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第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
市场调查技术的实施程序
市场调查是一种系统性的数据收集和分析过程，用于了解市场需求、竞争环境和消费者行为等信息，以便制定市场营销策略和决策。
以下是市场调查技术的一般实施程序：
1. 确定调查目标：明确所要了解的问题、目标群体和调查范围。
2. 制定调查计划：确定调查的方法、样本规模和调查时间等具体细节，并制定调查问卷或访谈指南等工具。
3. 数据收集：根据调查计划，采取适当的数据收集方式，如在线调查、电话访谈、面对面访谈等，收集目标群体的信息。
4. 数据清理与分析：对收集到的数据进行清洗、整理和编码，然后使用统计分析工具进行数据分析，提取有效信息和洞察。
5. 结果解释与报告：将数据分析结果进行解释和总结，撰写调查报告，并向相关利益相关者提供调查结果和建议。
6. 决策与实施：根据调查结果和建议，制定相应的市场营销策略和决策，并进行实施。
7. 监测与评估：定期监测市场变化和竞争环境，并评估市场营销策略和决策的效果，对市场调查进行持续改进和优化。
需要注意的是，市场调查技术的实施程序可以根据具体的调查
目标和需求进行灵活调整和优化。
另外，市场调查还需要遵守相关法律和道德规范，确保数据采集和分析的合法性和可靠性。
市场调查数据的整理[教学目标和要求]了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。
第一节原始资料的验证和数据准备1、原始资料的验证识别虚假的问卷识别错误的信息剔除不一致、不充分或不相关的回答2、数据的准备数据分组、②编码、③编码输入数据分组数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。
数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。
●编码编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。
按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性第二节数据资料的处理2、委托专业机构处理专业机构处理的好处是：专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度快。
专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强4、利用现有计算机软件数据库管理软件（FoxPro \ Access ）制表类软件(Lotus \ Excel)统计分析类软件(SPSS \ Statistica)第三节数据资料的分析与解释1、数据分析的内容数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
2、数据解释的方法描述法综合说明法归纳整理法演绎推理法3、数据资料的整理和概括●频数分布表●加权平均数计算表●平均差和标准差计算表交叉列表分析的意义交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。
●交叉列表变量的确定在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。
选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。
●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系）●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）4、运用Excel进行资料整理变量次数统计频数分布图的绘制运用公式复制法计算加权平均数应用统计函数计算平均数、平均差和标准差第八章抽样法[教学目标和要求]把握抽样法的基本概念；了解抽样的意义和抽样的应用范围；重点掌握几种常用的抽样方法。
市场调查方法（上）德尔菲法是指按规定的程序，采用函询的方式，依靠分布在各地的专家小组背对背地作出判断分析，经过反复征询使不同意见趋于一致得到调查结果。
二、德尔菲法的实施步骤拟定意见征询表：意见征询表是根据调查问题设计而成，是专家回答问题的主要依据。
选定征询专家：专家的人数不宜过多，也不能过少，一般以10至20人为宜。
轮回反复征询专家意见用德尔菲法实施调查，应分几轮反复征询专家意见资料统计处理做出调查结论第四节电话调查一、传统的电话调查传统电话调查是指调查人员利用电话同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种方法。
传统电话调查中的问题设置：主题突出，问题数量不宜过多。
注意选择适当的回答问题的方式。
尽量避免回忆性问题。
传统电话调查中的样本选取传统电话调查的记录方式二、计算机辅助电话调查CA TI系统功能及设备配置CA TI系统需要在WindowsNT（或Novell）＆Windows95的多任务作业环境下运行。
需配置以下设备：(1)586Server；(2)586工作站；(3)语音调制解调器（V ******FAX/V oice）；(4)头戴式电话（附音量控制高传真电话组）；(5)线路监听器（局线监听震荡控制器）；(6)监听录音机（MiniTape声控录音机）；(7)监听选择器（10 in 1 out监听选择器）计算机辅助电话调查操作程序及技术使用CA TI应注意的问题第五节邮寄问卷调查一、什么是邮寄问卷调查邮寄问卷调查是指通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者手中，由被调查者自行填写，然后将问卷返回的一种调查方法通过邮局邮寄问卷利用宣传媒介传送在专门场所发放问卷邮寄问卷调查与其他调查方式相比，最大的特点就是调查者和被调查者之间一般没有或较少直接的语言交流，调查完全依靠问卷进行，所有被调查者看在接受调查的过程中受到的外部刺激是相同的，因而是一种标准化的调查。
二、邮寄问卷调查的程序设计问卷设计问卷时，最关键的是如何将调查问题转化成表述问题确定调查方式即是采用通过邮局邮寄问卷方式，还是宣传媒介传送方式，或专门场所发放问卷方式，这主要取决于调查目的，调查能力和调查对象预调查正式调查补充调查。
市场调查的方法有哪些？01市场调研的特征1.市场调研是一种有目的、有意识的认识市场的活动。
2.市场调研的具体对象是市场体系，即市场主体（家庭个人、政府、企业），市场客体（消费品和生产要索），市场媒体（货币、价格、信息）等。
3.市场调研是为企业的营销策划和营销决策服务的4.市场调研的任务是收集和记录市场信息。
02市场调研的程序（1）确定市场调研的任务；（2）制定市场调研的计划；（3）执行市场调研的计；（4）撰写市场调研报告。
03市场调研的主要内容1. 市场容量。
指市场可能拥有的最大数量及本企业可能拥有的市场比例。
2.需求特点。
包括产品、价格、促销、分销等。
3.竞争对手。
主要竞争对手及潜在竞争对手。
4.目标顾客。
确定本企业的目标顾客，以及哪些頸客最有可能接受和购买本企业的产品。
5.市场环境。
包括经济、人口、技术、自然、政治、法律、社会文化环塊等。
6.发展预测。
对未来市场的发展趋势预测，找出影响市场发展的主要因素，分析可能的市场机会及不利情况。
7.目标市场。
确定该产品在市场上的地位，明确主要优缺点，进行市场细分，决定目标市场，并提出今后应采取的营销策略及建议。
04写作方式与方法市场调研计划书的内容一般包括以下几个方面：1.摘要。
摘要是整个报告书的一个简短小结。
要求简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。
2.调研目的。
说明提出该项目的背景，要研究的问题和备选的各种可能决策，该调研结果可能带来的社会效益或经济效益，或是在理论研究方面的重大意义。
3.调研内容和范围。
说明调研的主要内容，规定所需获取的信息，列出主要的调査问答败和有关的理论假设，明确调査的范围和对象。
4.市场调研步骤。
(1)确定市场调研目标。
在调研之前，须先针对企业所面临的市场现状和亟待解决的问题，确定市场调研的目标和范围。
(2)确定所需信息资料。
根据已确定的目标和范围收集与之密切相关的资料，而没有必要面面俱到。
(3)确定资料搜集方式。
