打造以可靠供电为核心的供电服务指挥平台

以党建工作引领生产工作全力打造良好营商环境摘要：市东供电公司提前谋划，全面部署，本着以持续提升供电可靠性为主线，以全面提高城市配电网综合管理水平和优质高效服务水平为重点，以建成西安国际一流城市配电网示范区为目标。

示范区电网规划对标国际先进型城市配电网指标要求，旨在全力提高配电网承载能力、提高区域网架运行控制水平、提高供电服务水平、提高区域运营管理能力，开展各类项目规划储备。

由模范党员牵头完成示范区内电网攻坚工作制度、人员安全技能、安全管理及安全意识培训工作等建设工作，以责任制的形式将任务落实到每个党员。

实现以“党建＋”为抓手，推动电网建设取得全面胜利。

通过实施“党建+能效管理”项目，以培育一批党员先进分子，打造一支电网建设铁军为目标，市东供电公司第二党支部依靠制度强化保障，依托平台细化考核，借力载体落实工作，呈现出“全程管控、全员参与、全面覆盖、协同高效”的管理新局面。

关键词：党建、能效管理、电力建设一、实施背景（一）实施背景国网市东供电公司位于线东北郊，服务区域为灞桥区、浐灞生态区、港务区区域。

西安国际一流城市配电网示范区此次选定在市东供电公司管辖区域内，包含国际港务区、浐灞生态区核心区域，总供电面积涉及广泛。

包含金融、会展、港务、世园和新筑网5个供电网格。

示范区涉及的110千伏在运变电站电源点多座，目前部门变电站负载较重。

示范区涉及10千伏供电线路数量较多，公用线路联络化率、站间联络率、标准接线率、“N-1”通过率较低，10千伏网架结构薄弱，负荷转供能力严重不足。

示范区内在运环网箱多座，尚有未装配智能融合终端或不满足智能化要求的环网箱较多，设备自动化覆盖率不高，在运一次设备自动化基础薄弱。

市东供电公司作为网格化公司之一，充分发挥基层党组织的政治核心作用，发挥党建工作在发动党员和职工、凝聚人心等方面的重要作用，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断提升党建工作质量，促进各项中心工作的顺利开展，促进了营商环境的不断提升。

以提高整定效率、提升供电可靠性为目标的配网保护定值管理发布时间：2022-09-14T06:31:16.273Z 来源：《福光技术》2022年19期作者：邢红颖张海波[导读] 国网张掖供电公司以提高配网保护定值整定计算效率、提升配网用户供电可靠性为目标，以融合创新为基础，以效率提升为导向，以标准化、精益化为着眼点，遵循“协同高效、提质增效”整体思路，坚持理论、方法、机制、保障统筹推进原则，通过前期现状数据收集，全面了解掌握张掖配网现状国网张掖供电公司甘肃省张掖市西大街 246 号 734000摘要：国网张掖供电公司以提高配网保护定值整定计算效率、提升配网用户供电可靠性为目标，以融合创新为基础，以效率提升为导向，以标准化、精益化为着眼点，遵循“协同高效、提质增效”整体思路，坚持理论、方法、机制、保障统筹推进原则，通过前期现状数据收集，全面了解掌握张掖配网现状；制定方案并实现模块固化，规范简化整定计算流程，实现保护定值的全过程标准化定置化管理，提高工作效率；部门协同各司其职，确保各环节有效落地；故障检验、逐条进行保护配合分析，滚动优化，实现分支(分段) 断路器保护与变电站出线断路器保护功能有效配合，达到故障分支隔离，其余线路正常供电，以提升配网供电可靠性。

关键词：提高效率提升可靠性配网定值管理1 主要做法1.1 全面调研，摸清现状张掖公司先后 3 次对城区供电分公司、供电服务指挥中心(配网调控中心)及 5 家县供电服务指挥中心(配网调控中心)从配网线路分支断路器、分段(联络)断路器、开闭所、环网柜断路器、用户设备等保护配置，配网定值整定职责界面划分、整定计算人员配置、整定计算原则明确、整定计算程序应用、现场定值执行督查、用户定值整定备案等方面开展全面深入调研，摸清张掖公司配网现状及存在问题，为配网定值管理提供思路与目标。

1.2 制定方案，明确方向从总则、编制依据、编制原则、配网保护配置、配网整定计算原则、配网运行管理规定、配网定值管理、配网保护配置及整定存在问题等八个方面制定《国网张掖供电公司配网定值管理及整定计算实施方案》，对配网变电站出线断路器、分段(联络) 断路器、分支断路器、用户分界断路器、用户箱变等设备保护配置、定值整定职责划分、整定计算原则、现场定值执行、定值验收备案、日常运行管理等方面进行明确规定，以构建多部门协同联动机制，有力保障方案切实可行。

电网信息化建设从营配一体化说开去基于GIS的营配一体化信息平台是采用现代化的信息技术，在企业统一的电网设备和客户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上，应用于面向客户的供电可靠性管理、客户停电管理、线损四分管理、业扩报装辅助决策及配网建设规划等领域的基于GIS的标准化、一体化企业级信息平台，即营配一体化信息平台。

该平台以配网GIS系统为基础和核心，重点集成营销管理信息系统、配网生产管理信息系统、配网工程管理信息系统、计量自动化系统，根据实际情况逐步集成配网规划系统、调度自动化系统、配网自动化系统的相关数据，要求实现面向客户的供电可靠性管理、辅助故障抢修、业扩报装供电方案分析、工程资料电子化移交、线损“四分”管理、配网规划决策、客户营配综合信息查询、辅助制定抄表路线、准实时数据展现等业务功能。

国网和南网在2008年左右，先后启动了营配一体化信息平台的建设工作，其中南网定于2015年实现营配一体化信息平台的全网覆盖。

国网的营配一体化信息平台也在有序而快捷的建设之中。

本专题将通过一些基础常识和业界观点，简要分析营配一体化的内涵，通过盘点南网和国网近年来进行营配一体化信息平台建设的实践案例，力图管中窥豹，洞达信息化在电网企业中的现状和走势。

何为营配一体化？一、名词解释：1、电网资源地理信息系统是一个建立在空间资源的管理平台之上，利用先进的图形、数据库等技术构建一个以地理空间设备模型为基础的底层平台。

2、基于GIS的营配一体化信息系统是采用现代化的信息技术,在企业统一的电网设备和客户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上，应用于面向客户的供电可靠性管理、客户停电管理、线损四分管理、业扩报装辅助决策及配网建设规划等领域的基于GIS的标准化、一体化企业级信息系统，即营配一体化信息系统。

3、配网工程项目管理系统：对资金和进度进行及时、有效控制，协调工程建设单位、设计单位、监理单位、施工单位和咨询机构之间的关系，保证工作的顺利进行，实现了配网基建工程项目的全过程精细化管理。

供电公司电力服务事件处置应急预案一、背景供电公司作为公共事业单位，承担着为社会提供安全、可靠的电力服务的职责。

但在日常运营中，可能会出现各种各样的电力服务事件，如大面积停电、供电线路损坏、电表故障等等。

这些事件可能会给用户带来不便，甚至可能会危及用户的安全。

因此，供电公司应该建立完善的电力服务事件处置应急预案，以应对各种突发事件。

二、应急预案的目的本应急预案的目的是为了将供电公司在电力服务事件中的响应、处置和恢复工作统一规范化，确保能够及时、有效地应对各种突发事件，保障用户供电需求，尽可能减小和避免电力服务事件对用户带来的负面影响。

三、应急预案的适用范围本应急预案适用于供电公司在电力服务事件中的各项管理和应急响应工作，包括但不限于以下情况：•大面积停电•供电线路损坏•电表故障•供电站及配电房事故等四、应急预案的组织结构本应急预案的组织结构如下：1. 应急指挥中心应急指挥中心是供电公司应急响应工作的指挥机构，根据现场情况指挥应急响应工作，具体职责如下：•组织应急响应工作•把握事件发展趋势，启动、指挥、协调、监督、管理和落实应急响应工作2. 应急响应小组应急响应小组是应急指挥中心的执行机构，根据指挥中心的指挥，具体职责如下：•现场勘察和排除安全隐患•确认故障原因和问题性质•启动故障备用方案，及时恢复供电•维护现场秩序，防止人员伤亡和财产损失•报告事故处理进度和效果五、应急预案的响应流程1. 事件主管单位接报当用户发现电力服务异常时，可以通过供电公司的报修电话、网络服务平台等途径向供电公司报告，并实行按照预案要求的作业流程进行处置。

2. 应急响应启动供电公司应急指挥中心根据报告情况、故障性质和严重性等，决定应急响应级别并启动应急响应，并组织应急响应小组赶赴现场接受现场指挥。

3. 现场勘察和安全隐患排查应急响应小组赶到现场，进行勘察和排除安全隐患。

如发现安全隐患，应立即采取紧急措施处理，并及时报告应急指挥中心。

1新形势下电力监控系统面临的网络安全风险分析云计算、大数据和物联网等新兴技术在电力监控系统中得到广泛应用，但在提高效率的同时也面临人员风险，勒索病毒、蠕虫和木马，系统性风险，安全威胁与建设实践的脱节风险等新的网络安全风险。

1.1 人员风险目前很多电力监控系统运维人员缺乏网络安全意识，组织员工定期接受网络安全培训的工作落实不到位，使得很多重要的电力监控系统在日常工作中缺乏有效的安全防护措施。

很多员工对密码管理缺少必要的认识，例如采用默认密码、长期不修改使用密码、密码存放在互联网或云平台等公开环境中，极易导致核心电力控制系统的用户名和密码泄露，被恶意攻击者掌握。

1.2 勒索病毒、蠕虫和木马随着移动互联网、云计算、物联网等新技术在电力系统中的广泛使用，移动终端和App等平台为电网调度指挥提供了更为方便、高效的管理方式，但同时也面临勒索病毒及其他网络攻击的风险。

勒索病毒等网络攻击手段具有隐蔽性、破坏性、传染性等特性，一旦进入调度数据网络，将严重影响电力系统数据资料安全性，甚至导致整个生产网络瘫痪，造成巨大损失。

近 2 年频繁发生的勒索病毒袭击国内外关键基础设施事件充分暴露了这种风险的严重性。

1.3 系统性风险当前，电力监控系统主要面临的系统性风险：一是缺乏针对新兴技术广泛应用带来的网络安全威胁进行有效安全管控措施；二是攻击威胁监测预警与安全防护分离脱节；三是已有网络安全防护机制在电力监控系统中的“简单堆叠”，造成防护资源浪费且对新型攻击手段防护能力较弱。

电力监控系统内部网络分为“两个大区”和“四个小区”，如图 1 所示。

“两个大区”是指生产控制信息网络大区和管理信息网络大区。

其中，生产控制信息网络大区又被分为控制区和非控制区，即安全Ⅰ区和安全Ⅱ区，管理信息网络大区又分为生产管理区和行政管理区，即安全Ⅲ区和安全Ⅳ区。

首先，从工程实践角度，生产控制信息网络大区的安全Ⅰ区和安全Ⅱ区有明显界限，而管理信息网络大区的安全Ⅲ区和安全Ⅳ区却没有明显界限，存在管理真空地带。

D优秀管理论文集 配网管理国际交流学习Excellent management papers & Distribution network management international exchange learning以国际视野打造配网资产全过程管控的供电服务企业文/国网浙江省电力有限公司杭州供电公司 祝春捷 陈超当前，国家电网公司（以下简称“国网公司”）正积极向国际一流企业看齐，实现在更高层次和更加开放的格局下管理的科学化、现代化。

国网浙江省电力有限公司杭州供电公司（以下简称“公司”）积极响应国网公司的要求，开展并深化配网资产国际对标成果研究，同时充分整合公司自身配网经营管理时间，立足杭州城市发展定位，形成具有国际一流水准的杭州特色配网资产管理模式，助力公司管理水平的提升和公司战略目标的实现。

配网资产国际对标整体情况2017年，公司参与了国网公司组织的配网资产国际对标项目，开展了与法国电力国际电网公司的对标工作，对标项目立足于公司实际和改革发展要求，围绕配网规划设计、配网资产管理、安全质量管理、配网资产运维检修管理、人力资源管理、智能电表高级应用、需求侧主动响应、新能源接入及消纳管理及综合能源服务9个对标专题，全面深入了解法国电力市场环境、监管体系、业务发展和管理做法，形成五项对标成果：一是以“理念学习、经验借鉴”为原则，总结提炼对标企业业务背景、管理理念、工作组织、管理做法，形成《现代化管理经验集》成果；二是以“问题导向、落实试点”为原则，总结对标企业管理实例，借鉴吸收哈佛商学院案例编写方法，融合国网公司本次对标成果落地实施要求，形成《现代化管理实践案例集》成果；三是以“经验转化落地，实践上升为理论”为目标，结合多年以来公司配网管理经验，吸收转化国际现代化管理理念做法，探索卓越配网管理体系的理念、原则、架构；四是全面收集、梳理对标企业配网资产管理指标，结合配网管理实际情况、电力体制改革要求和新技术发展趋势，参与研究构建国网公司配网管理国际对标指标体系；五是为指导国际对标工作常态化开展，固化工作内容职责，固化交流运行机制，固化成果形成机制，有效推动公司配网资产管理与国际接轨，达到世界一流水平。

基于优化营商环境的获得电力服务提升“获得电力”服务能力提升工作的创新与实践是在国家高度重视营商环境背景下，按照党的十九大和中央经济工作会议精神，全面落实供电服务心连心工程，以及“三压降、两加强、一提高”的专项行动要求，对标世界银行全球先进经济体，“以客户为中心”服务理念为引领，通过创新管理体系、创新服务品牌、创新技术手段、建立协同机制，再造服务流程，提升客户体验，积极探索报装接电服务改革，构建贯穿全环节、全方位的“获得电力”供电服务新体系，打造以市场为中心、以客户需求为导向，智能互动、高效精准、民生增值的供电服务新模式，实现服务更优化、体验更舒心、办电更便捷的“获得电力”能力提升目标。

一、深度剖析世界银行评价体系，制定精准改革举措“获得电力”是世界银行推出的评价测量各个经济体营商环境便利程度的重要指标之一，评价指标以用电容量140千伏安的标准化仓库为样本，采取发放问卷的调研方式，从接电环节、接电时间、接电成本、供电可靠性和电费透明度4方面进行评价排序。

改革前，报装环节包括申请受理、现场勘察、方案答复、施工、竣工验收、装表接电等6个，平均接电时间达143天，平均接电成本占人均收入的比重达356%，与世界先进水平有一定差距。

为此，对标世行“获得电力”评价指标，准确测定世行关注样本企业容量分布集中位置，将样本企业各项指标提升到前沿水平，精准将核心样本企业纳入较为简单易行的低压工程范畴内来解决环节、时长、成本的压缩难题以及供电可靠性及收费透明问题，在此基础上推出如下举措：1.压缩办电环节措施，将接电环节降至前沿水平拓展“掌上电力”手机APP、95598网站服务等线上服务功能，实现无需客户往返营业厅。

北京电力带头研发“掌上电力”A PP系统定位、上传装表位置等新功能，实现全部信息线上流转，无需客户配合现场工作。

同时采用外线工程实施及电表安装工作完成并验收无误后，在接电当天，客户经理携带《供用电合同》至客户处，上门签订合同、收取申请资料并完成接电，真正实现客户报装接电“一次都不跑”。

供电核心指标总结1. 引言供电核心指标是供电行业的关键性参数，用于评估供电系统的运行状况和服务质量。

本文将总结供电核心指标，包括电力负荷、供电可靠性、电网运行效率等方面。

2. 电力负荷电力负荷是指特定时间段内消耗的电能总量，通常以千瓦或兆瓦为单位。

电力负荷是供电系统规划和运行的基础，对供电企业的经济效益和服务品质有重要影响。

2.1 峰值负荷峰值负荷是一天或一年中需求最高的电力负荷。

供电企业需要预测和满足峰值负荷，以确保正常供电和应对高峰时段的电力需求。

2.2 平均负荷平均负荷是指某个时间段内的电力负荷的平均值。

供电企业需要合理规划和调配电力资源，使平均负荷与峰值负荷之间的差距最小化，以提高供电效率。

3. 供电可靠性供电可靠性是指供电系统持续稳定运行的能力。

供电可靠性是供电企业的关键指标之一，与用户们的用电体验和经济利益息息相关。

3.1 平均无电时间(MTTR)平均无电时间是指供电中断的平均持续时间。

较低的MTTR值意味着供电系统故障修复速度快，用户受到的供电中断影响较小。

3.2 平均无电次数(MTBF)平均无电次数是指单位时间内供电中断的平均次数。

较低的MTBF值意味着供电系统稳定性差，用户频繁遭遇供电中断。

3.3 电压波动电压波动是指供电系统输出电压的变动幅度。

电压波动超过规定范围可能导致用户设备损坏或供电质量下降。

4. 电网运行效率电网运行效率是指供电系统在能源利用和能耗方面的表现。

4.1 输电损耗输电损耗是指电力在输送过程中因电阻、电感等因素而产生的能量损失。

较低的输电损耗意味着供电系统的能源利用效率高。

4.2 电网运行费用电网运行费用包括供电企业的运维成本、设备折旧等。

供电企业需要控制电网运行费用，以提高经济效益和服务品质。

5. 结论供电核心指标是评估供电系统运行状况和服务质量的重要依据。

电力负荷、供电可靠性和电网运行效率是供电行业关注的重点。

供电企业需要关注和优化这些指标，通过有效的规划和管理，提高供电效率和用户体验，促进供电行业的可持续发展。

供电所优质服务中存在的问题与对策研究摘要：供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。

新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。

同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。

在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。

本文对目前我国供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。

关键词：供电所；优质服务；存在问题；对策引言随着电力体制改革的不断深人 , 国家电网公司从电力行业和电网企业的特征出发, 提出优质服务是供电企业发展的使命和根本目的, 把优质服务看作供电企业的核心竞争力。

近年来 ,在全国范围内开展了“电力市场整顿和优质服务”、“优质服务是国家电网的生命线”等教育实践活动。

近年, 又向全社会公开了“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”, 进一步规范了企业和员工的行为。

使供电企业行风建设和优质服务工作步人一个良性发展阶段, 并取得了一定成绩, 赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。

但是 , 由于从沿袭多年的带有政府职能的“管电”变为经营性“卖电”, 职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进 , 在服务意识、服务质量上存在一些问题, 有待进一步解决。

一、电力企业优质服务存在的问题（一）个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄在计划经济时代，长期以来电力都是供不应求，并且政企不分，企业经常看供电部门“脸色”行事，养成一部分职工高高在上，盲目自大，自我感觉良好的风气，随时流露出“官气”，以管理者的姿态出现在电力消费者面前，但是随着电力体制逐步改革，电力供需矛盾进一步得到缓解，社会对公用事业单位的服务水平和服务质量逐渐提出要求。

社会主义市场经济体制的建立，中国加入 WTO 溶入了世界经济发展的大潮，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，但是还是有个别电力职工没有深刻理解这些发展趋势，不愿意从管理者的角色中退出来，服务意识和观念并没有真正树立起来，对电力消费者态度生硬，办事效率低下，工作作风拖沓，不站在客户的角度来思考问题，“吃拿卡要”行为并未完全杜绝，给供电企业造成了非常不好的影响。

622021.2构建以低压拓扑图为核心的供电所基础台账管理■ 国网安徽省电力有限公司青阳县供电公司 熊 欣 胡广信 程 胜 沈道良国网青阳县供电公司自成立中心供电所以来，始终按照“营配贯通、统一标准、分工合作、同步推进”的总体工作思路，以完善“站–线–变–户”四级拓扑关系及地理信息为目标，同步完成低压设备及低压表箱台账的建立，一方面为设备运维精益管理系统、电网GIS 系统、配网抢修指挥平台、配电自动化系统等提供基础信息支撑，确保营配数据源头唯一、数据一致。

另一方面也是帮助供电所更好的对台账资料进行梳理，实现资料减负的效果，并深入开展在客户故障报修、低压故障研判、线损及三相不平衡分析、辅助业扩报装、低压供电可靠性分析等应用打下坚实的数据基础，实现营配业务的全面融合，提升公司管理和服务水平。

实施背景数据资料整理复杂多样供电所作为供电企业最基层的班组，承担着完成上级交办的各项安全生产、经营管理任务，也是服务于地方经济，满足广大用电客户需求，打造供电服务品牌的重要窗口，地位不可谓不重要，一直以来公司上下都很重视基层班组的建设，也给予了足够的关注度。

但是由于部分环节还没有理顺，部分政策理解上的偏差，导致基层班组面临着许多的问题，其中最大的压力就是各种各样的检查和数据管理。

随着现在各项指标的管控和星级供电所建设，供电所三天一小检，七天一大检成为了工作常态，其中检查的重要对象就是星级供电所的创建情况。

有很多的资料和数据需要整理，各种资料的收集要求闭环，要求收口，每天也都有上级单位各个部门需要各种数据汇总，例如台区的建设和低压线路的管理等。

而且农村供电所存在着长期人力资源缺乏的问题，大部分电工的文化水平较低，电脑业务系统技能差，专业知识也不扎实，上级部门反反复复的数据收集给了供电所员工很大的压力。

平时不仅仅要保证所在辖区线路的安全稳定运行，各种线损和安全考核指标的合格，也要反反复复的提供各种各样的数据，这给供电所的工作带来了一定的不利影响。