秩序维护员培训工作要求及规范

为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。

通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。

二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。

三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。

四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。

1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。

六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。

七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。

一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。

二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。

2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。

3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。

三、培训对象物业管理公司全体秩序员。

四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。

五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。

2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。

3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。

4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。

七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。

2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。

3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。

八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。

3. 聘请专业讲师，确保培训质量。

4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。

九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。

2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。

3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。

通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。

秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

秩序维护员培训计划一、培训目标通过培训，使秩序维护员掌握基本的法律法规知识、秩序维护技能和沟通技巧，提升其服务水平和维护秩序的能力，确保社区、商场、公园等公共场所的安全和秩序的稳定，保障市民的生活和工作环境。

二、培训内容1. 法律法规知识（1）相关法律法规概述（2）治安管理条例和规章制度（3）执法程序和技巧（4）处理纠纷和矛盾的法律依据2. 专业技能（1）秩序维护工作流程和操作规范（2）安全防范和应急处理（3）现场处理技巧和方法（4）警务装备和器材的使用和保养3. 沟通技巧（1）有效沟通的基本原则（2）语言表达和沟通技巧（3）争议处理和纠纷调解的方法（4）情绪管理和人际关系处理4. 业务知识（1）日常巡查和安全检查（2）报警和应急处理流程（3）市容环境整治和维护5. 实践操作（1）模拟演练（2）案例分析和解决（3）现场指导和实操训练三、培训方法1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座等形式，对法律法规知识、专业技能和沟通技巧进行讲解和讨论。

2. 现场演练设计各种模拟演练情景，将培训内容落实到实际操作中，提高学员的应变能力和实践技能。

3. 案例分析通过案例分析，让学员深入了解常见问题的处理方法，丰富实践经验。

4. 实操训练组织学员到实际场所进行巡查、检查、处理等实操训练，培养学员的实际操作能力。

四、培训计划1. 阶段一：法律法规知识培训时间：3天内容：治安管理条例、执法程序和技巧、纠纷处理法律依据等。

2. 阶段二：专业技能培训时间：5天内容：秩序维护工作流程、安全防范和应急处理、现场处理技巧、警务装备使用等。

3. 阶段三：沟通技巧培训时间：2天内容：有效沟通原则、语言表达和技巧、争议处理和纠纷调解、情绪管理等。

4. 阶段四：业务知识培训时间：3天内容：日常巡查和安全检查、报警和应急处理流程、市容环境整治等。

5. 阶段五：实操训练时间：7天内容：模拟演练、案例分析、实操训练等。

五、培训评估1. 学员考核每个阶段结束后进行理论和实操考核，通过考核合格方能进入下一阶段培训。

秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。

他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。

秩序维护工作的重要性不言而喻。

一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。

同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。

二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。

2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。

3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。

学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。

4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。

三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。

2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。

3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。

4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。

四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。

2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。

3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。

五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。

保守工作中的机密信息。

2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。

六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。

2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。

秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。

二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。

四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。

通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。

以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。

秩序维护员岗前培训计划第一部分：岗前培训的概述在秩序维护员岗位上，维护社会秩序、保障公共安全是一项重要的任务。

为了让新员工顺利适应岗位，我们将进行全面的岗前培训，包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等多方面的内容。

通过培训，新员工将获得必要的能力和知识，更好地胜任工作。

第二部分：培训内容与计划一、法律法规知识1.刑法、治安管理处罚法、道路交通安全法等相关法律法规的学习和理解；2.案例分析，学习如何正确应用法律法规处理案件；3.模拟练习，训练员工的法律意识和法律逻辑思维。

二、应急处理能力1.学习常见应急情况的处理方法；2.模拟演练，让新员工熟悉应急处理流程；3.培养员工处理突发事件的能力和应变能力。

三、沟通技巧1.学习有效的沟通技巧，包括语言表达、情绪管理等；2.模拟演练，训练员工与当事人进行有效沟通；3.培养员工在紧张环境下依然能够有效沟通的能力。

四、岗位操作技能1.学习岗位操作流程和规范；2.模拟演练，让新员工熟练掌握岗位操作技能；3.培养员工对工作细节的关注和重视。

五、岗位职责和行为规范1.明确岗位的职责和权利；2.学习公司的行为规范和工作纪律；3.培养员工对职责和规范的遵守和执行能力。

第三部分：培训计划安排1.法律法规知识培训时间：2天内容：法律法规讲解、案例分析、模拟考核。

2.应急处理能力培训时间：2天内容：应急处理流程讲解、模拟演练、实际案例讨论。

3.沟通技巧培训时间：1天内容：沟通技巧讲解、角色扮演练习、情景模拟演练。

4.岗位操作技能培训时间：2天内容：岗位操作流程讲解、实操演练、操作考核。

5.岗位职责和行为规范培训时间：1天内容：岗位职责和行为规范讲解、案例分析、行为规范考核。

第四部分：培训考核与评价1.培训考核培训结束后，将对新员工进行考核，考核内容包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧、岗位操作技能、行为规范等方面。

2.培训评价通过培训后的考核，参训员工将根据考核成绩进行评价，评价结果将作为员工是否适应岗位的重要依据。

秩序维护的培训计划一、培训目的秩序维护是一种重要的管理能力，对于组织的正常运转和稳定发展具有至关重要的作用。

通过秩序维护的培训，可以提高员工对秩序维护工作的认识和意识，增强他们的管理能力和协调能力，保持组织的良好秩序和形象，提高工作效率，提升员工的整体素质和综合能力，为组织的健康发展提供坚实的保障。

二、培训内容1.秩序维护的意义和作用2.秩序维护的基本原则3.秩序维护的基本要求4.秩序维护的工作流程和操作方法三、培训对象本次培训对象主要包括公司管理人员、部门经理和项目负责人等组织中具有一定管理岗位的人员。

四、培训方式本次培训采用讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种培训方式，以便更好的理解和掌握秩序维护的相关知识和技能。

五、培训时间和地点时间： 2022年7月10日-7月15日地点：公司会议室六、培训目标1.全面了解秩序维护的相关知识和技能2.提高管理能力和协调能力3.熟练掌握秩序维护的操作方法4.具备较好的团队协作能力七、培训具体内容和安排第一天：秩序维护的意义和作用1. 秩序维护的定义和内涵2. 秩序维护对组织的意义和作用第二天：秩序维护的基本原则1. 公平公正原则2. 领导人带头示范原则3. 管理规范原则第三天：秩序维护的基本要求1. 工作规范要求2. 人员素质要求3. 紧急处理要求第四天：秩序维护的工作流程和操作方法1. 秩序维护的工作流程2. 秩序维护的操作方法3. 典型案例分析第五天：小组讨论和角色扮演1. 分组进行讨论，结合公司实际情况，讨论秩序维护的具体操作方法2. 进行角色扮演，模拟发生秩序混乱的场景，让员工学会冷静应对和解决问题的方法第六天：总结和答疑1. 对本次培训的内容进行总结2. 对员工的问题进行答疑解惑八、培训考核培训结束后，将进行秩序维护知识和技能的考核，达到培训目标的员工将获得培训证书。

九、培训评估培训结束后，将进行对本次培训的评估，了解员工对本次培训的满意度和反馈意见，以便对今后的培训工作进行改进。

秩序维护员培训方案5篇第一篇：秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

第一章总则第一条为提高秩序维护人员素质，规范秩序维护工作，确保本单位的秩序安全稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的秩序维护人员，包括保安员、巡逻员、监控员等。

第三条秩序维护培训工作应遵循以下原则：1. 培训内容与岗位要求相结合；2. 培训方式多样化，注重实践操作；3. 培训考核与奖惩相结合；4. 持续改进，不断提高秩序维护人员素质。

第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 基础知识培训：包括法律法规、职业道德、消防安全、紧急救护等；2. 专业技能培训：包括治安巡逻、门卫管理、监控操作、应急处置等；3. 企业文化培训：包括企业规章制度、企业精神、团队协作等；4. 应急演练：包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处置。

第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 理论培训：通过讲座、授课、讨论等形式进行；2. 实践操作培训：通过模拟演练、现场操作、跟班学习等形式进行；3. 案例分析培训：通过分析典型案例，提高秩序维护人员的应变能力和判断力；4. 在职培训：通过日常工作中不断学习、交流、总结，提高自身素质。

第四章培训考核第六条培训考核分为以下几种：1. 理论考核：通过考试、提问等形式进行；2. 实践操作考核：通过现场操作、模拟演练等形式进行；3. 综合考核：根据培训内容、工作表现、考核结果等进行综合评价。

第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

考核不合格者，需重新参加培训。

第五章奖惩第八条对培训成绩优秀、工作表现突出的秩序维护人员，给予表彰和奖励。

第九条对培训不合格、工作表现差的秩序维护人员，给予批评教育，情节严重的，按照相关规定进行处理。

第六章附则第十条本制度由本单位秩序维护管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。