2011年5月人力资源管理师二级技能答案

2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定标准答案与评分标准一、简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题16分，第3小题16分，共42分）1、评分标准：工作岗位调查方法：（1）岗位写实；（2分）（2）作业测时；（2分）（3）岗位抽样；（2分）（4）岗位调查的其他方法，包括：①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。

（每项1分，最多4分）（4分）2、评分标准：P198通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：➀绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；（2分）➁绩效管理组织机构、人员及其工作职责；（2分）➂绩效考评的指标体系与考评标准和范围；（2分）➃根据不同类别人员采用不同的考评方法；（2分）➄实施绩效考评具体时间和期限；（2分）➅绩效考评具体实施程序和步骤；（2分）➆绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；（2分）➇绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。

（2分）3、评分标准：（1）出现以下情形之一，劳动合同自然终止：①定期劳动合同到期；（2分）②劳动者退休；（2分）③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，劳动合同即为终止。

（2分）（2）出现以下情形之一，劳动合同因故终止：①劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2分）②劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系；（2分）③劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（2分）④不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（2分）⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。

（2分）二、计算题（本题共2题，第1小题8分，第2小题17分，共25分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：表1 某公司2006－2010年全体员工性别构成表年份2006 2007 2008 2009 2010女性员工（人）150 180 200 220 260男性员工（人）195 207 220 209 208 性别比1．3 1．15 1．1 0．95 0．80（1）该公司性别比指标的计算结果分别是（并应填入表1中）：2006年该公司员工性别比指标＝195/150=1.3 （1分）2007年该公司员工性别比指标＝207/180=1.15 （1分）2008年该公司员工性别比指标＝220/200=1.1 （1分）2009年该公司员工性别比指标＝209/220=0.95 （1分）2010年该公司员工性别比指标＝208/260=0.8 （1分）（2）该公司2006年女性员工的比重为150/（150＋195）＝150/345≈43.5％，而发展到2010年时，女性员工的比重已经上升到260/（260+208）＝260/468≈55.6％，女性员工的比重提高了12.1％。

企业培训师（二级）专业能力（技能）试卷一、论述题（共1题，共15分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。

（15分）二、案例分析题（共1题，其中第1题15分，第2题15分，第3题25分，共55分）（一）培训项目开发案例请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）（二）培训教材开发案例请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15分）（三）培训教学案例1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分2、如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）二、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）（一）请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。

（15分）（二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。

分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。

（15分）小张标准成绩表：项目1：图形观察能力90 项目2：空间感知能力110项目3：逻辑推理能力105 项目4：数字运算能力120项目5：阅读理解能力90 项目6：手眼协调能力105试题答案以及评分标准2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业培训师（二级）专业能力(技能）标准答案一、论述题（共1题，共15分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。

（15分）参考答案要点1、管理者作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系2、顾问作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。

要当好参谋。

3、提供者培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

4、培训者组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。

2011年11月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．简述撰写培训评估报告的步骤。

正确答案：(1)导言。

首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。

(2)概述评估实施的过程。

评估实施过程是评估报告的方法论部分。

(3)阐明评估结果。

结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。

(4)解释、评论评估结果和提供参考意见。

这部分涉及的范围可以较宽泛。

(5)附录。

附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。

(6)报告提要。

提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。

2．简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。

正确答案：设定关键绩效指标时常见的问题及纠正方法如下表：3．简述因签订集体合同发生争议的处理方法。

正确答案：(1)当事人协商。

(2)由劳动争议协调处理机构协调处理。

包括以下五个方面：①申请和受理。

②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

③协调处理。

④制作《协调处理协议书》。

⑤此类争议应自决定受理的15日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。

(3)当事人的和平义务。

包括以下两个方面：①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。

即使不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。

②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。

综合分析题4．某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。

人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。

2011年5月人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?正确答案：企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来：(1)各部门间经常出现冲突。

(2)存在过多的委员会。

(3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。

(4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

对策：(1)如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。

(2)如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。

正确答案：(1)竞赛主持人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策。

(2)假定一种需要作出决策的情况，这种情况不仅典型，而且在公司的所有部门普遍存在，如当前的经济条件、市场状况、生产设备和有效的人员等。

(3)在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面采取什么措施作出决策。

(4)裁判将各个参赛组的决策记录在专门的表格上并集中起来。

(5)裁判测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给比赛者，让他们作出新的决策(裁判一般都已事先规定了各种决策对企业影响的标准)。

(6)重复上述的第(4)步、第(5)步，直至比赛结束。

(7)比赛后召开评比会。

3．简述工资集体协商的主要内容。

正确答案：工资集体协商的内容包括：(1)工资协议的期限。

(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。

(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。

(4)奖金、津贴、补贴等分配办法。

(5)工资支付办法。

(6)变更、解除工资协议的程序。

(7)工资协议的终止条件。

(8)工资协议的违约责任。

(9)双方认为应当协商约定的其他事项。

2009年5月二级人力资源管理师参考答案理论知识答案：26-30：CACAD 31-35：BDADB 36-40：ACDCB 41-45：AACBA 46-50：CAABC51-55：ACDBC 56-60：ADABD 61-65：CBCAD 66-70：ABCBD 71-75：BBCDB 76-80：DDCBA 81-85：ADBAD 86：ABE 87：ABCDE 88：BCE 89：CDE 90：ABDE 91：AD 92：ABCD 93：ACE 94：ABCDE 95：BCD 96：ABCD 97：ABD 98：ADE 99：ABD 100：CDE 101：ABCD 102：ACE 103：ABCDE 104：ABE 105：BCDE 106：BCE 107：BD 108：ACE 109：ABCDE 110：BCD 111：BDE 112：ABCDE 113：ABC 114：CDE 115：ABCDE2009年5月17日国家人力资源管理师(二级)技能卷考试真题一、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）1、简述企业组织结构设计的基本程序。

（15分）企业组织结构设计的基本程序是：（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。

（3分）（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。

（3分）（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。

（3分）（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

（3分）（5）根据环境的变化不断调整组织结构。

（3分）2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）（1）认知成果。

它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

（3分）（2）技能成果。

它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册二：专业能力一、简答题(本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分)1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采取哪些具体的变革方式？(15分)2、简述培训项目成本的构成。

(16分)3、简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行控制。

(15分)二、综合题(本题共3题，每题18分，共54分)1、某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。

人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。

南京志远，成功首选。

选拔过程分两轮进行：第一辆是笔试，时间90分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试；第二轮是复试，主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。

请结合本案例，回答以下问题：(1)在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？（10分）(2)如何设计结构化面试提纲？（8分）2、光华科技发展公司是一家集新技术研发、新产品设计与生产销售为一体的高薪技术企业。

近5年来企业规模不断扩大，新技术转让和新产品销售额迅速增长，已成为行业内的佼佼者。

随之企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线生产工人的操作技能和专业能力要求也越来越高。

2012年下半年，根据发展战略的要求，公司对薪资制度进行了全名调整，新的薪资制度更加体现了不同岗位人员的工作性质和特点，特别是加大了绩效工资的比重和激励力度，进过一年多来的时间检验，受到了各级主管和员工的好评。

公司人力资源部经理认为新薪资制度的运行虽然初见成效，但配套措施必须跟上，除了要进一步强化员工的绩效考评体系以及劳动统计计量监督之外，还必须完善各部门的薪酬计划的管理工作。

请您结合本案例，回答下列问题：(1)制定薪酬计划可采用哪几种方法？他们各有哪些特点？（6分）(2)利用上述方法指定薪酬计划的步骤分别有哪些？（12分）3、张先生从2005男4月起一直在甲印刷公司工作，后成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司相关商业秘密。

科目代码:1202011年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区：姓 名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题部分：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。

◆错选、少选、多选，则该踵均不得分‘（一）单项选择题（第1～8题）1、下列关于道德的说法中，正确的是（）．（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱2、所谓享乐主义，其本质是（）。

（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的（D）刺激消费、拉动内需的现实需要3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）（A）忠诚职责，寻求最佳（B ）服从领导，遵纪守法（C）敢于奉献，不惧安危（D）克制欲求，老实本分4、关于职业化，正确的说法是（）（A ）职业化是一种他律性的工作态度（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性（D ）职业化标准成为职业化行为规范5、关于“敬业”，正确的说法是（）。

人力资源二级真题目录2007年5月劳动和社会保障部 (1)2007年11月劳动和社会保障部 (10)2008年5月企业人力资源管理师 (20)2008年5月企业人力资源管理师 (25)2008年11月企业人力资源管理师 (28)2008年11月企业人力资源管理师 (36)2009年5月劳动和社会保障部 (39)2009年5月17日国家人力资源管理师 (44)2009年11月企业人力资源管理师 (47)2009年11月企业人力资源管理师 (55)2010年5月国家人力资源管理师 (58)2010年11月企业人力资源管理师二级 (74)2010年11月人力资源师二级考试真题及答案 (82)2011年5月企业人力资源二级真题 (84)2011年11月人力资源二级真题及答案 (96)2011年11月人力资源管理师二级 (100)201205人力资源师二级考试题 (103)2013年5月国家职业资格考试 (116)2013年5月国家职业资格考试 (126)2013年11月人力资源管理师二级真题 (131)2007年5月劳动和社会保障部第一部分职业道德（第1~25题,共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1~8题）1、关于道德的说法，正确的是（）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻”3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。

“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准（二）多项选择题（第9~16题）9、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（）等说法，属于职业禁语。

2007-2011历年简答题综合题真题及答案2007年5月企业人力资源管理师国家职业资格二级二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

（1分）②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。

组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。

（2分）③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。

（1分）④使用客观的统计程序。

如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。

（2分）⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

（1分）⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

（1分）⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。

（1分）⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。

（1分）2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。

（10分）制度员工培训规划的基本步骤：①培训需求分析。

明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。

（２分）②工作岗位说明。

收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（１分）③工作任务分析。

明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。

（１分）④培训内容安排。

排定各项培训内容或议题地先后次序。

（１分）⑤描述培训目标。

编制目标手册。

（１分）⑥确定培训内容。

根据培训目标确立培训的具体项目与内容。

（１分）⑦选择培训方法。

根据培训项目的内容选择培训方式方法。

（１分）⑧设计评估标准。

选项测评的工具，明确评估的指标和标准。

（１分）⑨试验验证。

对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。

（１分）3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点.(10分)（1）劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成因：①为了降低劳动管理成本。

（１分）②为了促进就业与再就业。

人力资源管理师二级文件筐真题及答案.5•相关推荐人力资源管理师二级文件筐真题及答案.52011年5月人力资源二级文件筐真题职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位臵填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。

如六题全部作答，只按前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。

春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。

你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。

你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。

今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。

你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。

10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。

在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。

另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：1、以下6个公文，可任意选择其中5个进行回复，每题20分，满分100分；2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。