2003年11月人力二级真题(答案及评分标准)

2003年5月HR三级真题一、问答题（本题共20分，每小题10分）1、试举例说明企业制定人力资源规划应包括哪些步骤？2、企业在对销售人员进行考评时，应注意哪些问题？二、计算题〈本题共15分〉某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目。

该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责:②沟通:③工作的计划、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与激励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户服务；⑧管理多样化。

新任主管人员的直接上级表示。

上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。

对于被评估的目标群体而言。

每年平均工资加上福利为40000元。

将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例〈80%〉，可计算出每名学员的货币价值为32000元。

如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是32000元。

直接上级采用0～9分数制。

对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。

在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7,而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8,也就是7的69%〈即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。

培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。

培训项目成本为1400元/学员。

请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。

三、案例分析题〈本题共40分,每小题20分〉l、2002年11月。

著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理。

招聘当天,TZ 的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条。

楼梯上贴着TZ超市的宣传画,三楼门口放着一台电视点,,连续播放着介绍TZ资料的影碟。

负责招聘工作的邢女士说:"TZ重视流程管理,招聘工作也不例外。

我们在招聘时早已做了充分的准备。

制定了详细的招聘计划。

我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题。

人力资源管理师（二级）理论知识历年真题试卷汇编12(总分100,考试时间90分钟)1. 单选题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1. 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。

(2003年7月二级真题)A. 一般地位B. 特殊地位C. 重要地位D. 必要地位E. 突出位置2. 在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是( )。

(2006年5月二级真题)A. 准备阶段B. 实施阶段C. 结果形成阶段D. 应用与反馈阶段3. 岗位设置的数目应符合( )数量原则。

(2003年7月二级真题)A. 最多B. 最低C. 最高D. 适中E. 最大4. 制度化管理的( )在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

(2003年7月二级真题)A. 内容B. 方法C. 手段D. 实质E. 形式5. 相对于内部招聘而言，外部招聘有利于( )。

(2003年11月二级真题)A. 培养员工的忠诚度B. 促进团结、消除矛盾C. 招聘到高质量人才D. 激励员工、鼓舞士气6. 在招聘时，当企业要招募的人员集中在某个专业领域，时间、地点限制不太重要时，企业发布招聘信息的媒体是( )。

(2005年11月二级真题)A. 电视B. 杂志C. 报纸D. 户外广告7. 笔试不具备的优点是( )。

(2004年6月二级真题)A. 可以大规模地进行评价B. 成绩评定较为客观C. 评价成本较低D. 适用于各类能力的考评8. 下列对情境模拟方法理解错误的是( )。

(2004年11月二级真题)A. 它将应聘者置于某种模拟环境中B. 评价者事先必须接受专门的培训C. 它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质D. 评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质9. 在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。

(2004年11月二级真题)A. 数量B. 成本C. 质量D. 规模10. ( )不是培训前期的准备工作。

2012年11月企业人力资源管理师(二级)真题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德(第1〜25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选，则该题不得分。

(一) 单项选择题(第1〜8题)1.下述说法中，属于道德要求的是( A ) P92(A )每个员工都应该为企业多提好的建议(B)每个员工都应该是企业发展的重要成员(C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事(D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2.职业活动内在的道德准则是( D ) P35道德(A )真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉(C )真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3.关于职业化素养，正确的说法是( B ) P41道德(A)职业化素养是对高级从业人员的要求(B)培养职业化素养需要从人员自主培养职业责任和职业道德(C)培养职业化素养要求从来人员尽量在职在活动中发挥主观性(D)职业化素养养成的基本手段在于他律4.古人所谓才者，德这资也；德者，才之帅也，”其正确的含义是(C ) P57道德(A)—个人只要有才，就有了道德本(B)才”和德”是对立统一的关系(C)德行居主导地们，对才能起统领作用(D)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5.关于职业道德规范敬业”正确的说法是(C ) P80道德(A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望的能力(B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关(C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求(D)敬业是带有激情色彩的追求6.作为职业道德规范的诚信”其特征是(A ) P107道德(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)知识性、智慧性、破损性、资质性(C)知识性、益智性、对等性、资本性(D)通识性、合约、平等性、资质性7.根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( C ) P122道德(A)经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品(B)经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金(C)在账外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处(D)经营者给予对方折扣的，可以不入账8在日常工作中，从业人员执行操作规程的具体要求包括(A ).P170-172道德(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程(B)背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程(C)学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程(D)牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程(二)多项选择题(第9〜16题)9.从业人员坚守工作岗位的要求包括( ABC ) P89道德(A )遵守规定(B )履行职责(C)临危不惧(D )灵活机动10•根据企业节约能源管理升级(定级)规定”，下列说法中正确的是( ABCD ) P210道德(A)实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚(B)必须有明确的节能管理机构或专职人员(C)能源消耗在原始记录和统计台账(D)完成上级主管部门下达的节能计划11.团队建设的有效措施包括( ABC ) P228道德(A)端正态度，树立大局意识(B)善于沟通，提高合作能力(C)律于宽人，融入团队之中(D)得过且过，凡事不争执12.关于职业道德规范诚信”正确的说法是(CD ) P109-115道德(A)日常情况下，讲诚信是有条件的(B)短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏(C)守信要以合义”为前提(D)诚信是一种道德律令，不是利益权衡13.关于职业道德敬业”正确的说法是( CD ) P88-90道德(A )对于自己不喜欢的岗位，可以不敬业也难以做到敬业(B)敬业要求一辈子只从事一种职业或者在一个岗位上坚持到底(C)敬业是一种职业精神，贯穿于各种行业和工作之中(D)当企业困难是时加倍努力工作，更加体现了敬业精神14•关于职业道德规范合作”，其要求是(AC_ ) P225-230道德(A)一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮忙(B)合作的目的是为了打败竞争对手(C)三人行，必有人我师(D)师夷长技制夷15.关于职业道德规范奉献”，理解正确的是(AD ) P250-260道德(A)干好本职工作也是一种奉献精神(B)只有多干活少拿钱才是奉献(C)只干活不拿钱才是奉献精神(D )兢兢业业地工作是奉献的体现16.从业人员开展职业道德修养的途径和方法包括( ABC ) P71-78道德(A )不贪不恋，坚持慎独(B)宠辱不惊，加强反思(C)不喜不悲，淡然处世(D )不厉不荏，我行我素答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

2004年11月理论知识第二部分理论知识 (51-150题，共100道题，满分为100分)一、选择题(51-110题，每题1分，共60分)（每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑)51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是( )(A) 在发展中国家的表现比发达国家更明显 (B) 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩(C) 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重(D) 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是( )(A) 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在(B) 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理(C) 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容(D) 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间53、新员工职业生涯管理的任务是( )(A) 对员工的潜能进行考察(B) 帮助员工建立和发展职业锚(C) 帮助员工度过职业发展的“高原区”(D) 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为( )(A) 权威效应(B) 先入为主(C) 从众效应 (D) 回避极端55、供求均衡工资论认为( )(A) 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态 (B) 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的(C) 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少(D) 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )(A) 横式结构(B) 纵式结构(C) 对比性结构 (D) 因果性结构57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于( )(A) 群体内部有不成文的规定(B) 成员通常有共同的价值观念(C) 能满足成员交往需求和情感需求 (D) 每个人的活动都指向组织的目标58、关于参与型领导，说法错误的是( )(A) 参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议(B) 参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作(C) 在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清59、关于员工满意度评估，说法错误的是( )(A) 问卷调查要面对企业内部每一位员工(B) 要关注不同部门的满意度结果的差异性(C) 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本(D) 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。

2003年11月企业人力资源管理人员模拟试题2003年11月企业人力资源管理人员（国家职业资格三级）卷册2：操作技能：一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。

答：参见《上册》第127-129页。

1.企业组织信息调研的基本步骤：（1）第一阶段，即调研准备阶段。

它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。

（2）第二阶段，即正式调研阶段。

这是市场调研最主要、最关键的阶段。

调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。

这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。

（3）第三阶段，即结果处理阶段。

正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。

这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。

2.进行组织信息调研的具体要求（1）准确性，即真实性。

在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。

（2）系统性。

（3）针对性；（4）及时性；（5）适用性；（6）经济性。

2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。

答：参见《上册》第235-236页。

1.企业对管理人员进行考评的步骤：（1）科学确定管理人员考评的基础。

它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。

工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。

（2）评价实施。

具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。

2009年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~8题）1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）（A）“德”为心声（B）“德”为失去的意思（C）“德”乃对道的认识和把握（D）“德”即信仰2、我过古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。

（A）尊敬长者（B）执行命令（C）干事敬业（D）以儆效尤3、在社会主义核心价值体系中，民族精神的核心是（）。

（A）自强不惜，厚德载物（B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗（D）爱国主义4、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）敬业、守纪、进取（B）宽让、和睦、合作（C）诚信、服务、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（）。

2010年11月人力资源二级实操真题及答案（推荐5篇）第一篇：2010年11月人力资源二级实操真题及答案知识改变命运，赛德成就人生！一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题12分，第3小题14分，共42分）1、简述员工培训环境分析的内容。

（16分）2、作为一种绩效评估方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。

（14分）二、综合体（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3 小题18分，共58分）1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下设5个分公司，8个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人。

随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的变化。

但人事部主任一致对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极的作用。

如果让您来编制企业的人员计划，您认为：（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6分）（2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分）（3）如何确保上述计划的实施？（4分）2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才。

经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等办法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式进行精选，最终挑选好符合岗位要求的候选人。

人力资源部经理安排招聘主管线提出一个具体的实施方案，并做好各项准备工作。

请结合本案例，回答以下问题：（1）在组织无领导小组讨论前应做好哪些准备工作？（12分）（2）在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8分）3、某公司设有9个职能部门和8个分公司，据不完全统计有200多种岗位。

为了推进全新的薪酬管理制度，公司欲对所有岗位进行再设计，重新调整劳动分工与协作的关系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理。

2003年7月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）考试试卷-理论试题
一、单选题（本大题50小题．每题1.0分，共50.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）
第1题
直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称( )
A 上下级式结构
B 学校式结构
C 军队式结构
D 分权制结构
E 集权制结构
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第2题
直线制结构的优点有( )种
A 两
B 叁
C 肆
D 伍
E 陆
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第3题
部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是( )
A 事业部制和模拟分权制
B 直线制
C 矩阵结构制
D 事业部制
E 直线制和事业部制
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第4题
岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即( )
A 岗位描述，岗位要求
B 岗位名称，岗位职责
C 岗位能力、岗位要求
D 岗位描述，岗位职责
E 岗位名称，岗位职责
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第5题
组织决策分析要考虑的因素有( )
A 两个
B 三个
C 4个
D 5个
E 6个
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第6题
组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。

( ) A 一般手段。

2003年7月二级人力资源师操作技能真题及答案一．问答题（本题共20分，第小题10分）1．岗位分析的目的和要求大致有哪些？2．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？二．计算题：（本题20分，每小题10分）1．某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。

（应用比率公式计算）2．某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为0.9元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为1.1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少？三．分析题（本题共40分，每小题20分）1．李里与大地发展公司经平等自愿．协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。

李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。

培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担；培训期间李里的工资照发；6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。

培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。

2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。

公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。

同年五一节休假后，李里不再到公司上班。

公司通过电话．书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。

该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。

请对上述案例提出分析意见。

企业人力资源管理员历年真题第六章劳动关系管理一、单项选择题1．以下关于雇主的说法中错误的是（）。

[2008年11月四级真题]A．与雇员相对的一方B．企业财产的人格化代表C．一个孤立的自然人D．生产经营与管理权的载体【解析】雇主一般通过雇员的概念来定义，在劳动关系中与雇员相对的一方是雇主，他是企业或者其他类型的用人单位的财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。

雇主完成生产经营和各类管理，并通过各级各类管理人员的职能行为来实现。

因此在劳动关系的实际运行中，雇主通常并不是一个孤立的自然人，而是一个具有经营管理权的团体。

2．调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准是（）。

[2008年11月四级真题]A．劳动合同B．劳动法律法规C．社会道德D．民主管理制度【解析】劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要有七种调整方式。

其中，劳动法律法规由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

其基本特点是体现国家意志。

3．（）指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。

[2008年11月四级真题]A．专项协议B．劳动合同C．要式合同D．集体合同【解析】要式合同是指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同；要式合同由法律直接规定的则是法定要式合同。

4．对于两年以下的短期劳动合同，试用期限基本按照合同期限的（）确定。

[2008年11月四级真题]A．1/12B．1/10C．1/8D．1/6【解析】依据劳动法的规定，试用期限最长不得超过6个月。

对于两年期以下的短期劳动合同，试用期限基本按照合同期限的1/12确定。

5．订立4年期的劳动合同，双方约定了6个月的试用期，则劳动合同期限为（）个月。

『2008年11月四级真题]A．42B．48C．50D．54【解析】劳动合同期限是劳动合同规定的双方当事人权利义务的有效时间。

试用期包含在劳动合同的期限之内，即劳动合同的期限是4年，即48个月。