顾客满意度调查表

浙江利维机械制造有限公司

Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd.

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）

客户资料

公司名称 姓名 部门/职位

联系电话 邮件地址 购买的产品型号

产品质量和使用方面

1、产品的质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务方面

1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

顾客满意度调查表

尊敬的体检客户：

您好！为使我中心能够为您提供更加优质的服务，请您留下宝贵意见，我们将不断提高工作质量和服务水平以满足您各方面的需求！

序号 项 目 客户评价 请留下您的意见

和建议

1 您对中心的体检环境、卫生条件满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

2 您对中心的体检流程满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

3 您对中心的安全措施满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

4 您对为您提供的体检相关信息的全面性满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

5 您对前台的服务态度和工作效率满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

6 您对前台收费工作满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

7 您对内外科大夫的业务水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□ 8 您对B超大夫的业务水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

9 您对心电图大夫的业务水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

10 您对五官科大夫的业务水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

11 您对放射科大夫的业务水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

12 您对实验室的检测工作满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

13 您对采血人员的专业水平和态度满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

14 您对预防接种工作满意吗 满意 □ 一般 □ 不满意□

您还有哪些需求和建议

客户姓名： 联系电话： 填表日期：

感谢您的参与，请将此表投入意见箱内。

QR-27-2018

顾客满意度调查表

保存期：三年 发出日期: 年 月 日 №：

为了更好地满足贵公司及最终顾客的要求,使我公司在产品质量、交货期、价格及服务等方面不断持续改进,从而确保贵公司及顾客真正满意,现请贵公司对我公司自 年 月至 年 月的产品质量、交货质量、价格及服务等方面给予如实评价。

销售部

联系人：

顾客满意度调查表

满意度

项 目 很不满意 不满意 较满意 满意 很满意

备 注

W J W J W J W J W J

产品质量

外 观

包 装

交货期

单 证

服 务

价 格

书面意见（必要时可附页）：

签字（盖章）/日期：

说明：

1. 本调查表我公司每季度最后一个月末发出一次，希望贵司能及时返回。如果贵司在二周之内未反馈信息，我们将认为客户是满意的。

2. W代表我公司，J代表竞争对手。

3. 为了评价准确，请您在相关栏目打“√”，同时也希望您能反馈其他信息或提出要求。

4. 如果贵公司对供应商有其它评价方法和结果也请告诉我们，谢谢！

类型：记录文件名称：顾客满意度调查结果及分析报告序号：_____________

部门：_____________

收回数量500收回率50.00%

非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价

数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%售前服务满意度发送调查表的顾客总数量

图表分析如下：售后服务满意度

售后维修满意度 满意度类别调查类别

产品交期满意度产品价格满意度

技术支持满意度

平均满意度顾客满意度调查数据

产品质量满意度顾客满意度调查结果及分析报告

本次调查的原因

1000

售中服务满意度 □年度调查 □新品投放 □促销活动 □质量事故 □其它_____________

0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%

非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价平均满意度比率

0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%

非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价产品质量满意度比率

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