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顾客满意度调查表
文件编号：
尊敬的 公司(厂)感谢你们过去的支持和关照,为更好了解贵公司的要求和建议,烦请贵公司派人员填写下列问卷,以便帮助本公司改善不足,为贵公司提供更佳之服务.下列问题请您在适当的空格内打“ ˇ ”并在适当空格作简单陈述,并于3日内回复谢谢!
制表: 审核： 批准： 序号 项 目 非常
满意 较满意 满意 尚可 不满意 得分 不满意或非常不满意项简述
5 4 3 2 1
1 产品外观
2 品质
3 交货状况
4 包装运输
5 问题回复速度
6 问题对策效果
7 人员礼节
8 电话转接
9 配合度
10 其它
同 行 业 比 较 情 况
序号 项 目 最好 好 接近 差 最差 得分 备 注
5 4 3 2 1
1 产品外观
2 品质
3 交货装况
4 包装运输
5 问题处理
6 对策处理
7 人员礼貌
8 电话转接
9 配合度
10 其它
建议或改进意见:
编号NO.很满意(100—90)Very Satify (100—90)满意(90—70)Satify(90—70)比较满意(70—60)Alittle Satify (70—60)比较不满意(60—40)NotVery Satisfy(60—40)不满意(40—20)Not Satisfy Atall(40—20)分值Grade品质Quality30包装Package10使用性Workability10接待Reception6程序Procedure6价格条款Price Terms8运输Transport8问题处理Setele of the Question12技术支持和服务The support ofTechnique and Service10填表人：Writer：职务：Title: 经理联系电话：Tel:产品质量(50)Quanlity of Product (50)购销过程(20)Bargaining process (20)相关服务(30)Related Service (30)DGM-004顾客评分 Customer's Grade合计Total:单位：Company：所在部门：Department：权重Proportion顾客满意度调查表Satisfation of Customer Quetionaire调查项目Item
好好学习社区
更多优惠资料下载： 德信诚培训网 顾客满意度调查评价表
顾客名称： 联系电话：
地 址： 填表日期：
评 价 项 目 评价结果
非常满意 满
意 大致满意 一
般 需要
改善 不满足 评分 10分 9分 8分 6分 5分 0分
重合同守信誉 1 合同遵守
2 业务信用
产品价格 1 价格标准的合理性
产品质量 1 产品外观
2 安装尺寸
3 产品性能
服务质量 1 与顾客沟通及时性
2 对问题解释的合理性
3 对技术过程的熟悉程度
4 对质量问题的反应速度
5 处理问题的准确率
6 服务礼貌和礼仪、形象
7 服务网点的设置
8 突发事件的处理能力
交付 1 产品检验报告的提供
2 合格证书的提供
3 交付数量的准确性
4 交付的按时性
5 包装的完好性
6 产品标识准确、完备
说明：得分率计算方法
得分率=总得分
被评价项目分值之和 ×100%
经调查后，评定类别见下表： 好好学习社区
更多优惠资料下载： 德信诚培训网 总分 得分率 类别 判定结论
200分 ≥98% 一 达到今年的质量目标
90%～98% 二 需进一步改进
<90% 三 不合格
本次调查结论
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合！
、产品质量:
1、 您选择包装行业的企业时最看重的是：
□企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务
2、 您认为本公司的规模与同行业相比：
□较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟
3、 您对本公司产品的质量是否满意：
□很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意
、产品价格:
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:
2、 □偏低 您认为本公司
□很高 □较低
的产品的性价比较
□较咼 □持平
［同行业同类产品相比：
□持平 □较咼
□较低 □偏咼
□很低
设计、打样：
1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：
□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼
2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 :
□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼
3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：
□偏低 □较低
□持平 □较咼 □偏咼
四、服务：
1、 您认为本公司的服务态度如何：
□很好 口较好 □一般 口很差
改进意见或建议： ___________________________________________________________________
2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：
□ 不了解
□ 了解
(1) 请选择您的业务员： 口靳胡亮
□李振华
(2) 请选择您飞客服员： 口樊晓玉
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道:
□不了解 口 了解
改进意见或建议： ____________
年 月 日编号得分不满意原因非常满意满意不满意非常不满意环境卫生保洁员仪容仪表保洁员服务态度广场停车区走廊、休息区绿化带车辆引导人员秩序维护秩序维护员仪容仪表秩序维护员服务态度
调查员：备注：尊敬的先生、女士： 您好！ 欢迎光临XX服务区！首先，感谢您在百忙之中填写这份问卷，耽误您宝贵的时间进行服务质量与顾客满意度调查，旨在了解您对服务区服务质量的意见和建议，您的宝贵意见或建议将有助于我们发现和改善服务工作中的不足，为确保我们的调查真实有效，请务必填写您的姓名和电话号码，非常感谢您的参与！祝您和您的家人旅途愉快！一路平安！四川高路物业服务有限公司 服务区/停车区顾客满意度调查表调查日期服务区/停车区给您留下的印象（请在您认为的选项后面划√）分值标准：非常满意（×1）﹑满意（×0.8）、不满意（×0）、非常不满意（×-1）
电话：广场及停车区设施设备卫生间设施设备广场及停车区标识卫生间标识综合评价
上述调查表格中出现不满意，非常不满意项，或综合评价项出现不满意，必须以投诉处理程序进行处理。环境维护服务
秩序维护服务公共设施设备维护公共卫生间公共区域环境卫生公共秩序
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