哈工大 程延江 质量管理学作业

2022年哈尔滨工程大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者2、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略3、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作5、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应8、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织10、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

地大《质量管理学》在线作业二-0009矩阵图的最基本形式是（）。

A:T型B:L型C:Y型D:C型参考选项：B可以用( )指标来衡量和考核检验人员的工作准确程度。

A:检验人员报告的不合格品数B:错检数C:漏检数D:准确性百分率参考选项：D当内外部故障成本之和小于总成本的（），鉴定成本大于总成本的（）时，工作重点应该放在巩固工序控制的成效，改进检验程序上。

A:40%；60%B:40%；30%C:40%；50%D:50%；40%参考选项：C企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A:设计过程B:生产制造过程C:检验过程D:使用过程参考选项：B( )是产品生产的最后一道工序。

A:包装B:运输C:入库保管D:以上都不对参考选项：A过程审核是为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地、有计划地对过程控制( )的实施效果所进行的检查和评价活动。

A:质量计划B:质量体系C:质量管理D:质量监督参考选项：A统计质量控制阶段，由（）承担质量管理工作。

A:操作者本人B:工长C:专职检验人员D:工程师和技术人员参考选项：D一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A:10%—20%B:10%—50%C:20%—40%D:0.5—5%参考选项：C（）是由企业的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

A:质量体系B:质量目标C:质量方针D:质量计划参考选项：C加强思想教育和职业道德教育可以在一定程度上克服( )差错。

A:技术差错B:粗心大意的差错C:明知故犯的差错D:以上都不行参考选项：C（）利用对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号，来寻找解决问题的办法。

A:因果图B:分层图C:矩阵图D:系统图参考选项：C( )是针对某项产品、项目和合同，规定专门质量的措施、资源和活动顺序的文件。

A:质量计划B:质量目标。

24秋学期《现代质量管理学》作业参考1.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()选项A：流程图选项B：控制图选项C：散点图选项D：直方图参考答案：A2.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()选项A：质量管理选项B：质量控制选项C：统计分析选项D：质量保证参考答案：A3.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()选项A：产品按照客户期望发挥作用所需要的内容选项B：生产产品过程中必须控制的制造过程参数选项C：测量所要求的精度等级的分析方法选项D：可接受的进入加工过程的原料参考答案：A4.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()选项A：倾向性加工选项B：计量器具的示数误差过多选项C：数据来源于两个总体选项D：生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：D5.失效模式是指()选项A：失效或故障的形式选项B：产品失效的原因选项C：失效对系统的影响选项D：危害度参考答案：A6.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()选项A：领导力选项B：过程管理选项C：经营成果选项D：信息与分析参考答案：C7.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()选项A：亲和图选项B：散点图选项C：关联图选项D：矩阵图参考答案：A8.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()选项A：包括内部顾客和外部顾客选项B：包括真实顾客和潜在顾客选项C：包括满意的顾客和不满意的顾客选项D：包括目标顾客和非目标顾客参考答案：A9.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()选项A：过程稳定性指数选项B：过程能力指数选项C：过程技术参数选项D：过程符合性指数参考答案：B。

内燃机车制造公司内燃机车的大修停时调查一、背景：内燃机车大修在厂停时是铁路总公司对内燃机车供应商考核的一个重要指标，它可以客观的反映出一个内燃机车大修单位的检修生产能力。

机车在厂检修时间越长，各机务段的用车时间就越短，在段可用机车数量也越少，甚至会导致其它一些需要检修的机车无法按时停车检修。

因此这些年来为了保持内燃机车的检修市场份额，笔者所在公司投入大量精力来缩短机车大修在厂停时，也将机车能按时出厂作为生产绩效的重要指标。

调查一个阶段机车大修在厂停时并制作直方图可以直观反映公司的近阶段生产管理情况。

二、数据采集：采集常州某内燃机车公司近阶段的大修时间数据，排除一些特殊车型，特殊情况的机车，随机选取其中50台机车作为数据样本。

三、制作直方图：第1步：根据前面的数据采集情况，我们得到了50个数据样本，如表2所示。

第2步：找出所有数据中最大值是49，最小值是21。

第3步：求出全体数据的分布范围R=49-21=28。

第4步：根据数据的个数进行分组，50个数据分成6组，即组数K=7。

第5步：计算组距h=R/K=28/7=4。

第6步：计算各组上下限，依次是（21,25），（25,29），（29,33），（33,37），（37,41），（41,45），（45,49）。

第7步：计算各组的中心值，依次是23,27,31,35,39,43,47。

第8步：统计各组频数分布表，见表3:表3第9步：绘制直方图，见下图：四、分析：公司的目标是机车厂修停时控制在30天内。

该直方图是右陡壁型，根据直方图可以直观的看出机车大修在厂停时基本均匀，大多数机车厂修停时在要求时间内，只有极个别机车出现维修停时较长的情况，据此只要分析出这些个别情况的机车停时较长的原因，就可以很好的控制住机车在厂停时水平。

质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。

假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。

这类错误发生的概率通常用表示。

第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。

这类错误发生的概率通常用表示。

第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。

2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。

国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。

IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。

2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。

在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。

质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。

（2）产品设计质量职能。

（3）采购质量职能。

（4）生产制造质量职能。

（5）检验质量职能。

（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。

另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。

3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。

5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。

6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。

按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。

7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。

在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。

《现代质量管理学》课程作业姓名：吴涵学号：16020520021学院：人工智能学院专业：智能科学与技术任课老师：马玉钦日期：2018年7月4日一、质量环的内涵质量：质量表示物体做含物质的多少。

质量，是表现一个物体的惯性的一种性质质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。

能量和质量可以相互转化，但是它们是不同的量。

质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。

二、什么是质量环三、生态质量管理理论生态质量的主要研究内容是以复杂系统演化的观点，研究质量与质量管理的演化规律；质量系统内部结构和功能属性的形成、演变与质量环境之间相互影响和相互作用的机制；质量系统在质量环境条件制约下，质量生命周期的基本规律；由质量生态位所表达的质量系统在质量群落中的地位和作用，以及质量群落中质量系统之间的相互关系；质量群落中相互关联或相互竞争，共生以及协同进化的规律；品牌生态与寿命及其演化规律；质量生态伦理的形成及其演化规律；质量与质量管理在演化过程中，与环境友好、协同进化的生态质量的控制问题等。

四、生态质量管理理论对日常生活的启示中国是人口众多的发展中国家。

随着经济的迅速发展，我国的生态问题日益突出，生态破坏及其恶化趋势也日益严峻，目前已成为我国现代化强国建设的阻力。

为保持生态平衡和维持可持续发展，为提高我国的综合国力，必须重视治理和改善生态环境。

但要达到环境与发展的平衡状态并非一蹴而就，它需要企业质量观的改变；生产过程清洁的实施；消费者绿色消费观念的形成；政府相关政策法规的颁布及社会公众的认可与自觉行为，即需要全社会的共同参与。

五、企业与供应商之间的关系及特点在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系，合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系。

当然，许多企业与供应商的关系处于这两种模式之间的中间状态。

竞争关系模式主要表现为价格驱动，有一下特征：（1）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。

复习思考题一、填空题1、生产管理是销售管理的前提，也是销售的（保证）和后盾。

2、新产品开发、成本（质量）交货期是企业四大竞争优势。

3、搬运分析中，搬运方便系数越小，表明物料（难）搬运。

4、人——机联合分析的思路和方法，适用于（制造业和服务业）。

5、绘制平面流程分析图的目的是（分析制品的运行路线）。

6、在生产计划系统中，对于处理流程型企业，最关键的是（短期计划）。

7、对于备货型企业，在年生产计划中，确定（品种和产量）是最重要的决策。

8、滚动式计划中，修订计划的间隔期称为（滚动期）。

9、生产计划的编制，必须贯彻（以销定产）的原则。

10、任何产品都有它的物质寿命和（经济）寿命。

11、新产品开发方案的评价，有定性分析和（定量）分析两大类。

12、节点编号的规则是（不允许重复编号）。

13、关键作业是指（作业总时差为零的作业）。

14、可以起到提高生产过程均衡和调节季节性供应波动和销售波动作用的库存，称为（预期库存）。

15、订货（采购）成本的高低，和（订货次数）成正比。

16、库存保管成本的高低，和（订货批量）呈正相关关系。

17、按物资在生产中的作用分为：主要原材料（辅助材料）。

18、（经常储备）的数量是不断变动的。

19、设备的偶发故障期，与设备的磨损规律相对应，出现于（正常磨损）阶段。

20、在质量管理活动过程中，要坚持实事求是，科学分析，尽量用（数据）说话。

21、现代的第三方质量认证制度起始于（英国）。

22、工序能力指数，是指（工序能够稳定的生产合格制品的能力）。

23、数据分层是按一定的标志，（把同一生产条件下收集的数据进行分层、集中）。

24、绘制排列图时，（应有足够的数据）。

25、绘制因果图时，（问题要提得具体）。

26、负荷能力直方图是以（工作中心）为单位编制的。

27、CIMS的两个支撑系统是指计算机网络和（数据库系统）。

28、MRP有三种输入信息，即主生产计划，库存存状态和（产品结构）信息。

29、JIT代表了日本（重复性生产）过程中的管理思想。