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感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
太原MUSE感动式服务要求主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时帮客人点火。
2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前。
3、发现客人站累了及时找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦拭。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品并引导客人存包。
2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨提示询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水。
3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭。
4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟。
5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿，并提示小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转移话题。
7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线。
8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下。
9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾。
10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他。
11、当桌上的玻璃物品掉在递上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤。
12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨。
13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用的烟缸和杯子。
17、重视与客人同来的朋友。
18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3-5个干净的杯子。
雨天服务：1、下雨天主动为客人开车门，并用MUSE的大雨伞护送到前厅，交接给咨客。
2、天气变冷时，提醒客人加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅准备好纸巾方便客人擦雨水以防感冒。
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
温馨服务感动患者”100条1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。
2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、预约等方式。
3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。
5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。
6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。
7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。
8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。
9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。
10.门诊一站式服务台免费供给各航班车次征询、门诊大厅便民服务机可为广大患者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。
11.门诊大厅设立活动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者管理住院手续，实行主动服务。
12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。
13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。
14.在门诊各个楼层及院内风险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面的状况，让安全防范于未然。
15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。
16.每日早晨7点我院驶出“XXX”的安康纵贯车，奔向徐州周边县区。
让基层医院老庶民享受到我院实实在在的帮扶。
17.体检中心为每一位体检者提供早餐。
对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
18.“让冬季输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。
什么服务能感动客人-感动客人的服务细节都说细节决定成败,很多时候最能够体现一个酒店的服务水准的就是细节上的处理,可能只是一声问候、一个微笑等等。
下面，店铺为大家分享感动客人的服务细节，快来看看吧!1、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3、客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18、客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19、客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20、客人洗手间出来，手上有很多水。
感动顾客的服务细节－资料类关键信息项：1、服务宗旨2、服务标准3、服务流程4、客户反馈机制5、员工培训内容6、奖励与惩罚措施11 服务宗旨我们致力于为顾客提供超越期望的服务，以真诚、热情和专业的态度，让每一位顾客在接触我们的服务时都能感受到无比的温暖和满足。
我们的服务宗旨是“顾客至上，用心服务，创造感动”。
111 真诚对待每一位顾客，不敷衍、不推诿，始终保持微笑和耐心。
112 热情主动地为顾客提供帮助，及时响应顾客的需求。
113 以专业的知识和技能，为顾客解决问题，提供准确、有效的建议。
12 服务标准为了实现感动顾客的目标，我们制定了以下严格的服务标准：121 快速响应：顾客的咨询和需求应在第一时间得到回应，确保不超过X分钟。
122 准确解答：提供给顾客的信息必须准确无误，经过严格核实和确认。
123 个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供定制化的服务方案。
124 持续跟进：对于顾客的问题和需求，要进行全程跟踪，直至完全解决或满足。
13 服务流程为了确保服务的一致性和高效性，我们制定了详细的服务流程：131 顾客接待当顾客光临，员工应主动热情迎接，使用礼貌用语，并引导顾客至相应区域。
132 需求了解通过耐心询问和倾听，全面了解顾客的需求和期望。
133 方案提供根据顾客需求，迅速制定并提供合理的解决方案。
134 服务实施严格按照既定方案，高效、高质量地为顾客提供服务。
135 效果确认在服务完成后，及时与顾客确认服务效果，确保顾客满意。
136 送别顾客以真诚的态度送别顾客，并表示期待再次为其服务。
14 客户反馈机制建立完善的客户反馈机制，以便及时了解顾客的感受和意见：141 定期回访：在服务后的X天内，对顾客进行电话或短信回访，了解顾客的使用体验和满意度。
142 在线评价：在相关平台上设置评价功能，鼓励顾客对服务进行评价和反馈。
143 意见收集：在服务场所设置意见箱，方便顾客随时提出意见和建议。
15 员工培训内容为了提升员工的服务水平，我们将进行以下培训：151 服务意识培训：让员工深刻理解服务宗旨和重要性，树立正确的服务态度。
感动式服务汇总篇主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时递上火机帮客人点火；2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前；3、发现客人站累了及时给找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦汗。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品可免费存包；2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水；3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭；4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，可以帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿。
并提醒他小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转话题；7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线；8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下；9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾；10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他；11、当桌上的玻璃物品掉在地上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨；13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身小件物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用过的杯子和烟缸。
17、重视与客人一起的朋友；18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3—5个干净的杯子；雨天服务：1、下雨天，下雨天主动为客人开车门，并用苏荷的大伞护送到小厅，交接给带位员.2、天气变冷时，提醒客户加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）：外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅备好纸巾方便客户擦雨水以防感冒。
感动客人的80个细节（2021年整理）1. 热情的问候客人2. 提供冷水和热毛巾迎接客人3. 为客人提供欢迎饮品4. 赠送小礼品5. 协助客人搬运行李6. 打开房门为客人7. 安排优美的音乐8. 准备房间浸泡香氛9. 提供舒适的床上用品10. 提供漂亮的床单和枕头11. 在房间内放置鲜花或绿植12. 提供柔软的浴巾13. 提供个人洗漱用品14. 提供一些小零食和饮料15. 提供免费的咖啡和茶叶16. 设计温馨的睡衣和浴袍供客人使用17. 提供在酒店周围的推荐和建议18. 提供旅游指南和地图19. 为顾客提供免费的自行车租赁20. 床上铺好甜点和水果21. 在房间内放置心形糖果等甜点22. 提供自带餐厅及吃特色美食推荐23. 询问客人特别需求，如无烟房等24. 准备优质的沐浴用品25. 在房内封闭空气质量根据客人需求调节温度26. 提供免费洗衣和干洗服务27. 提供免费的拖鞋和浴帽28. 提供充足而舒适的座位和沙发29. 在餐厅提供免费的餐巾和餐叉30. 为客人协调和安排设施和服务31. 提供健身房、游泳池的服务32. 提供一个24小时服务台协助客人33. 提供无障碍设施34. 为客人提供愉快的工作人员35. 安排房间打扫和清洁的时间36. 提供实时翻译服务37. 提供免费电话和WiFi服务38. 提供免费的遮阳伞和雨伞39. 派遣员工送行出门40. 提高包车服务41. 在房间内提供免费的水果和糖果42. 提供行李寄存和运送服务43. 提供熨烫服务44. 提供高品质的电视和音响系统45. 配备高质量的床垫和毛毯46. 提供免费的小饰品和首饰47. 提供充电器和电源供应48. 提供对面或周边的餐厅推荐49. 在房间内提供书籍和杂志50. 在房内设有咖啡机和茶具51. 在房间内放置一些艺术品或装饰52. 提供24小时的加热和冷却服务53. 提供免费的信封和邮票54. 提供借用笔记本电脑55. 在房内提供瑜伽垫和健身器材56. 提供配音服务57. 提供婴儿床和儿童玩具58. 提供家庭影院和电影选集59. 提供洗衣和干衣设施60. 提供免费的泳衣和沙滩巾61. 提供有机和天然食品选择62. 在客房内设置浸泡式按摩浴缸63. 在房间内播放放松音乐64. 提供免费的小礼品或纪念品65. 为客人提供早晨醒来的电话服务66. 提供客人6个月内一个免费住宿67. 安排婚礼或宴会场地租赁68. 提供部分免费的精油按摩服务69. 提供心理辅导和治疗服务70. 提供人们指定的座位安排71. 提供租借自行车和骑车的服务72. 提供定制的包裹和演出门票73. 提供简易的早餐、午餐和晚餐选项74. 提供打包和外卖服务75. 提供个性化的定制订制服务76. 提供酒店的历史和文化介绍77. 对于业务旅行者提供免费出租车服务78. 在机场提供免费的接机服务79. 在高端酒店提供私人的贵宾入口80. 在餐厅中提供适应健康饮食的特制菜单。
能感动顾客的41个服务细节目前近400000 人已关注加入我们如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。
如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。
下面提供41条从实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。
1．客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗？”2．餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3．客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子（或一张纸）。
4．客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。
”5．客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6．客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7．客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
”8．客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您？”为客人指示方向。
9．客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10．客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11．当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12．客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13．客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14．客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15．客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难（或换酒）。
16．客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜（但要注意减利润低、价位低的菜肴）。
17．酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。
”18．客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19．客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
感动服务100条细节总结
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。
44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
46、客人考学或升官时，主动祝贺学业（事业）有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住房。
51、客人想吃海鲜，主动提醒客人少喝啤酒。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主
动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法通知客人。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李。
71、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
72、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
74、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。
75、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外。
76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫。
77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头。
78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班，以免断电造成电脑损坏或资料丢失。
79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫。
80、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。
81、客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
82、客人洗手间出来，手上有很多水。
服务员应送上干净口布为客人擦手
83、客人在候台。
迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。
84、客人吃完螃蟹后手很脏。
服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。
85、包房空调温度过高或过低。
服务员应主动将空调调至正常温度。
86、客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒。
服务员应主动问客人是否需要将菜加热。
87、客人自带水果或瓜子。
服务员应主动为客人准备果盘盛装。
88、行动不方便的老人进餐。
服务员应主动扶老人。
89、天气较冷，客人进餐完毕准备离店。
服务员应主动提醒客人：“您先
穿好外套，再出去，外面很冷或温度很低，小心着凉。
”
90、包房有两位客人同时进洗手间。
服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。
91、客人螃蟹吃到一半时，调料不多了。
服务员应主动为客人添加调料。
92、地上有水渍。
服务员应立即清理，以免客人摔跤。
93、客人从包里拿出一盒药。
服务员应立刻送上一杯白开水。
94、客人盯着旁台桌子上的菜肴，很好奇。
服务员应主动为客人介绍。
95、下雨了，客人进餐后准备离店。
迎宾或保安应用雨伞把客人送到车上。
96、客人在吧台盯着酒水看。
吧员应主动询问客人并做介绍。
97、客人在吧台结账时，拿着积分卡正反面看，眼神好像很疑惑，吧员应主动介绍活动细则。
98、当从谈话中得知客人的牙齿刚安好。
服务员应帮客人把食物切成小块，别让客人吃起来觉得费劲。
99、当看到长发的客人在进食时。
服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。
100、当看到戴眼镜的客人在进食比较热的食物时。
服务员应主动递上擦镜布，以免热气模糊镜片。
