文化——企业核心竞争力的支撑因素(正式版)

文件编号：TP-AR-L4698
In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan,
So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives.

（示范文本）

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文化——企业核心竞争
力的支撑因素(正式版)
内部管理系列 | INTERNAL MANAGEMENT 编号：TP-AR-L4698

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编订人：某某某
审批人：某某某

文化——企业核心竞争力的支撑因
素(正式版)
使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的
可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。 材料内容可根据实际情
况作相应修改，请在使用时认真阅读。

一、文化与企业核心竞争力

（一）什么是企业核心竞争力？
企业能否在市场竞争中获胜，不是与企业创办时
间的长短、企业规模的大小、企业技术条件的优劣等
因素正相关，上述因素不是决定企业命运的根本；而
企业独有的、以综合实力为依托的核心竞争力，才是
企业兴旺发达的生命之源。
核心竞争力对企业而言就是核心生命力。具体
讲，就是本企业的产品、技术、销售、文化或管理是
否是本企业独家拥有的，或者是在同行业中被公认为
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最优秀的？其他企业如若模仿，不太可能成功或者需
花费很大代价。企业核心竞争力是企业综合实力的反
映，它包括了企业的有形资产和无形资产。企业的信
用、信誉、形象、文化无一不囊括于其中。
核心竞争力是一种协调力、组织力，是把不同的
资源，有形的无形的，协调和整合起来，进行生产运
作，获取利润。
（二）文化为什么成为企业核心竞争力？
1、文化是以价值标准、行为习惯为核心的概
念，是人类能力高度发展的标志。
2、文化以其独特性为人类能力的进一步发展提
供了特殊的竞争资源。
第一，文化具有表达性，易于传播和沟通。企业
正是利用文化易于表达的特点推广和张扬自己的目
标、主张、经营理念和企业形象，增强了企业竞争
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力。
第二，文化具有精神的惯性，易于代代传承。美
国文化社会学家希尔斯认为，能够传三代的东西就能
成为传统。一旦成为传统，就积淀为集体无意识。无
意识在深层次上支配人的行为，使人的行为不假思索
立即决定，立即发生。这实质上已将精神文化积淀为
机制文化，只要机制文化不变，不论企业领导人如何
更迭，他们都会自觉不自觉地从机制文化中形成与这
种文化相适应的精神文化。
第三，文化具有渗透性，易于交流、借鉴、融
合。可以说渗透性文化孕育着今天知识经济时代你中
有我，我中有你，合作双赢的竞争精神。
第四，文化具有整合性，易于实施“软”控制。
这种“软”控制缓慢地作用，但每天都能使个体获得
新鲜的感觉和力量，建构起维持人们摘自觉意识的基
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础；这种“软”控制，实施起来很困难，但取得的效
果牢不可破。
第五，文化具有精神的穿透性，易于塑造人的灵
魂。
总之，文化赋予人们心灵一种精神力量，经过行
为主体汲取、转换迸进发出的生产操作力、组织管理
力，是自觉的、能动的、倍加的；沉淀在组织机构和
组织制度中的思想意识、价值理念，则在深层次上协
调并支配着群体成员的行为，使之持久和传承。这也
正是别人难以模仿、难以照搬、难以替代的“人
气”，而“人气”是支撑企业核心竞争力的灵魂。
3、文化力与企业物质力相结合，形成企业核心
竞争力。
文化作为一种社会资源，在价值观和精神层面上
以导向力、凝聚力、激励力的作用影响和调节着人们
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的思想和行为，使人们获得源源不断的精神动能的支
持和援助；使个体的价值观念、行为方式与整个文化
价值体系或组织文化的方向保持一致。这就是文化对
个体及至群体的支配性和协调性力量，也就是文化力
量。
寻求具有号召力、凝聚力的价值体系，将众多的
员工发动起来，凝聚起来，将成为企业无比巨大的行
动力量。积淀在该企业成员生命中别人买不走、个人
带不走的核心竞争力是文化力与物质力的融合。
二、文化是企业核心竞争力的支撑因素
（一）最突出体现在文化能滋养人文精神，使人
理性，有利于建立新型生产关系。
经济全球化的发展，使全球采购、生产、销售成
为经济发展的常态，维系生产者、供应者、消费者之
间关系的诚实可靠性和信用度，成为经济交往中的通
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行证，使企业的经济伦理观、商业道德观，从隐性形
态转变为显形因素。
1、把人文精神引入企业决策中，有利于坚定企
业决策的民本性。
始终坚持把民众当作物质和文化需求的服务对
象、满足对象，才能使我国企业的文化特质与该企业
从事的行业特性、事业性质相适应，并给予顺向推
动。
2、把人文精神引入人际交往中，有利于企业建
立新型的人际关系。
人与人之间的良好互动，给人们带来好心情、好
感觉，工作热情自然高涨，工作态度自然投入。文化
可以通过提升人文精神成为调整人际关系，维系新型
生产关系的交际灵魂。
3、把人文精神引入企业顾客服务中，有利于企
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业建立新型的顾客管理，做到顾客至上。
如果说服务是一种资源，服务是企业资源的消
费，服务是重要的竞争手段，那么当今市场服务层面
的竞争越来越伸延到对顾客的软服务，包括个性化服
务、跟踪性服务、零距离的贴身服务中。一个企业的
文化建设越完善，对顾客的人性化服务就越到位。以
亲切、热情、周到的人文精神开路的贴身服务最终贴
近了顾客的心。企业和顾客之间不再是矛盾的对立
面，而是创造需求和满足需求之间的命运共同体。
（二）最根本体现在文化已成为重要的生产方
式，引领先进的生产力迅猛发展。
1、知识参与了经济发展的整个过程，知识经济
化引起了生产力革命。
技术创新推动经济发展的力度越来越大；科技在
投入产出中的贡献率以跃升到第一位；科学技术成为
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第一生产力；知识生产成为社会和经济发展的重要动
力；以知识形态出现的生产力引起了生产力及生产方
式的战略性变革，引领着社会生产力迅猛发展。
2、知识转化为现实的生产力，还需知识所有者
的精神革命化。
人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素
质，人的素质不如人的觉悟。而人的觉悟（包括工作
态度和积极性）才是最重要的。知识经济的创新性要
求，使知识淘汰与更新的速度越来越快，这更需要知
识所有者在开发知识生产的同时，开发自身精神的充
实性和工作觉悟的革命性，因为创新皆来源于高昂的
热忱与干劲。
解读文化在企业核心竞争力中的支撑作用，可以
使我们得到如下启示：
企业的有形资源无疑是构成企业核心竞争力的
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“躯体”，文化则是驱动“躯体”的“大脑”；如若
企业有形资源是企业躯体的“骨骼”，文化则是流布
全身的“血液”；如若企业有形资源是企业躯体中的
“血液”，文化则是汞出含“氧”血液的“心脏”。
企业核心竞争力从静态看是一种实力、一种结果；从
动态看是一种行为、一种过程。是企业有形资源与无
形资源水乳交融、相辅相承发挥作用的过程。
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