文件编号：TP-AR-L4698
In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives.
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文化——企业核心竞争力的支撑因素(正式版)
文化——企业核心竞争力的支撑因
素(正式版)
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一、文化与企业核心竞争力
（一）什么是企业核心竞争力？
企业能否在市场竞争中获胜，不是与企业创办时
间的长短、企业规模的大小、企业技术条件的优劣等
因素正相关，上述因素不是决定企业命运的根本；而
企业独有的、以综合实力为依托的核心竞争力，才是
企业兴旺发达的生命之源。
核心竞争力对企业而言就是核心生命力。具体
讲，就是本企业的产品、技术、销售、文化或管理是
否是本企业独家拥有的，或者是在同行业中被公认为
最优秀的？其他企业如若模仿，不太可能成功或者需花费很大代价。企业核心竞争力是企业综合实力的反映，它包括了企业的有形资产和无形资产。企业的信用、信誉、形象、文化无一不囊括于其中。
核心竞争力是一种协调力、组织力，是把不同的资源，有形的无形的，协调和整合起来，进行生产运作，获取利润。
（二）文化为什么成为企业核心竞争力？
1、文化是以价值标准、行为习惯为核心的概念，是人类能力高度发展的标志。
2、文化以其独特性为人类能力的进一步发展提供了特殊的竞争资源。
第一，文化具有表达性，易于传播和沟通。企业正是利用文化易于表达的特点推广和张扬自己的目标、主张、经营理念和企业形象，增强了企业竞争
力。
第二，文化具有精神的惯性，易于代代传承。美国文化社会学家希尔斯认为，能够传三代的东西就能成为传统。一旦成为传统，就积淀为集体无意识。无意识在深层次上支配人的行为，使人的行为不假思索立即决定，立即发生。这实质上已将精神文化积淀为机制文化，只要机制文化不变，不论企业领导人如何更迭，他们都会自觉不自觉地从机制文化中形成与这种文化相适应的精神文化。
第三，文化具有渗透性，易于交流、借鉴、融合。可以说渗透性文化孕育着今天知识经济时代你中有我，我中有你，合作双赢的竞争精神。
第四，文化具有整合性，易于实施“软”控制。这种“软”控制缓慢地作用，但每天都能使个体获得新鲜的感觉和力量，建构起维持人们摘自觉意识的基
础；这种“软”控制，实施起来很困难，但取得的效果牢不可破。
第五，文化具有精神的穿透性，易于塑造人的灵魂。
总之，文化赋予人们心灵一种精神力量，经过行为主体汲取、转换迸进发出的生产操作力、组织管理力，是自觉的、能动的、倍加的；沉淀在组织机构和组织制度中的思想意识、价值理念，则在深层次上协调并支配着群体成员的行为，使之持久和传承。这也正是别人难以模仿、难以照搬、难以替代的“人气”，而“人气”是支撑企业核心竞争力的灵魂。
3、文化力与企业物质力相结合，形成企业核心竞争力。
文化作为一种社会资源，在价值观和精神层面上以导向力、凝聚力、激励力的作用影响和调节着人们
的思想和行为，使人们获得源源不断的精神动能的支持和援助；使个体的价值观念、行为方式与整个文化价值体系或组织文化的方向保持一致。这就是文化对个体及至群体的支配性和协调性力量，也就是文化力量。
寻求具有号召力、凝聚力的价值体系，将众多的员工发动起来，凝聚起来，将成为企业无比巨大的行动力量。积淀在该企业成员生命中别人买不走、个人带不走的核心竞争力是文化力与物质力的融合。
二、文化是企业核心竞争力的支撑因素
（一）最突出体现在文化能滋养人文精神，使人理性，有利于建立新型生产关系。
经济全球化的发展，使全球采购、生产、销售成为经济发展的常态，维系生产者、供应者、消费者之间关系的诚实可靠性和信用度，成为经济交往中的通
行证，使企业的经济伦理观、商业道德观，从隐性形态转变为显形因素。
1、把人文精神引入企业决策中，有利于坚定企业决策的民本性。
始终坚持把民众当作物质和文化需求的服务对象、满足对象，才能使我国企业的文化特质与该企业从事的行业特性、事业性质相适应，并给予顺向推动。
2、把人文精神引入人际交往中，有利于企业建立新型的人际关系。
人与人之间的良好互动，给人们带来好心情、好感觉，工作热情自然高涨，工作态度自然投入。文化可以通过提升人文精神成为调整人际关系，维系新型生产关系的交际灵魂。
3、把人文精神引入企业顾客服务中，有利于企
业建立新型的顾客管理，做到顾客至上。
如果说服务是一种资源，服务是企业资源的消费，服务是重要的竞争手段，那么当今市场服务层面的竞争越来越伸延到对顾客的软服务，包括个性化服务、跟踪性服务、零距离的贴身服务中。一个企业的文化建设越完善，对顾客的人性化服务就越到位。以亲切、热情、周到的人文精神开路的贴身服务最终贴近了顾客的心。企业和顾客之间不再是矛盾的对立面，而是创造需求和满足需求之间的命运共同体。
（二）最根本体现在文化已成为重要的生产方式，引领先进的生产力迅猛发展。
1、知识参与了经济发展的整个过程，知识经济化引起了生产力革命。
技术创新推动经济发展的力度越来越大；科技在投入产出中的贡献率以跃升到第一位；科学技术成为
