门店店务处理案例

一名6岁女孩和小伙伴在没有监护人陪同的情况下进入某水上世界游泳戏水，后不慎溺水住院治疗。

该水上世界被告上法庭，最终被判赔偿8920元。

案件简介2012年7月，刚满6岁的小女孩儿小熊约上同岁的邻居小蔡来到重庆大渡口区某水上世界游泳。

她们没有大人陪护，仍买到了门票顺利进入泳池。

在游泳戏水过程中，小熊不慎溺水，被救生员发现救起时，已经呼吸衰竭并出现心脏骤停。

经医院全力抢救，小熊脱离了生命危险，被诊断为：溺水、呼吸心跳骤停、吸入性肺炎、急性肺水肿、呼吸衰竭、缺氧缺血性脑损伤、急性肝功能损害、急性心肌损害、低钠血症，住院治疗半个月后才出院。

后来小熊将该水上世界告上法庭，要求其赔偿医疗费、护理费、交通费、精神抚慰金等共计4万余元。

该水上世界对小熊溺水一事无异议，但辩称小熊是在没有监护人陪同下进入游泳，自身具有过错，应减轻被告的赔偿责任，原告主张的费用过高。

法院判决大渡口法院审理认为，该水上世界有保障消费者人身安全的义务，明知小熊系未成年人且无大人陪护，仍向其售票允许进入，在其溺水后又未及时救助，依法应承担赔偿责任。

法院遂判决某水上世界赔偿医疗费、护理费、交通费等共计8920元。

主任饲养的狗撞伤了过路人，狗主人应当承担赔偿责任。

案件简介2012年9月26日，常某骑二轮电动车行驶在道路上时，突然从道路一侧窜出两条狗，将常某连人带车撞倒，常某受伤，后被鉴定为构成十级伤残。

经过交警部门认定，两条狗系李某喂食，因李某未对自己喂食的狗拴系，导致狗蹿至道路上影响车辆安全通行，最终认定李某承担事故全部责任。

因赔偿问题，常某将李某告上法庭，要求李某赔偿各项损失11万余元。

庭审中，李某认为两条狗之中只有一条系其喂养，另一条是野狗，经常跟着自己的狗在其家吃食，而与李某相撞的狗正是野狗，自己不需要承担责任。

法院审理法院经过调查后认为，虽然李某认为其中一条狗并非其家养，系野狗，但是无证据证明撞倒常某的只有野狗，且事发时，系两条狗互相竞逐蹿至道路上，撞到骑车的常某，李某作为狗的饲养人，未采取拴系等措施确保不影响他人安全，应当对事故的发生承担责任。

第1篇一、案例背景某市一家名为“甜蜜时光”的甜品店，自开业以来深受消费者喜爱。

然而，在经营过程中，甜品店遭遇了一系列法律纠纷，包括商标侵权、合同违约、食品安全等问题。

本案例将对这些法律事务进行详细分析。

二、案例详情1. 商标侵权纠纷（1）案情简介“甜蜜时光”甜品店在开业初期，为了吸引消费者，未经授权使用了知名甜品品牌“甜蜜记忆”的商标。

一段时间后，被“甜蜜记忆”品牌方发现，双方因此产生了纠纷。

（2）法律分析根据《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，未经商标注册人许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成商标侵权。

本案中，“甜蜜时光”甜品店的行为已构成商标侵权。

（3）解决方案“甜蜜时光”甜品店应立即停止使用“甜蜜记忆”商标，并向“甜蜜记忆”品牌方支付一定的赔偿金。

同时，双方可协商和解，由“甜蜜时光”甜品店取得“甜蜜记忆”商标的使用权。

2. 合同违约纠纷（1）案情简介“甜蜜时光”甜品店与一家供应商签订了供货合同，约定供应商每月向其提供一定数量的原材料。

然而，在合同履行过程中，供应商未能按时供货，导致甜品店经营受到影响。

（2）法律分析根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，供应商的行为已构成合同违约。

（3）解决方案“甜蜜时光”甜品店可要求供应商继续履行合同，或者解除合同并要求赔偿损失。

同时，双方可协商达成一致，调整合同条款，确保合同履行。

3. 食品安全纠纷（1）案情简介“甜蜜时光”甜品店在经营过程中，因食品安全问题被消费者投诉。

消费者称，食用了该店的一款甜品后，出现了食物中毒症状。

（2）法律分析根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担民事责任。

本案中，“甜蜜时光”甜品店存在食品安全问题，应承担相应的法律责任。

典当业的账务处理实例王先生是一家软件开发公司经理，因去国外采购一批货物急需现款，于11月30日将自己的爱车开到民德典当行进行典当，经评估人员鉴定估价为10万元。

当期为3个月，月综合费用率为当金的4.2％、月当金利息率为5‰，经验证相关证件符合规定后，随即将当金付给王先生。

账务处理如下；1、支付王经理贷款时借：质押贷款100000贷：预收综合费12600（100000×4.2％×3）现金874002、按月计利息时借：应收利息500贷：利息收入5003、由于汽车降价年终估计该轿车抵押贷款可发生损失4000元借：资产减值损失4000贷：贷款损失准备40004、若王经理于2006年2月末归还了贷款，赎回当物，其账务处理为：借：现金101500预收综合费12600贷：质押贷款100000综合费收入12600应收利息1000（前2个月的利息）利息收入500（后1个月的利息）由于未发生损失，应将预提损失准备转回。

借：贷款损失准备4000贷：资产减值损失40005、若王经理3个月后无能力赎回当物，汽车即为绝当物品。

账务处理如下：借：绝当物品100000营业外支出1500贷：质押贷款100000应收利息15006、若经双方协商将当物汽车予以拍卖，拍卖成交价为160000元。

销售拍卖死当货物，税法规定按4％的征收率征收增值税，拍卖费用1600元。

如不考虑其他税费，则扣除贷款利息、增值税及拍卖费用后，应退给当户王先生的绝当溢价为50746元（160000－100000－1500－6154－1600）。

则账务处理如下：借：现金158400贷：绝当物品销售收入101500应付绝当溢价50746应交税金－应交增值税6154（160000÷1.04）×4％同时结转绝当物品的销售成本借：绝当物品销售成本100000贷：绝当物品1000007、由于市场的变化，若汽车最后拍卖价格为80000元，如其他条件不变，则应向当户追索26177元（100000+1500+80000÷1.04×4％+1600－80000）元。

拆分交易逃避监管和授权控制的案例
一、案例介绍
对业务运营风险管理系统的监控发现，在同一天网点柜员办理的业务中，在一段时间内，同一个人客户的活期账户多次发生提款。

经会计档案影像系统核对凭证和视频查询后发现，除客户要求一天内持媒体三次取款外，经客户同意，出纳员在两次交易中操作了其他超过10万元的取款。

上述规避分拆交易监管和授权的行为是本行必须重点查处的重大违规行为。

经核实，网点按照银行相关规定对相关人员进行了处理。

二、案例分析
在这种情况下，出纳员将超过10万元的大额取款分成了几笔取款。

虽然拆分取款是在客户同意的情况下进行的，但它们实际上绕过了授权，逃避了监管，具有很大的潜在风险。

原因分析：一是员工遵章守纪意识不强，对本行关于规范处理违规经营风险事件责任人的意见了解不够，认识不深，制度观念淡薄，它们在思想上没有引起高度重视，在行动上也没有有效的限制；二是现场管理人员未履行管理职责。

柜员多次违规操作，现场管理人员在业务操作风险管理系统监控发现后才予以关注。

三、案例启示
营业网点要结合正在开展的员工行为准则教育和全面风险排查活动，认真学习本行《关于规范经营风险违规事件责任人处理的意见》精神，使每位员工都能了解违反经营风险事件责任人的处理规定。

结合典型风险事件，加强日常警示教育，进一步提高规范规章制度执行的意识，不断严格规范柜员操作行为。

门店现场管理人员要认真履行职责，认真承担过程控制和现场管理责任，及时纠正违规行为，充分发挥“把关人”作用。

一个经典的舞弊审计案例某百货商场收银领班伙同下属，利用退货系统漏洞，给使用完毕或废弃的购物卡办理虚假退款手续，从而变相为购物卡充值，再将购物卡卖给黄牛赚取差价，涉案金额超600万元。

这是某审计人员从外审转向内审参与的第一个项目，大多沿用外审的思路，当时核对了储值卡系统余额与账面预收账款余额，发现差异有几百万元。

在与财务确认后，剔除一些未达、不同门店间卡消费等调整项外，仍有大额差异。

如此大金额的差异肯定要继续跟进，审计人员又进行了以下的审计程序：1、抽取某几个月份储值卡明细账，发现有几笔大额异常的退货款退至储值卡中，但在收银系统中却未找到退款记录，在发现该异常后，审计人员从收银系统和储值卡系统中导出退款记录相比对，竟在一年内就发现了近两百万的差异。

2、由于差异金额太大，门店财务经理也无法解释，审计人员第一时间向项目负责人报告。

接下来和集团信息部沟通，确认两个系统中不会存在不同步的情况，初步判定这是虚假退货产生的。

其次，为避免损失进一步扩大，第一时间将异常卡锁定，避免后续消费给公司带来更大的损失。

第三，继续分析这些异常退货的数据，发现大部分都是收银领班的ID操作，但其他收银员ID也有但占比不大。

3、接着，审计人员分别单独对相关收银员进行了访谈，通过访谈得知收银系统和团购卡系统的对接漏洞和具体舞弊的操作方式。

最后再集中对嫌疑收银员进行访谈，在强有力的证据面前，嫌疑人承认了舞弊行为。

过程中法务共同参与。

4、由于涉案金额巨大，嫌疑人配合度不高，相关证据缺失、黄牛取证较难等原因，公司最终选择了报警处理，最终法院判定该名收银领班及下属有期徒刑9年半和5年。

银系统操作退货手续后，确保退款已至团购卡，但不按确定键，直接将电脑强制关机，这笔退货数据就不会在系统中显示。

如果财务建立定期的数据核对机制，那此舞弊行为不会持续多年，涉及金额也不会如此之大。

就可轻易的实施犯罪，即一人即可完成整个舞弊行为，收银和退款环节缺少了相互监督和监管。

【会计实务】案例解析附有质量保证条款的财税处理及税会差异与纳税调整【案例】甲公司是一家专业的手机销售商店，所有由该店销售的手机，甲公司书面向客户承诺：手机自售出起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务（三包服务）；此外，在此期间内，由于客户使用不当（例如手机进水）等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务（该服务不能单独购买）。

假设甲公司2019年度实际销售手机收入3000万元，税额390万元，手机成本2500万元。

2019年实际发生质量保证服务支出8万元，其中包含2018年度所售手机三包服务支出6万元。

2019年按照销售额的1%预提质量保证服务支出费用（三包）。

对于额外的免费维修服务，与甲公司类似的企业有单独销售，市场公允价格为手机售价（不含税）的0.8%。

2019年度售出的手机，截至12月31日共发生因客户使用不当等原因造成的故障维修支出3万元，预计2020年度还会支出3万元。

甲公司从2019年1月1日开始适用《企业会计准则第14号--收入》(财会[2017]22号)。

问题：甲公司2019年度的财税处理及税会差异与纳税调整解析：（一）会计处理案例中，甲公司的承诺包括：销售手机、提供质量保证服务以及额外免费维修服务。

甲公司针对产品的质量问题提供的质量保证服务是为了向客户保证所销售商品符合既定标准，因此，不构成单项履约义务；甲公司由于客户使用不当而导致的产品故障提供的额外免费维修服务，属于在向客户保证所销售商品符合既定标准之外提供的单独服务，尽管其没有单独销售，该服务与手机可明确区分，应作为单项履约义务。

因此，在该合同下，甲公司的履约义务有两项：销售手机和提供免费维修服务，甲公司应当按照其各自单独售价的相对比例，将交易价格分摊至这两项履约义务，并在各项履约义务履行时分别确认收入。

甲公司提供的质量保证服务，应当按照《企业会计准则第13号——或有事项》的规定进行会计处理。

将交易价格分摊至各单项履约义务：手机销售分摊：3000×1/(1+0.8%)=2976.19万元额外免费维修分摊：3000×0.8%/(1+0.8%)=23.81万元1.售出手机时：借：银行存款3390.00万元贷：主营业务收入2976.19万元合同负债——免费维修23.81万元应交税费——应交增值税（销项税额）390.00万元同时结转手机销售成本：借：主营业务成本2500万元贷：库存商品2500万元2. 额外的免费维修服务：借：合同履约成本——免费维修3万元贷：应付职工薪酬——工资等3万元由于截至12月31日，承诺的一年服务期限尚未达到，所以2019年度确认的免费维修服务“合同负债”尚不能转化为收入，支出只能暂时计入“合同履约成本”。

顾客异议的案例在商业活动中，难免会遇到顾客的异议，这对于企业来说是一个不可避免的挑战。

如何处理顾客的异议，不仅关乎企业的声誉和客户关系，也关乎企业的发展和利益。

以下将通过几个案例来探讨顾客异议的处理方法。

案例一，产品质量问题。

某顾客在购买了一件衣服后，发现穿了几次后就出现了起球的情况。

顾客对此提出了异议，希望能够退货或换货。

对于这种情况，企业首先要做的是认真倾听顾客的意见，了解问题的具体情况。

然后，可以通过对产品进行检测，确认是否存在质量问题。

如果产品确实存在质量问题，企业应该及时道歉并提供退货或换货的服务，同时对产品质量进行改进，避免类似问题再次发生。

案例二，服务不满意。

一位顾客在餐厅用餐后，对服务员的服务态度和菜品的质量提出了异议。

在这种情况下，企业需要第一时间向顾客表示歉意，并及时调查问题的原因。

如果是服务员的态度问题，企业应该及时进行培训和督促，提高服务质量。

如果是菜品质量问题，企业需要及时调整菜谱和原材料的选择，确保顾客的满意度。

案例三，价格纠纷。

一位顾客在购物过程中发现店铺标价与实际收费不符，对此提出了异议。

在这种情况下，企业需要对价格进行核实，并向顾客解释清楚。

如果是企业的错误导致了价格纠纷，企业应该诚恳道歉并进行赔偿。

同时，企业也需要对价格管理进行规范，避免类似问题再次发生。

总结：处理顾客的异议，企业需要本着诚信、负责的态度，积极解决问题，保护顾客的权益。

企业应该建立健全的客户服务体系，及时收集顾客的反馈意见，不断改进产品和服务质量。

同时，企业也应该加强内部管理，规范各项业务流程，避免出现与顾客异议相关的问题。

只有这样，企业才能够赢得顾客的信任和支持，保持良好的企业形象，实现可持续发展。

餐饮店会员卡充值赠送的金额会计账务处理实务中，企业为营销打单经常进行会员卡充钱赠送金额的活动，比如某餐饮店推出充10000送1000，充5000送450，充3000送200，充2000送120，充1000送50的优惠活动，某企业充值1万元实得一张余额为11000元的会员卡。

在此业务活动中，双方如何进行正确财税处理呢？假设餐饮店为一般纳税人。

首先我们来分析一下业务实质，充10000送1000的充值金额，意味着消费者在后期消费时可以消费金额11000元，但实际只支付10000元，相当于享受折扣1000元，折扣率=10000/（10000+1000）=90.9091%，相当于打了9.1折左右。

一、原则上正确的财税处理（一）餐饮店的财务处理1、收到充值款时：（1）执行小企业会计准则借：银行存款10000贷：预收账款10000（2）执行新收入准则的借：银行存款10000贷：合同负债9433.96（增值税税率：6%）应交税费-待转销项税额566.04（提示：在充值时，消费者实际支付10000，但得到充值卡的余额为11000元；企业给消费者按照实际支付金额开具10000的预付卡不征税发票。

）2、餐饮店在消费者实际消费时的财务处理：假定消费者持卡消费5000（卡中还剩6000），企业的实际收入（含税）=5000×90.9091%=4545.45元，不含税金额=4545.45/(1+6%)=4288.16元。

按照权责发生制配比性原则进行处理。

（1）执行小企业会计准则的会计分录：借：预收账款4545.45贷：主营业务收入4288.16应交税费-应交增值税（销项税额）257.29（2）执行新收入准则：借：合同负债4288.16贷：主营业务收入4288.16同时，确认增值税纳税义务发生：借：应交税费-待转销项税额257.29贷：应交税费-应交增值税（销项税额）257.29（二）充卡企业的财务处理1、企业在充值时：（1）小企业会计准则借：预付账款10000贷：银行存款10000（2）执行新企业会计准则借：合同资产10000贷：银行存款10000（提示：餐饮服务进行税额不得抵扣。

第1篇一、事件背景2020年，一起星巴克事件在中国引发了广泛关注。

某地一家星巴克门店因一杯咖啡保温杯的损坏问题，导致消费者与店员发生争执，最终演变成一起法律纠纷。

消费者认为星巴克在提供服务过程中存在过失，要求赔偿损失；而星巴克则认为自身已尽到服务义务，拒绝赔偿。

此事件引发了关于消费者权益保护、合同法以及侵权责任法等方面的讨论。

二、案件事实消费者甲在星巴克某门店购买了一杯咖啡，并使用店提供的保温杯。

在饮用过程中，保温杯发生损坏，导致咖啡洒出。

消费者甲认为星巴克提供的保温杯存在质量问题，要求赔偿损失。

星巴克店员表示，保温杯已告知消费者为一次性用品，并已尽到提醒义务。

消费者甲不服，将星巴克诉至法院。

三、法律分析（一）消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

本案中，消费者甲在星巴克购买咖啡并使用保温杯，星巴克作为服务提供者，有义务保障消费者的人身和财产安全。

保温杯的损坏导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，星巴克在此过程中存在过失。

（二）合同法根据《中华人民共和国合同法》第一百零六条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

本案中，消费者甲与星巴克之间形成了一种服务合同关系。

星巴克在提供服务过程中，未尽到提醒义务，导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，构成违约。

（三）侵权责任法根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，星巴克作为公共场所的管理人，未对消费者甲的人身和财产安全尽到安全保障义务，构成侵权。

四、判决结果法院经审理认为，星巴克在提供服务过程中存在过失，导致消费者甲的人身和财产安全受到威胁，依法应承担违约责任和侵权责任。

法院判决星巴克赔偿消费者甲经济损失及精神损害抚慰金。