理整理、检查本岗位所需的相关证照、资料、确保齐全有效。
3.落实交接根据担当动车组运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、商品等备品的交接工作，确保作用良好，正确交接。
4.公寓休息列队回公寓在指定铺位休息，严禁不假外出。
二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化妆，仪容规范、标识齐全。
佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。
2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱，按规定径路行走。
3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。
听取列车长布置当趟重点工作。
4.备品定位将乘务箱、备品定位摆放，督促责任车厢乘服员将保洁备品、服务备品定位摆放。
5.巡视检查检查责任车厢卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。
将车内卫生、设备设施等问题报告列车长，对不合格项目进行整改和补强。
三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，在指定位置立岗，做好迎接旅客上车准备。
2.引导上车迎接旅客上车，将 旅客指引到相应的 座席、铺位。
做好 重点旅客引导和服 务工作。
3.安全宣传做好车门安全宣传， 防止旅客夹伤或物品 阻挡车门关闭，提示 站台和车门口旅客进 入车厢。
4.站位立岗站台铃响后，移步 至通过台前侧，面 向站台立岗。
四、途中作业1.立岗出站列车启动后，面向站台立岗行注目礼至出站。
2.整理行李整理行李架、衣帽钩、疏通走廊。
对大件行李或不宜摆放在行李架上的物品提醒旅客摆放在座（铺）位下面或大件行李存放处，必要时予以帮助。
3.巡视检查始发后为旅客送开水，途中有补水服务，掌握客流和旅客基本动态，解答旅客问询。
![项目八 任务1“复兴号“动车组司机乘务作业[37页]](https://uimg.taocdn.com/241dbbcda0c7aa00b52acfc789eb172ded639934.webp)
动车乘务员作业流程动车乘务员作业流程如下：动车乘务员承担服务旅客的职责。
以8辆编组动车组为例，共配备4名乘务员（含1名餐服员、1名餐服长）。
一员负责1至4号车厢，另一员负责6至8号车厢。
经停站作业：立岗送客1.餐服长在餐吧内。
⒉站姿规范，面带笑容，重点旅客主动帮扶。
3.1.餐服人员应熟练掌握本线路交路表2.车底播放“前方到站广播”时，一名餐服员应赶到6号车厢2位端车门处立岗。
3.车底到站后，立岗餐服员应组织旅客有序乘降，先下后上，提示旅客注意脚下安全，1．立岗防止旅客磕伤、碰上、摔伤。
送客4.遇重点旅客（老、幼、病、残、孕）及拿大件行李的旅客，立岗人员应主动上前帮扶,做到真帮真扶。
5.车门关闭时,提示旅客尽快上车，注意脚下安全，防止摔伤、车门夹伤。
遇旅客伤害及其他突发情况，及时联系列车长，列车长到达现场后，立岗人员协助列车长处置突发情况。
经停站作业：1.餐服人员应熟练掌握本线路交路表。
2．车底播放“前方到站广播”时，一名餐服员应立即赶到乘务员室,播放“列车到站前广播”。
3．服从车长安排，保持对讲机畅通，接到列车关门指令后，播放“列车关门提示广播”4．列车关门后,应根据列车长要求,播放“前方到站提示”、“禁烟宣传”、“防烫伤提示”等广播。
播放广播时，应精神集中，确认无误后进行播放，播放错误，应立即切断广播。
折返站作业：列车到达折返站立岗送客1.到站前15分钟，督促、协助保洁员做好到站前卫生清扫车容整理及垃圾投放等准备工作。
做好到站前卫生清扫车容整理及垃圾投放等准备工作。
2.到站前10分钟提醒商务座方后，做好旅客下车准备。
3.到站前5分钟按照列车长安排,广播通告站名(×)、到开时刻和安全提示，提醒旅客不要在中途站下车散步，以免漏乘。
折返站作业一整理卫生1.按照出库标准清洁整理餐车吧台。
2.督促餐车人员补充摆放食品、商品，做好折返销售作业准备，并按车次重新登录售卖系统。
3.保持餐桌清洁，达到无油污,无剩余餐盒，地面无杂物，抽纸及时补充。
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