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浅谈城市轨道交通车站票务运作风险管控摘要：近年来，我国轨道交通建设蓬勃向上。
对于轨道交通行业而已，运营车票收入一直占据着轨道交通运营企业主要收入的关键地位。
如何保障运营票务收益安全、保证国有资产不被侵害，考验着运营企业轨道交通车站票务运作的管理水平，需要运营企业对其中的风险管控更加关注。
文章对轨道交通车站票务运作工作进行了梳理，对如何控制票务差错、防范票务违章进行经验总结，为同行在轨道交通车站票务运作管理中的风险管控上提供了管理措施、管理经验方面上的借鉴。
关键词：轨道交通车站；票务运作；风险管控1.车站票务运作概述售票、找零、现金清点、AFC设备操作以及票卡盘点的工作，是在轨道交通车站票务运作管理的核心内容。
在这些工作中，需要有明确的相关企业的规章制度和不同部门工作人员的协同操作，以保证票务运作的完整性，保证乘客的利益，保证企业的票务收益安全。
但是在具体运作中，或出于工作人员的意识薄弱，或由于AFC设备系统设计不足等因素，导致出现各种各样影响票务收益安全的问题，对这些问题的管理约束即为风险管控。
对于车站票务运作的风险管控主要落脚点则为如何有效控制票务差错，防范票务违章。
票务违章的定义是指：凡是在票务运作中，因员工违反公司票务管理规章制度、设操作规范，造成了运营企业票务收益损失或严重危及企业票务收益安全的行为，均认定为票务违章。
典型的例子为故意占有、截留、挪用任何车票、备用金、票款的行为；利用职务便利在AFC 设备上进行涉及现金的交易或擅自修改、删除票务数据等方面的操作，造成收益流失等。
2.车站站长票务管理重点工作车站站长是代表运营企业在车站行使属地管理权的角色，负责组织领导车站员工开展车站各项工作。
在轨道交通车站票务运作中，运营企业应当明确该岗位是保障车站票务收益安全的重要管理岗位，是对票务运作风险管控的第一线，应当给予足够且适当的关注。
而车站站长则需明确自身岗位职责，从人、事、钱、票、报表及设备等环节掌控车站票务运作大局。
城市轨道交通票务与乘客服务一、随着城市化进程的不断加快，城市轨道交通作为现代城市的重要公共交通方式，其客流量的日益增加对票务与乘客服务系统提出了更高的要求。
票务系统需保证交易的准确性和便捷性，乘客服务系统则需在提高乘客出行效率的同时，充分考虑乘客的舒适度和满意度。
本文将从城市轨道交通票务与乘客服务的现状出发，分析其存在的问题和挑战，并对未来的发展趋势进行探讨。
二、城市轨道交通票务系统1.票务系统的基本功能城市轨道交通票务系统主要包括以下几个基本功能：•票务售卖：包括实体票售卖和电子票售卖，满足不同乘客的购票需求。
•检票验票：通过自动检票机和人工检票实现对乘客车票的有效验证。
•结算统计：对票务收入进行实时结算，同时对票房数据进行统计和分析。
•异常处理：对售票、检票等过程中出现的异常情况进行处理和记录。
2.票务系统的挑战与发展随着移动支付的普及，票务系统正在从传统的实体票向移动电子票转变。
这一变革不仅提高了购票的便捷性，还减少了排队时间，但同时也对系统的安全性和稳定性提出了更高的要求。
三、城市轨道交通乘客服务系统1.乘客服务的基本内容城市轨道交通乘客服务系统主要包括以下几个方面：•信息服务：通过车站广播、显示屏等方式提供列车到站时间、线路变更等信息。
•导乘服务：提供线路咨询、换乘指引等服务，帮助乘客高效出行。
•紧急救援：在遇到突发情况时，提供必要的紧急救援和帮助。
•无障碍服务：为特殊乘客提供无障碍出行服务，如残疾人、老年人等。
2.乘客服务的挑战与发展乘客服务系统正朝着智能化、个性化的方向发展。
利用大数据和技术，可以实现对乘客出行需求的精准预测和个性化服务，从而提高乘客的整体出行体验。
四、结论城市轨道交通票务与乘客服务系统是城市轨道交通运行的重要组成部分。
随着科技的进步和乘客需求的提升，票务与乘客服务系统需要不断创新和优化，以适应新的发展趋势。
通过引入先进的技术和管理理念，可以有效提高票务系统的效率和准确性，提升乘客服务水平，为乘客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。
