项目业务流程说明书

业务流程指导说明书（下）业务流程指导说明书（下）第四章：客户服务流程1.业务接待流程：（1）客户到店：接待员热情迎接客户，并主动询问客户需求；（2）了解需求：接待员仔细听取客户需求以及相关细节，并记录在工单上；（3）提供解决方案：根据客户需求给予建议并提供相应的解决方案，确保客户满意；（4）办理手续：根据客户需求办理相关手续，并向客户说明办理流程；（5）完成交办事项：确认客户需求已经满足并且完成办理相应事项；（6）感谢并告别：礼貌地向客户表示感谢，并告知客户如有需要可随时联系。

2.投诉处理流程：（1）接受投诉：接待员接受客户投诉，并倾听客户的抱怨和不满；（2）记录投诉：接待员将投诉内容详细记录，并保持客户投诉的真实性；（3）解决投诉：根据投诉内容和实际情况，及时与相关人员沟通，解决投诉问题；（4）反馈处理结果：向客户反馈处理结果，并解释原因和改进措施；（5）调查原因：通过调查找出投诉问题的原因，并采取相应的纠正措施；（6）跟进及时性：及时跟进投诉处理情况，并确保投诉问题得到及时解决；（7）总结经验教训：对每个投诉案例进行总结分析，总结经验教训，以提高服务质量。

3.退换货流程：（1）接受退换货：接待员接受客户退换货请求，并核对货物情况；（2）核实凭证：核对客户提供的购物凭证与商品是否相符；（3）沟通协商：与客户协商退换货方式和规定；（4）处理退换货：根据与客户协商的退换货方式和规定进行相应处理；（5）检查商品：接收退回的商品并进行检查，确认退换货的可行性；（6）退还货款：如确认无误，及时退还客户的货款或换货；（7）更新库存：对于退回的商品，及时更新库存信息。

第五章：绩效评估流程1.制定绩效评估目标：根据公司的战略目标和部门的工作重点，制定明确的绩效评估目标；2.设定评估指标：根据工作的具体要求，确定需要评估的关键绩效指标；3.收集数据：通过各种途径收集与绩效评估指标相关的数据；4.数据分析：对收集到的数据进行分析和统计，评估绩效表现；5.评估结果反馈：将绩效评估结果以适当的形式向被评估者进行反馈；6.绩效激励措施：根据评估结果，对表现优秀的员工给予适当的激励措施；7.持续改进：根据评估结果，分析问题和不足，采取相应措施进行持续改进。

1、流程说明对新业务项目管理实行全过程的、全方位管理，孵化新项目。

2、流程适用范围本流程适用于燃控股新业务项目管理流程。

3、流程范围[1]起点：[编制详细的可行性研究报告][2]终点：[孵化新业务]4、接口关系[1]上游流程：[战略规划流程][2]下游流程：[交付新业务流程][3]其它接口：[投资管理—项目实施流程]5、关键KPI[孵化成功率]6、流程图[VISIO垂直跨职能带流程图]7、业务活动说明SM-08-02-01编制详细的可行性研究♦新业务项目小组成立后，根据新业务项目范围、内容和重要性及相关管理规定负责编制详细的可行性研究，可以利用外部机构及其他专业组织等♦新奥集团总部、产业集团相关职能部门和成员企业根据需要参与方案制订SM-08-02-02编制新业务项目发展计划（含商业模式）♦新业务发展项目组编制业务发展计划与商业运作模式，主要包括：⏹市场机会分析；⏹业务组合分析；⏹外部分析：行业趋势、客户、竞争态势、市场份额等；⏹价值定位；⏹战略合作伙伴选择标准；⏹财务预测；⏹营销策略；⏹经营计划及主要里程碑；⏹潜在风险分析SM-08-02-03组织新业务项目计划评审♦新业务管理部门与新业务发展项目组共同牵头组织新业务项目的可行性研究的评审工作，由新业务发展项目组负责与内外部专业项目评审机构的联系和具体评审工作的实施SM-08-02-04评审新业务项目计划♦内外部专业项目评审机构对项目计划质询，不通过则由新业务发展项目组进行调整，通过后由新业务管理部门进行相关资料备案SM-08-02-05确定新业务实施方案♦经审批通过后编制具体实施行动方案，制订项目节点监控计划，形成新业务管理部门进行过程监控时的重要参考依据。

在项目的具体实施过程中，涉及合资合作、资本运作等内容的具体操作参见投资管理（项目实施）流程。

SM-08-02-06孵化新业务♦根据业务发展计划、运行模式和具体实施方案，新业务发展项目组启动项目的运作，包括燃控股集团内部能力的建立和培育，外部相关单位、政府部门的公共关系与合作，战略伙伴的选择、洽谈等一系列具体的实施推进工作。

项目工作说明书项目工作说明书【篇一】第一部分项目介绍一、总体概况屯留县屯玉种业商贸综合楼项目，位于屯留县麟降东大街111号（原屯留玉峰种业公司院内），总占地面积10208㎡，规划建设3栋住宅楼及4612㎡临街商铺。

该项目地处县城中心区域，位置优越、交通便利、环境优美、公共设施配套齐全，现代气息浓郁，倾力打造全县一流的现代化、花园式高档住宅小区。

项目由长治市五星房地产开发有限公司开发建设，该公司资金、技术力量雄厚，具有多年房地产开发经验，具有国家贰级资质，近年来先后成功开发建设了五星小区、佳地花园小区、奥林花园、帝景苑等小区，市场反响良好，赢得了广大消费者和投资者的青睐。

项目由山西省第二建筑设计院组织精干力量、精心设计，整体造型简洁流畅，庄重大方、融入诸多现代元素，内部设计市场管理，功能完善、方便舒适，体现了“以人为本，追求高品质生活”的设计理念。

项目由山西省建筑公司总包施工，该公司具有多年建筑行业从业经验，先后建设了大原佳地花园小区，太原奥林花园小区、太原交通大厦、山西三桥大厦等项目，技术一流，质量可靠、信誉度高。

二、功能规划该项目占地10208㎡，总建筑面积23533.20㎡，其中住宅18921.2㎡、商铺4612㎡、绿化面积2100 ㎡、绿化率达35%，可容纳住户134户。

基本户型为四室两厅两卫（148.6 ㎡）、三室两厅一卫（125.7㎡）、二室两厅单卫（92.9㎡）。

小区内配套建设有车库，会所、园林景观、室外活动场所，是一个集居住、休闲、娱乐为一体的，现代化、园林式高档住宅小区。

第二部分项目特点该项目为开发商集多年房地产开发经验倾力打造的现代化，园林式、商住一体化住宅小区，在尽享现代品致生活的同时，更坐拥无限升值潜力，是您置业的绝佳选择。

一、产权独立、户型多样该项目由开发商在原有土地上进行开发建设，符合国家法律法规的有关政策，各种手续建全完备，业主拥有独立产权。

内部结构动静分离，具有丰富的层次感，更具人性化，拥有二居，三居、四居等不同户型10余种，满足了不同业主的多元化需求，兼具居住和投资功能。

项目说明书模板项目说明书模板1. 项目背景和目标- 项目背景：简要介绍项目的背景信息，包括项目的起因、相关市场情况等。

- 项目目标：明确项目的目标和预期成果，如提高效率、增加收入等。

2. 项目范围和任务- 项目范围：具体描述项目的范围，包括涉及的业务领域、功能模块等。

- 项目任务：列出项目的主要任务和关键活动，以及各项任务的工期和责任人。

3. 项目计划和时间安排- 项目计划：制定详细的项目计划，包括里程碑、关键节点等。

- 时间安排：根据项目计划，具体规定每个任务的开始时间和完成时间。

4. 项目资源和预算- 项目资源：列出项目所需的资源，如人力资源、技术支持、设备等。

- 预算安排：明确项目的预算限制，包括资金、人力和物质资源的开支。

5. 项目风险和应对措施- 项目风险：识别项目可能面临的风险和问题，并进行风险评估和分析。

- 应对措施：制定相应的风险应对措施，包括风险避免、减轻和转移等方法。

6. 项目沟通和协作- 沟通方式：明确项目成员之间的沟通方式和频率，如会议、报告等。

- 协作机制：建立有效的协作机制，促进项目成员之间的合作和配合。

7. 项目评估和控制- 项目评估：制定项目的评估指标和标准，对项目进展进行定期评估。

- 项目控制：建立项目控制机制，监控项目的进展情况，及时调整和纠正。

8. 项目交付和验收- 项目交付：明确项目的交付标准和要求，确保项目按时、按质交付。

- 项目验收：制定项目验收标准和流程，对项目成果进行验收和确认。

9. 项目总结和反思- 项目总结：对项目的整体情况进行总结，包括项目成果、问题和经验教训等。

- 项目反思：分析项目执行过程中的问题和不足，提出改进措施和建议。

以上是一个常用的项目说明书模板，根据具体项目的特点和要求，可以对模板进行适当的调整和修改。

项目工程业务流程项目工程业务流程是指在项目实施过程中，各个环节之间相互协调、衔接，以达到项目目标的一系列操作步骤和流程。

在项目工程中，业务流程的设计和执行对于项目的成功实施至关重要。

下面将详细介绍项目工程业务流程的各个环节。

1. 项目立项阶段。

在项目立项阶段，业务流程主要包括项目需求调研、可行性分析、项目立项申请、项目立项评审等环节。

首先，项目经理需要对项目的需求进行调研，了解客户的需求和期望。

然后进行可行性分析，评估项目的可行性和风险。

接着进行项目立项申请，提交相关申请文件并进行内部评审。

最终通过项目立项评审，确定项目的立项。

2. 项目规划阶段。

在项目规划阶段，业务流程主要包括项目计划制定、资源调配、风险评估、质量计划等环节。

首先，项目经理需要制定项目计划，确定项目的时间节点、任务分配、进度计划等。

然后进行资源调配，确定项目所需的人力、物力、财力等资源。

接着进行风险评估，识别项目可能面临的风险并制定相应的风险应对措施。

最后制定质量计划，确保项目的质量达标。

3. 项目实施阶段。

在项目实施阶段，业务流程主要包括任务执行、进度控制、成本控制、质量检查等环节。

首先，项目团队按照项目计划执行各项任务，确保项目按时完成。

然后进行进度控制，监控项目进度，及时调整计划以确保项目进展顺利。

接着进行成本控制，控制项目的成本支出，确保在预算范围内。

最后进行质量检查，对项目成果进行质量检查，确保项目质量符合要求。

4. 项目验收阶段。

在项目验收阶段，业务流程主要包括成果交付、验收评审、项目总结等环节。

首先，项目团队完成项目成果交付，并提交相关成果文件。

然后进行验收评审，客户对项目成果进行验收评审，确认项目是否符合要求。

最后进行项目总结，对项目实施过程进行总结，总结经验教训并提出改进建议。

5. 项目收尾阶段。

在项目收尾阶段，业务流程主要包括项目结算、成果归档、客户满意度调查等环节。

首先，进行项目结算，结算项目的费用支出和收入，确保项目的财务收支平衡。

项目部业务主要流程
项目部的业务主要流程可以大致分为以下几个环节：
1. 项目立项阶段：
- 项目调研：对项目进行前期调研，包括市场分析、竞争分析等。

- 编制项目可行性报告：评估项目的可行性，确定项目目标和范围。

- 确定项目计划：制定项目计划，包括项目目标、时间表、预算等。

2. 项目实施阶段：
- 项目启动：正式启动项目，成立项目团队，分配任务和资源。

- 进度控制：监督项目进度，及时调整和解决问题，确保项目按计划进行。

- 资源管理：合理管理项目资源，包括人力、物资、财务等。

- 风险管理：识别和评估项目风险，制定风险应对措施，降低风险影响。

3. 项目交付阶段：
- 项目验收：完成项目交付物，进行验收，确保符合客户需求。

- 项目交付：将项目交付物交付给客户，并进行相关培训和支持。

- 项目总结：总结项目经验教训，归档项目文档和资料。

4. 项目收尾阶段：
- 结算与回款：完成项目结算工作，确保项目费用清算和回款。

- 效果评估：对项目效果进行评估，收集反馈意见，改进项目管理方法。

- 经验总结：总结项目经验，编制项目总结报告，为未来项目提供借鉴。

项目部业务的主要流程，具体的业务流程会根据项目的性质、规模和行业特点有所不同。

在项目管理过程中，项目经理和项目团队需要密切合作，有效沟通，以确保项目顺利完成并达到预期目标。

企业业务运作流程图及说明书The document was prepared on January 2, 2021企业业务运作流程图及说明书目录封面........................................................ 错误!未定义书签。

目录........................................................ 错误!未定义书签。

前言...................................................... 错误!未定义书签。

企业业务运作流程重组的概念 .................................. 错误!未定义书签。

一．基本概念：.............................................. 错误!未定义书签。

二．企业业务运作流程重组的原则.............................. 错误!未定义书签。

三．企业业务运作流程重组后的变革............................ 错误!未定义书签。

刘服公司业务运作流程重组方案................................. 错误!未定义书签。

一、刘服现有业务运作流程描述................................ 错误!未定义书签。

二、重组后的刘服业务运作流程描述............................ 错误!未定义书签。

结束语...................................................... 错误!未定义书签。

前言在以信息网络技术为主导的知识经济时代,企业置身于激烈的市场竞争中,要想获得更大的生存和发展空间,必须更新经营管理理念,改变传统的管理方式,建立符合信息时代特征的企业管理模型.我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争,简称3C因素：顾客Customer：随着社会经济的发展,物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化,顾客选择商品的余地大为扩展,市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场.因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿.有了忠诚的顾客群体,企业才有生存的空间.变革Change：科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业必须加快变革步伐.而科技的进步,必然带来生产管理工具的革命,从而引发一系列生产作业方式的变革,这时,若不跟随时代的变革而变革,企业就会失去生存的基础和发展的源动力.竞争Competition：市场发展渐趋成熟,那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代,企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升值服务,即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争.市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现.以上三种因素应使企业意识到,要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构.鉴此,本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定,对某某服装公司管理现状进行了深入调研,在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中,已取得较大成功.但是,在以往行之有效的管理工具、管理方法,已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素.为此,本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型,这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始.企业业务运作流程重组的概念一．基本概念：企业业务流程重组Business Process Reengineering,简称BPR是对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新,以使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高.二．企业业务运作流程重组的原则：彻底性的重新设计业务流程,要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框,要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计.彻底性的重新设计业务流程要达到以下目的：横向动态集成,实行团队作业方式；纵向压缩组织,使组织扁平化；权力下放,授权员工自行做出决策；推行并行工程进行业务运作.在重组时本着以下两个原则：高效性原则：充分发挥信息管理系统“动态集成共享”的特性,使得企业内业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承,在减少不必要的重复劳动的同时,也降低了人为造成的出错机率,既提高了业务工作的质量,又提高了运作效率.钳制性原则：保证系统运作有很强的可监控性,将企业管理工作置于营运过程中,对可能发生的弊端控制在产生结果的事先,从而有助于实现零缺点管理.三．企业业务运作流程重组后的变革：正如一个带有技术革命性质的生产工具的发明将会带来一系列生产方式的变革一样,本公司信息管理系统作为全新管理工具的导入也会为企业带来管理上的一系列变革.工作指令及工作成果传递方式不同：在传统的手工管理模式下,工作指令和成果是被单线纵向传递的,而企业工作流程的设置也必须与这种工作指令相匹配.当企业更新管理技术、导入信息管理工具后,信息系统为企业提供了“集成共享”的强大能力,企业的运作信息传递渠道和工作指令系统将发生本质性变化,各部门的工作成果和与之相关的信息将被其它部门多向动态共享.信息传递的时效性不同：在手工管理模式下,工作指令的传递是完全依靠人工作业的方式进行的,由于客观存在的地域差以及其他诸多原因,使得指令接收与指令的下达间总是存在着一个时间差.在信息管理模式下,指令传递渠道发生了本质性的变化,指令的下达与接收可以在一瞬间完成,信息的时效性大大增强.动态控制能力不同：传统意义中的业务流转单证是业务信息流、作业责任流的一种载体,它能够客观地记录业务过程中的必要信息,但是却无法对业务运作施以任何控制力.而信息管理系统中的“动态共享”特性使得每一张电子单证制作前必须按照企业拟定的商务规则实行自动检测如在制作销售单据前,系统要求对所销售的产品数量与库存数量进行检测,以确保该单证可被正常执行.责任交割方式、表现形式不同：随着信息管理工具的导入,各种手工单证变为了电子表格,各式各样的数字变成了有一定之规的信息,机制确认取代了原始意义上的手工签字.业务流程重组后所带来的变革,将从根本上提高企业的管理能力.刘服公司业务运作流程重组方案本公司公司根据“面对现实,争取未来”的方针以及前述的原则,对某某服装服装有限公司现有业务流程提出重组方案.为使重组方案易于理解和操作,特分别将现有业务流程和本公司公司提出的重组方案分述如下：一、刘服现有业务运作流程描述：二、重组后的刘服业务运作流程描述流程图符号说明：符号说明技术部外贸业务部外贸业务部外贸业务部外贸业务部各相关部门外贸业务部外贸业务部流程说明：1、外贸业务部将客户以传真、电子邮件等方式发出的询价要求,输入询价单.新客户应建立客户档案.2、如果没有样衣制作要求,则由技术部将客户提供的技术资料直接确定每一款成衣使用各项面辅料的基础料率,并输入面辅料料率表.同时,在面辅料料率表中输入额定工费工时内的产品产量,作为计算加工成本的依据,最后报技术部经理审批.如果要求制作样衣,则进入样衣管理流程.同时,制作面辅料料率表,确定各项面辅料的基础料率和额定工费工时内的产品产量,报技术部经理审批.3、外贸业务部在分供方档案中对公司现有国外和/或国内合格分供方进行查询,或向合格分供方发出面辅料询价单,分供方根据面辅料询价单进行报价,由外贸业务部根据报价结果,对合格分供方进行筛选和确认,选定合格分供方.4、外贸业务部通过对面辅料分供方的面辅料报价查询,并根据面辅料料率表中各项面辅料的基础料率,计算出采购成本.根据公司每年核定的工费工时成本÷额定工费工时内的产品产量,计算出单件加工成本.然后进行每款成衣的生产成本预算,系统自动计算出每款成衣的生产成本.同时输入各项面辅料的来源进口/国内采购、进口/国内来料.5、外贸业务部通过对客户历史销售记录和价格协议的查询,在费用和利润预算表中列出每款成衣的加工费报价单价、采购面辅料报价单价和运费、保险费等构成报价的报价单价,以及储运、商检、结算等销售费用的预算成本,系统自动计算出每项成品的报价单价和明细,并自动计算出该报价的预计毛利润和毛利润率.6、系统根据费用和利润预算系统自动生成报价单内部.外贸业务部将报价单内部送本部门经理审核.如果不同意,则继续修改报价单内部或组成报价的内容,直至审核通过.然后,制作出口销售业务评审表,由相关部门生产管理中心、外贸业务部、采购部等综合评审加工能力、交期、供料情况等影响合同有效执行的因素.7、根据评审通过的出口销售业务评审表,系统将自动生成正式报价单英文.由外贸业务部以书面方式答复客户,作为报价记录.如果客户接受报价单,系统可直接生成出口销售合同.外贸业务部组织签订出口销售合同.如果客户对报价单不接受,外贸业务部需对客户不接受部分内容进行修改后,对修改后的内容重新组织评审,直至客户接受报价为止.8、对于评审未通过的出口销售业务评审表,有两种处理方法：如果无法满足客户要求决定终止对客户报价,外贸业务部负责以书面方式通知客户.如果决定继续修改报价单内部,外贸业务部需对修改后的内容重新组织评审,直至评审通过为止或决定终止对客户报价.9、系统可自动生成出口销售合同汇总.如果出口销售合同需要变更,需制作出口销售合同变更/终止通知单中英文,经审批同意后生效,并通知相关部门.10、国内销售合同的处理方法同出口销售合同,合同文本可为中文或英文.说明：1、出口销售合同、进口采购合同、国内采购合同和服装加工合同的变更和终止都有……合同变更/终止通知单,其余部分单证的变更有……变更通知单.2、所有的变更都要制作……合同变更/终止通知单或……变更通知单,经相应的审批同意后,再自动修改直接取用的数据,并作变更提示.否则,只作变更提示,由制单人决定是否修改因其它单据的变更或终止而导致修改自己制作的单据.外贸业务部外贸业务部外贸业务部采购部外贸业务部流程说明：1、技术部根据客户提供的成品数量搭配输入成品数量搭配表；根据客户提供的工艺指示书将各项面辅料的使用颜色搭配输入面辅料颜色搭配表.同时根据进口/国内采购,或进口/国内来料,系统自动分别从面辅料料率表中取用技术部的基础料率和客户确认的报价料率,系统自动生成面辅料用量情况汇总.2、外贸业务部根据合同面辅料的提供来源情况和面辅料用量情况汇总,对面辅料库存进行查询,确定采购或来料明细：如果进行国内或进口来料加工,外贸业务部根据客户要求查询、调用、核对来料的面辅料库存或制作面辅料代用审批单,系统自动锁定可使用的来料库存,根据面辅料代用和库存使用情况,对进口/国内来料应收数量进行修改,并生成进口来料应收明细和国内来料应收明细,直接进入面辅料收货管理流程.如果由公司提供面辅料,外贸业务部根据查询、调用、核对面辅料库存或制作面辅料代用审批单,系统自动锁定可使用的库存,根据面辅料代用和库存使用情况,对进口/国内采购数量进行修改,并生成进口采购计划表和国内采购计划表.3、根据进口采购计划表和国内采购计划表,系统自动生成采购资金使用计划汇总.4、外贸业务部/采购部根据确认的或调低后的面辅料价格,采购数量等明细信息由进口采购计划表和国内采购计划表直接带入,分别制作进口采购合同和国内采购合同,部门经理/总经理审核同意后与合格分供方分别签订进口采购合同和国内采购合同.5、如果进口采购采用信用证方式支付,外贸业务部根据进口采购合同制作进口信用证开证申请书,经部门经理/总经理审核同意后办理进口开证手续.6、进入面辅料收货管理流程.三、合格分供方评定流程外贸业务部计划部质量管理部质量管理部质量管理部流程说明：1、由采购部/外贸业务部对收集的面辅料分供方资料进行整理,并将现有的和具有供货潜力的面辅料分供方资料输入面辅料分供方档案.2、由计划部对收集的成品分供方资料进行整理,并将现有的和具有供货潜力的成品分供方资料输入成品分供方档案.3、采购部/外贸业务部和计划部向质量部分别提供面辅料分供方档案和成品分供方档案,并填写合格分供方评定审批表,以便向质量管理部申请为供货质量稳定、较有信誉的分供方办理合格分供方评定审批手续.4、质量管理部根据面辅料分供方档案、成品分供方档案、分供方提供产品质量跟踪记录和合格分供方评定审批表,组织外贸业务部、采购部、计划部和仓库对非合格分供方进行评定审批,确定合格分供方或非合格分供方,并将其列入合格分供方名单、非合格分供方名单和取消分供方名单取消的分供方是在系统中有记录但被隐藏.5、一旦分供方提供的面辅料或成品质量出现严重的质量问题,系统自动根据成品检验报告或面辅料检验报告中的不合格率对合格分供方的状态进行锁定,该分供方的资格处于锁定状态.等待质量问题处理完毕后,对该分供方进行重新评审并解锁.判定锁定状态的不合格率在公司的分供方管理文件中进行规定.四、面辅料收货管理流程外贸业务部外贸业务部外贸业务部/会计部外贸业务部外贸业务部外贸业务部/会计部外贸业务部/会计部会计部外贸业务部/采购部流程说明：1、外贸业务部和采购部根据面辅料提供的来源,决定对面辅料是否备案：如果是国内提供包括国内采购和国内来料面辅料,外贸业务部和采购部收到客户或其指定分供方和公司确定的分供方提供的发货通知和/或运输部门提供的到货通知后,调用国内采购合同或国内来料应收明细,并根据实际发料情况进行修改,制作货物到厂通知单,通知仓库到料情况并要求其作收货准备.2、如果面辅料的来源是进口包括进口采购和进口来料,则根据进口面辅料不同的提供方式进行备案工作：如果是进口采购,系统将直接调用进口采购合同的面辅料数据,并允许进行修改.确认后生成进口料件备案清单；如果是进口来料,系统自动提供进口来料应收明细,外贸业务部根据进口来料发票的实际情况对自动提供的进口料件备案清单进行修改和确认.3、外贸业务部根据确认后的进口料件备案清单和其它单据,到当地外经贸委进行备案.4、外贸业务部根据确认后的进口料件备案清单和其它单据包括外经贸委批件到海关进行备案.对海关备案的费用在系统中登录,生成进出口费用汇总表.5、外贸业务部将进口采购的发票和进口来料的发票进行登录.外贸业务部根据收到客户的发运通知和/或运输部门提供的的进口货物到港通知后,结合提货资料准备情况,调用进口采购合同或进口来料应收明细,并根据实际发料情况进行修改,制作进口货物到港通知单.系统根据进口货物到港通知单自动生成进口货物到港情况汇总.6、外贸业务部根据海关备案资料、进口发票和进口报关单等单据,委托报关公司办理进口报关和其它进口手续.系统根据进口报关资料,自动生成进口报关情况汇总和进口面辅料动态查询面辅料备案数量--已进口面辅料数量=可进口面辅料数量.同时,外贸业务部将进口报关费用的发票交会计部,由会计部进行分摊和登录,并自动生成进出口费用汇总表.7、外贸业务部在收到银行的进口议付单证或客户提供的进口发票后,对银行议付单证或进口发票进行审核承兑后,通知会计部办理支付手续,生成财务应付帐款.完成进口支付后,外贸业务部办理进口付汇核销手续.对进口银行费用在系统中登录,生成进出口费用汇总表.8、外贸业务部根据报关公司的报关结果和海关放货时间,调用进口货物到港通知单,制作货物到厂通知单,通知仓库到料情况并要求其做收货准备.9、如果因面辅料不合格而发生补料降级使用后或换货,外贸业务部或采购部可根据补料单或退料单制作货物到厂通知单.如果因面辅料不合格而发生退货后代用,外贸业务部或采购部根据面辅料代用审批单直接制作采购合同,凭采购合同制作货物到厂通知单.10、转入面辅料库存管理系统.计划部计划部仓库采购部仓库采购部会计部流程说明：1、面辅料到货后,国内采购面辅料由采购部向仓库提供面辅料明细箱单,进口采购、进口来料和国内来料的面辅料由外贸业务部向仓库提供面辅料明细箱单.2、仓库根据货物到厂通知单, 对面辅料进行暂收,制作面辅料暂收单,内容包括包装数量、生产厂家、面辅料来源、出口合同号和/或采购合同号等.3、计划部根据仓库的面辅料暂收单和公司相关文件,确定是否检验,并制作面辅料检验通知单传递给质量管理部.暂收后的面辅料,仓库对无须检验的面辅料进行点数,并制作面辅料点收单.发现面辅料在途丢失、损坏、不符等情况,应在面辅料点收单备注中详细说明面辅料丢失、损坏、不符的品号、数量、规格、颜色等情况,立即上报计划部.外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单.4、对需检验的产品,根据计划部制作的面辅料检验通知单,自动生成面辅料检验计划.计划部根据生产计划和检验进度决定是否将面辅料未经检验紧急放行：对于紧急放行的面辅料,计划部制作面辅料紧急放行审批单报生产管理中心经理审批通过,并通知仓库进行点数或质量管理部过码后,由仓库制作面辅料点收单.对没有紧急放行的面辅料进行全数检验、抽检或验证,质量管理部出具面辅料检验报告.对需外部检验的面辅料,在系统中进行外部检验结果和费用登录.5、对于检验合格的面辅料,由仓库点数或质量管理部过码后,由仓库制作面辅料点收单. 外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单.6、对于不合格的面辅料和其它情况如生产环节发现、由计划部上报的面辅料不适用情况,由外贸业务部制作不合格面辅料处置审批单,确定是否退料.对于不退料的不合格面辅料,外贸业务部或采购部申请将不合格面辅料进行降级或降价处理,并制作面辅料降级使用审批单.经审批同意后通知仓库点数或质量管理部过码,制作面辅料点收单.外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单.如为不减裁而需补货,由业务部或采购部制作补料单,则凭此单重新进入面辅料收货管理流程.7、对于需作退料处理的不合格面辅料,由外贸业务部制作退料单,进行退料,通知仓库作退料确认.销售、采购合同变更、终止也会产生退料.如果采用换货,则重新进入面辅料收货管理流程.如果采用面辅料代用,外贸业务部需制作面辅料代用审批单,经外贸业务部和技术部同意后才能作代用处理,并进入面辅料采购管理流程.8、外贸业务部或采购部根据退料后换货和代用的情况计算损失和费用,并制作退货损失单交会计部扣减应付款项.9、会计部根据面辅料验收单进行财务应付处理.同时在系统中进行国内采购运费登录.10、面辅料库存管理流程结束后,转入生产计划管理流程.说明：1、退料指将不合格、不适用面辅料或多供的合格面辅料退还分供方.退料可发生在面辅料入库前或面辅料入库验收后.2、换货指将不合格、不适用面辅料退料后,要求原分供方提供与不合格、不适用面辅料的品名、规格、颜色等一致的合格面辅料.原采购合同有效.3、退货指将不合格、不适用面辅料退料后,不再向原分供方换货或补供与不合格、不适用面辅料相同的面辅料.六、生产计划管理流程外贸业务部计划部计划部计划部技术部仓库流程说明：1.外贸业务部根据出口销售合同制作服装加工计划书内容包括最高加工费、交期计划、面辅料准备情况以及工艺技术资料准备情况等,并传递给计划部.2.计划部综合平衡服装加工厂的加工能力和加工质量、数量、交期、加工成本和信誉等级等,并进行服装加工询价, 制作服装加工询价单.服装加工厂报价后,对服装加工厂的报价单进行筛选和确认,选定合适的加工厂.3.计划部确定加工厂后,将确定结果通知外贸业务部.在得到外贸业务部的确认后,生产管理中心经理代替外贸业务部与加工厂签订服装加工合同.4.服装加工合同签订后,由计划部根据服装加工合同制作生产进度表,并自动生成生产计划汇总.5.由技术部将全套工艺指示书、纸版、样衣、色卡和料卡等资料转交加工厂.计划部根据服装加工合同和到料情况制作加工厂领料通知单,此单上应有每次领料的成衣数量和颜色搭配比例及件数要求等.由仓库凭加工厂领料通知单进行面辅料出库确认.6.由于加工厂原因或公司正常原因造成面辅料不足,由加工厂提出要求后,如果仓库仍有剩余的面辅料,由计划部制作面辅料补供单,仓库根据面辅料补供单为工厂补发料.同时,如果由于加工厂原因补发料的,将面辅料补供单交会计部扣减应付款项.如果由于公司正常原因造成面辅料不足补发料的,公司内部作其它相应处理.7.转入生产管理流程.。

[选取日期] HISU工作流程说明书[键入文档副标题] | User目录一、目的 (4)二、适用范围 (4)三、职责 (4)1、项目经理 (4)2、制造工程部 (4)3、质量部 (5)4、采购部 (5)5、生产部（或外协厂） (5)四、工作流程 (6)（一）、新产品需求、研发阶段 (6)1、启动阶段 (6)1.1启动阶段任务 (7)1.1.1立项 (7)1.1.2成立项目组 (7)1.1.3策划/制作任务书 (7)1.2启动阶段输出 (8)1.3启动阶段流程图 (8)2、计划阶段 (9)2.1计划阶段任务 (9)2.1.1工作分解结构 (9)2.1.2项目进度计划 (10)2.1.3项目风险计划 (10)2.1.4项目沟通计划 (10)2.2计划阶段输出 (10)2.3计划阶段流程图 (11)3、实施、监控阶段 (11)3.1实施、监控阶段任务 (12)3.1.1实施 (12)3.1.2沟通 (12)3.1.3项目监控 (12)3.1.4变更管理 (13)3.2实施、监控阶段主要输出 (14)3.3实施、监控阶段流程图 (14)4、收尾阶段 (14)4.1收尾阶段任务 (15)4.1.1项目总结 (15)4.1.2文档归类 (15)4.2收尾阶段主要输出 (15)4.3收尾阶段流程图 (16)（二）新产品试产、量产阶段 (16)1、启动阶段 (16)1.1启动阶段任务 (17)1.2启动阶段输出 (17)2、准备阶段 (17)2.1 准备阶段任务 (17)2.1.1 资料准备 (17)2.1.2 物料准备 (17)2.1.3 人员及设备准备 (18)2.1.4 产品检验准备 (18)2.2准备阶段输出 (18)3、试产、监控阶段 (18)3.1 试产、监控阶段任务 (19)3.1.1试产 (19)3.1.2产品检验及可靠性实验 (19)3.1.3 试产监控 (20)3.1.4质量评审 (20)3.1.5试产总结 (20)3.2试产、监控阶段输出 (20)4、量产、监控阶段 (21)4.1量产、监控阶段任务 (21)4.1.1量产 (21)4.1.2量产检验 (21)4.1.3 量产监控 (22)4.1.4产品返修 (22)4.2量产、监控阶段输出 (22)5收尾阶段 (22)5.1收尾阶段任务 (22)5.1.1停产计划 (22)5.1.2产品总结 (23)5.1.3文档归类 (23)5.2收尾阶段输出 (24)6、试产、量产阶段流程图 (24)五、附则 (26)公司工作流程操作说明书一、目的规范公司产品从需求、研发、试产、量产及返修的操作流程，确保产品达到良好的可制造性、可测试性、可维修性、可用性、可靠性，同时提升公司整体工作效率。

项目管理部门的职责说明书及常见业务流程项目管理部门的职责说明书：1. 确定项目目标和范围：项目管理部门负责与项目发起人合作确定项目的目标和范围。

他们要详细了解项目的需求和约束条件，并确保项目目标与组织目标一致。

2. 制定项目计划：项目管理部门负责制定项目计划，包括项目的时间表、资源分配和风险管理策略。

他们要协调各部门和团队工作，确保项目按计划进行。

3. 分配任务和资源：项目管理部门负责分配任务给不同的团队成员，并确保他们有足够的资源来完成任务。

他们要协调资源的调配，包括人力资源、技术设备和预算。

4. 监督项目进展：项目管理部门负责监督项目的进展，确保项目按计划进行。

他们要定期与团队成员沟通，了解项目的进展情况，并及时解决项目中的问题和风险。

5. 沟通与协调：项目管理部门负责组织项目会议和沟通活动，以确保团队成员之间的有效沟通和协作。

他们要与项目发起人和相关利益相关者保持紧密联系，及时向他们汇报项目进展情况。

6. 风险管理：项目管理部门负责识别和管理项目的风险，采取必要的措施来减轻风险的影响。

他们要制定风险管理计划，并及时应对和解决项目中的问题和挑战。

7. 绩效评估：项目管理部门负责评估项目的绩效，包括项目的成本、质量和交付时间。

他们要对项目进行监测和控制，确保项目达到预期的绩效指标。

常见项目管理业务流程：1. 项目启动：包括项目规划、项目目标和范围的确定、项目团队的组建等。

2. 项目计划：包括制定项目计划、确定项目时间表、资源分配和风险管理策略等。

3. 项目执行：包括任务的分配和执行、团队协作和沟通、项目进展的监测和控制等。

4. 项目监督和控制：包括定期监督项目的进展、解决项目中的问题和风险、调整项目计划等。

5. 项目总结和评估：包括对项目绩效的评估、总结项目经验教训、提出改进建议等。

6. 项目收尾：包括项目交付和验收、项目团队解散、项目文档归档等。

这些职责说明和业务流程可能会根据不同的组织和项目而有所不同，但通常包括以上提到的方面。

业务内容说明范文**公司业务内容说明书**一、业务范围概览我们公司业务覆盖多个领域，旨在为广大客户提供全方位的服务和优质的产品。

以下是我们的核心服务范围和产品类别：1. 互联网技术服务* **网站开发与维护**：提供定制化的网站解决方案，包括网站设计、开发、上线及后期维护。

* **移动应用开发**：开发iOS、Android等平台的移动应用，满足用户的移动端需求。

* **数据分析与云计算**：提供大数据处理、云计算资源分配和技术咨询服务。

2. 电子商务解决方案* **电商平台搭建**：为企业构建电子商务平台，助力线上业务拓展。

* **营销推广服务**：提供网络营销策划、推广执行及效果评估等服务。

* **支付与物流对接**：实现安全便捷的在线支付和高效物流跟踪。

3. 企业管理咨询服务* **战略规划**：为企业提供中长期发展规划咨询服务。

* **组织架构优化**：针对企业实际情况进行组织架构的调整优化。

* **人力资源管理**：涵盖招聘、培训、绩效考核等人力资源全流程管理。

4. 定制软件开发* **行业定制软件**：根据行业特点和业务需求，开发定制化的软件解决方案。

* **企业资源规划（ERP）**：实现企业内部资源的整合与高效管理。

二、业务流程详解我们的业务流程以客户为中心，确保服务质量和效率。

以下是核心业务流程的关键环节：1. 客户沟通* **需求分析**：深入了解客户的具体需求，确保服务方案贴合实际。

* **方案提案**：根据需求分析结果，制定初步的服务或产品方案。

* **方案讨论与确认**：与客户讨论方案细节，确保双方对方案有明确的共识。

2. 订单处理* **合同签订**：明确服务范围、价格、时间等要素，确保双方权益。

* **项目启动**：成立专项团队，启动项目计划，明确阶段性目标。

* **进度监控**：定期汇报项目进度，确保项目按计划推进。

3. 售后服务* **技术支持**：提供7x24小时技术支持，解决客户使用过程中的问题。