一、单项选择题
1．劳动法律关系的内容包括( )。A．法律规范B．义务C．权利和义务
D．权利答案：C
2．劳动法律法规的基本特点是( )。
A．体现国家意志B．非强制性C．非国家意志性D．群众性
答案：A
3．以下关于劳动合同的表述错误的是( )。
A．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议
B．劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系
C．劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务
D．劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据
答案：D
4．以下关于劳动法律关系的表述错误的是( )。
A．劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
B．强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障
C．任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障
D．雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体
答案：C
5．( )是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。A．劳动合同B．专项协议C．集体协议D．集体合同
答案：D
6．集体合同是( )。
A．约定要式合同B．非要式合同C．法定要式合同D．口头合同
答案：C
7．企业违反集体合同，应当( )。A．承担法律责任B．承担道义上的责任C．直接按照劳动合同的规定承担责任D．重新签订集体合同
答案：A
8．依法订立的集体合同( )。
A．仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B．仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C．对企业和企业全体职工都具有约束力D．对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束
答案：C
9．以下不是内部劳动规则特点的是( )。
A．制定主体的特定性B．企业和劳动者共同的行为规范C．企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D．内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的
答案：D
10．上向沟通的信息应当逐层集中，在各环节进行( )，然后向上一级传输。
A．汇总B．综合C．分解D．研究
答案：B
11．在市场经济条件下，人力资源的配置是通过( )市场实现的。
A．劳务B．劳动力C．劳动力竞争D．劳务引进
答案：B
12．在劳动力市场中，( )均为享有经济主权的市场主体。
A．企业与劳动者B．企业与劳务需求C．劳动力与市场D．企业与劳动力
答案：A
13．劳动关系是( )使用者之间因就业或雇用而产生的关系。
A．劳动者B．劳动力C．劳动者与劳动力D．单位与劳动力
答案：C
14．雇员是与雇主相对的一个概念，通常可以理解为基于( )合同，为雇主提供劳动的人。A．劳动B．劳务C．雇用D．服务
答案：A
15．我国现行的雇用劳务人员可称为( )。
A．公务员B．雇员C．服务员D．劳动者
答案：B
16．公务员的聘用关系可称为( )。
A．雇员B．公法关系C．服务关系D．公仆关系
答案：B
17．国家强制力是否立即发挥作用，取决于( )主体行为的性质。
A．劳动法B．宪法C．劳动关系D．劳动法律关系
答案：D
18．( )是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A．劳动法律行为B．劳动法律事件C．劳动法律关系D．劳动客观行为
答案：B
19．根据劳动法的规定，集体合同由( )代表职工与企业签订。
A．工会B．职工C．雇主D．单位
答案：A
20．没有成立工会组织的集体合同，应由( )与企业签订。A．职工代表
B．职工代表大会C．雇主D．单位
答案：A
21．劳动争议处理制度中的调整是劳动关系当事人的一种自我管理形式，下面提法不是其基本特点的是( )。A．强制性B．群众性C．自治性D．非强制性
答案：A
2．集体合同的订立形式为( )。
A．口头形式B．书面形式C．承诺形式D．协商形式
答案：B
23．我国法定集体合同的附件主要是( )。
A．劳动协议B．安全协议C．工资协议D．劳动环境卫生协议
答案：C
24．一方对于集体协商有要求的，另一方在收到集体协商要求之日起( )日内以书面形式给以回应。A．10 B．1 5 C．20 D．30
答案：C
25．职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专向集体合同草案。应当有( )以上职工代表或者职工出席。
A．2／3 B．3／4 C．1／2 D．4／5
答案：A
26．须经全体职工代表或者全体职工( )以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案
方获通过。A．半数B．1／3 C．2／3 D．3／4
答案：A
27．集体合同签订后的( )天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。
A．5 B．10 C．15 D．20
答案：B
28．劳动行政部门在收到集体合同后的( )天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。A．5 B．10 C．15 D．20
答案：C
29．已生效的集体合同具有法律效力，集体合同当事人和关系人应该履行集体合同所规定的( )。A．权利B．义务C．承诺D．诚信
答案：B
30．企业( )应承担更多的监督检查责任。
A．组织B．董事会C．监理会D．工会
答案：D
31．职工代表大会依法享有审议企业( )，监督行政领导和维护职工合法权益的权力。A．劳动制度B．劳动定员C．重大决策D．制定劳动纪律
答案：C
32．企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员，直至生产作业员工的信息传输称为( )。A．横向信息沟通B．纵向信息沟通C．下向沟通D．上向沟通
答案：C
33．劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资，这一情形称为( )。A．结账B．一次性支付C．支付劳务费D．特殊情况下的工资支付答案：D
34．劳动者患病或者非因工负伤的。在病休期间，用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的( )。A．50％B．60％C．70％D．80％
答案：D
35．劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供( )。
A．全额工资B．部分工资C．正常劳动支付工资D．全额劳动支付工资
答案：C
36．用人单位停工、停业期间，用人单位没有安排劳动者工作的。应当按照不低于当地最低工资标准的( )支付劳动者基本生活费。A．50％B．60％C．70％D．80％答案：C
37．劳动安全卫生技术措施计划不必与( )同时编制。A．企业的生产计划B．技术计划C．人力资源计划、财务计划D．职业培训计划
答案：D
38．对特种作业人员进行生产技术、特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并取得( )方准上岗。A．技术操作证B．上岗证C．上岗资格证D．特种作业人员操作证答案：D
39．工伤事故中，休息1～104日的失能伤害称为( )。
A．一般伤害B．轻伤C．损伤D．重伤
答案：B
40．工伤管理中工伤事故按照事故类别划分为( )个类别。A．20 B．25 C．30 D．40答案：A
41．职工因工致残待遇被鉴定为( )的，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系。发给
工伤伤残抚恤证件。
A．一至四级B．五至六级C．六至十级D．七至十级
答案：A
42．职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过( )个月。
A．6 B．8 C．10 D．12
答案：D
43．职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的( )发给住院伙食补助费。A．50％B．60％C．70％D．80％
答案：C
44．劳动法律关系是指( )在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
A．劳动者B．劳务者C．单位D．雇员与雇主
答案：D
45．劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于( )关系体现了国家意志。
A．宪法
B．劳动C．劳动法律D．集体合同
答案：C
46．劳动法律法规基本特点是( )。A．体现劳动关系B．体现劳务关系C．体现劳动者最低标准D．体现国家意志
答案：D
47．企业生产技术发生变化，员工调整工作岗位的必须( )。
A．培训上岗B．重新教育上岗C．重新培训D．重新考核
答案：C
48．劳动合同制度、集体合同制度本身是一种( )机制。
A．物质利益B．利益平衡C．利益激励D．利益约束
答案：C
49．企业违反集体合同的规定不包括( )。
A．应承担法律责任B．个别劳动者不履行集体合同规定的义务C．按照劳动合同的规定承担相应责任D．劳动者在签约后悔过自己的承诺
答案：D
50．( )不属于目标型调查法。
A．选择法B．序数表示法C．正误法D．描述调查
1．劳动法律关系的特征是( )。
A．劳动法律关系的内容是权利和义务B．劳动法律关系是单务关系
C．劳动法律关系具有国家强制性D．劳动法律关系是双务关系E．劳动法律关系不是强制性法律
答案：A |C|D
2．劳动法律行为成立应当符合的基本要求是( )
A．行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
B．意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容
C．行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别D．劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移E．劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移
答案：A|B|C
3．劳动争议处理制度中的调解，其基本特点是( )
A．群众性B．自治性C．国家性D．强制性E．非强制性
答案：A|B|E
4．集体合同与劳动合同的区别是( )。A．主体不同B．内容不同C．功能不同D．法律效力不同E．集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
答案：A|B|C|D
5．订立集体合同应当遵循的原则是( )。
A．不得采取过激行为B．诚实守信，公平合作C．兼顾双方合法权益D．相互尊重，平等协商E．遵守法律、法规和国家有关规定
答案：A|B|C|D|E
6．集体合同的意义是( )。
A．有利于协调劳动关系B．加强企业的民主管理C．维护职工的合法权益
D．有利于企业约束员工E．弥补劳动法律法规的不足
答案：A|B|C|E
7．制定劳动纪律应当符合的要求是( )。
A．劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为
B．劳动纪律是由用人单位和劳动者协商一致订立的
C．劳动纪律的内容必须合法D．劳动纪律应当结构完整E．标准一致
答案：A|C|D|E
8．职工代表大会的职权具体表现为( )。
A．审议建议权B．审议通过权C．审议决定权D．评议监督权E．推荐选举权答案：A|B|C|D|E
9．职工参与企业民主管理的形式有( )。
A．组织参与B．岗位参与C．个人参与D．全体参与E．共同参与
答案：A|B|C
10．劳动关系的表述各不相同，分别表述为( )。
A．劳资关系B．劳工关系C．雇佣关系D．产业关系E．劳动者关系
答案：A|B|C|D
12．劳动法律行为包括( )等。
A．合法行为B．违约行为C．行政行为D．仲裁行为E．司法行为
答案：A|B|C|D|E
13．物质利益原则含有非常丰富的内涵，其主要内容为( )。
A．物质利益激励机制B．物质利益平衡机制C．物质利益调节机制D．物质利益约束机制E．物质利益协商机制
答案：A|B|C|D
14．劳动关系的调整方式依据调节手段的不同主要分为( )
A．通过劳动法律、法规对劳动关系的调整B．劳动合同规范的调整C．集体合同规范的调整D．民主管理制度的调整E．企业内部劳动规则的调整
答案：A|B|C|D|E
15．集体合同是根据劳动法律法规签订的，内容包括( )。
A．工作时间B．劳动报酬C．休息休假D．劳动安全卫生E．保险福利
答案：A|B|C|D|E
16．《劳动法》规定( )等行业，可由县级以下区域内的工会与企业方面代表订立行业集体合同。
A．建筑B．采矿业C．餐饮服务D．金融E．手工业
答案：A|B|C
17．集体合同的特征是( )。
A．集体合同是规定劳动关系的协议B．集体合同是雇主与雇员的双务协议
C．工会或劳动者代表职工一方与企业签订D．集体合同是定期的书面合同
E．职工代表大会是代表劳动者利益的组织
答案：A|C|D
18．集体合同的内容包括( )。
A．劳动条件标准部分B．一般性规定C．过渡性规定D．劳动内容条款E．其他规定
答案：A|B|C|E
19．签订集体合同的常用程序包括( )。
A．确定集体合同的主体B．协商集体合同C．政府劳动行政部门审核D．审核期限和生效E．集体合同的公布
答案：A|B|C|D|E
20．集体协商会议由双方首席代表轮流主持，其程序为（）。
A．宣布议程和会议纪律B．双方首席代表归纳意见C．一方首席代表提出协商的具体内容和要求D．另一方首席代表就对方的要求作出回应E．协商双方就协商事项发表各自意见，开展充分讨论
答案：A|B|C|D|E
21．用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家( )，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。A．劳动法律、法规的规定B．结合用人单位的实际C．在本单位实施
D．协调劳动关系E．合理组织劳动
答案：A|B|C|D|E
22．用人单位内部劳动规则的特点是( )。
A．制定主体的特定性B．企业和劳动者共同的行为规范C．企业和劳动者的劳动权利和义务D．用人单位内部劳动规则必保劳动者的安全E．企业经营权与职工民主管理权相结合的产物答案：A|B|E
23．劳动合同管理制度包括的主要内容是( )。
A．劳动合同履行的原则B．员工招收录用条件、有关专项协议草案审批权限的确定
C．劳动合同续订的审批办法D．试用期考查和员工档案的管理办法E．解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序
答案：A|B|C|D|E
24．保证企业维护正常的生产、工作秩序的劳动纪律主要有( )。
A．时间规则B．组织规则C．岗位规则D．品行规则E．协作规则
答案：A|B|C|D|E
25．制定劳动纪律应符合的要求主要有( )。
A．内容必须合法B．全面约束管理行为C．全面约束劳动行为D．标准一致E．结构完整答案：A|B|C|D|E
26．制定劳动定员定额应注意的事项是（）。
A．必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件B．制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件C．劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限D．符合劳动安全卫生要求E．制定、修订劳动定员定额的程序必须合法答案：A|B|C|D|E
27．用人单位内部劳动规则的内容包括( )。A．劳动合同管理制度
B．劳动纪律C．劳动定员定额规则D．劳动岗位规范制定规则
E．劳动安全卫生制度和其他制度
答案：A|B|C|D|E
28．用人单位内部劳动规则中的其他制度包括( )。
A．工资制度B．福利制度C．考核制度D．奖惩制度E．培训制度
答案：A|B|C|D|E
29．劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度。包括( )。A．岗位名称B．岗位职责C．岗位要求D．生产技术规定E．上岗标准答案：A|B|D|E
30．用人单位内部劳动规则制定的程序是( )。
A．职工参与B．民主参与C．工会参与D．正式公布E．征求意见
答案：A|D
31．平等协商与订立集体合同程序的集体协商的主要区别是( )。
A．主体不同B．目的不同C．程序不同D．内容不同
E．法律效力与法律依据不同
答案：A|B |C|D|E
32．企业建立标准信息载体，具体有( )。
A．制定标准劳动管理表单B．制定标准的生产运行图C．汇总报表
D．正式通报E．例会制度
答案：A|C|D|E
33．员工满意度调查应对( )方面进行全面评估。A．薪酬B．晋升C．管理D．工作E．环境、答案：A|B|C|D|E
34．实行实施员工满意度调查的目的包括( )。
A．诊断公司潜在的问题B．找出本阶段出现的主要问题的原因C．评估组织变化和企业政策对员工的影响D．促进公司与员工之间的沟通和交流E．增强企业凝聚力
答案：A|B|C|D|E
35．员工满意度调查的步骤是( )。
A．确定调查对象B．确定满意度调查指向C．确定调查方法D．确定调查组织E．调查结果分析答案：A|B|C|D|E
36．沟通语言的选择包括( )。
A．减少语言失真对沟通的干扰B．恰当的图像是语言形象化的助手
C．适当运用体态语言D．标准管理表单设计科学、合理
E．借助行为了解信息
答案：A|B|C|D|E
37．工作时间的法律范围包括( )。
A．劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间
B．劳动者实际完成工作和生产的作业时间
C．劳动者在工作过程中自然需要的中断时间
D．工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间
E．连续从事有害健康工作需要的间歇时间
答案：A|B|C|D|E
38．工作时间的种类分为( )。
A．标准工作时间B．计件工作时间C．综合计算工作时间
D．不定时工作时间E．缩短工作时间
答案：A|B|C|D|E
39．限制延长工作时间的措施包括( )。
A．条件限制B．时间限制C．延长工作时间应支付劳动报酬D．人员限制E．工作场地限制
答案：A|B|C|D
40．我国最低工资适用于( )。
A．境内企业B．个体经济组织C．国家机关D．社会团体E．事业组织
答案：A|B|C|D|E
41．劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是( )。A．劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用B．社会平均工资水平
C．劳动生产率D．就业状况E．地区之间经济发展水平的差异
答案：A|B|C|D|E
42．确定最低工资标准的通用方法是( )。
A．比重法B．GBP C．恩格尔系数法D．基尼系数E．消费水平
答案：A|C
43．工资支付的一般规则是( )。
A．货币支付B．实物支付C．直接支付D．按时支付、E．全额支付
答案：A|C|D|E
44．用人单位按法律规定可以代扣劳动者工资包括( )o
A．代扣代缴的个人所得税
B．代扣代缴劳动者个人负担的各项社会保险费用
C．法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
D．法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用
E．用人单位按规定代扣住房公积金
答案：A|B|C|D|E
45．特殊情况下的工资支付包括( )。
A．劳动关系双方依法解除或终止劳动合同
B．劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间
C．劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假等休息期间
D．用人单位停工、停业期间
E．用人单位破产、终止或解散
答案：A|B|C|D|E
46．职业安全卫生防护用品管理台账分为( )。
A．一般防护用品发放台账
B．特殊防护用品发放台账
C．防护用品购置台账
D．防护用品修理、检验、检测台账
E．真空作业用品台账
答案：A|B|C|D
47．企业新招募的员工实行的安全卫生教育包括( )。
A．组织入厂教育B．组织车间教育C．组织班组教育
D．组织上岗教育E．组织生产教育
答案：A|B|C
48．组织工伤伤残评定时被认定为工伤的有( )。
A．因工作原因受到事故伤害B．因履行工作职责受到暴力等意外伤害
C．患职业病D．上下班途中，受到机动车事故伤害
E．因工外出期间，发生事故下落不明
答案：A|B|C|D|E
49．根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇不包括( )。
A．医疗待遇B．领取伤残抚恤金C．领取伤残补助金D．工伤津贴E．福利待遇答案：B|C
50．劳动保护费用的类别主要有( )。
A．劳动安全卫生保护设施建设、更新改造费用
B．个人劳动安全卫生防护用品费用
C．劳动安全卫生教育培训经费
D．有毒、有害作业场所定期检测费用
E．工伤认定、评残费用及工伤保险费
答案：A|B|C|D|E
题型：多选题
人力资源管理工具大全 Prepared on 22 November 2020
弗布克1+1管理工具箱系列 人力资源部 规范化管理工具箱 3 目录 第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素 八、人力资源管理费用编制流程
九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一） 九、面试成绩评定表（二） 十、面试成绩评定表（三） 十一、招聘计划管理流程
十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程 十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表 第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表 十一、培训实施流程 十二、技术人员培训常用方法
企业人力资源管理特点 摘要:企业人力资源管理具有全员性、全局性、持续性的特点。目前，企业人力资源的供需矛盾较大，管理工作特别是用人机制也亟待改进，而且激励机制乏力，面临技术人员的大量外流。完善的激励机制可有效的解决企业人力资源供需之间的矛盾，吸引人才，防止人才流失，真正实现由人力资源优势到市场竞争优势、生存发展优势和综合效益优势的根本转变。 企业要想赢得发展先机，把握住在国内外同业竞争市场上的主动权，保持经久不衰的经营活力，其管理工作很重要的一环就是导入全新的人力资源经营理念。根据企业发展战略任务需要，有计划、有步骤地对现有庞大的人力资源队伍进行更新改造，合理配置、加大员工培训和开发管理力度，以造就一支素质优良、数量充足、年龄合理、专业配套，能够适应新的发展需要的员工队伍。 一、企业人力资源管理的特点 人力资源管理不同于人事管理，它有很强的
自身特性。 全员性每位员工都是人力资源开发管理的对象，通过对员工的职业设计和工作技能、工作态度的开发管理，企业将最大限度地拥有合格员工并在适合的岗位上发挥工效。 全局性人力资源管理是系统工程，需要企业所有职能管理部门和基层生产经营单位共同 开展。尤其是基层生产经营单位，他们最清楚 本单位的工作岗位责任、岗位结构，熟悉未来员工配备需求和工作技能的具体情况，对本单位员工的考核、开发、激励方案最有发言权，对人力资源管理与开发应发挥关键作用。 持续性人力资源作为一种可再生资源，其知识、智力、技能无论是在开发、配置和使用中都有一定的时效性，开而不用则有可能退化、本论文由整理提供荒废，造成人力资源不断相对贬值，所以在员工的整个职业生涯中要不断对其进行开发、遵循人力资源管理的特点，正确地制订人力资源录用、开 发、保持和使用等相关政策和措施，是进行人力资源管理的重要基础。 二、企业人力资源管理现状分析
最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商包括： SAP公司的mySAP ERP HCM， 仁科公司的PeopleSoft， 甲骨文公司的Oracle HRMS， 铂金公司的PowerHRP Suite， 施特伟公司的HRplus， 东软公司的东软慧鼎， 明基逐鹿公司的Guru eHR， 用友公司的e-HR， 金蝶公司的HR系统， 普利斯奇正公司的e-HR。 （一）SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况： SAP 是全球最大的企业管理软件供应商，成立于1972 年，总部位于德国沃尔多夫市，中国公司于1995年在北京成立。 产品特点： 在其博大精深的企业资源规划(ERP)解决方案中，SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理，即mySAP ERP Human
Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP对HCM概念不遗余力地推广，强调了SAP 已经把人力资源视为企业的战略资源来管理，以区别只提供传统人力资源功能的普通厂商。 在具体功能上，mySAP ERP HCM 的优势体现在能够对个人和团队贡献进行管理、衡量和奖励，能够将员工的技能、行为和激励与业务目标看齐，在最佳时间将最佳人选分配给最利于公司增值的任务上。总的来说，就是量化了人力的作用，真正把人力作为一项资源来进行调配。 mySAP ERP HCM 还有一些比较突出的特点： 1．员工培训与发展：可以制定个人培训计划、职业规划、接任计划。 2．薪资计算：支持50多个国家的工资单和规章制度要求。 3．工作排程非常完善，得益于学习了制造业在这方面的需求和管理的严密性，和Oracle/Peoplesoft相比，SAP的这一特点尤其突出。 4．人事管理：员工自助服务使员工可以随时查询、维护个人信息。 5．Portal做得，不少方面还比以易用性著称的Peoplesoft的Enterprise Portal还好。 6．组织结构管理: 有图形化的工具画组织结构图，比较方便。
人力资源有哪些性质：能动性，时效性，增值性，社会性，可变性，可开发性。简要阐述人力资源管理与人事管理的区别与联系： （1）联系：人力资源管理和人事管理之间是一种继承和发展的关系：一方面，人力资源管理是对人事管理的继承，人力资源管理是从人事管理演变过来的，人力资源管理依然要履行人事管理的很多职能；另一方面，人力资源管理又是对人事管理的发展，它的立场和角度完全不同于人事管理，可以说是一种全新视角下的人事管理 人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在： （1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理是以“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人”。 （2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。 人力资源管理德职能：人力资源规划、职位分析和胜任素质模型，员工招聘录用、绩效管理、薪酬管理，培训与开发，职业生涯规划，员工关系 1.职位分析含义、意义和作用？ 职位分析是指了解组织内的一种职位，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。 意义和作用： 第一，职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。（为人力资源规划提供必要信息，为人员的招聘录用提供明确标准，为人员的培训开发提供明确依据，为制定公平合理的薪酬政策奠定基础，为科学的绩效管理提供帮助）第二，职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。（有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献；企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位；企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职能空缺现象，对职位进行及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。） 职位分析的方法：定性方法：访谈法、非定量调查问卷、观察法、关键事件技术 、工作日志法、工作实践法；定量的方法：职位分析问卷法、管理职位描述问卷、通用标准问卷、ONET问卷、职能职位分析法、职位分析系统法 什么是人力资源规划？包括哪些内容？有哪些程序 人力资源规划是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达成企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持。
以下是本人对于中国式组织人员发展这方面的学习认识和心得。 关于中国组织人员发展的学习笔录 人力资源管理：human source management。这个词来自于西方，我国以前的讲法是：人事管理。而面对中国当下最合适的称谓应该是：组织人员发展。一方面，中西方的文化和环境纯在很大的差异。西方的人力资源管理在很多情况下是与我国的组织人员发展格格不入的。比如：美国是一个追求自由主义，平等主义的移民国家，故人力的发展更注重的是资源效绩的使用和管理。然而中国是一个具有五千多年传统文化的历史大国，人力的发展必须根据自己的国情定位发展，在我国人力不能称作是资源。人是利用资源的主体，其价值更多在于人员价值实现，道德修养，社会影响等，而不是机器式的利用关系。因此在中国定义人力时，应该区别资源这个词。 而中国式的组织人员发展说到底就是认清人选对人，用好人，协调好人员，发展人员的潜力，为人员提供实现价值的平台。 认清人选对人：人为万物之灵，人有无限的潜力。人之所以称之为万物之灵是因为人具有灵性，思考力，创造力和无限的潜力。所以当我们选用一个人之前，除了对其进行相关的能力结构进行了解以外，更是要进一步对这个人的价值观，道德素养进行相关的考究。既为万物之灵定有好有坏之分，而这好与坏并不是在于其能力，而是在于其价值观和道德修养。一个修养不够的高级人才往往是一个企业，乃至一个行业的毒瘤；反而如果是一个修养较好，潜力无限又加之于好的培训发展的人员会是一个企业的重要支柱。 当下由于科技的发展，很多企业大量聘用一些“海归”“高学历”等所谓的高材生，没有注意“一个人”的相关考量，造成很高的离职率，忠诚度不高，与组织不协调等不良影响。这归根到底就是在选用人才时没有注意其人员的素养考查。人员的聘用并非高学历，高层次就好，往往是要结合企业的实际情况，做到聘用“最合适的人选”。只有合适，其才会与企业合力，合心，与同事和谐，加之予适当的培训发展，其就会成为企业的得力员工，是企业生生不息的一条重要源泉。 认清人选对人后，我们就需要发展好员工。如何用好员工呢？在西方人力资源是利用关系，即以事为本。所以西方主要可以通过各种管理条例，规章制度来进行人力的使用。而我国是一种以人为本的状况。发展好人员除了借鉴西方的管理和规章制度之外，更得注重人性化的一方面。人性有创造和自主性，必须得到相当的尊重，而贯穿中国式组织人员发展的就是：敬人者，人恒敬之----镜子效应。 在组织人员发展时，一方面一定程度地利用规章制度；另一方面得充
名词解释5个（20分）简答题4个（20分）案例分析3个（60分） 第一章人力资源与人力资源管理概述 1人力资源概念：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。 2人力资本概念：人力资本是指体现在具有劳动能力（现实或潜在）的人身上的、以劳动者的数量和质量（即知识、技能、经验、体质与健康）所表示的资本，是需要通过投资才能够获得的。 3人力资源管理概念：人力资源管理是指企业通过各种政策、制度和管理实践，吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动。 4战略性人力资源管理：战略性人力资源管理就是以组织战略为导向，根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施，以推动组织战略实现的过程。 5人力资源的性质：人力资源的性质可以概括为以下六点，即能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。 6人力资源管理的职能：人力资源管理的基本职能可以概括为八个方面，包括人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规划和管理以及员工关系等。 第二章人力资源管理的理论基础 理解（案例分析）需求层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论等对人力资源管理的指导意义。
需求层次论：生理，安全，社交，尊重，自我实现的需求；
双因素理论：激励-保健因素 强化理论：正强化，负强化，惩罚，撤销 第三章（自学）人力资源管理的组织基础 1人力资源管理者应具备的素质：（1）专业知识是指人力资源管理人员要掌握与人 力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。（2）业务知识是指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业、熟悉本企业所开展的业务。（3）实施能力是指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。（4）思想素质是指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。 2人力资源管理的责任：人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任主要体现在三个对应关系上：第一个是制度制定与制度执行的关系；第二个是监控审核与执行申报的关系；第三个是需求提出和服务提供的关系。 3人力资源管理者和人力资源管理部门的角色：主要有四种：战略伙伴、管理专家、员工激励者、变革推动者。戴夫?乌里奇在2005年对上述四种角色进行了补充，提出了人力资源 管理的五种角色。除上述四种之外，人力资源管理者和人力资源管理 、、、辿、； //// \ 部门最为关键的角色是领导者角色，即将所有的人团结在一起，获得内外部人员的 信任。这种角色处于所有角色的中间，与各种角色都有联系。 第四章职位分析与胜任素质模型 1职位分析概念：析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 2胜任素质模型概念：是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以精心整理
人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则： 2.职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 ◆Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？ ◆Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ ◆Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？ ◆Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ ◆Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ ◆Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？ ◆Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 3.目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）； 目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）； 目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）； 目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）； 目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）；或者是第二种解释：
●Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能 笼统； ●Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的 ，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 ●Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标； ●Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明 和观察； ●Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。 4.有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 ?Ｐ—ｐｌａｎ计划 ?Ｄ—Ｄｏ实施 ?Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查 ?Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 5.经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则 ●动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 ●知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 ●技能Ｓｋｉｌｌ ●行动Ａｃｔｉｏｎ ●习惯Ｈａｂｉｔ 6.制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ ?Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 ?Ｗｈｏ谁—企划相关人员 ?Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 ?Ｗｈｅｎ—企划的时间 ?Ｗｈｙ—企划缘由、前景
1、什么事人力资源？人力资源的特征有那些？ 宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理？ 人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。 人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作？ 人力资源管理的职能工作主要分为五部分： （1）人力资源规划、招聘和选拔 （2）人力资源开发 （3）薪酬和福利 （4）安全和健康 （5）劳动关系 4、什么是人力资源规划？ 人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序： （1）收集人力资源规划所需的信息 （2）预测人员需要 （3）清查和记录部人力资源情况 （4）确定招聘需要
（5）与其他规划协调 （6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析？ 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作容和职务规（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规两个部分）的系统过程。 具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些？ 一、工作实践法 优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处 缺点：适用于短期可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者 二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】 优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等； 缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法 三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作
人力资源管理的概念解析及其特点 人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源管理的概念解析极其特点是什么？经济学把为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素通称为资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等，其中人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是第一资源。人力资源包括数量和质量两个方面。人力资源的最基本方面，包括体力和智力，从现实应用的状态，包括体质、智力、知识、技能四个方面。人力资源与其他资源一样也具有特质性、可用性、有限性。 在分析人力资源管理的概念解析极其特点中，通常来说，人力资源的数量为具有劳动能力的人口数量，其质量指经济活动人口具有的体质、文化知识和劳动技能水平。一定数量的人力资源是社会生产的必要的先决条件。一般说来，充足的人力资源有利于生产的发展，但其数量要与物质资料的生产相适应，若超过物质资料的生产，不仅消耗了大量新增的产品，且多余的人力也无法就业，对社会经济的发展反而产生不利影响。在现代科学技术飞跃发展的情况下，经济发展主要靠经济活动人口素质的提高，随着生产中广泛应用现代科学技术，人力资源的质量在经济发展中会起着愈来愈重要的作用。 人力资源管理的概念解析及其特点 基本方面包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。具有劳动能力的人，不是泛指一切具有一定的脑力和体力的人，而是指能独立参加社会劳动、推动整个经济和社会发展的人。所以，人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口。 关于劳动年龄，由于各国的社会经济条件不同，劳动年龄的规定不尽相同。一般国家把劳动年龄的下限规定为15岁，上限规定为64岁。我国招收员工规定一般要年满16周岁，员工退休年龄规定男性为60周岁（到60岁退休，不包括60岁），女性为55周岁（不包括55岁），所以我国劳动年龄区间应该为男性16—59岁，女性16—54岁。 常行博士简介 西北工业大学理学硕士、美国管理学博士 现为北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人，首席人力资源专家！ 在分析人力资源管理的概念解析极其特点中的服务特点 人力资源是一种特殊而又重要的资源，是各种生产力要素中最具有活力和弹性的部分，它具有以下的基本特征： 1、基础性：人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源外包活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他把这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。
现代人力资源管理的特点 现代人力资源管理的特点 人本特征。人力资源管理采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。 专业性与实践性。人力资源管理是组织的最重要的管理职能之一，具有较高的专业性，从小公司的多面手到大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有着很细的专业分工和深入的专业知识。人力资源管理是组织管理的基本实践活动，是旨在实现组织目标的主要活动，表现其高度的应用性。 双赢性与互惠性。人力资源管理采取互惠取向，强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工更大的主动性和责任感。 战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动和招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。只要有人
参与的活动与地方，就要进行人力资源管理。 理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学取向，重视跨学科的理论基础和指导，包括管理学、心理学、经济学、法学、社会学等多个学科，因此现代人力资源管理对其专业人员的专业素质提出了更高的要求。 系统性和整体性。人力资源管理采取系统取向，强调整体地对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统；强调运作的整体性，一方面是人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。 人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 什么是人力资源管理 人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。阿姆斯特朗对人力资源管理体系的目标作出了如下规定：企业的目标最终将通过其最有价值的资源——它的员工来实现；
人力资源管理术语（汇总） HR常用公式的汇总: 1.新进员工比率＝已转正员工数 / 在职总人数 2. 补充员工比率＝为离职缺口补充的人数/ 在职总人数 3.离职率（主动离职率 / 淘汰率＝离职人数 / 在职总人数 =离职人数 /( 期初人数 +录用人数)×100％ 4.异动率＝异动人数 / 在职总人数 5. 人事费用率＝（人均人工成本* 总人数） / 同期销售收入总数 6.招聘达成率 =（报到人数 +待报到人数） / （计划增补人数 +临时增补人数） 7.人员编制管控率 =每月编制人数 / 在职人数 8.人员流动率 =（员工进入率 +离职率） /2 9.离职率 =离职人数 / （（期初人数 +期末人数） /2 ） 10.员工进入率 =报到人数 / 期初人数 员工当月应得薪资的计算方程式为: 1、每天工资 =月固定工资 / 21.75 天 2、当月应得工资=每天工资 x 当月有效工作天 x 当月实际工作天数调整比例 3、当月应工作天数=当月自然日天数 - 当月休息日天数 4、当月有效工作日=当月应工作天数 - 全无薪假期 5、当月实际工作天数调整比列= 21.75 天/ 当月应工作天数 : 作为生产型企业，还会要算到劳动生产率： 1、劳动生产率 =销售收入 / 总人数 成本效用评估： 1、总成本效用 =录用人数 / 招聘总成本 2、招募成本效用=应聘人数 / 招募期间的费用 3、选拔成本效用=被选中人数 / 选拔期间的费用 4、人员录用效用=正式录用人数 / 录用期间的费用 ! 5、招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的价值/ 招聘总成本 数量评估： 1、录用比 =录用人数 / 应聘人数 *100% 2、招聘完成比 =录用人数 / 计划招聘人数 *100% 3、应聘比 =应聘人数 / 计划招聘人数 *100% 4、工资计算 =月工资 /21.75* 实际工作天数（不计算周六日） 5、加班率：总加班时间/ 总出勤时间 ! 6、直接间接人员比例：直接人员/ 间接人员
一、SWOT分析法 SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 二、PDCA循环 P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 D (实施DO) :实施行动计划。 C (检查CHECK) :评估结果。 A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 八个步骤 步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法， 把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
人力资源有哪些性质: 能动性, 时效性, 增值性, 社会性, 可变性, 可开发性。 简要阐述人力资源管理与人事管理的区别与联系: ( 1) 联系: 人力资源管理和人事管理之间是一种继承和发展的关系: 一方面, 人力资源管理是对人事管理的继承, 人力资源管理是从人事管理演变过来的, 人力资源管理依然要履行人事管理的很多职能; 另一方面, 人力资源管理又是对人事管理的发展, 它的立场和角度完全不同于人事管理, 能够说是一种全新视角下的人事管理 人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在: ( 1) 传统人事管理的特点是以”事”为中心, 而现代人力资源管理是以”人”为中心, 管理的根本出发点是”着眼于人”。 ( 2) 传统人事管理把人设为一种成本, 将人当作一种”工具”, 注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种”资源”, 注重产出和开发。 ( 3) 传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具, 似乎与其它职能部门的关系不大, 但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴, 从而提高了人事部门在决策中的地位。 人力资源管理德职能: 人力资源规划、职位分析和胜任素质模型, 员工招聘录用、绩效管理、薪酬管理, 培训与开发, 职业生涯规
划, 员工关系 1.职位分析含义、意义和作用? 职位分析是指了解组织内的一种职位, 并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来, 从而使其它人了解这种职位的过程。 意义和作用: 第一, 职位分析为其它人力资源管理活动提供依据。( 为人力资源规划提供必要信息, 为人员的招聘录用提供明确标准, 为人员的培训开发提供明确依据, 为制定公平合理的薪酬政策奠定基础, 为科学的绩效管理提供帮助) 第二, 职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。( 有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为, 以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题而且圆满地实现职位对于企业的贡献; 企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程, 从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位; 企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人当前所做的工作, 能够发现职位之间的职责交叉和职能空缺现象, 对职位进行及时调整, 从而有助于提高企业的协同效应。) 职位分析的方法: 定性方法: 访谈法、非定量调查问卷、观察法、关键事件技术 、工作日志法、工作实践法; 定量的方法: 职位分析问卷法、
【人力资源】HR不可不知的10个职场测评工具 明阳天下拓展 在工作中，许多HR们不免会需要用到众多的测评工具，帮助企业迅速筛选到合适的人才。同时很多时候HR自己进入职场也可能被这些大大小小的测评工具测过。作为一个HR，以下10个在职场流行的测评工具必然是需要知悉的。 1、DISC 4个字母分别代表4个类型：D：Dominance（支配性）、I：Influence（影响性）、S：Steadiness（稳定性）、C：Compliance（服从性）。它是一个性格测评，理论起源为马斯顿的“正常人的情绪”，由Inscape Publishing拥有。应用： DISC，代表着一种可观察的人类行为与情绪，将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。目前在国内除了被广泛运用于组织人才测评，招聘、职位调整、领导力提升、建立培训需求，都可基于此开展工作。局限：DISC的结果描述具有时间上的稳定性，但是缺乏空间上（跨情境）的一致性，不同情境下可能导致与结果描述不一样的行为。 2、Facet5 意志力、控制、爱心、精力和情绪性这五个因素被广泛地认为是个性的基本砌块。世界上许多研究结果都一致表明，这五大因素是全面描述个性的五个原子因素。
Facet5通过对这五个方面13个子因素对个性进行分析和描述，从不同的视角来观察高管领导特质的不同方面。英国学者Norman Buckley博士几十年精心研发和创新的Facet5体系，是此Facet5理论的典型代表。 应用： facet5体系作为近代权威性的心理测评学术成果，可以使企业管理人员更客观地识别，员工们在行为、动机、态度及期望等方面存在的个性差异和能力特点。通过数十年的实践、发展和完善，Facet5体系已在世界五大洲的十四个国家得到广泛应用和认可，目前，Facet5已成为选拔、筛选、招聘和团队整合等工作中对高管特质作出分析的标准化工具。为了让学员快速理解Facet5的理论模型，每年很多企业如倍智人才等会举办关于Facet5的培训，有意向的朋友们可以点击原文链接查看最近培训信息。 3、CPI 全称为California Psychological Inventory。加利福尼亚心理调查表，CPI是高氏（Gough，1957）所发展的一个为正常人所用的人格测量工具。CPI是MMPI的姐妹量表，也可说是“无疾病的MMPI”。 应用： 它的历史比MMPI的短，但应用范围正在扩大，应用的国家也在增多。CPI的应用范围亦十分广泛，在教育心理方面，可用于对学业成就，创造性潜能的预测，并可为专业选择提供指导；在管理心理方面，可用于对应聘者的管理潜能，工作
做好人力资源管理的几个重点 ?人力资源管理概述 人力资源管理，（Human Resource Management，简称HRM），人事管理的升级，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。也是公司一个重要的职位。 学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块（普遍划分为六大模块）：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。 ?“战略导向”是关键点 很多部门管理者在对人进行管理的时候，往往只对下属强调你要做事情，你要有工作积极性，这是我们传统的人力资源管理观。更次一点的，至于下属做不做事情，“革命”全凭自觉，工作全凭良心，你爱干不干，几乎没有对人的主动管理。人上班，犹如“放羊”。 而现代人力资源管理，它强调把人引导到有大局观念这个层面上来。大局观念是什么？必须主动作为，而且工作到位。任何一个人所做的事情必须为总体目标服务！而不是各自为阵。比如说，企业2015年要完成5个亿，那么你财务部门，人力资源部门，生产部门，行政部门，无论什么部门，大家都得回答清楚我要做什么、做出什么结果，才能对5个亿的实现有帮助。如果所做的事情对总体目标的实现没有贡献，你做这件事情有何意义？一个部门也好，一个人也罢，如果只会埋头拉车，但不会在适当的时候抬头看路，明辨方向要往哪里走，走错了路，企业要花多少成本为你的错误行动买单？如果完全市场化的企业，假设一帮人都这么干，不要两下，这个企业就衰亡了。 至于学校，我们应该是这么理解的，学生就好比我们雕琢出的一个产品，每个学生走向社会，若这个产品好，则造福社会，造福企业；如果这个产品假冒伪劣，那么多少单位多少企业，会因为这个伪劣产品，由此跟着受害啊！若把学生比喻成产品，我们学校所有部门的工作都要聚焦在如何雕琢出一个好的产品上来，都得思考：我这样做是否有助于雕琢出一个
人力资源管理 第一章人力资源导论 一、人力资源的概念与特点 1.人力资源的概念，广义上指一定的区域内的人口总量；狭义上指劳动力资源，即一定时间、一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。 2.人口资源：是指一个国家或地区的人口总体的数量表现 3.劳动力资源：是指狭义的人力资源；是非从事社会劳动的人口 4.人才资源：是指一个国家具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称。 5.《中华人民共和国劳动法》第15条的禁用规定和退休制度：中国劳动年龄范围的下线是16岁，上限男性为60岁，女性为55岁。 6.人力资源的数量：可以用绝对量和相对量两种指标来表示；人力资源绝对量和相对量又都有“潜在”和：“现实”两种计算口径 7.影响人力资源数量的因素：a人口资源及其生产情况b人口年龄结构及其变动c人口迁移 8.人力资源的特点：a人力资源具有生物性和社会性双重属性b人力资源具有智力型c人力资源具有能动性d人力资源具有再生性e人力资源具有时效性f人力资源具有共享性g人力资源具有可控性h人力资源具有变化性和不稳定性i人力资源具有独立性j人力资源具有内耗性k人力资源具有主导性。 二、人力资源管理 1.人力资源管理：是指运用现代化的科学方法，对与一定财力、物力相结合的人力进行合理培训、组织和调配，使人力，物力经常能保持最佳比例；对人的思想、心里和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主导能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜、物尽其用，以实现组织目标和人力资源的价值。 2.人力资源管理的任务：人力资源管理关心的是人，其核心是认识人形，尊重人性，强调现代人力资源管理“以人为本” 3.现代人力资源管理的具体内容和工作任务：a制定人力资源规划b人力资源成本会计工作c工作分析和工作设计d人力资源的招聘与选拔e雇佣管理与劳动关系f岗前教育、培训和发展g工作绩效考核h帮助员工搞好职业生涯发展i员工工资报酬与福利保障设计j员工档案管理。 4.人力资源管理的目标：是指通过创建科学、规范的人力资源管理制度，充分、有效地“激活人”，极大地调动全体人员的积极性和创造性。 三、人力资源管理理论 1.人性：是指人的本性，他是哲学，人类学、社会学、心理学及文学等许多学科研究的对象。 2.“经济人”：“经济人”又称“实利人”或“唯利人”，经济人假设也被成为X理论。泰勒制就是经济人观点的典型体现。 3.“社会人”：又称“社交人”。这一假设来自霍桑试验。其最基本的观点是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。 4.“自我实现的人”：是心理学家马斯洛提出的假设 5.“复杂人”：假设是薛恩等人在20世纪末70年代提出来的；长期的研究证明。无论是“经济人”假设、“社会人”假设、还是“自我实现的人”假设，都有其合理性的一面，单都不适用一切人。
人力资源管理工具箱 目录 第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素
八、人力资源管理费用编制流程 九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）
第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一） 九、面试成绩评定表（二） 十、面试成绩评定表（三） 十一、招聘计划管理流程 十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程
十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表
精心整理 人力资源管理知识点总结 第一章 1、人力资源的含义：指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和，她包括了数量和质量两个方面。 2、人力资源的特征：能动性、两重性、时效性、再生性、社会性、高增值性。 3、人力资源管理的含义：指为实现组织目标对人力资源进行获取、开发、保持和利用等方面进行的管理活动。 4、人力资源管理的内容：对员工的招聘、录用、选拔、任用、调配、考核、培训、奖励、晋升、 管理 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 位定员法、比例定员法、组织定员法）、计算机模拟法。 18、人力资源供给预测：是预测组织在某一未来时期内部所能应及外部劳动力市场所能供应一定数量、质量和结构的人员，以满足组织为完成目标而产生的人员要求。 19、内部人力资源供给分析的内容：现有人员的结构状况、现有人员的内部流动、现有人力资源的利用情况。 20、外部人力资源的供给预测影响因素：人口因素、经济与教育因素、劳动力市场状况、科技因素、政府政策法规 21、人力资源的需求预测平衡分析：就是比较企业对未来人力资源的需求量和供给量，确定未来企业对人力资源的需要，确定未来企业应该裁减哪些人员、裁减多少、什么时候裁减、如何裁减，或者应该补充哪些人员、补充多少，什么时候补充，如何补充的问题。
22、人力资源过剩时的对策：限制招聘、提前退休或鼓励辞职、减少工作时间或工作量、人才储备、展示解聘、裁员。 23、人力资源短缺时的对策：加班加点、转包聘用临时工、租赁或借用员工、重新设计工作和改进技术、培训员工和完善激励计划 第四章 24、企业招聘渠道：内部招募、外部招募。 25、内部招聘：优点：了解全面，准确性高。对组织情况比较熟悉，能够迅速进入角色。有利于提高员工的士气和发展期望。使组织培训投资得到回报。可为组织节约大量的费用。 缺点：来源局限于企业内部，水平有限。可能会因操作不公或员工心里原因造成内部矛盾。 外部招聘：优点：人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人才。新雇员能带来新思想，新方法。节省培训投资。当内部有多人竞争而难以做出决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或 26 27 28 29 30 31 32 33技能 34 注重 35、培训的组织实施五步骤：培训前的准备，培训实施，培训成果的转化，培训评估培训评估的反馈。 36、柯科帕特里克评估模型从四个方面对培训进行评估：反应层，学习层，行为层，结果层 37、新员工导向培训：又称新员工岗前培训或职前教育，它是一个祖师所录用的员工从局外人转变为组织人的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始逐步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己才能的重要历程。 38、新员工导向培训的主要内容：企业文化培训，规章制度培训，业务培训，熟悉环境。 39、参与型培训法的主要形式有：自我指导式学习，案例研究法，工作模拟法，敏感性训练。 40、态度型培训法有：拓展训练法，角色扮演法。 41、拓展训练：是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。