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导医个人工作总结导医个人工作总结（精选18篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发现问题的能力，为此要我们写一份总结。
总结你想好怎么写了吗？下面是店铺整理的导医个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
导医个人工作总结篇1护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。
在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。
曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。
”护士应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。
我会尽自己最大地努力工作，希望见到更多的家庭欢声笑语。
当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
导医个人工作总结篇2导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
医院导医个人工作总结_门诊导医个人工作总结在过去的一年里，我担任了医院导医的职务。
通过这一年的工作，我对医院的门诊导医工作有了更深入的了解，积累了丰富的经验，并取得了一些显著的成绩。
我在门诊导医的工作中，注重与患者的沟通。
作为医院的导医，我是患者与医生之间的桥梁。
我与患者保持良好的沟通，了解他们的需求和问题，并及时反馈给医生。
我通过耐心倾听患者的病情描述，能够准确地理解患者需求，并向患者提供专业的医疗建议。
通过与患者之间的有效沟通，我成功地帮助患者解决了许多困扰他们的问题，提高了医疗效果，增强了患者对医院的满意度。
我在门诊导医的工作中，注重提高医疗服务的质量。
我积极参与医院的培训，不断学习医学知识和专业技能，提高自己的综合素质。
我还积极参与医院的质量管理活动，参与医疗安全检查和医疗巡查，及时发现和解决问题，保障医疗服务的质量和安全。
通过积极参与培训和质量管理活动，我不仅提高了自己的专业水平，也为医院提供了更优质的医疗服务。
我在门诊导医的工作中，注重团队合作。
导医工作是一个团队合作的过程，需要与其他导医和医务人员紧密合作，共同完成工作任务。
我积极参与团队建设活动，与团队成员协作，共同完成工作任务，并在工作中互相支持和帮助。
通过良好的团队合作，我成功地完成了许多工作任务，提高了工作效率，并获得了团队成员和上级的认可和赞赏。
在工作中，我还发现了一些问题和不足之处。
由于医院导医工作的特殊性，工作强度较大，需要面对各种各样的患者和问题。
在工作繁重的情况下，我有时会感到压力较大，影响工作效率和质量。
由于医院导医工作需要与患者进行长时间的接触，我有时会遇到一些情绪及行为难以控制的患者，给自己带来一定的困扰。
针对以上问题和不足，我将进一步提高自身的工作能力和心理素质，通过不断学习和经验积累，更好地完成门诊导医工作。
过去的一年里，我在医院的门诊导医工作中，注重与患者的沟通，提高医疗服务的质量，加强团队合作。
通过这些努力，我取得了一定的工作成绩，并积累了丰富的经验。
2023医院导医个人工作总结尊敬的领导：2023年是我在医院导医工作岗位上的第一年，回顾过去一年的工作，我认为自己成长了许多，能够胜任工作，并取得了一些成绩。
以下是我个人在2023年医院导医工作中的总结：一、服务能力提升：在过去的一年中，我通过积极参加培训和学习，提高了自己的专业知识和服务技能。
我熟悉了医院的各项业务流程以及相关政策，能够准确地向患者和家属提供相关的医疗信息和指导。
同时，我也加强了沟通能力和语言表达能力，使我们的服务更加贴心和专业。
二、团队合作：作为导医，我深刻体会到团队合作的重要性。
在过去一年中，我与其他导医紧密合作，共同完成了各项工作任务。
在高峰时段，我们互相协助，确保了医院门诊大厅的秩序和患者信息的及时更新。
在团队协作中，我也学会了倾听和尊重他人的意见，为团队的共同目标贡献自己的力量。
三、积极应对突发情况：在医院工作中，我们经常面临各种突发情况，需要及时处理和应对。
在过去一年里，我遇到了一些困难和突发情况，但我能够冷静处理，做出正确的决策，并迅速向上级报告。
我了解应急处理流程，学会了灵活应变，并且能够保持良好的心态和平和的态度，使患者和家属在紧急情况下感受到我们的关怀和安全保障。
四、患者满意度提升：作为导医，我们的最终目标是提高患者的满意度。
在过去一年里，我努力做到以患者为中心，尽可能满足他们的需求。
我在接待患者时，始终保持微笑和耐心，倾听他们的问题和困扰，并提供恰当的解决方案。
同时，我也加强了与患者和家属的沟通，及时反馈他们的意见和建议，并争取改进服务质量。
以上是我在2023年医院导医工作中的个人总结，我将继续努力提升自己的专业素质和服务能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
感谢领导对我的支持和肯定，我会在未来的工作中不断进步，为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢！医院导医XXX。
医院导医个人工作总结8篇篇1自XXXX年从事导医工作以来，我始终以“服务无止境，服务更精彩”为信念，时刻提醒自己要用心做好每一件小事，为患者提供优质的服务。
在领导的带领下，同事的帮助下，我深知导医工作的重要性，也明白自己责任重大。
以下是我对过去一年导医工作的总结：一、日常导医工作在日常工作中，我严格遵守医院的规章制度，按时上下班，不迟到早退。
我始终保持饱满的工作热情和积极的工作态度，努力为患者提供优质的服务。
在导医过程中，我时刻关注患者的需求，主动询问患者的病情和需求，并根据患者的病情和需求，提供专业的导医服务。
同时，我也注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的紧张情绪。
在忙碌的工作中，我始终保持清醒的头脑和良好的心态，确保导医工作的顺利进行。
二、服务态度与技能提升作为一名导医，我深知服务态度和技能水平的重要性。
因此，我始终注重提升自己的服务态度和技能水平。
在工作中，我始终保持微笑服务，以温和的语气与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。
同时，我也注重学习新知识，不断提升自己的技能水平。
通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更多的导医技能和知识，为患者提供更优质的服务。
三、团队协作与沟通能力在导医工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成导医任务。
在遇到复杂或紧急情况时，我能够迅速与同事沟通，共同解决问题。
同时，我也注重与患者的沟通技巧和方法，以便更好地满足患者的需求。
四、工作成果与亮点在过去的一年中，我成功为众多患者提供了专业的导医服务，得到了患者的高度评价。
同时，我也积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务质量和技能水平，为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我计划继续提升自己的服务质量和技能水平。
首先，我将加强学习新知识，不断更新自己的导医理念和方法。
其次，我将注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，以便更好地改进自己的服务。
千里之行，始于足下。
医院导医个人工作总结范文医院导医个人工作总结在过去一年的工作中，我作为医院的导医，积极参与并完成了各项导医工作任务。
在这期间，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断改进工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。
下面是我对过去一年导医工作的总结和反思。
首先，我积极与科室协作，充分了解各个科室的特点和规程，并及时向患者提供相关信息。
我参加了医院举办的科室规程培训，并通过这些培训了解了每个科室的病种分类、常见疾病、就诊流程等，使我能够更好地向患者介绍各个科室的情况。
其次，我不断提高自己的沟通和协调能力，与患者和家属建立了良好的关系。
每次接待患者时，我都会耐心倾听他们的问题和需求，并根据实际情况进行解答和建议。
我也会积极与医生和护士进行沟通，了解患者的就诊情况和诊断结果，并将相关信息反馈给患者和家属。
我还参加了一些关于沟通技巧和冲突解决的培训，提高了自己在工作中与患者和家属的沟通能力。
其次，我注重自身的专业知识和技能的学习和提升。
在过去一年中，我积极参加各种培训和学习机会，提高了自己的医学知识水平和服务技能。
通过学习，我掌握了一些基本的医学术语和常见疾病的相关知识，能够向患者进行简单的病情介绍和解答疑问。
我还参加了以血常规、生化指标、放射学检查等为主题的培训，了解了这些检查项目的基本原理和临床意义，使我能够向患者做出相关解释。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
此外，我还积极参与和组织一些医院的公益活动，如义诊、健康讲座等。
通过这些活动，我能够向更多患者和公众宣传医院的服务和健康知识，提高医院的知名度和美誉度。
我也通过这些活动与患者和家属建立了良好的关系，树立了医院良好的形象。
但是，在过去一年导医工作中，我也存在一些不足和问题。
首先，我在沟通和解决问题方面还有待提高。
有时候在与患者和家属交流时，我没有及时准确地回答他们的问题，给他们带来了一定的不便。
此外，我在处理一些复杂案例时，也缺乏一定的经验和技巧，需要进一步学习和积累。
第1篇2021年，我担任门诊导医一职，转眼间一年过去了。
在这一年里，我严格遵守医院规章制度，认真履行导医职责，为患者提供优质、高效的服务。
现将我一年来的工作总结如下：一、政治思想方面我始终坚持以病人为中心，全心全意为人民服务的宗旨，积极参加医院组织的各项政治学习，不断提高自己的思想政治觉悟。
在工作中，我始终牢记“以病人为中心”的服务理念，努力提高自己的业务水平和综合素质。
二、工作态度方面1. 严谨的工作态度：我深知导医工作的重要性，始终以严谨的态度对待每一项工作。
在接待患者时，我耐心倾听，详细询问病情，尽力为患者提供帮助。
2. 主动服务意识：我主动了解患者的需求，积极为患者提供咨询、陪诊、送诊等服务。
在患者就诊过程中，我始终关注患者的情绪变化，及时给予关心和帮助。
三、业务能力方面1. 掌握医院各部门及科室的分布情况，能够迅速、准确地引导患者前往所需科室。
2. 熟悉医院各项规章制度，能够为患者提供准确的咨询服务。
3. 掌握基本的医疗知识，能够为患者解答一些常见疾病的疑问。
4. 具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员及家属保持良好的沟通。
四、团队协作方面1. 主动与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
2. 积极参与科室活动，与同事共同进步。
3. 在工作中，主动承担工作任务，为科室的和谐发展贡献力量。
五、不足与改进1. 不足：在工作中，我发现自己在应对突发事件时，处理问题的能力还有待提高。
改进：针对这一不足，我将在今后的工作中，加强自己的应变能力，提高处理突发事件的能力。
2. 不足：在沟通能力方面，我意识到自己还有待提高。
改进：我将积极参加各类培训，提高自己的沟通技巧，以便更好地为患者服务。
总之，在过去的一年里，我在门诊导医岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为患者提供更加优质、高效的服务。
第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这充满挑战与收获的一年里，我作为门诊导医，深感责任重大，同时也收获了成长与进步。
2024年医院导医个人工作总结范文____年医院导医个人工作总结我叫XX，是XX医院导医工作小组的一员，在过去的一年中，我全力投入到了导医工作中，为患者提供了专业、高效的导诊服务。
通过不断的学习和努力，我在导医工作中取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战和问题。
在本次工作总结中，我将对我的工作进行全面的评估和总结，以期在以后的工作中更好地发挥自己的作用。
一、工作内容作为导医，我的主要工作是接待并引导患者到达他们需要就诊的科室。
在这一年中，我通过有效的沟通和交流，尽可能地回答了患者的问题，帮助他们找到正确的就诊位置，为他们提供了舒适的就诊环境。
此外，我还负责协助医院进行患者信息登记、排队管理、导诊资料的整理和更新等工作。
在具体的工作过程中，我积极倾听患者的需求和意见，及时向领导汇报和反馈，不断改进工作方法和流程，提高了患者的满意度和医院的服务质量。
二、工作成绩在过去的一年中，我全面完成了导医的各项工作任务，并取得了一定的成绩。
首先，通过不断学习和提高自己的专业知识，我能够迅速而准确地为患者提供导诊服务，使他们能够快速找到就诊科室，减少了他们的等待时间。
其次，在工作中我注重与其他相关部门的沟通和合作，尽力协助他们解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
另外，我还积极参与了医院的一些培训和讲座活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
三、存在的问题与思考在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。
首先，由于医院患者量大，尤其是高峰期，加之患者的需求多样化，导致我在工作中有时难以及时满足患者的要求。
其次，在对待一些急需帮助的患者时，由于工作压力大，我有时会感到心理压力，没有给予他们足够的关心和帮助。
此外，我也注意到自己在人际交往和沟通能力等方面还有待提高，这对于提高导医工作的质量和效率是非常重要的。
针对存在的问题，我会在以后的工作中更加注重个人的综合素质和专业能力的提升。
首先，我会拓宽自己的知识面，不断学习和提高自己的专业知识，以便更好地为患者提供专业化的导医服务。
医院导医个人年终总结经过一年的工作，我深感导医工作的责任重大、任务繁重。
回首一年来的工作，我经历了很多的挑战和成长，也有很多值得反思和改进的地方。
在此，我将对我的一年工作进行总结。
首先，我在工作中努力提高自己的专业素质。
导医是医院的门面和窗口，要做好导医工作，首先需要具备一定的医学知识和技能。
在此一年中，我积极参加各种培训和学习，不断提高自己的医学知识水平。
通过学习，我对常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等有了更加详细的了解，能够对患者进行更为全面的解答和引导。
同时，我还深入了解了医院的各个科室的特点和工作流程，增加了自己的专业素质，提高了工作的适应性。
其次，我在服务质量方面做出了一定的努力和贡献。
作为导医工作的核心是为患者提供优质的服务，使患者感到宾至如归。
在这一年中，我始终将患者的需求和舒适度放在首位，积极为患者提供帮助和回答疑问。
我努力提高自己的沟通能力和服务意识，使周围的人感到温暖和关怀。
在工作中，我注意倾听患者的意见和建议，及时进行调整和改进，以提高服务质量。
同时，我还主动与医院其他科室进行沟通协作，以确保患者能够得到全方位的服务。
此外，我还注重了团队合作和个人成长。
在导医的工作中，团队合作至关重要，只有团结一心、攻坚克难，才能让医院的导医工作更加顺利开展。
在团队合作中，我积极主动与其他导医进行交流和协作，互相学习和借鉴经验，共同提升导医团队的整体水平。
同时，我也时刻关注自身的成长和发展，不断完善自己，提高自我的综合素质。
然而，通过对我的工作进行总结，我也深感到了一些自己存在的不足和需要改进的地方。
首先，我在工作中还存在一些不够细致和耐心的问题，有时候会因为工作压力过大而对患者的疑问不够耐心回答，这是我需要改进的地方。
其次，我对一些医学知识的了解程度不够深入，还需要继续加强学习和积累。
最后，我在团队协作中的配合和沟通还需进一步加强，以提高团队整体的工作效率。
总结而言，通过这一年的工作，我深刻体会到了导医工作的重要性和挑战性。
个人工作总结导医导医工作总结在过去的一年里，我作为一名导医，我积极主动地参与并完成了院内各项导医工作。
通过这份工作总结，我想回顾我在过去一年里的工作情况，并对自己的工作进行总结和反思。
首先，我在导医工作中，通过不断学习和实践，提高了自己的服务意识和沟通能力。
在为患者提供导医服务过程中，我一直秉承着“以患者为中心，以服务为宗旨”的原则，耐心倾听患者的需求，并尽力解决他们的问题。
在这个过程中，我不断调整自己的语言和表达方式，使患者更好地理解和接受我的引导和建议。
其次，我在工作中始终保持着积极向上的工作态度，主动关注和了解医院的各项政策和管理制度，并且积极响应医院的各项工作安排。
在工作中，我和同事们密切配合，互相帮助，使我们的工作更加高效、完善。
另外，我在过去的一年里，积极参加了医院组织的各类培训和学习活动，不断充实自己的专业知识和提高自己的综合素质。
通过这些培训和学习，我不仅加深了对导医工作的理解，还学到了许多实用的工作技巧和方法，使自己的工作更加得心应手。
总的来说，过去一年，我的导医工作虽然面临了一些困难和挑战，但我通过不懈的努力和实践，取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我会进一步提高自己的综合素质，不断完善自己的工作技能，更好地为患者提供优质的导医服务。
同时，我也会继续关注医院的各项政策和发展动态，努力融入到医院的工作中，为医院的发展做出更大的贡献。
在未来，我计划着将导医服务提升到一个更高水平。
首先，我将不断加强专业知识的学习，包括疾病知识、诊疗流程、药品知识等等，以便能够更好地协助患者理解医生的治疗建议，加强对患者进行健康教育，帮助患者更好地了解和掌握自己的健康状况。
并且，我将积极学习医学知识，提高自己的综合素质和专业技能，以便更好地为患者提供导医服务。
其次，我会加强沟通与协调能力。
导医工作需要与医生、护士以及其他卫生工作人员进行紧密的协作，保证患者的治疗和护理工作得到顺利进行。
因此，我需要加强沟通与协调能力，更好地促进医患之间的沟通，协调医护人员之间的工作，并且为患者提供更全面的指导和服务。
医院导医个人工作总结范文尊敬的领导、评委们：您好！我是xx医院导医部门的一名导医，我在过去的一年中，从医院导医岗位的各个方面得到了很大的成长和提升。
感谢领导和同事们对我的支持和帮助，让我能够在这个岗位上发展和展示自己的才华。
我将以这份总结报告的方式，对我过去一年的工作进行回顾和总结。
一、工作内容回顾作为一名导医，我主要负责医院的门诊导医工作。
过去一年，我主要完成了以下工作内容：1.接待患者：我和同事们一起负责接待来院就诊的患者，协助患者办理挂号、缴费等手续，向患者解答各种问题，提供咨询和导医服务。
2.引导就医流程：在接待患者的过程中，我积极引导患者按照就医流程就诊，帮助他们顺利完成各项手续，尽量减少患者的等待时间。
3.提供健康教育：我通过向患者提供健康教育资料、解答患者疑问等方式，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗方法，提高患者的健康意识。
4.处理突发事件：在工作中遇到突发事件时，我及时采取措施，保证患者和医院的安全，与同事们合作配合，保持冷静并妥善处理。
5.协助医生和护士工作：在医生和护士需要协助的时候，我积极主动地为他们提供帮助，协助医务人员开展工作。
以上就是我在过去一年中所主要完成的工作内容。
二、工作成果总结在过去一年中，我努力克服自身的不足和困难，取得了一些工作成果。
主要表现在以下几个方面：1.提升服务意识：通过学习和培训，我不断提升自己的服务意识，能够主动关心患者的需求，积极为患者提供帮助和服务。
2.加强沟通能力：通过与患者的交流和互动，我能够更好地理解患者的需求和要求，有效地与患者进行沟通，提高工作效率。
3.团队合作：我与同事们保持良好的合作关系，在工作中相互配合，共同为患者提供更好的服务。
4.处理突发事件的能力：在工作中遇到突发事件时，我能够迅速应对并妥善处理，保证患者和医院的安全。
这些工作成果离不开领导和同事们的支持和帮助，也离不开自身的努力和付出。
三、存在的不足和改进措施在过去一年的工作中，我也意识到了自身存在的一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1.专业知识的不足：由于导医是一个特殊的岗位，需要具备一定的医学及专业知识，我在这方面还存在欠缺。
导医个人工作总结（通用18篇）导医篇1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。
导医个人工作总结篇2信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。
随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。
根据拟定的和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。
坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。
导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。
取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。
认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。
从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。
工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2咨询热线工作其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。
从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。
开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。
虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。
有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。
今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。
工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。
没有做好员工的培训工作。
三、工作建议充分发挥质检组的质检效力。
一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。
尤其是咨询预约病人。
四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。
以免影响工作效率。
让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。
创造最大顾客价值。
以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。
更好地为医院效力。
四、明年的工作计划提高管理水平;一努力学习医护专业知识。
二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理。
四做好全院员工礼仪培训工作;第四篇：超声医生个人年终总结年即将结束，回顾过去的一年，医务科全体成员在医院党政领导下，深入学习党的xx大的文件精神，坚持科学发展观，齐心协力，努力工作。
按照医院的总体部署，重点做了医院改扩建和学科建设两方面的工作。
取得了辉煌的成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、学科建设。
按照学院的要求，围绕着未来将我院建设成为自治区肿瘤专科医院的目标，根据我院总体规划，进行了学科的设定和人员的编制及培训。
(一)学科设置1、临床科室：总数32(1)肿瘤科系：12腹部外科(肝胆胰、胃肠);泌尿外科;胸部外科;头颈外科;妇瘤科;骨与软组织肿瘤外科;乳腺外科;放疗1科;放疗2科;靶向介入科;肿瘤内科;血液科;(2)综合科系：总数20急诊科;ICU;心血管科;康复科;神经内科;消化内科;内分泌科;保健病房(老年医学科);呼吸内科;肾内科;血液净化;眼科;麻醉科;产科;儿科;皮肤、变态反应科;同位素;临终关怀科;中医科;蒙医科;2、医技科室：总数10放射科(普放);CT\MRI;药剂科;检验科;病理科;核医学科;超声科;器械科;心血管电生理室;高压氧科;3、门诊：(1)肿瘤科系：(病房承担门诊)。
(2)综合科系：(病房承担门诊)。
(3)独立门诊：心理门诊;肠道门诊;发热门诊;疼痛门诊。
(二)人员的培训根据医院20__年工作整体安排，加快专业技术人员的培养，肿瘤专业的进修是20__年培训的重点，分期分批派出14人赴中国医学科学院肿瘤医院进修学习。
25人次参加了短期培训。
二、强化核心制度，提高医疗技术和服务水平。
(一)临床基础持续稳固，医疗质量稳步提高。
继续围绕着“以病人为中心”，不断提高医疗质量，从强化核心制度入手，狠抓医疗技术和服务。
医学教，育网|搜集整理以质控考核为抓手，责任落实到科室，对每一位医生进行多层面的考核，直接与收入、晋职和聘任挂钩，取得了良好的效果。
过去几乎40%左右的科室拿不到全工资，在年底几乎100%的科室除了全工资之外，还拿到了奖金。
20__年门急诊患者45826人次;住院人数8151人次，较上一年增加了42.02%;出院人数8375人次，较上一年增加了42.97%;危重症抢救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2个百分点;平均床位周转率23.26%，同比增加了9个百分点。
(二)重点扶持，扩大影响，打造特色科室。
20__年医务科在整体规划上加强了这方面的工作，目的是扩大附属人民医院的影响，尽早的实现自治区特色肿瘤医院这一伟大目标。
靶向介入科作为自治区唯一的特色科室，我们进行了重点的打造，除了给与特殊的政策照顾以外，还积极的向外介绍与宣传。
同时积极引进设备，增加科室的硬件实力。
特别是医务科于20__年10月在内蒙古饭店组织承办了有关靶向介入技术在肿瘤治疗方面应用的全国性的学术会议，聘请了国内著名的专家莅临会议。
扩大了影响，为提高我院的声誉起到了积极的作用。
妇产科的重新整合，使我院的“老大难”问题初步得到了解决，科室面貌有了根本改变。
科室患者的数量明显增加，医务人员的收入也有了一定的提高。
(三)积极倡导新技术开发，开展科研，提高医院技术水平。
新技术的开展是提高医院整体医疗技术水平的关键，医务科积极倡导各科室开展技术的开发，不断的完善“三级医院”所规定的技术项目。
普外科积极工作，20__年完成了三项“三级甲等医院”要求的手术，填补了医院这方面的空白。
