顾客满意度表格

顾客满意度调查表

顾客名称

（盖章） 调查方式渠道 填表日期

通讯地址 联系人 联系电话

购买产品的名称、规格型号等：

满意程度

评估项目 很满意（60分） 满 意

（40分） 一 般

（0分） 不满意

（-40分） 很不满意

（-60分） 备 注

实物质量 产品性能（a）

使用方便性（b）

外 观（c）

包 装（c）

交付 交付周期（c）

交付及时性（b）

交付可靠性（c）

服务 服务及时性（b）

服务有效性（c）

服务人员态度（b）

投诉处理速度（a）

投诉处理效果（b）

灵活性 产品开发速度（b）

配合变化能力（b）

改进要求及建议：（可另附页）

建议人：

附注： 尊敬的顾客：请在相应空格内打“√”，此表格填好后邮寄或传真我公司，我方将竭诚改进,为您提供最优质的产品和最好的服务。谢谢合作！

厂址：浙江省乐清市北白象白塔王工业区东大街525号 邮政编码：325603

电话：5 传真：4

Q/BY QEOR 2401

NO：

竣工工程回访记录

建设单位 工程名称

工程地点 质量等级

设计单位 建筑面积

竣工日期 结构层次

顾客对本工程质量的意见和建议：

该栏要求各分公司在本辖区内牵头,以项目经理为实施人进行工程回访并由顾客描述或填写对工程质量的意见和建议。

顾客单位签章：

联系经办人：

电 话：

年 月 日 对工程质量问题的处理意见及建议：

该栏要求由回访负责人填写,对质量问题进行简答、分析，如属保修内的按相应的程序文件处置。回访人可对工程使用不当提出意见或建议要求。

施工单位签章：

联系经办人：

电 话：

年 月 日

注：本回访录要求上报公司工程部一份。

Q/BY QEOR 2405-1

NO：

在建工程顾客满意度调查表

工程名称 工程地址

相关方名称 相关方联系人及联系方法

工

程

情

况 建筑面积： 结构层次：

开竣工日期： 质量等级：

建设单位： 设计单位：

对本公司产品的满意度（请在框内打“√”）

1、工程施工质量控制情况 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

2、施工现场的设施布置 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

3、施工噪声排放控制情况 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

4、施工废水排放控制情况 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

5、施工粉尘排放控制情况 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

6、施工固体垃圾排放控制情况 很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意□

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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 顾客满意度控制程序

（IATF16949-2016/ISO9001-2015）

1.0目的

通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。

2.0适用范围

本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。

3.0职责

3.1 销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。

3.2 相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。

4.0术语

4.1顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

4.2顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。

5.0工作程序

责任 输入 流程图 过程描述 输出 德信诚培训网

更多免费资料下载请进： 好好学习社区 销售部 顾客满意度测量和评价程序 5.1顾客满意度调查计划

a)顾客满意度调查每年至少组织一次，在管理评审前完成。

b)销售部制定《顾客满意度调查计划》，调查计划内容包括：确定调查时间、调查范围、调查内容。 顾客满意度调查计划

销售部 顾客满意度测量和评价程序 5.2 顾客满意度调查信息输入

5.2.1收集顾客信息

销售部按《顾客满意度调查计划》要求，向顾客发出《顾客满意度调查问卷》，并负责在限定的时间内收回，作为顾客满意度测量评价的输入信息，从以下几方面收集信息：。

—供货产品质量业绩；

—售后服务信息；

—合同及协议的履约情况，包括交付期和供货数量；

—上述信息与同行业竟争对手比较。

—顾客的改进建议。 顾客满意度调调查表

销售部

相关部门 顾客投诉/信息反馈

内部业绩信息 5.2.2内部业绩监控

通过对内部业绩监控，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求的程度。

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（IATF16949/ISO9001-2015）

1.0 目的

通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。

2.0 适用范围

本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。

3.0职责

3.1销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。

3.2相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。

4.0术语

4.1顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

4.2顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。

5.0工作程序

责任 输入 流程图 过程描述 输出

销售部 顾客满意度测量和评价程序 5.1顾客满意度调查计划

a)顾客满意度调查每年至少组织一次，在管理评审前完成。

b)销售部制定《顾客满意度调查计划》，调查计划内容包括：确定调查时间、调查范围、调查内容。 顾客满意度调查计划 顾客满意度调查计划 德信诚培训网

更多免费资料下载请进： 好好学习社区 销售部 顾客满意度测量和评价程序 5.2顾客满意度调查信息输入

5.2.1收集顾客信息

销售部按《顾客满意度调查计划》要求，向顾客发出《顾客满意度调查问卷》，并负责在限定的时间内收回，作为顾客满意度测量评价的输入信息，从以下几方面收集信息：。

—供货产品质量业绩；

—售后服务信息；

—合同及协议的履约情况，包括交付期和供货数量；

—上述信息与同行业竟争对手比较。

—顾客的改进建议。 顾客满意度调调查表

销售部

相关部门 顾客投诉/信息反馈

内部业绩信息 5.2.2内部业绩监控

通过对内部业绩监控，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求的程度。

a)销售部负责组织统计以下指标：

—准时交付批次的统计；（生产部）