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2024年康复科护士长年度工作计划每年的开端代表着新的起点，护士作为与病人接触最频繁的医疗工作者，我们护理部门始终坚持以病人为中心，致力于为手术病人提供安全、优质的护理服务。
根据护理部的指导精神，我们每一位护士都应追求卓越，以配合手术的高效执行。
在此新的一年，作为护士长，我提出以下工作规划，以实现我们的服务目标，同时结合科室实际状况进行制定：一、提升服务品质，确保护理质量1. 扩大护理服务对象，不仅限于手术病人，还包括家属、医疗团队、后勤及设备人员。
2. 深化护理工作性质，从单纯的身体护理扩展到病人的身心整体护理。
3. 扩大护理工作范围，从术中配合转变为涵盖手术全过程的护理。
护士长将通过各种形式强化服务意识，确保以最佳状态为病人提供服务，满足其一切合理需求，创造温馨舒适的手术环境，病人满意度需达到____%以上。
4. 今年我们将制定更为严格的科室规章制度和奖惩措施，每位护理人员都将签订护理质量与护理安全责任书。
5. 严格遵守消毒隔离规定，消毒隔离合格率需达到____%。
计划申请购置新的消毒设备，以确保消毒效果，同时增加细菌培养的频率，严格控制人员流动，防止院内感染，确保无菌切口感染率不超过____%。
6. 确保急救设备完好率在____%以上。
在接到急救病人时，护理人员应能在最短时间内开始手术抢救，以敏捷、灵活、熟练的技能配合抢救工作。
7. 优化资源管理，定期清点医疗和办公用品，减少浪费和损耗，指定专人负责医疗设备的保养，确保设备良好运行。
我们将及时处理收费疑问和纠纷，以维护科室的正常运作。
8. 计划建立完善的护理质量监控体系，结合数量和质量双重评估。
通过手术台次、满意度调查、差错疏忽及投诉等指标，持续改进护理工作，同时选拔优秀人才，评选最满意护士。
二、提升护士素养，塑造专业形象1. 结合基本功训练和专科技术训练，培训内容涵盖政治思想、职业素质、医德医风和临床操作技能。
2. 提升护士长的政治思想素质，深入学习文化科学、专业实践和管理科学知识，以科学化、规范化管理提升护理管理水平和质量。
肾内科工作计划3篇肾内科工作计划一：肾内科工作计划20xx年我们将继续把“以服务质量为根本，以医疗技术为依托”，让“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作目标，进一步解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，立足本职，注意实效，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，内强素质、外树形象，努力做好各项工作。
一、加大科室管理力度，创优质服务新模式（一）认真执行医院的规章制度首先认真组织科室人员，反复学习医院的各种文件及规章制度，使全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，科室工作人员分工明确，各司其职，各负其责，保证正常医疗服务工作的顺利开展。
（二）严格执行医疗安全制度1.完善科室三级查房制度，明确各级人员职责、加强各种技术操作规范的学习，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保我科医疗质量再上一个新台阶；2.加强环节病历和终末病历质控 , 组织全科认真学习病历书写规范，严格执行三级查房、病历签署等制度，杜绝医疗隐患。
（三）树立优质服务理念提出科室服务理念，树立起特色的服务理念和行为规范。
落实医疗服务规范，落实医生查房制度。
坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引病患者的就医就诊。
（四）实行“总量控制、结构调整”，切实降低医疗费用今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
为此，一方面加大对医生的管理和奖惩力度。
另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周转。
通过采取一系列强有力措施，保证科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
（五）深化行业制度改革，切实搞好医德医风建设，并把医德考核作为年终考核的主要内容之一，常抓不懈。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平（一）注重人才队伍建设1. 加速人才培养肾内科作为一个刚刚起步的新科室，人才的培养显得更为重要。
2024年门诊护士长年终总结范文5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，门诊护理团队在院领导和护理部的正确领导下，坚持不懈地开展优质护理服务，秉承“以病人为中心”的服务理念，不断加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质，切实改善护理服务品质，较圆满地完成了各项护理工作任务。
现将一年的工作总结如下：一、加强护理队伍建设，提升护理服务水平1. 优化护理队伍结构。
根据医院功能任务和护理工作量，合理配置护理人员，对护理队伍进行适当调整，做到人尽其才，才尽其用，最大限度发挥护理人员的作用。
2. 提升护理服务水平。
定期组织护士进行业务学习和技能培训，强化护理人员的服务意识，提升服务水平。
鼓励护理人员参加继续教育学习和培训，提高业务水平。
3. 强化护理安全意识。
加强护理安全教育，强化安全措施落实，确保患者安全。
定期组织护理人员学习相关法律法规和医院各项规章制度，提高护理人员的安全意识。
二、加强门诊管理，提高工作效率1. 优化门诊布局。
根据门诊患者流量和需求，合理布局门诊科室和设备，减少患者等待时间，提高工作效率。
2. 加强门诊导诊服务。
增加导诊人员数量，提供全程导诊服务，方便患者就医。
同时，加强与患者的沟通，了解患者需求，提供个性化服务。
3. 推进预约诊疗。
通过电话、网络等方式提供预约诊疗服务，方便患者安排就医时间，提高就诊效率。
三、加强护理质量管理，确保护理安全1. 建立护理质量管理体系。
制定护理质量标准和管理制度，明确各级护理人员职责和任务，确保护理工作有序进行。
2. 加强护理过程监控。
定期对护理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
同时，加强与患者的沟通，及时了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进护理工作。
3. 强化护理安全措施。
严格执行消毒隔离制度、查对制度和交接班制度等护理安全措施，确保患者安全和护理质量。
四、加强护理人员培训，提高综合素质1. 开展业务学习。
定期组织护理人员学习新知识、新技能和新理论，提高业务水平。
2025门诊护士年度总结____年门诊护士年度总结一、工作概述____年是我作为门诊护士的第二个年头，回顾这一年的工作，我感到十分充实和满足。
在这一年里，我全身心地投入到门诊工作中，积极开展各项任务，努力为患者提供优质的护理服务。
本次年度总结将从以下几个方面进行梳理和总结。
二、业务能力提升作为一名门诊护士，提升自己的业务能力是我不断追求的目标。
在____年，我通过参加培训课程和学术研讨会，不断更新和学习最新的医学知识和护理技术。
我努力提高自己的专业水平，在临床操作、病情观察和护理技能方面取得了一定的进步。
在门诊护理中，我对各种疾病的护理需求和处理常见病、多发病的方法有了更深入的理解和掌握。
三、沟通与协作能力作为门诊护士，良好的沟通与协作能力是必不可少的。
在过去的一年中，我积极与医生、其他护士和患者进行沟通和协作，努力提高团队协作效率。
我注重培养良好的沟通技巧，在与医生交流时能够清晰地传达病情和需求，与同事交流时能够准确理解对方的意图。
在与患者交流时，我尽力让他们感受到关怀和安全感，耐心解答他们的问题和疑虑，帮助他们理解和配合治疗。
通过与团队的沟通和协作，我能更好地完成工作任务，提高患者满意度。
四、责任心与规范执行在门诊工作中，责任心和规范执行是重要的工作素质。
在____年，我积极履行护士的职责，对患者的生命安全和身体健康保持高度关注。
我严格按照护理操作规程进行护理，对每一位患者进行全面准确的记录和观察。
我积极配合医生进行各类检查和治疗，真心关心每一位患者的病情变化和治疗效果。
在岗位上，我时刻保持清醒的头脑，保证门诊工作的有序进行。
五、提高服务质量为了提高门诊护理服务的质量，我在____年积极参与各类质量提升活动。
我与同事们一起总结经验，找出存在的问题，并制定改进措施。
我关注患者的意见和反馈，积极做好满意度调查和患者教育工作，努力提高服务的针对性和个性化。
我注重细节和人文关怀，力求给患者一个温馨舒适的就诊环境。
新生儿科护士工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年中医院工作计划范文根据上级部门部署，围绕医院中心医疗工作，充分发挥中医药特色，____医保和新农合政策，以病人为中心进一步完善质量管理体系、提高综合服务能力，下半年计划如下：一、结合“八项禁令”、____及县卫生系统开展吃喝风、回扣风、“红包”风专项整治活动，进一步加大宣传教育、自查自纠力度，树立依法尽职、廉洁奉献新风尚;二、以绩效考核为手段，进一步规范医疗行为，持续改进综合服务能力，有效控制药占比、新农合指标、抗菌药物合理应用指标，提高中医非药物治疗、中药饮片使用、医疗有效收入;三、进一步保障人才培养和专科建设计划落实;加大中医药项目争取和建设;四、加强医疗质量持续改进和单病种管理，推广中医药适宜技术、中医临床路径、中医优势病种诊疗方案，加强医疗质量、传染病等网络直报管理;五、进一步落实优质护理质量管理，加强护理质量持续改进和中医护理技能培训，推进中医特色护理和专科护理;六、进一步加强医院药事管理和质量持续改进，加大临床合理用药宣教和督查，加强药械不良反应管理;七、进一步加强院感质控和持续改进，加强“手卫生”宣教和管理，督导院感三级网络质控落实和医疗废弃物管理;八、进一步落实中医药文化宣传，发挥中医药“治未病”优势，推广“冬病夏治”、中医体质辨识、慢性病中医药治疗和保健常识等。
2024年中医院工作计划范文（二）院在县委、政府及卫生主管部门的大力支持和帮助下，一年来。
全面____十七精神和____，全面落实____，内强素质，外树形象，力争突破，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，根据年初制定的计划，圆满完成了全年工作任务。
现将总结汇报一、医院基本情况其中临时工____人，医院现有职工____人。
开放床位30张，原有临床科室的基础上，今年又增加了针灸理疗科。
去年底云南省卫生厅中医处下达我院专科专病建设项目，依照上级要求，拟定了县中医院专科建设实施方案》找准了发展的路子，形成了自己的优势和特色，不时提高专业技术水平，逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”格局，赢得了广大患者的好评和上级部门的认可。
护士长的工作计划（通用11篇）护士长的工作计划1据医院的工作目标和发展思路，结合护理部护理工作的主要任务和计划特制定供应室工作计划如下：一、加强临床护理质量管理1、加强护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”，保“二乙”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。
2、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
二、坚持“以人为本”的服务理念1、组织新入科护士学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。
2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。
改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。
加强沟通技巧，提高病人满意度、促进医患关系和谐。
3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。
分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。
全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。
门诊护士长岗位职责范文门诊护士长是医疗团队中的重要岗位，负责管理和领导门诊护士团队，保证门诊工作的顺利进行，提高患者就诊体验和医疗质量。
下面是一份门诊护士长岗位的职责范本，共____字：一、负责门诊人员管理工作1.招聘和选拔护理人员，根据门诊工作的需求和实际情况制定招聘计划，并组织开展面试和评估工作，确保招聘到合适的护理人员。
2.制定和完善护理岗位职责、工作制度和业务培训计划，确保门诊护士团队的职责清晰明确，工作有序进行。
3.负责门诊护士团队的工作调度和排班，确保门诊护理人员合理配备，满足患者就诊需求。
4.进行护理人员的绩效考核，定期组织评估并给予奖惩，激励护理人员积极工作，提高工作质量。
5.建立健全护理人员的档案管理制度，包括培训记录、职称晋升记录、奖惩记录等，做好档案资料的归档和管理工作。
二、负责门诊工作的组织和协调1.根据门诊工作的需要，确定门诊护理工作的目标和计划，并制定实施方案，确保门诊工作的顺利进行。
2.组织开展门诊护理工作的各项活动，包括患者就诊流程优化、护理技术培训、护理质量评估等，提高门诊护理质量。
3.协调门诊各个科室之间的工作，解决科室之间的协作问题，确保患者得到全面、连续的护理服务。
4.与医务部门、行政部门等其他部门进行沟通和协调，解决工作中的问题和困难，共同推动门诊工作的发展。
三、负责门诊护理质量管理1.建立健全门诊护理质量管理制度，包括患者护理记录、护理操作规范、不良事件报告等，确保门诊护理质量可控可评估。
2.建立门诊护理质量评估体系，组织开展门诊护理质量评估工作，收集、整理和分析质量数据，制定相应的改进措施。
3.进行护理操作的规范培训，指导门诊护理人员正确使用医疗设备和护理技术，提高护理质量和安全性。
4.组织门诊护士团队参加护理质量管理的培训和学术交流活动，不断更新护理理念和提高自身的专业水平。
四、负责门诊护理设备和药品的管理1.制定门诊护理设备的购置和更新计划，根据门诊工作的需要和技术发展趋势，选购适合的护理设备，并进行合理的配置和使用。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名门诊中医科的护士，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，全力以赴地为患者提供优质的护理服务。
现将我在门诊中医科的工作进行年终总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务技能方面（1）熟练掌握中医护理操作技术，如拔罐、刮痧、针灸等，为患者提供专业、安全的中医护理服务。
（2）不断提高自己的业务水平，参加各类中医护理培训，了解中医护理的最新动态和发展趋势。
（3）针对患者的病情，制定个性化的护理方案，确保患者得到及时、有效的护理。
2. 服务质量方面（1）以患者为中心，关心患者，耐心倾听患者的诉求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
（2）加强与患者的沟通，了解患者的心理需求，做好心理护理，帮助患者树立战胜疾病的信心。
（3）严格执行医院规章制度，确保医疗安全，杜绝差错事故的发生。
3. 团队协作方面（1）与医生、药师等科室同事保持良好的沟通与协作，共同为患者提供全方位的医疗服务。
（2）积极参加科室组织的各项活动，提高团队凝聚力，共同为科室的发展贡献力量。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步，营造和谐的科室氛围。
三、工作亮点1. 优化就诊流程，提高患者满意度为提高患者就诊效率，我科对就诊流程进行了优化，简化了就诊手续，减少了患者排队等候时间。
同时，通过加强与患者的沟通，了解患者的需求，针对性地提供个性化的服务，得到了患者的一致好评。
2. 开展中医护理科普宣传，提高患者对中医护理的认知为让更多患者了解中医护理，我科定期开展中医护理科普宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及中医护理知识，提高患者对中医护理的认知度和接受度。
3. 积极参与科研项目，推动中医护理学科发展我科护士积极参与科研项目，通过实践探索，提高中医护理水平。
在过去的一年里，我科成功申报了多项科研项目，为中医护理学科的发展做出了贡献。
四、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）在中医护理操作过程中，对某些操作技术的熟练度还有待提高。
最新整形医院活动方案(精选5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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最新门诊开展优质护理服务方案(三篇) 门诊开展优质护理服务方案篇一随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
20xx年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成绩。
同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。
门诊开展优质护理服务方案篇二xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
真正做到心中有数，工作按标准完成。
(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理(1)实行apn排班。
a班:7:30-15:00，p班:15:00-20:00n 班:22:00-8:00。
工作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
(3)深化护士分层使用：建立n1n4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育(1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核(1)科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。
(2)绩效考核与薪酬分配相结合。
将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。
开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
门诊开展优质护理服务方案篇三1一般资料1.1医院门诊简介锡林郭勒盟医院始建于1953年，是一所三级乙等综合医院，肩负着全盟20.3万平方公里100万草原人民的医疗、预防、保健和康复任务。
内设31个科室，开放病床600张，医院日均门诊量500多人次。
门诊楼占地面积4000m2，环境设施先进，共有候诊椅200张。
一楼大厅宽敞明亮，设有导诊台、自助挂号、自助获取检验结果等区域，电子屏幕连续播放专家门诊安排、药物信息、健康教育等内容；门诊部有护理人员12人，设有方便门诊、报告单发放处、导医服务、便民服务、转诊接待、接待投诉、健康教育、医保审批等服务项目；各楼层均设立了收费挂号窗口、分诊、导诊、热水供应处；各专科均有护士工作站、候诊区和一台用于电子叫号系统，各诊室均配有隔帘，能做到一室一医一患和保护病人隐私，为病人提供了良好的就医环境。
1.2门诊护理工作的特点门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数量多；人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患矛盾；诊疗环节多、应急变化多，存在“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）等特点。
