全国自考组织行为学(2016年最新版)详解

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第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上将员工安排得紧 密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注意个人隐私。
（二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上决 定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表4-2）
缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给信息发出方造成 一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
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第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类
可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3）
1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统） 进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信息大部分是 通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态言语。
1.语言的文化背景：语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物，是 进行沟通的工具，有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景。
2.语义和语用：语言差别是不同文化中最为重要的区别之一，是跨文化沟通最大的障碍 之一。语义是指语言中词语的意思。不同的语言有着不同的使用规则。不同场合、不同 身份使用的语言当有所不同。
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第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通
（一）跨文化沟通的原则 美国斯蒂芬.罗宾斯提出了4条原则 （1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 （2）强调描述不是解释或者评价

全国2016年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码:00152请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

注意事项:1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

选择题部分一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.行为的理论模式用函数关系式表达是A.Bf(S·P)B.Bf(P·M)C.Bf(S·E)D.Bf(P·E)2.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为A.四个步骤B.五个步骤C.六个步骤D.七个步骤3.激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是A.需要B.动机C.态度D.信念4.创造性行为产生的内在主观特征是A.创造性需要B.创造性动机C.创造性思维D.创造性能力5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是A.事业生涯管理B.事业生涯开发C.事业生涯设计D.事业生涯选择6.事业成功的关键在于A.事业生涯全面管理B.事业生涯动态管理C.事业生涯自我管理D.事业生涯组织管理7.在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是A。

正式群体 B.非正式群体C。

命令群体 D.任务群体8.小道消息传播的主要方式是A.流言式B.偶然式C.单线式D.集束式9.最早对群体助长现象进行研究的是A.舒兹B.勒温C.特里普利特D.麦迪10.最早提出社会测量理论的学者是A.莫里诺B.霍曼斯C.韦伯D.阿西11.区分冲突是功能正常还是失调的指标是群体的A.合作程度B.竞争程度C.工作绩效D.凝聚力12.衡量领导有效性的最重要的指标是A.工作绩效B.工作计划C.德才兼备D.工作目标13.影响领导有效性的最重要的权变因素是A.领导者自身的特点B.被领导者的特点C.领导的情景D.领导者与被领导者之间的互动关系14.现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是A.社会需要B.法律责任C.组织资源D.创新能力15.动机是一种主观状态，其表现出的方式是A.行为B.目标C.需要D.行为倾向性16.决定组织运行与发展方向与水平的是A.外部环境B.公共政策C.领导者D.技术与工艺17.在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为A.原始动机B.习得动机C.一般动机D.生理性动机18.按照双因素理论属于激励因素的是A.工作内容B.工作环境C.工资待遇D.职务保障19.职业生活质量的理论基础是A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论D.强化型激励理论20.在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为A.斯隆模型B.直线职能制C.立体组织制D.职能制21.下列不属于现代组织结构形式的是A.事业部制B.立体组织制C.矩阵制D.职能制22.组织成长阶段理论的提出者是A.卡斯特B.勒温C.罗西D。

绪论（7）1、简述组织行为学的学科性质。

答：组织行为学的学科性质有以下5点:1）跨学科性。

2）系统性。

3）全变性。

4)实用性。

5）科学性。

2、简述组织行为学的研究内容有哪些？答:个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、简述个体心理与行为研究的主要内容与目的。

（2018。

04)答：个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。

其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系,为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律,提高对员工行为的解释、预测和控制能力,掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。

4、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。

(2018。

10）答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等.其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平,增强群体成员的凝聚力和向心力,为实现组织目标服务.5、简述组织行为研究的主要内容与目的。

答:组织研究的内容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。

其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。

探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。

6、简述领导行为研究的主要内容与目的。

答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。

领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分.其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性,高效实现组织目标.7、简述常用的组织行为学的研究方法。

答:观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法第一章个性与个体行为分析(15)1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施答：经济问题的出发点是人的本性，即资本主义的利己主义，每一个人的所有活动都会受到利己心的支配,这种个人利益的追求者就称为经济人。

第一章
第二节 关于个体行为的解释
一、华生的行为主义理论 （一）华生的行为主义理论的主要内容 （二）对华生的行为主义理论观点的评价 二、新华生主义 （一）托尔曼的理论 （二）赫尔的理论 斯金纳的理论
16
第一章
关于个体行为的解释
三、卢因的观点 （一）卢因的群体动力论公式 （二）群体动力的内涵及理论启发 四、个体行为规律 （一）行为概述 （二）人的行为模式 （三）个体行为规律
33
第四章
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述 （一）沟通的含义 （二）沟通的功能 二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 （二）按信息传递方式分类 （三）按信息沟通媒介分类
34
第四章
第二节 沟通障碍及改善
一、沟通障碍 （一）空间结构设计 （二）当事人的可信性 （三）当事人的价值观及参照视角 （四）共同语言—行话 （五）过滤 （六）选择性知觉 （七）语言和情绪
（一）观察法
1、分类
2、优缺点
3.注意事项
（二）调查法
1、访谈法
2、问卷法
（三）个案分析法
（四）实验法
（五）心理测验法
11
第一章
第一节 人性假设
一、“经纪人”的假设 （一）“经纪人”的基本含义 （二）基于“经纪人”假设的管理 （三）对“经纪人”假设的评价
12
第一章
第一节 人性假设
二、“社会人”假设 （一）“社会人”假设的基本含义 （二）基于“社会人”假设的管理 （三）对“社会人”假设的评价、
组织行为学自考,2016年版
绪论
第一节 组织行为学的概念和研究内容
一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 （二）组织行为学的学科性质 1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5.科学性