客户服务规范建设项目组成立通知

关于实施渠道网格化建设及协同营销的通知各市分公司：为了缩短与家庭客户和临街商铺客户距离，实现目标客户的有效接触，进一步发挥渠道协同营销和服务作用，提高社会渠道营销能力，实现从“市场找我”向“我找市场”转变。

省公司决定全面实施现业城区和业务收入超过5000万县（市）城区渠道网格化建设，并以网格包区为单位，组织派驻经理、合作营业厅、标杆营业厅、电子渠道等多种角色开展协同营销和服务，具体建设指导意见详见附件一。

现将渠道网格化建设及协同营销相关工作明确如下，请遵照执行。

一、做好网格划分工作（一）各市州分公司应在8月10日前按照指导意见的要求报批本地实施方案，并成立与省公司接应的项目组。

实施方案上报提纲及要求见附件二。

（二）各市州分公司应在8月31日前完成片区管理中心、网格包区的划分和成型网格包区客户经理的派驻工作。

并实现客户与片区管理中心和网格包区按标准地址的匹配工作，网格包区的划分以客户为单位。

（三）划分工作完成后应建立片区管理中心、网格包区、各类渠道（派驻客户经理、合作营业厅）和客户的对应关系，为协同营销和后续IT 系统支撑做好准备。

对应关系表参见附件三。

二、加快实体渠道布局优化（一） 8月25日前完成网点覆盖包区合作营业厅的甄选工作，如在同一个网格包区内已存在多家合作营业厅或专业店，应优先选择网点规模大、销售服务能力强、业务代理范围广的厅、店作为包区合作营业厅，其他厅店可考虑重新选址来承接另一个网格包区或作为该网格包区的二级销售服务渠道继续存在。

（三）9月30日前网格子包区合作营业厅门头和厅内VI必须达到集团营业厅VI规范要求。

对于开设在非通信一条街的形象专营店作为包区店面可不更换专营店门头，但具有合作营业厅的全部职能。

（四）通信一条街（核心商圈）的形象专营店、大卖场需继续保留，使其具备全业务受理能力。

通过加强经营支撑和政策扶持，将其打造为中国电信天翼终端端和全业务销售的精品店，不纳入网格管理。

（五）分布在电脑城或电脑大卖场的专营店继续保留并开放全业务经营，逐步实施由电信租用场地转租给代理商经营，使其成为新装宽带拦截的核心渠道，不纳入网格管理。

江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省司法厅•【公布日期】2017.10.17•【字号】•【施行日期】2017.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政综合规定正文江西省司法厅关于印发《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》的通知各设区市、省直管县（市）司法局，厅直各单位，厅机关各部门：《江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案》已经厅长办公会研究同意，现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

江西省司法厅2017年10月17日江西省司法厅推进公共法律服务平台建设方案为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于公共法律服务体系建设的决策部署，根据《江西省国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》《司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见》（司发〔2017〕9号）和《省委办公厅、省政府办公厅印发〈关于建立全省公共法律服务平台的意见〉的通知》（赣办字〔2016〕22号）要求，结合我省司法行政实际，制定本方案。

一、总体目标按照线上线下并行、实体虚拟同步、前台后台联动的建设思路，坚持统一规划、统筹建设，需求导向、服务便民，资源整合、精准服务的建设原则，加快推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设。

2018年，所有设区市、县（市、区）建成公共法律服务中心，1000个乡镇（街道）建立公共法律服务工作站；2020年底前，率先实现全省公共法律服务平台全覆盖，打造功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。

二、加快公共法律服务实体平台建设（一）规范名称。

在前期实体平台建设基础上，按照司法部要求，统一规范名称：设区市建立“X市公共法律服务中心”；县（市、区）建立“X县（市）公共法律服务中心”或“X市X区公共法律服务中心”；乡镇（街道）建立“X乡（镇、街道）公共法律服务工作站”；村（居）在一村（居）一法律顾问工作制度基础上，依托村（居）委会或社区服务中心建立公共法律服务工作室。

售后服务培训计划方案售后服务承诺我们承诺提供3年的免费质保服务。

在此期间，如软硬件出现故障，我们将免费提供维护、升级或更换服务。

质保期满后，我们将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费。

主要零配件的送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费进行赔偿。

维护响应时间在设备运行中出现故障时，我们将根据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应。

一旦接到甲方发出的服务通知，我们将在工作日随叫随到，法定节假日内8小时内派技术人员到达现场解决问题，使设备恢复正常。

对于设备出现的较大问题，我们承诺在2个日历日内解决。

在保修期内，如设备出现故障，我们将在2个日历日内完成维修工作，否则将更换新机。

本地化服务机构我们在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务。

同时，我们可以安排1名技术人员在XXX驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。

驻场期间技术人员管辖及费用由我们统一管理。

此外，我们承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护。

专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。

我们在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速地响应服务要求。

备品备件库为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时地排除设备故障，我们在项目所在地建设了项目常用备件和易损零配件仓库，里面备有相机、补光灯及终端等备用备品，数量按照项目建设数量的5%进行配备。

售后服务措施接入服务待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我们的指导下，完成对前端设备的配置，同时接入业主指定的平台和系统。

系统维护内容结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：设备名称检查维护内容1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。

EPC工程总承包项目管理办法1 总则1.1 为了提高苏交科集团工程总承包项目的管理水平，促进EPC 工程总承包项目管理的科学化、规范化和法制化，制定本办法。

1.2 编制依据《建设项目工程总承包管理规范》（GB/T50358-2005）2 术语2.1 EPC工程总承包工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。

2.2 EPC工程总承包合同EPC工程总承包企业与业主签订的对工程项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段承包的合同。

2.3 设计将业主要求转化为项目产品描述的过程。

即根据合同要求编制建设项目设计档案的过程。

2.4 采购为完成项目而从执行组织外部获取货物的过程，本办法特指设备、材料采购。

2.5 施工把设计文件转化为项目产品的过程，包括建筑、安装和竣工试验等作业。

2.6 分包总承包人将其承包合同中所约定工作的一部分发包给具有相应资质的企业承担，本办法特指设计分包、施工分包。

2.7 试运行根据合同约定，在工程完成竣工试验后，由业主或总承包企业组织进行的包括合同目标考核验收在内的全部试验。

3 工程总承包项目管理的内容与程序3.1 管理机构成立工程总承包项目评审委员会，工作委员会为跨部门的非常设机构，成员包括集团内部的勘察设计专家、项目管理专家、施工技术专家、风控和法务专家、财务专家等，专家人选由相关部门推荐，报项目投资部，分管副总裁批准，工作时由项目投资部负责召集。

3.2 职能部门3.2.1 项目发起部门(1)负责项目信息的收集、跟踪、客户维护；(2)负责项目方案策划；(3)完成项目评审流程；(4)组织项目投标，负责合同谈判及签署。

3.2.2 项目评审委员会负责项目评审，对项目策划方案、经济可行性、风险控制措施等进行综合评审，评审结论分为三种：通过、有条件通过和不通过。

(1)通过评审的项目报集团审批；(2)有条件通过的项目在项目合同签署前核对相关条款的落实情况，已落实的按项目通过评审执行，未落实的按项目评审不通过执行，不得签署合同；(3)不通过评审的项目终止。

设计服务承诺书设计服务承诺书13篇设计服务承诺书篇1高新技术产业开发区：如公司荣幸中标，对本项目设计工作，我公司郑重承诺：（1）在收到设计中标通知书后，立即成立设计项目组，根据设计进度计划，分阶段提出人员安排计划，在合同规定的时间内优质高效地完成全部施工图设计和后续服务工作，凡投标文件中安排的各专业技术骨干在初步设计、施工图设计和后续服务各阶段保证全部到位，并全过程投入到本项目之中，保证做到项目队伍的稳定。

（2）全面响应业主要求，充分体现业主的设计意图，对业主及有关各方在设计中提出的意见和要求认真研究，虚心采纳合理的建议，在设计及服务过程中，对业主所提问题在12小时内予以答复，不拖延。

准时参加与本工程有关的会议及活动。

（3）积极配合和协助业主完成施工图设计文件的审查、技术答疑和技术评审等工作，协调好与设计审查单位的关系，并虚心接受其合理的意见和建议，并及时向业主提供编制施工招标资格预审文件等需要的`技术资料，及时进行施工图文件的修编工作。

（4）严格按照国家现行的标准、规范、规程、规定及业主的要求精心设计，做到“准确、先进、安全、美观、适用、合理、经济、环保、易于施工”，对提供的所有设计文件的真实性、可靠性负法律责任。

（5）及时提供招标工程量清单；在施工和监理招标的标前会和现场考察做必要的工程介绍。

（6）本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各专业设计技术骨干向施工单位进行技术交底。

派各专业技术骨干对各专业设计情况进行介绍，详细说明施工过程中应注意的事项及对业主、施工单位等提出的问题现场进行解答。

（7）将做好施工阶段后续服务工作，在施工工地项目部设立固定的办公室，并选派多名专业技术骨干、熟悉本项目设计过程、具备工程师以上职称的人员组成设计代表常驻现场至工程结束止，并承诺施工期间每个月现场服务时间不少于20天。

在处理工程施工中的问题时，保证2个小时之内到场，并主动解决问题。

此外，我方其余设计人员均可随时到达施工现场，解决施工中设计有关的问题。

招标代理服务方案1、项目实施方案我公司将严格按照业主的需求，精心组织、精心分析，最优、最快、最好地完成好业主的招标代理工作。

（1）对该项目的代理工作我公司给予高度重视，为全面完成业主方招标代理工作，为业主挑选即经济又有实力的中标人，我公司针对本次工作进行了认真的组织和准备，选拔专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务的人员组成专项业务部，负责本项目招标代理工作并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。

（2）我公司在实施代理活动中，认真领会低投入、高产出的办事原则，维护业主方的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为业主提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。

（3）我公司认真贯彻执行《招标投标法》及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实用”原则，取得了较好的招标效果，维护了招标单位的利益，同时也维护了各投标单位的合法权益。

我们的工作不仅得到各业主单位的好评，也得到广大投标单位的任，至今我公司在招标代理工作中仍保持零投诉。

（4）我单位如中标后，将按照业主方的要求全力以赴、竭尽全力地做好上述工作及项目招标过程中各类情况的处理。

在招标代理过程中确保公平、公正、科学、择优，标底编制准确率达97%以上。

1.1、企业组织机构框架图企业组织机构框架图招标代理项目组人员结构框架图1.2、内部质量控制体系和相关制度1、前言（1）为建立全员参与的质量管理原则，完善公司质量体系，依据GB/T-2018、（2）手册阐明了本公司招标代理工作的质量方针、目标，概括描述了本公司质量管量体系。

本公司所有涉及质量管理的部门和人员，其管理的特点、职责权限、相互关系均在此作了明确规定，是用于指导本公司全员质量管理活动的纲领性文件。

（3）建立、实施和保持公司质量管理体系，并持续改进其有效性，公司全体员工必须遵照执行。

工程服务承诺书11篇工程服务承诺书11、我公司已详细研究了招标人提供的所有资料内容并充分了解现场条件对可能存在的所2、有风险都已充分考虑，对招标文件规定条款完成本次招标项目的内容。

3、保证工程质量，健全落实三级验收制度建立质量管理网络，落实质量责任。

4、按期完成施工图纸内的所有工程，强化施工管理，充分做好开工准备，确保机具、周转材料的供应。

5、文明施工，安全施工，遵守“八不规范和文明施工守则”，材料实行定置堆放，保持场地整洁，杜绝安全事故的发生。

6、我公司就工程量变更(主要指变更项目费率的计取)做出承诺，按照要求和技术规范承接本工程。

7、我公司承诺绝对不会出现拖欠工人工资，要认真贯彻落实各上级主管部门关于切实解决建设领域拖欠工程款的民工工资问题的要求。

8、我方保证在施工期间，对周围环境予以保护，不乱排乱放，坚决维护环境，对破坏环境的组织和个人予以惩处。

9、我公司同意按照贵公司可能提出的要求而提供与投标有关的任何其他数据和信息。

我们承诺：1、我公司如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书中的全部责任和义务2、提高工程质量的评定标准，强化工程质量责任，建立工程质量管理网络，落实工程质量责任。

3、按期完成工程施工任务，从施工细节把握整体工程进度，确保机具、材料的供应及周转。

4、文明施工，不乱堆乱放，安全施工，杜绝安全事故的发生。

5、我方将严格按照要求执行和技术规范对工程量变更(主要指变更项目费率的计取)积极响应。

6、我公司承诺绝对不出现拖欠工人工资的现象，积极响应上级主管部门对拖欠农民工工资问题的要求，并对拖欠工人工资的组织予以惩罚。

在施工期间，我公司绝对不会出现乱堆乱放，乱排乱放，保护周围环境。

我们承诺：1、我单位郑重承诺：若我公司有幸中标将严格按照合同条款及招标文件的规定执行。

遵守法律法规，做到文明施工、安全施工，树立良好的企业形象，以“业主满意”为我们的服务宗旨，以“制作精品”为我们的追求，创造和-谐的施工气氛，快速高质地完成该项工程的施工任务。

中石油华东设计院有限公司公司标准CEI/QHSE 03ZC33-2019EPC项目单机试车管理规定代替：版次/修改码：A/0第 1 页共16页1 目的为规范EPC项目单机试车管理程序，特编制本规定。

2 范围本规定适用于EPC项目通用机泵、搅拌机械、驱动装置、大机组及与其相关的管道、电气、仪表、计算机等的检测、控制、联锁、报警系统等安装结束的单机试车。

3 职责3.1 项目部负责组织单机试车。

3.2 设计人员负责配合技术服务。

3.3 施工分包商负责单机试车编制施工方案和实施。

3.4 供货商负责设备技术咨询、问题处理。

3.5 监理负责监督执行。

3.6 建设单位（生产）负责确认和接收。

4 引用文件CEI/QHSE 03ZC32-2019 《EPC项目装置受送电管理规定》S/T3503-2007 《石油化工建设工程项目交工技术文件》5 管理内容及标准5.1 原则单机试车应遵守以下原则：a) 除大型机组等关键设备外的转动设备单机试车，由项目部组织，成立试车小组，由施工分包商编制单机试车方案和实施，建设、生产、设计、供货商配合，监理监督；b) 施工分包商的试车方案经内部技术负责人审定后，交监理预审，在预审的基础上，由监理会同设计、施工分包商、生产、供货商等人员共同审定，使方案达到最优化；c) 大型机组的单机试车必须由施工分包商、生产和供货商人员共同进行，监理与建设单位确认试车条件，试车条件不具备或安全措施不落实的，不允许试车；d) 大型机组等关键设备单机试车方案由施工分包商编制，蒸汽透平驱动的机组宜由生产单位编制试车方案，经施工、生产、设计、供货商等单位联合确认；e) 引进设备的试车方案必须经外商代表确认后方可试车，并邀请外方代表参加试车和调试工作；第 2 页共16页CEI/QHSE 03ZC33-2019f) 大型机组的试车必须实行申请制度，设备的第一次启动必须由生产人员在场监督，监理工程师旁站检查，一般由施工分包商进行操作、测试和记录，蒸汽透平驱动的机组宜由生产单位操作、施工分包商测试并记录。

项目建设管理实施方案项目建设管理实施方案是针对某项目进行开展施工的计划，是一种企业的运营管理中的一个项目，是为了更好的将公司项目做大的一个举措，以下是小编整理的工程项目建设管理实施方案，欢迎大家参阅。

第1篇:工程项目建设管理实施方案为加强中小学工程建设项目管理，明确目标职责，保证工程建设项目顺利实施。

根据教育部、国计委、财政部印发《全国中小学危改工程实施管理办法》的通知要求，结合我区实际情况，制定学校建设项目管理实施意见，希遵照执行。

一、组织机构成立安居区教育局工程建设项目领导小组。

组长：卢军副组长：刘洪彭哲华成员：余定福陈朝国杨健邹远富各项目学校成立相应的工程建设项目领导小组。

二、项目建设实施程序工程建设项目程序必须按照现行法律法规要求进行。

1、立项。

由学校向区教育局写立项申请区教育局向发改委出函发改委出具立项批复。

2、规划。

学校提供整体规划方案和拟建建筑初步设计方案(建筑平、立、剖面图)和效果图报区规划局审批，合格后办理规划许可证(副本)并出具红线图。

3、报建。

规划许可证办理后，到建设局建管股报建，提供报建相关资料，填写报建表。

4、勘测设计。

地震震损程度为轻度的由原设计单位出具加固措施;震损程度较重的由具有鉴定资质的单位出具鉴定结论后，由设计单位出具施工图;属于新建的工程由学校委托勘测单位出具地勘报告、设计单位出具施工图;施工图齐备后需到区消防大队进行消防审核;委托施工图审查公司进行施工图审查并出具施工图审查报告，然后到区建设局建管股做施工图审查合格备案。

5、招标程序：确定代理机构：到发改委办理招标代理机构网上比选事宜、代理机构网上报名、邀请相关人员(监察局、发改委、建设局招标办、教育局监察股及计财股相关人员)出席代理机构随机抽取会议、随机确定两代理机构、和两代理机构分别就操作程序和费用等题进行谈判、确定代理机构，并到发改委、建设局招标办备案。

招标过程：由代理机构或聘请有资质的造价机构计算工程量、财政评审确定控制价和工程量清单(由学校向教育局写评审申请、教育局向财政局评审中心出函、评审中心受理后25个工作日内完成，控制价和招标清单都必须以财政评审结论为准)、制作招标(比选)公告、招标件备案(发改委和建设局)、网上发布招标公告或比选公告、报名、发放招标件、邀请相关部门(纪委、发改委、建设局招标办、教育局监察及计财股相关人员)参加开标、评标监督、评标结果公示、发中标通知书、施工单位出具履约保函或缴纳履约保证金、签订施工合同并备案。

关于全面推行互联网装维服务体系的通知各区域、县分公司及本部各部门：基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下：一、装维服务体系产生的企业背景根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服务考核指标向以客户感知为主导的服务考核转变。

装维服务体系从线下评价向互联网化线上评价转变，通过微信等线上评测手段，及时反映客户感知，逆向推动装维服务思想转型，从提升装维能力向提升综合能力转变，xxx分公司城市宽带装维客户满意度由97.41%提升到99.11%，线上“xxx移动”微信公众号装维服务满意度参评率由34%提升到93%，有力的支撑宽带业务发展，试点效果显著。

2018年8月23日上级公司在xxx召开基于客户感知的装维服务体系推广会，号召各地市学习xxx经验，进一步提升装维服务水平。

二、总体目标及要求为贯彻落实集团关于装维转型的工作部署，落实2018年总经理座谈会精神，进一步促进客户服务的转型升级，推广基于客户感知的装维体系建设，打造装维服务竞争优势，从网络品质和服务质量入手，以获取客户，留住客户、扩大客户规模作为生产要素和核心竞争力，保障企业生命线。

通过微信评价服务，提升用户感知，优化实行服务差异化装维薪酬体系。

通过适应客户对网络的品质的要求，对服务响应、障碍处理、业务开通进行提升，建立综合竞争优势，提升客户感知，提升队伍活力、工作效率，推进基于客户感知的装维服务体系，统筹协调发展理念，牢固树立以客户为中心的服务理念。

三、成立基于客户感知装维服务体系支撑工作团队搭建基于客户感知的宽带装维服务提升支撑团队，由分公司领导为组长，网络运营部、市场部、人力资源部、客户服务部、业务管理中心、网络资源管理中心等部门组成，负责基于客户感知的宽带装维服务提升相关的系统支撑、数据支撑、回访支撑、数据统计、日常管控及数据应用等工作。