教学工作基本程序
山香教学工作以上课为中心环节。教师进行教学工作的基本程序是备课、上课、作业检查与批改、课外辅导、学业成绩考查与评定。
一、备课
备课是教师课前的准备，是教师对教学的策划工作，它是教师教学工作的起始环节和上好课的先决条件。备课的内容包括：钻研教材、了解学生和制订教学进度计划。
(一)钻研教材
钻研教材包括钻研教学大纲、教科书和阅读有关的参考书。教学大纲是教师备课的指导文件。钻研教学大纲，就是要弄清本学科的教学目的，了解本学科的教材体系和基本内容，明确本学科在能力培养、思想教育和教学法上的基本要求。教科书是教师备课和上课的主要依据。教师备课，必须先通读全书，熟练地掌握教科书的全部内容，了解全书知识的结构体系，分清重点章节和各章节基本知识的重点、难点、关键点，将基础知识、基本技能进行初步排队。然后，在准备上每一节课时，再确定每段教材内容在整个学科知识体系中的地位以及能力培养和思想教育要求，对每一课时要讲的内容、实验和习题要按
教学要求进行具体安排。
阅读参考资料也很重要。除了目前专供教师用的一些教学参考资料外，还应该包括教学大纲推荐和自己平时积累的参考资料，随时将阅读所得增补到自己的教学笔记中，以便上课时参考使用。
(二)了解学生
了解学生包括了解学生原有的知识和技能水平、兴趣、需要与思想状况、学习方法和学习习惯等。在此基础上，还应结合平时对学生发展情况的了解，研究当前所讲知识内容在学生学习时可能产生的消极或积极态度、可能遇到的问题，确定如何针对学生和教学特点，启发学生，在教学的哪一阶段，由哪些学生进行答问活动等。然后，把这些研究、分析的结果纳入课时计划。
(三)制订教学进度计划
1.教学进度计划
教学进度计划应该在学期或开始前制订出来。内容应该包括：学生情况的简要分析，本学年或本学期教学的要求，教学大纲、教科书的章节或课题，各个课题的教学时数和时间的具体安排，各个课题所需要
的主要直观教具等。
2.课题计划
订好学年或学期教学进度计划后，在上课前，教师还要对教学大纲上的一章、一个较大的题目或教科书中的一课，进行全盘考虑，然后在此基础上制定出课题计划。课题计划的内容包括：课题名称，本课题的教学目的，本课题的计划及各个课时的主要问题，本课题各课时上课类型和教学方法，本课题的必要教具。
3.课时计划
课时计划往往在写课题计划时一同编写。写课时计划，一般按以下步骤进行：进一步研究教材，确定教学重点和要注意解决的难点;确定本课题的教学目的;考虑进行的步骤，确定课的结构，分配教学进程中各个步骤的时间;考虑教学方法的运用、教具的准备和使用方法及板书设计;最后写出课时计划。一个完整的课时计划，一般包括以下几个项目：班级、学科名称、授课时间、题目、教学目的、课的类型、教学方法、教具、教学进程、备注。其中，教学进程包括：一堂课教学内容的详细安排，教学方法的具体运用和时间的分配。
任何教师上课前都应该写课时计划。课时计划可以有详有略。一般来
说，新教师要写得详细些，有经验的教师，对教材教法比较熟悉，可以写得简略些。课时计划是上课时的备忘录，太略，容易使问题考虑有疏漏;太详，不便于课上迅速找到所需的内容。
二、上课
(一)课的类型与结构
提高教学质量的关键是上好课，上课是教学工作诸环节中的中心环节。
1.课的类型
课的类型是指根据教学任务划分课的种类。一般有两种分类，一种是根据教学的任务划分为：传授新知识课(新授课)、巩固新知识课(巩固课)、培养技能技巧课(技能课)，检查知识课(检查课)。但在实际的教学中，有时一节课只完成一个任务，有时一节课则需完成多项任务，所以根据一节课所完成任务的类型数，又可分为单一课和综合课。
另一种是根据使用的主要教学方法来分的，可分为：讲授课、演示课(演示实验或放映幻灯片和录像)、练习课、实验课、复习课。当一节课主要是采用一种方法进行教学活动，用方法命名课的类型对教学有指导意义，可以通过充分发挥某一方法的作用来为完成教学任务服
务。
上述两种分类也有联系，具体表现在两类课型有相对应之处。如新授课多属讲授
课，巩固课多属复习课，技能课多属练习课或实验课等。
2.课的结构
课的结构是指课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序、时限和相互关系。受学科特点、教材内容、教学方法和教学对象等因素制约，不同类型的课有不同的结构。了解课的结构有助于掌握每一种课的性能与操作过程，以便发挥各种课在教学中的作用。但是，任何一种课的结构在实际运用中都不是一成不变的。总之，要根据实际情况，灵活掌握，创造性地运用，切不可生搬硬套，公式化，简单化。
一般来说，构成综合课的基本组成部分有：组织教学，检查复习，讲授新教材，巩固新教材，布置课外作业等。
组织教学，目的在于使学生做好上课前的各种准备。如了解学生的出勤情况，学习用品准备情况，是不是已从下课时的兴奋状态中安静下来，期待新课的学习，以集中学生的注意力，保证教学能够顺利进行。
为做到这一点，许多教师常在上课前两三分钟进入教室，帮助学生作好上课的心理准备。组织教学并不只限于在上课开始时进行，还应该贯穿在全部教学过程中，直到课的结束。
检查复习，目的在于复习已学过的教材，对已学过的知识进行巩固和加深，了解学生的接受情况，加强新旧知识的联系，培养学生对学业责任感和按时完成作业的习惯。检查复习的内容，可以是上一次课学习的内容，也可以是以前学过并与即将学习的新知识有关的内容。检查复习的方式有口头回答、黑板演算、检查课外作业等。
讲授新教材，目的在于使学生掌握新知识，这是教学过程中最基本的部分。教师讲授新教材时，要注意教学方法的选择与使用。
巩固新教材，目的在于使学生对所学教材当堂理解，当堂消化，当堂及时巩固，也包括让学生初步运用新知识进行课堂练习，为课外作业做好准备。巩固新教材的工作可以采取提问、重点复述、练习等方法进行。
布置课外作业，目的在于使学生进一步巩固所学知识，并培养独立学习和工作的能力。教师在向学生布置课外作业时，应说明具体要求，对难度较大的作业可以适当提示完成作业的方法。教师对学生的课外作业，应当认真进行检查、批改和评定。
(二)上好课的具体要求
教师进行教学，平时的业务准备、思想准备和精心备课最后总要落实到教好课上。为了上好课，取得良好的教学效果，教师上课要符合的要求包括：目标明确、重点突出、内容正确、方法得当、表达清晰、组织严密、课堂气氛热烈。
1.目标明确
目标明确是指教师上课时应明白这堂课要使学生掌握一些什么知识和技能，要养成什么行为方式和品格，要有怎样的态度，要学会什么方法等，也就是要明确教学目标。
2.重点突出
重点突出是指在一节课上教师要把精力主要放在重要内容(基本知识、概念和原翠)的教学上，不要对所有任务平均使用时间和精力。
3.内容正确
内容正确是指教师教授的知识必须是科学的、确凿的、符合逻辑的，教师教学技能或行为要符合规范，并且应该要求学生作出正确的反
应。如果不正确，教师就要及时加以纠正。
4.方法得当
方法得当是指教师根据教学任务、内容和学生的特点选择较佳的方法进行教学。教学有法，但无定法。教师要善于选择方法，创造性地加以运用，力求使教学取得较好效果。
5.表达清晰
表达清晰是指教师上课要坚持用普通话，声音要响亮，言语表达的速度要适合学生可接受程度，语言要流畅、生动、明白易懂，板书(或幻灯字幕)要规范、准确、清楚。
6.组织严密
组织严密是指课的进程次序分明、有条不紊，课的进行紧凑，不同任务变换时过渡自然，课堂秩序良好。
7.气氛热烈
气氛热烈是指课应该自始至终在教师的指导下充分发挥学生学习的
积极性。教师要注意因材施教，使每个学生都能积极地动脑、动口、动手，课堂内充满民主的气氛，形成生动活泼的教学局面。
三、作业检查与批改
作业是结合教学内容，要求学生独立完成的各种类型练习。无论是课内作业还是课外作业，其作用在于加深、加强学生对教材的理解和巩固，进一步掌握相关的技能、技巧。通过作业的检查和批改，教师可以及时发现学生知识或技能的缺陷，加以纠正，并作出评价，给学生提出进一步学习的建议。教师要注意培养学生独立学习能力和学习习惯。教师布置作业时，应遵守下列要求：
第一，作业的内容要符合教学大纲和教科书的要求，并要有代表性，要有助于学生巩固与加深理解所学的基础知识，形成相应的技能、技巧，培养学生的能力。
第二，作业分量要适当，难易要适度。学校应通过班主任来调节学生各科作业的总量，防止学生负担过重。凡能在课内完成的作业，就不应当布置到课外去做。
第三，布置作业时要向学生提出明确的要求，并规定完成的时间。对比较复杂的作业，教师也可以适当地提示，但这种提示应是启发性的，不能代替学生的独立思考。
第四，教师应经常检查和批改学生的作业。检查的目的是了解学生对所学知识理解、巩固的程度和实际运用知识的能力，以便发现教和学两个方面存在的问题，及时改进教学。
四、课外辅导
辅导是帮助和指导学生学习的活动。课外辅导是在课堂教学规定时间以外，教师对学生的辅导。课外辅导一是做好学生的思想教育工作，帮助学生明确学习目的，使他们能够独自计划学习和自我监督学习，并养成良好的习惯。二是做好对学习困难学生的帮助工作，包括解答疑难问题，给学习有困难的学生或缺课学生补习，指导学习方法。此外，还可为有学科兴趣的学生提供课外研究和帮助，指导学生的实践性和社会服务性活动等。
课外辅导是上课必要的补充。对课外辅导工作总的要求，除补课外，一般是启发学生自己找刭解决疑难的门径，不应代替学生的独立钻研，也不应加重学生负担。对学习差的学生的辅导，除以教师为主进行帮助外，也可以适当吸收学习好的学生对他们进行帮助，达到互相促进形成良好互助品质的目的，但不要占用学习好的学生太多的时间。教师在辅导学生时要注意：从实际出发，做到因材施教;辅导时目的要明确，并着重启发学生的思维;组织学生互相帮助;善于总结、
积累经验。
五、学业成绩考查与评定
学业成绩的考查与评定，俗称测验或考试，是以测验形式定量地评定学生个人的能力得到的结果。学校通过对学生学业成绩的测量和评价，可以检查教学的完成情况，从检查中获取反馈信息，用以指导、调节教学过程和学习过程，从而改善教学、提高质量。
(一)测验与目标
教学目标，有教学内容的目标，如基本原理、概念和基本的知识等;有心理操作(又称行为)和发展(有的学科涉及身体发展)的目标，如记忆力、理解力、创造力、注意力、体力、耐力等。这两个不同维度的目标并不是相互游离的，而是互相交叉的。测验是要考查教学是否实现了两个维度目标的交叉，也就是要建立起教学内容与学生行为的矩阵，才能明确教学目标并编制与目标相对应的有效的测验。
(二)试题类型
试题类型大体有供答型和选答型两大类。供答型试题要求学生对教师规定的问答题、解答题作出回答。选答型试题要求学生从教师提供的若干答案中挑选出正确的答案。
供答型试题又分简答式试题和陈述式试题两种。简答式试题最简便的形式是填充题。编制填充题，要选择关键的、重要的事实或问题(人名、年代、术语、规则等)让学生填写。简答式试题的另一种形式，是要求学生答出证明方法、定义、简短的解释、演算、造句等。陈述式试题或称论文式试题，要求学生较系统、完整地阐述人物、事件、原理、概念或解决一个问题等，如写一篇作文、解释一个现象、分析一条哲理等。陈述式试题编制得好，往往有助于锻炼学生的思维能力和写作能力，但评分标准较难掌握，易产生主观偏离。
选答型试题可以分为是非题、多项选择题与组配式试题三种。这一类型的试题一般来说，回答问题较简短，题目的容量较多，对教材中的知识点覆盖面大，而且评分标准固定，阅卷教师评分时无主观判断，故统称客观性试题。选答型试题制作标准化，可以用电脑阅卷。
(三)测验的效度、信度、难度和区分度
测验的效度，是指一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度。学业成绩检查是要测量所学的学科基本知识和技能，因此作为测量工作的试题就应和检查的目标相关。
测验的信度，又称测验的可靠度，是指一个测验经过多次测量所得结
果的一致性程度，以及一次测量所得结果的准确性程度。对信度进行估计的一种办法，是分析第一次测验机会的分数的位置与第二次测验机会的分数的位置之间的相关。相关系数为1.00，信度最高;相关系数在0.80以上，测验作出的结论均属准确。两次测验间的时间间隔不宜太长。如果教师想通过一次测验就得到比较可信的评分，那就要在编制测验时注意保持测验必要的长度。所谓测验的长度，就是测验项目的多少，测验项目越全面、越多，测验的可靠性就越高。另一种提高测验信度的办法是采用难度适中项目。
测验的难度是指测验试题的难易程度。试题过难或过易都不能准确地测出学生的真实成绩。所以，一个试卷总的来说难易要适中，但它的试题既要有较难的题，又要有较易的题，做到难度适中。
测验的区分度是指测验对考生的不同水平能够区分的程度，即具有区分不同水平考生的能力。区分度与难度有关，只有在试卷中包含有不同难度的试题，才能提高区分度，拉开考生得分的差距。
(四)评价
评价是指根据测验分数、观察和报告对被测验者的行为、作业的优缺点或价值作出判断。在评价过程中，教师要通过分析试卷，判断教的方面有哪些失误，学的方面成功在哪里、失误在哪里，并总结经验教训，为学生提出建议。测验和考试是用来检查教学的一种手段，应把
握客观性原则、发展性原则、指导性原则、计划性原则，切忌按考试分数排等次、题海战术。
教学中还应培养学生的自测和自评能力，这不但有助于提高学生的学习质量，而且有利于学生自我意识的发展和自我教育能力的提高。
语文创新课堂教学模式 课堂教学是学校教育教学工作的中心环节，是实施课改的主要阵地。小学语文是基础的学科。科学地设计小学语文课堂教学模式，体现学生的主体地位，调动学生学习的积极性，使学生乐学、会学，逐步提高学生的语文素质，是全面推进素质教育的关键。 一、构建小学语文课堂教学模式的基本原则 近年来，小学语文教学已从孤立、封闭的教学手段逐步变为综合、开放的教学手段。我校语文课堂教学模式的构建应遵循以下四个基本原则。 1．整体性原则。一是要注意面向全体，注意学生听、说、读、写能力的培养与提高；二是要注意对教材内容与知识的整体理解与掌握，不能将优美的语言文字搞得支离破碎；三是注意在具体的教学过程中引导学生品味课文的语言美，理解课文的形象美，赏析课文的意境美，引导学生在语言环境中识字、学词、学句，促进儿童形成良好的语文素质。 2．基础性原则。儿童从“呱呱”落地起，语言就和他们结下了不解之缘，到入学前，他们已经具备了较丰富的口头语言基础。我们要不失时机地在此基础上培养儿童的阅读能力和良好的阅读习惯，使儿童具有初步的听、说、读、写能力。 3．发展性原则。儿童一旦独立地投入到阅读活动中去，便会逐渐将课文的知识融入自己的知识结构。如何使儿童由被动接受知识转化为主动地、独立地获取知识，教师的引导是至关紧要的。现行的“举一反三”、“导引发现”、“推演尝试”、“生疑求异”、“虚拟设置”等教学方法，对发展儿童思维、促进儿童能力的形成是很有帮助的。 4．层次性原则。重视儿童的个性发展，提高每一个儿童的素质是语文教学的目标。受教育者因先天的影响而形成了个性差异。小学语文教学应重视这一客观事实，从儿童的实际出发，针对儿童的个性差异，多层次教学，让每一个受教育的儿童都能获得成功的愉悦。 二、小学语文课堂教学模式的基本结构 当前，小学语文课堂教学模式多种多样、各有特色。一个显著的共同特点是体现了“教师为主导，学生为主体”。在构建的教学模式上都体现了“启发式”这一培养发展学生思维的基本的教学方法，可以看出教学模式探索者的共识，反映了现代小学语文教学的基本规律。 1．科学设计课堂教学模式。在教学过程中，教与学是一组运动着的矛盾，它们相互依存、相互制约，只有去掉教的“包办”，学的“放任”，充分发挥教师的主导作用，学生的主体作用，教与学才能达到和谐的统一。为此，小学语文课堂教学模式，应以培养儿童的语文素质为教学目标，围绕儿童的认知水平、身心发展规律，设计教法和指导学法。教法设计要体
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
教学工作的基本环节及实施要求 在现代学校中，虽然各种不同的科目需要有不同的教学方法和程序，但就各种教学活动的一般程序而言，它们大致是相同的。教师进行教学工作的基本程序是备课、上课、作业的布置、检查与批改、课外辅导，学业成绩的检查与评定。 一、备课的实施要求 备课室是教师教学工作的重要环节之一，具体可包括研读课程标准（教学大纲）、钻研教科书和阅读教学参考资料。 1、钻研教材 （1）研读课程标准（教学大纲） 课程标准（教学大纲）是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，也是教师备课的指导文件。我国基础教育课程标准提出的课程理念和目标对义务教育阶段的课程与教学具有指导作用，说规定的课程目标和内容标准时每一个学生在该阶段应当达到的基本要求。研读课程标准（教学大纲），就是要明确本学科的教学目的；了解本学科的教材体系和基本内容；明确本学科在能力培养、思想教育和教学法上的基本要求。教师要使自己的教学有方向、有目标、有效益，就必须认真研读课程标准（教学大纲），否则，教学将失去方向，更谈不上效益。 （2）钻研教科书 教科书是教师备课和上课的主要依据。教师备课，必须要通读全书，熟练地掌握教科书的全部内容，了解全书的知识结构体系，分清重点章节和各章节基本知识的重点、难点、关键点，将基本知识、基本技能进行初步排队；然后，在准备上每一节课时，再确定每段教材内容在整个学科知识体系的地位、在能力培养和思想教育方面的要求，对每一节课要讲的内容、实验和习题要按教学要求作具体安排。 （3）阅读教学参考书 教师在备课时，阅读教学参考资料也是十分重要的一个环节。教学参考资料并不仅限于那些由市面提供的、已经组织好的专用教学参考资料，而是应当包括课程标准（教学大纲）推荐的参考资料以及自己平时积累的参考资料。这意味着教师的备课不仅仅是一种课前的应急行为，而应当是一种长期、日积月累的职业化行为，教师在自己平日的学习和阅读中，应当积累自己的所感所思，随时将阅读所得增补到自己的教学笔记中，丰富自己个性化的教学参考资料库，这样才能保证课堂教学更加得心应手。 2、了解学生 如果说钻研教材释指向教师所要传授的知识的话，那么，了解学生则是指向教学对象的。教师的备课不仅要面向知识本身，而且还要面向学生，则是教学任务的性质和教学过程的特定关系决定的。教师只有认真地了解学生，才能有效地将教学内容和学生的实际联系起来，才能真正做到因材施教，从而达到良好的教学效果。了解学生包括了解学生既有的知识技能，他们的兴趣、需求与思想动态，及其学习方法和学习习惯等。具体来说，教师可从如下几方面去了解学生： （1）了解学生的知识基础； （2）了解学生的能力基础； （3）了解学生的学习方法和学习习惯； （4）了解学生的兴趣、爱好和价值观。 3、制定教学进度计划 指定教学进度计划是在钻研教材和了解学生的基础上进行的，是备课活动的最终环节。备课质量的高低最终是通过教学进度计划安排的合理与否表现出来的。制定教学进度计划具
酒店前台工作人工作流程及职责
御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记
(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项
教学教研基本流程 第一周：依据各学科教学进度安排，以单元备课为途径，挖掘教材的艺术创造性因素，个人（报课）准备一节主题创意教学课，上报教导处。 同头课可以采用“个人构思——共同交流——各写个案——交流讨论——形成教案。 第二周：教导处根据教师报课情况组织听课（学科组长、教师），鼓励其它学科教师观课。（听课）课后写小结。 第三周: 各学科组每位教师结合教学实例，对学科渗透艺术教育的主题创意教学课的新模式（评课）教材的钻研、教学的设计、重难点的剖析和艺术性渗透实践等进行有效的交流、反思和提高。 第四周：经过研讨对发现的问题设计出要解决的方案，调整教学计划，改进教学行为后再次（再上课）上课。课后上交本课教案、教学反思。 指导思想 以基础课程为基础，以英语课程为龙头，以艺术课程为特色”三套课程是学校鲜明的教学特色，在保持和传承的基础上，本期确立“面向全体，全员参与，让美育渗透在校园的每一个角落，让艺术教育浸润每一个学生”的教学思路。“基于传统、体现多元”为学生的可持续发展着想，与国际教育理念接轨，畅通“更新教育思想、拓宽教学思路、发展教师专业、多元培养学生”的四大渠道，在“基础课程、拓展课程、特色课程”为主体的三级课程体系中探索“高效、快乐、开放”
的教学模式，着力培养个性化、多样化的学生，关注教师和学生的共同发展，营造“快乐学习，健康成长”的氛围。 二、工作重点 1、加强教研组建设。建设并完善学习、研究、实践三位一体的校本教研和校本培训，形成制度健全、形式灵活、过程扎实、富有实效的校本教研氛围，特别是做好三套系列校本课程的研究与实践活动，强化教师的执教能力和整体素质。不断提高教研活动的针对性和有效性，利用“即时性”和“规划性”教研方式，引领全体教师共同进入研究状态，使教师在研究中不断发现实质问题，并在解决问题中感悟教育的真谛，收获心灵的满足与快乐。 本学期学校要求各科组重点推进以下三项工作： 一是引导学科组抓实单元备课。 二是引领教师开展校本主题式的教研活动。 三是完善科组月评估工作。 要求做到“三定”：定时间、定地点、定内容。 为了便于落实和督查，学校对学期教研活动的内容原则上统一安排如下： --每月第一周教研活动为“单元备课”时间。 1、单元备课处理教材必须侧重以下几个方面：构建单元知识结构、理清知识线索、明确基本概念、突出重点、突破难点。 2、强调教师要有全新的课程意识，具有教材的“个性化”意识，创造性地使用教材，超越教材。达到在快乐中学习的办学目标。 ----每月第二、三周教研活动为科组“校本主题式教研活动”、“反思性教学交流”时间。 （一）本学期校本教研主题创意教学课-----各学科渗透艺术教育。 目标： 1、艺术教育的审美功能。艺术教育有着独特的功能和作用，是其他教育无法替代的。它不仅仅是一种智力特征，更是一种人格特征，是一种精神状态，是一种综合素质，音乐教育从本质上说是一种审美教育，着力培养学生的艺术感受力、表现力和创造力，使人的情感得到陶治，思想得到净化。“提升人的精神境界” 使身心得到和谐发展，形成健全的人格是培养人、提高人素质的最根本问题。 2、音乐教育是艺术教育的途径之一，主要任务是强化以审美为核心，加强基础能力培养，拓宽音乐文化视野。通过课堂教学、学科拓展活动等途径的有效探索，培养艺术教育所特有的，能对学生一生产生影响和作用的稳定素质和能力，如审美能力、审美情感、审美理想、想象力、创造力等，最终提高学生的整体素质和发展水平以及对艺术的感受力和表现力。 (1)确定主题创意课
工作行为规范系列 酒店前台早中晚班接待工 作流程 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-28074酒店前台早中晚班接待工作流程Hotel front desk morning, middle and evening shift reception workflow 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台接待早中晚班工作流程 酒店前台接待早班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息，核对会议用房数 D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员 I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 交班人:接班人: 酒店前台接待中班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订，并估计当天售房状况 F)核对房态，确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下
温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户设备科建立良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，由售后服务部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售部的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，认捐50元/次
教学设计的基本程序及书写内容 ⒈教学设计的基本程序 ①分析教学任务，阐述教学的预期目标； ②确定学生的起点状态，包括他们原有的知识水平、技能和学习动机、状态等； ③分析学生从起点状态过渡到终点状态应掌握的知识技能或应形成的态度与行为习惯； ④考虑用什么方式和方法给学生呈现学习内容，提供学习指导； ⑤考虑用什么方法引起学生的反应并提供反馈； ⑥考虑如何对教学的结果进行科学的测量与评价。 ⒉教学设计的书写内容 ①教学设计说明：写出本教学设计意图和整体思路(突出新课程特点)； ②教学分析：包括教学内容的分析和学情的分析； ③教学目标：知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观； ④教学策略(或学法指导)：选用的教学方法，教学手段，媒体及板书设计； ⑤教学过程； ⑥教学反思、评价。 书写说明： (1)书写的形式。教学设计的书写可以是文本的，也可以是表格的，也可以将文本和表格二者结合。 一般文本形式可以比较充分地表达思想和具体的内容，信息量大，
但不宜直观地反映教学结构中各要素之间的关系。而表格形式能够比较简洁、综合体现教学环节教学诸因素的整合。 (2)教学设计书写形式不是一成不变的，可以根据具体的内容要求灵活展现，不拘一格，写出个性，写出创意，写出风采。 （3）教学设计内容和形式应该根据需要而定，如果为了同行间探讨、交流而进行设计，则应选择较为详细和较强的理论展现为主要内容和相应的形式；如果是教师本人为了作为上课前对课的理解和策划，则可以相对淡化理论色彩并简化分析要素，更多地关注过程方法策略以及教学流程和板书的设计。 （4）教学反思评价作为教学设计来说也是一个必不可少的环节。 3、教学设计与教案的区别 我们将教案与教学设计进行比较，可以看出，从关注“具体的教材教法的研究”转变为关注“以促进学生学习的有效的教学策略研究”是从传统教案走向现代教学设计的根本转折点，我们只有弄清了二者的区别，才能够真正理解并掌握现代教学设计的理念和技术，在进行教学设计时不会将二者混淆。 ①脉络要“准”——是教学设计的“出发点”； ②目标要“明”——是教学设计的“方向”； ③立意要“新”——是教学设计的“灵魂”； ④构思要“巧”——是教学设计的“翅膀”； ⑤方法要“活”——是教学设计的“表现形式”； ⑥练习要“精”——是教学设计的“综结点”。
教学工作主要包括备课、上课、课外作业、课外辅导、学生学业成绩的检查和评定等五个基本环节。 一、备课 备课是教师上课前的准备工作，备课工作主要包括： 1、钻研教材 2、了解学生 3、研究教法 4、摸索学法 二、上课 上课是教学工作的中心环节。上课是一项细致的工作，一节好课，取决于许多条件，其中主要有下列几个方面： 1、目标明确 2、内容正确 3、方法恰当 4、结果紧凑 5、积极性高 三、课外作业 课外作业是课堂教学的延伸，有助于巩固和完善学生在课内学到的知识技能，培养学生独立学习的能力和习惯，提高学生分析问题解决问题的能力。对教师布置和批改作业的要求是： 1、作业内容要符合教学大纲和教科书的要求，所布置的作业要有启发性、典型性，有助于学生加深理解和巩固所学的知识，并形成技能技巧； 2、作业分量要适当，难易要适度，作业时间要控制； 3、作业目的性要明确，要求要具体； 4、作业指导要讲究方法和策略； 5、要及时检查和批改作业，以便了解学生知识掌握和技能发展的情况，作为改进教学的依据。 四、课外辅导 课外发的是课堂教学的一种补充形式，是使教学适应学生个别差异，贯彻因材施教的重要措施。课外辅导的形式一般有个别辅导、小组辅导和集体辅导三种，提高课外辅导的效果，
最重要的是要从学生实际需要与问题出发，有的放矢地进行。其次要区别对待，因材施教。第三，要正确处理好课堂教学与课外辅导的关系，教师要集中精力抓好课堂教学，提高课堂教学的效率，反对本末倒置，更不能变相搞有偿辅导。 五、学业成绩的检查与评定 学业成绩的检查与评定指的是教师根据教学目标检查和测试教学效果，对教学过程进行调节、控制，帮助教师改进教学，鼓励学生提高学习成绩的一个重要环节。 上述教学的五个环节是相互联系的。我们只有认真抓好各个环节，并把它们有机结合起来，才能收到良好的教学效果！
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
教学管理过程的四个基本环节 杨鹤龄 第一个环节：计划制定 切实可行的教学工作计划是学校教学管理过程中的首要一环，应力争做到：（１）集思广益，统一认识。制定教学工作计划不应是个人行为。个别管理者闭门造车制定出来的计划往往脱离实际。在制定计划时应按着“从上到下、从下到上”的程序进行。这样可以保证计划的合理性和可行性，使其起到“统一认识、统一意志、统一行动”的作用。（２）目标明确，层层分解，责任到人。教学目标管理体制一般应该是：学校工作目标管理→教务处工作目标管理→学科组工作目标管理→备课组工作目标管理→教师个人工作目标管理。 第二个环节：实施 实施是教学管理过程的中心环节。在这阶段应做如下四方面的管理工作：（１）组织工作。①建立有效的教学组织机构。即实行以年级组为基层行政组织，年级组和学科组交叉进行教学管理的体制：年级组对教育、教学实行全面管理，而学科组则主要负责组织、指导、协调、评价教师的教研工作。②建立和健全教学管理的规章制度。即修定或制定有关教学方面的一些制度，如备课、上课、听课、评课等标准及具体规定和要求等。这对规范教学人员的行为，调动教师积极性，提高教师队伍素质和教学质量可起到保证作用。③明确规定各项教学管理工作的进程。（２）培训工作。学校或教育行政部门每年都要举办各类教师培训班。如：新教师岗前培训；综合活动课实验培训；课程设置改革实验培训；计算机应用培训等。（３）指导工作。即上一级教学管理者根据工作目标，管理计划，对下一级管理者进行指导、点拨、帮助。（４）协调工作。即教学管理者在教学工作计划实施过程中，本着减少内耗，提高效率的原则，经常协调好教学管理系统内与外、组织与组织、组织和个人、个人和个人之间的关系。 第三个环节：检查与评价 教学检查与评价是学校教学管理过程的中介环节。检查与评价的主要内容包括：教学工作计划实施的进展和效果；教学规章制度的执行情况；教学工作的质量分析；各级教学管理组织机构及其管理人员发挥管理职能作用的情况等等。 第四个环节：总结与处理 “总结”是对计划实施过程中的某一阶段或全过程进行分析，肯定成绩，指出不足，做出结论。总结中的一项重要工作是表扬先进教师，宣传推广先进的教学经验。“处理”就是把总结中得出的经验、教训运用于下一周期的管理活动中。 教学管理过程中计划、实施、检查与评价、总结与处理四个基本环节是紧密联系、
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域：大厅 直属上级：前厅部领班 a、岗位职责： 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态， 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字， 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好 伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则） 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配 合好提供专人服务）。 3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况： （1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！” （2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入 现场的，请您给予配合，谢谢！” 6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意，给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物 品，请慢走，欢迎再次光临！” 8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：
中餐零点服务工作程序 一、餐前预备 (一)预备餐具 1、按照规定的数量领餐具。 2、用洗净消毒过的报损口布将餐具擦净。 3、按餐具柜要求摆放餐具。 4、套筷子。 5、预备足够的玻璃器皿。 6、叠口布花。 (二)检查台面 1、检查桌、椅是否摆放整齐。 2、检查台面上的花瓶、胡椒盐盅、烟缸、宣传卡是否洁净。 3、补充胡椒盐和牙签(每个牙签盅放12根)。 4、将火柴的磷面向内，把有酒店标志的一面向外。 5、检查台面上的各类餐具是否清洁无破旧。 (三)整理工作柜 1、整理所在区域的工作柜、各类餐具、瓷器、玻璃杯、调料容器的摆放，垫布整洁。 2、预备充足的翻台用具、口布花及餐具、烟缸。 3、预备服务托盘。 4、预备牙签、火柴、服务叉勺和刀。 5、预备订单本和订单夹。 6、预备酒单和菜单。 二、午晚餐摆台 (一)铺台布、放转盘 1、手持台布立于餐桌一侧，将台布抖开，覆盖在桌面上，平坦无皱褶，中缝向上，方向面对大门，台布四周下垂部分相等。 2、铺好台布后再次检查台布质量及清洁程度。 3、放转盘。 (二)摆放烟缸、牙签盅、胡椒盐盅、鲜花 1、5人圆桌摆放方法：鲜花摆放在圆桌正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在主人对面左45度处，离桌边约10厘米，烟缸放在花瓶与椒盐盅1/2处，火柴摆放在烟缸上靠近椒盐盅侧，火柴盒磷面向里，店徽向上。
2、8-10 人圆桌摆放方法：鲜花摆放在转盘正中间，胡椒盐盅、牙签盅放在副主人的右上方，四个烟缸围转盘成菱形摆放。 3、4人桌的摆放方法：鲜花放在一人位的对面，胡椒盐盅、牙签盅和烟缸分不在鲜花两侧，三者距离相等。 (三)一套餐具摆放 1、餐具洁净，筷套平坦，口布花挺括。 2、垫盘距离桌边1 指距离，上面摆放垫布、骨碟。 3、骨碟右方1指距离放筷子及筷架，筷子、筷架距桌边1 厘米，店徽朝上，并放在筷架上。 4、骨碟左前方摆放口汤碗，碗内摆放瓷调更，勺柄向正左侧，瓷调更与筷架平行。 5、骨碟上立式摆放折叠好的扇形的口布。 6、先放银器、骨碟定位。 7、再放筷子、筷架、口汤碗、瓷调更。 8、最后放口布。 9、餐具摆完，注意检查餐具间距离。 (四)每套餐具摆放 1、圆桌上每套餐具摆放，主人位面向大门，每套餐具距离相等。 2、方桌摆放：方桌三边各放一套餐具。 (五)摆放椅子 1、椅边应恰好触及下垂部分上。 2、正副主位座椅摆好后，其他座椅间距相等。 3、椅子离桌边距10 厘米。 (六)摆台的最后检查 1、台布卫生，餐具卫生，椅面卫生。 2、餐具摆放合理。 三、参加班前会 (一)同意分工 1、点名。 2、了解客情及重点客人的饮食适应。 (二)外表仪容 1、降服必须洁净整齐无破旧，挺括。 2、袜子无破旧、无跳丝。 3、工作鞋保持鞋面光亮、完好。 4、手必须洁净无污迹，指甲剪短，不得涂指甲油(包括透亮色)。
前厅部经理的日常工作与管理 部日常工作的管理 直接责任： 1. 主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。 2. 编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。 3. 主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。 4. 熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。 5. 负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。 6. 检查落实接待重要宾客的所有细节。 7. 重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。 8. 督导检查本部门的安全及消防工作。 9. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 10. 制定前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经批准后执行。 11. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。 12. 制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。 13. 定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。 14. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部备案。 15. 监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。 16. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 17. 关心所属下级的思想、工作、生活。 18. 根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。 19. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 20. 必要时向直接下级授权。 21. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 22. 负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。 23. 制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。 24. 了解前厅部工作情况和相关数据。 领导责任： 1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。 2. 对前厅部给企业造成的影响负责。 3. 对前厅部预算开支的合理支配负责。 4. 对前厅部工作程序的正确执行负责。 5. 对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。 6. 对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。 主要权利： 1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。 2. 对直接下级的工作有监督权，检查权。 3. 对直接下级的工作争议的裁决权。 4. 对直接下级有奖惩的建议权。 5. 对直接下级的业务水平有考核权。 6. 对限额资金有支配权。 管辖范围：
服务员日常工作流程 一、10：00-10:05早班例会 1、早上10:00准时收银台前列队。 2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等，不合格 立即整改，并按相应的规章制度进行处罚。 3、通报总结昨天的工作情况，对不足的地方提出整改意见，并执行。 4、根据当天预订情况进行工作安排。 5、所有员工统一经营理念后，到自己岗位开始工作。 二、10:05-10:30做开餐前的摆台工作 1、检查餐具清洁度，要求：餐具无水迹、无油迹、无破损。 2、台布大小尺寸合适，无污迹、无破损、无褶皱。 3、根据订餐人数，摆好相应的餐位。 4、桌椅干净无尘、无杂物、无破损，并按要求摆放。 三、10:30-10:50员工就餐时间，根据接待情况合理安排员工就餐 要求：按量取食，不得随意倒饭或倒菜。 四、10:50-11:30做餐前准备工作 1、检查包房环境卫生，有不合格的地方通知保洁立即整改。 2、检查包房里的物资物品（如：纸巾、洗手液、梳子、化妆棉棒、啫喱水、 香水等）是否能正常使用。 3、检查包房里的设施设备（如：电视、空调、空气净化器、电灯等）是否 能正常使用 4、根据菜单，做好相应的备餐工作（如：牙签、热毛巾、分酒器、醒酒器、
招待茶或柠檬水、刀叉、分更、小瓷勺、烟缸、骨碟、次碗等）。 5、备餐间的餐具按标签规范摆放，要求入柜的餐具必须干净、无破损。 五、11:30站位迎宾 1、各自站在自己负责的区域或包房的指定位置站位迎宾。 六、11:30-14:00接待用餐客人 1、当迎宾将客人带到所定包房门口时，服务员应热情向客人问好：“您好， 欢迎光临”。并配合迎宾，继续带客至包房内，并立即开灯，安排客人就坐。 迎宾在将客人带到相应包房位后离开时，应该微笑且对客人说：“祝您用餐愉快”，并轻轻关上房门。同时，服务员应做好如下工作： 2、先给客人呈递一张热毛巾，以便客人擦拭汗水或脸、手上的尘土，待客 人使用完后礼貌的将毛巾收回。 3、送上餐前水果及果叉，礼貌地说: “您好，这是我们酒店赠送的餐前 水果，请先享用。” 4、点茶服务：主动询问客人是否需要茶水（你好！打扰一下，请问喝点什 么茶水？），并逐一向客人介绍本店的茶水及价格。若客人有需要则要向客人重复一遍。确认无误后方可下单，并迅速到吧台取回茶叶，给客人泡好并呈上，斟茶时从客人右侧为客人斟茶，不可将茶杯从桌面拿起。客人在喝茶时要提醒客人：“请喝茶，小心烫口”。倒茶时应注意以八分满为宜。 若客人不需要茶水，则应给客人提供免费的柠檬水。 5、点菜服务，主动询问客人需要点菜吗（你好！打扰一下，请问现在需要 点菜吗？）。当客人需要点菜时，应及时通知管理人员，在管理人员点菜时，服务员应注意客人茶水是否喝完，并及时续水。当下单后，服务员应做好
工作行为规范系列 喜来登酒店前厅服务提供 工作程序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-14172喜来登酒店前厅服务提供工作程序Procedures for providing service in the lobby of the Sheraton Hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 喜来登酒店前厅服务提供程序 1.0目的:为了对总台服务、礼宾服务、商务服务和话务服务进行控制，确保前厅服务质量，特制定本程序。 2.0适用范围:本程序适用于前厅各项服务活动的控制。 3.0职责●前厅部负责本程序的归口管理。●喜来登酒店各相关部门协助前厅部执行本程序。 4.0工作程序 ●了解信息:(1)宾客需求信息。(2)房态信息。(3)喜来登酒店服务项目。(4)喜来登酒店设备设施状态信息。(5)全国旅游、交通信息。(6)宾客历史资料信息。(7)相关法律法规信息。(8)黑客信息。前厅部全面掌握上述信息，编制《前厅部服务规范》、《前厅部服务提供规范》，作为服务的依据。 ●前厅服务要求:(1)达到喜来登酒店服务标准。(2)满
足宾客的要求。(3)满足相关法律法规的要求。前厅部对所提供的服务进行控制，每月编制《前厅部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。 ●前厅服务过程管理控制: (1)总台服务总台服务包括:问询、预订、办理入住登记、排房、换房等服务活动。 ①为了向宾客提供高效、准确的服务，对宾客问询，服务人员应按照《前厅部服务规范》要求及时给予处理。 ②为了确保总台预订工作有效开展，前厅部编制《前厅部房态管理办法》，对出租客房实施有效管理。同时制定了《前厅部客房预订操作办法》，规定了宾客预订方式、预订房信息、价格等内容。在受理预订时，服务人员需填写《客房预订单》，明确宾客预订要求，确认宾客的预订。 ③为了保证VIP宾客和重要团队、会议宾客的接待工作符合规范，前厅部编制《前厅部VIP宾客接待管理办法》，以明确V1P宾客的接待、信息传递的要求。 ④为了加强散客、团队信息的管理，前厅部编制《前厅部微机管理办法》，对信息的录入、操作权限等作出规定。
H呼用i ft https://www.doczj.com/doc/9215722436.html,ni辽宁中公教育：htt p://https://www.doczj.com/doc/9215722436.html, 中学教育学考点命题：8.1教学工作基本程序 相关推荐：教师招聘考试题库2014 辽宁教师招聘最新招考资讯 第八章教学（下） 第一节教学工作的基本程序 教学工作以上课为中心环节。教师进行教学工作的基本程序是备课、上课、作业检查与批改、课外辅导、学业成绩考查与评定。 一、备课 备课是教师课前的准备，是教师对教学的策划工作，它是教师教学工作的起始环节和上好课的先决条件。备课的内容包括：钻研教材、了解学生和制订教学进度计划。 （一）钻研教材 钻研教材包括钻研教学大纲、教科书和阅读有关的参考书。教学大纲是教师备课的指导文件。钻研教学大纲，就是要弄清本学科的教学目的，了解本学科的教材体系和基本内容， 明确本学科在能力培养、思想教育和教学法上的基本要求。教科书是教师备课和上课的主要 依据。教师备课，必须先通读全书，熟练地掌握教科书的全部内容，了解全书知识的结构体 系，分清重点章节和各章节基本知识的重点、难点、关键点，将基础知识、基本技能进行初步排队。然后，在准备上每一节课时，再确定每段教材内容在整个学科知识体系中的地位以及能力培养和思想教育要求，对每一课时要讲的内容、实验和习题要按教学要求进行具体安 排。 阅读参考资料也很重要。除了目前专供教师用的一些教学参考资料外，还应该包括教学大纲推荐和自己平时积累的参考资料，随时将阅读所得增补到自己的教学笔记中，以便上课时参考使用。 （二）了解学生 了解学生包括了解学生原有的知识和技能水平、兴趣、需要与思想状况、学习方法和 学习习惯等。在此基础上，还应结合平时对学生发展情况的了解，研究当前所讲知识内容在 学生学习时可能产生的消极或积极态度、可能遇到的问题，确定如何针对学生和教学特点，启发学生，在教学的哪一阶段，由哪些学生进行答问活动等。然后，把这些研究、分析的结果纳入课时计划。 （三）制订教学进度计划 1.教学进度计划 教学进度计划应该在学期或开始前制订出来。内容应该包括：学生情况的简要分析， 本学年或本学期教学的要求，教学大纲、教科书的章节或课题，各个课题的教学时数和时间 的具体安排，各个课题所需要的主要直观教具等。 2.课题计划 订好学年或学期教学进度计划后，在上课前，教师还要对教学大纲上的一章、一个较大的题目或教科书中的一课，进行全盘考虑，然后在此基础上制定出课题计划。课题计划的