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导游证现场口试试题题及答案2017年导游证现场口试试题题及答案考试就像捕鱼，每一次考试你都会发现鱼网上的漏洞，以下是店铺整理的2017年导游证现场口试试题题及答案，欢迎来学习!一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。
散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
第二，付费方式不同。
散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。
第三，价格不同。
散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。
第四，自由度不同。
散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。
第五，旅游人数不同。
散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
二、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?导游人员的特点1.工作的流动性导游人员的工作环境不是静止的。
2.接触的短暂性导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
3.服务的主动性导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。
导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1.游客至上原则导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
服务规范1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。
c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。
e.当好旅游者的导购顾问。
f.联络，协调工作。
5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。
7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品e.集合登车8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。
导游证口试题===================一、简单自我介绍（50字）--------------------我是一名具备丰富导游经验的专业导游，热爱旅游事业，为人友善、热情。
通过参加专业培训和实践，我掌握了丰富的旅游知识和导游技巧，并能流利地运用中、英文进行讲解。
二、口试题目--------------------问题一：在你所负责的旅游线路中，如何介绍当地的文化特色和历史背景？（200字）回答一：当介绍当地的文化特色和历史背景时，我会将相关信息分为不同主题来进行介绍，以便游客更好地理解。
例如，对于文化特色，我会着重强调传统艺术形式、民俗风情以及独特的饮食文化等方面。
同时，结合具体景点或建筑，我会向游客讲解相关历史事件、传奇故事，以便游客更加亲近当地文化。
问题二：在与游客互动的过程中，如何处理游客的各种问题和投诉？（200字）回答二：处理游客问题和投诉是导游工作中必不可少的一部分。
首先，我会倾听游客的问题和抱怨，并保持冷静和耐心。
然后，我会提供准确和详细的答案或解决方案，并尽可能满足游客的需求。
如果问题无法立即解决，我会向游客说明情况，并表示将尽力协助解决。
最后，我会对游客的问题和投诉进行记录，并在合适的时候向上级领导汇报和寻求支持。
问题三：如何在旅游过程中确保游客安全？（200字）回答三：保障游客的安全是导游工作中的首要任务。
我会在旅游开始前向游客详细介绍旅行安全注意事项，并提醒游客遵守当地法律和规定。
在旅途中，我会时刻关注游客的行为和状态，确保他们不会迷失或受伤。
同时，我会特别关注老人、儿童和特殊人群，提供额外的关怀和帮助。
如果遇到紧急情况，我会迅速采取措施保护游客并寻求外部帮助。
问题四：如何在导游过程中保持良好的服务态度和职业形象？（200字）回答四：作为导游，良好的服务态度和职业形象是必要的。
我会始终保持微笑和友善的态度，与游客保持积极互动。
在向游客提供服务时，我会关注细节，主动解答游客的问题，并为游客提供周到的帮助。
导游资格考试业务口试试题精选20题一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1.主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2.尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3.建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。
二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录并弄清以下情况：1.旅游团概况组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
2017导游证《导游实务》提分卷及答案导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，导游资格证考试分为导游综合知识(即笔试)和导游服务能力(即口试)两方面的内容。
接下来小编为大家编辑整理了2017导游证《导游实务》提分卷及答案，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!一、多选题(1)一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E.由旅游者自行解决，以免节外生枝(2)导游工作起着()的作用。
A.沟通和传播精神文明B.为人类创造精神财富C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明E.展示导游人员文化素质和精神风貌(3)在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。
A.招徕回头客B.扩大客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流E.促销商品(4)针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。
A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国D.提出严正警告，并报告公安部门E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法(5)()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致(6)以下说法中，()是正确的。
A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐(7)地陪的主要职责是()。
四川导游考试试题四川，作为中国西部的重要省份，以其丰富的自然景观和深厚的历史文化底蕴而闻名。
四川导游考试试题旨在测试考生对四川旅游资源的了解程度以及导游服务的专业能力。
以下是一份模拟的四川导游考试试题内容：一、选择题（每题2分，共20分）1. 成都的市花是什么？A. 牡丹B. 玫瑰C. 荷花D. 芙蓉2. 四川的省会是以下哪座城市？A. 重庆B. 西安C. 成都D. 贵阳3. 以下哪座山不属于四川？A. 峨眉山B. 四姑娘山C. 华山D. 青城山4. 四川的“大熊猫”主要分布在哪个自然保护区？A. 九寨沟B. 峨眉山C. 卧龙D. 黄龙5. 下列哪项不是四川的传统美食？A. 火锅B. 担担面C. 龙抄手D. 煎饼果子二、填空题（每空2分，共20分）6. 四川的简称是______。
7. 四川的省会成都，被誉为“______”。
8. 四川的九寨沟以其独特的______景观而闻名。
9. 四川的峨眉山是四大佛教名山之一，其最高峰是______。
10. 四川的______是中国最大的水利工程。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述四川的地理位置和气候特点。
12. 描述四川的旅游资源有哪些主要类型，并列举至少三个著名景点。
13. 作为导游，如何向游客介绍四川的历史文化？四、论述题（每题15分，共30分）14. 论述四川的自然景观对旅游业发展的重要性。
15. 分析四川的非物质文化遗产对提升旅游吸引力的作用。
五、案例分析题（共30分）16. 假设你是一名四川导游，现在需要为一个来自国外的旅游团安排一次为期三天的四川之旅。
请设计一个行程计划，并说明为什么选择这些景点和活动。
请注意，以上内容仅为模拟试题，实际考试内容和形式可能会有所不同。
考生应根据官方发布的考试大纲和指南进行复习和准备。
祝所有考生考试顺利，能够在四川导游考试中取得优异成绩，为游客提供专业、热情的导游服务。
服务规范一、地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划2、导游IC卡3、导游旗4、公园门票结算单5、餐单6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名2、领队或全陪姓名3、旅游团人数4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划2、物质准备3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆2、落实住房3、落实用餐4、落实返程票5、与全陪联系6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团2、核实人数3、询问团队情况4、集中清点行李，并交接行李5、集合登车八、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？1、详细阅读送站计划2、明确散客姓名，人数，离开日期，所乘航班以及下榻的饭店3、有无班次与人数的变更4、是否与其他乘客合乘一辆车去机场或车站5、提前24小时确认送站时间和地点6、准备好客人的机（车、船）票7、确认与旅游司机会合的时间，地点及车型、车号8、提前抵达送站地点（国内航班提前1小时；国际航班提前2小时；火车或轮船提前40分钟）九、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？1、确认旅游团所乘的交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接待标志迎候旅游团十、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认旅游团？1、举接站牌站在明显位置上2、根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做判断3、主动询问，问清该团领队和全陪姓名、国别、团名、客源地组团社名称等。
第1篇一、引言成都，这座历史悠久、文化底蕴深厚的城市，自古以来就是西南地区的政治、经济、文化中心。
随着旅游业的发展，成都更是成为了国内外游客向往的旅游胜地。
本次面试旨在考察考生对成都历史文化的了解程度，以及如何将成都的历史文化融入旅游服务中，推动成都旅游业的可持续发展。
二、面试题目1. 请简要介绍成都的历史背景，包括古蜀文明、三国文化、川剧文化等。
2. 结合实际案例，谈谈你对成都非物质文化遗产的认识，以及如何保护和传承这些文化遗产。
3. 请列举成都的三大旅游景点，并分别从历史、文化、自然等方面进行简要介绍。
4. 如何将成都的历史文化元素融入旅游线路设计中，使游客在游览过程中更好地体验成都的文化魅力？5. 针对成都旅游市场的发展，谈谈你对旅游产品创新、旅游服务提升的看法。
6. 请分析成都旅游市场存在的问题，并提出相应的解决方案。
7. 在成都旅游推广中，如何运用新媒体手段提高成都旅游的知名度和美誉度？8. 请结合成都的历史文化，设计一条具有特色的旅游线路，并说明设计理念。
9. 如何在旅游服务中体现成都的地域特色，让游客感受到成都的热情和友好？10. 请谈谈你对成都旅游产业发展的未来展望，以及你将如何为之贡献自己的力量。
三、面试内容1. 考生需对成都的历史文化有深入了解，包括古蜀文明、三国文化、川剧文化等。
2. 考生应具备一定的旅游策划能力，能够将成都的历史文化元素融入旅游线路设计中。
3. 考生需关注旅游市场动态，了解旅游产品创新、旅游服务提升等方面的知识。
4. 考生应具备较强的分析问题、解决问题的能力，能够针对成都旅游市场存在的问题提出切实可行的解决方案。
5. 考生需具备新媒体运用能力，能够运用新媒体手段提高成都旅游的知名度和美誉度。
6. 考生应具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够在旅游服务中体现成都的地域特色。
7. 考生需对成都旅游产业发展有清晰的未来展望，并能够为之贡献自己的力量。
四、面试评分标准1. 历史文化知识掌握程度：30%2. 旅游策划能力：20%3. 旅游市场分析及解决方案：20%4. 新媒体运用能力：10%5. 沟通能力与团队协作精神：10%6. 未来展望及个人贡献：10%五、结语成都导游面试题目旨在考察考生对成都历史文化的了解程度，以及如何将成都的历史文化融入旅游服务中。
四川旅游知识百问1.“汉昭烈庙”为什么又叫“武侯祠”？原因何在？汉昭烈庙本是纪念蜀汉皇帝刘备的祠堂。
武侯是中国名气最大的宰相诸葛亮的封号。
先有刘备赐封的“武乡侯”，后有刘禅赐封的“忠武侯”，因此，以“武”而冠“侯”成为诸葛亮家喻户晓的代称。
以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在老百姓心目当中诸葛亮功高盖主、惠及万世。
民国邹鲁诗曰：“由来功名输勋业，丞相功高百代思”说清了“门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠”的缘由。
2.蜀献王朱椿是哪个朝代的人？对成都、峨眉山有何贡献？朱椿，明太祖朱元璋的第11个儿子。
他对成都的贡献，是来成都之前派遣大太监康泰宁修建了规模宏大的王府，也就是后人们津津乐道的“皇城”。
朱椿对峨眉山的贡献，是让画僧绘制了流传至今的峨眉山全图，客观上对峨眉山名扬天下起到了推进作用。
3.武侯祠中的“三绝碑”是哪三绝？武侯祠中的三绝碑有两种说法。
一种是指诸葛亮的智绝、裴度的文绝和柳公绰的书绝；另一种是指裴度的文绝、柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。
4.汉朝一共分为几个阶段？共有多少位皇帝？成都武侯祠的哪块横匾表明了蜀汉与汉政权一脉相承的联系？汉朝一共分为两个阶段，即西汉、东汉。
共产生了28个皇帝。
武侯祠内的“业绍高光”表明了刘备的事业延续了高祖刘邦和光武帝刘秀两位西汉、东汉创始人的传承关系。
5.“三国”是哪三国？三大阵营的代表人物是谁？主要文臣武将有哪些？魏蜀吴。
三大政权的领袖分别是曹魏阵营的曹操、孙吴政权的孙权、蜀汉政权的刘备。
魏国文臣有荀彧兄弟，武将有典韦、许诸、张辽等；吴国文臣有张昭、鲁肃，武将有周瑜、黄盖、程普等；蜀国文臣有诸葛亮、庞统，武将为关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等五虎上将。
6.“静远堂”是因为距成都很遥远，所以也很寂静而得此名吗？为什么？不是。
“静远”二字出自诸葛亮《诫子书》中的“非宁静无以致远”，意思是说，一个不能在欲望上保持心境宁静的人，决然不会有远大的理想和抱负。
7.四川有哪些名联？请列举三副以上。
四川导游口试100问详解1、汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”？答：武侯是诸葛亮，但汉昭烈庙葬的是刘备，武侯祠只不过是一部分。
纪念诸葛亮的武侯祠原本不在现址，而是位于今天锦里的东侧，汉昭烈庙位于今武侯祠。
明献王朱椿入蜀以后，认为君臣的庙宇、祠堂平起平坐，有违礼教，因此将原武侯祠拆毁，并入了昭烈庙。
但是老百姓更喜欢诸葛亮，所以仍然沿用武侯祠的叫法，久而久之，反倒没几个人知道汉昭烈庙了。
因此到了民国时期，一位叫邹鲁的文人写了一首诗来说明这个问题：门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠，由来名位输勋业，丞相功高百代思。
2、蜀献王朱椿是哪个朝代的人？他对成都，蛾眉山，有何贡献？答：明朝的人；蜀王朱椿是一个喜好读书和做学问的人，“博综典籍，容止都雅”，在朝中有“蜀秀才”之称。
到成都后，聘请了大学者方孝孺为师傅，兴办郡学，资助清贫学者，在吏治上也革除了一些弊端，并击败了番人入寇，同时利用经济手段平衡民族矛盾，所以口碑不错。
对峨眉山：巴蜀离历代京都较远，一旦发生暴动，鞭长莫及。
故历代帝王除委派得力可靠的人治理蜀地外，还支持峨眉山佛教，想借峨眉山佛教来稳定人心，稳定时局。
自唐代起至清代，帝王们对峨眉山佛教都有赐赠，以示关怀。
蜀献王朱椿经常关注峨眉山佛教，而当年峨嵋山主持为迎接朱椿所建的清音阁接王亭，则有“峨眉山第一风景”之称。
帝王的支持，使山上佛事越来越兴隆，峨眉山佛教也自然成了蜀地佛教中心。
3、武侯祠中的三绝碑是哪三绝？答：三绝碑：本名蜀丞相诸葛武侯祠堂碑。
在武侯祠大门至二门之间的东侧碑亭中。
碑高367厘米，宽95厘米，厚25厘米、唐宪宗元和四年（809年）刻建。
由唐代宰相裴度撰文，书法家柳公绰（柳公权之兄）书写，石工鲁建镌刻。
裴文、柳书、鲁刻，三者俱佳，所以后世誉为三绝碑。
碑阳、碑阴、碑侧遍刻唐、宋、明、清时代的题诗、题名、跋语。
因此三绝是指：“裴文、柳书、鲁刻”。
4、汉朝一共分为几个阶段？共有多少个皇帝？谁开国。
谁篡国。
一、导游规范知识问答及参考答案（65 问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？7．欢送词的主要内容包括哪几点？8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理？15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型？23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？26．散客旅游团队有哪些特点？27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些？31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种？36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？45. 导游服务的实施具有哪些特点？46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？47. 导游人员的基本工作职责有哪些？48．地陪人员的职责有哪些？49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客？53. 欢迎词的形式主要有哪些？54. 途中导游的特点有哪些？55. 途中导游有哪些常用的方法？56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节？二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？3．地陪导游员上午10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4 小时，地陪导游员应如何处理？4．地陪如何防止错接事故的发生？5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？6．什么是误机？地陪应怎样处理？7．导游员如何防止误机事故发生？8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上10 点航空公司宣布取消当日航班。
游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？9．旅游园抵达机场的时间是上午8 点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8 点40 分，地陪导游员应如何处理？10. 由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？11. 由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？12. 地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？13. 一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。
该团明早抵北京后，当晚就要回国。
地陪导游员应如何处理？16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？30. 在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？31. 哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？32. 邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？33. 因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？34. 部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？36. 一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？37. 在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？38. 外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？39. 一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？40. 如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？41. 游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？42. 导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？43. 导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？44. 导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？45. 在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？48. 行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？49. 旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？50. 导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？52. 导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？53. 导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？54. 导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？55. 导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？三、综合知识问答及参考答案（80 问）1．四川省的世界遗产项目分别有哪些？2．截至2017 年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？3．“十三五”期间，四川省旅游业全力提升的五大国际旅游品牌分别是？4．“十三五”期间，将全力提升四川省“511”旅游发展新格局，其中的“5”指的是？6．“十三五”期间，四川省重点打造的工业旅游品牌分别是？（列举不少于6 项）7．四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联？（列举不少于7 项）8．四川现有国家级历史文化名城8 座，它们分别是？9. 入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个？何时被列入？10. 从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些？11．成都是西南地区最大的公路枢纽，有6 条国道在此交会，它们分别是哪些？12. 四川天主教文化旅游资源丰富，请列举5 座以上典型教堂。
13. 四川清真寺的主要建筑特点有哪些？14. 四川古代园林的特色有哪些？15. 在四川的古代建筑中，木质飞天藏的代表作是什么？16. 简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。
17．简述黄龙景区的特色。
18．为什么将峨眉山称为“仙山佛国”？19．列举诸葛亮治蜀的五大措施。
