秘书四级理论知识

选择题部分一、职业道德理论基础部分1、9月20日为“公民道德宣传日”。

2、职业用语的基本要求：浯感自然，用正常的语调讲话；语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；语调柔和，语调温和不强烈；语流适中，用中速说话；语言简练，不颠三倒四：语意明确，清晰明白，不模棱两可。

3、《公民道德建设实施纲要》颁布于2001年。

二、理论基础部分1、文书基础：（1）命令（令）用于依照有关法律发布行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施，嘉奖有关单位及人员。

法定的国家机关，才有权在规定的权限和范围内，依法发布命令。

（党的各级机关通用公文无此文种。

）（2）指示用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。

（国家行政机关常用主要公文无此文种。

）（3）决定用于对重要事项或者重大行动做出安排及决策，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

（4）决议用于发布经会议讨论通过并要求贯彻执行的重要决策事项。

（国家行政机关不用此文种。

）（5）通知用于批转下级机关的公文，转发上级机关、平行机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

（6）通报用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

（7）批复用于答复下级机关请示事项。

（8）会议纪要用于记载和传达会议情况、主要精神和议定事项。

（9）（条例、规定，系党的各级机关通用公文，当属此类。

但从国家行政机关的行文规范和从写作规律看，将其列入法规和规章文体为宜。

2、文书的结构层次：第一层为“一”；第二层为“（一）”；第三层为“1”；第四层为“（1）”3、文书签发：上行文由主要负责人签发；下行文或平行文由负责人或其授权的其他负责人签发。

4、A4纸标准：210mm/297mm，上37mm、左28mm，版心尺寸为156mm/225m.每面22行，每行28个字。

5、公文标示要素：（1）眉首：（a）序号。

一般对带有密级的文书编号；使用阿拉伯数字子标在版心左上角第一行，最少两位，如01、001、010等（b）密级和保密期限。

四级秘书（卷一）理论知识第二部分理论知识单项选择(第题～第题，每题分，共分。

).为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息()。

、合理摆放、科学分类、筛选加工、全面搜集.为会议记录进行准备工作时，以下做法不正确的是()。

、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸、要有一份议程表和其他相关资料、在开会前准时到达会场、提前参阅其他会议记录.每支出一笔现金，秘书均应及时( )。

、向主管领导汇报、向财务部门报销、在零用现金账簿上记录、核对现金余额.安排会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据是( )。

、会议日程、会议议程、会议进程、会议历程.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。

、书面语言沟通、态势语言沟通、口头语言沟通、横向沟通.下列对请示这一文种表述正确的是( )。

、请批必须对应，有请示，也就有批复、机构变化、人事任免属于求示性请示、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示、请示可以用文种作标题.信宿是信息传递的( )。

、来源、通道、终点、发出者.记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为( )。

、会议纪要、会议记录、会议简报、会议报告.需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于( )。

、议题性信息、主题内容信息、程序性信息、交流性信息.下列表述不正确的选项是( )。

、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律、要保持两本工作日志信息的一致、工作日志只给上司查阅、秘书是上司工作时间的“警察”.为了使相关内容信息集中存放，便于检索，可采用( )。

、主题分类法、数字分类法、字顺分类法、检索分类法.主题是通过文章( )所表达出来的基本观点或中心思想。

、全部内容、主要内容、重点内容、关键内容.按沟通领域不同，可将沟通划分为( )。

、书面语言沟通、口头沟通、态势语言沟通、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通、平行沟通、横向沟通、纵向沟通.关于介绍信的描述，以下不正确的选项是( )。

四级秘书资格考试基础知识点做好会议的记录工作和简报工作收集会议信息(一)会议信息的分类1.按照会议信息的作用划分按照会议信息的作用划分可分为：(1)与会者信息;(2)会议指导性、宣传性信息;(3)会议议题性信息;(4)会议主题内容信息;(5)记录性、结果性文件信息;(6)会议的程序性文件信息;(7)会议交流性文件信息;(8)会议参考性信息;(9)会议管理性信息。

2.按照会议信息的保密性划分按照会议信息的保密性划分可分为：(1)保密性会议信息;(2)内部会议信息;(3)公开性会议信息。

3.按照会议信息传递方式划分按照会议信息传递方式划分可分为：(1)会议讲话信息;(2)会议书面信息;(3)会议声像信息。

安排会议值班(一)会议值班工作的内容和意义1.会议值班工作的内容会议值班工作的内容是：(1)值班电话记录;(2)值班接待记录;(3)值班日记;(4)做好信息传递。

2.会议值班的意义会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，起着保证上级重要指示、会议精神及时传达和会议发生的重大紧急事情及时反映、保证会议顺利进行的作用。

从一定意义上说，值班工作质量也代表了会议的工作质量，值班工作的好坏直接反映和影响会议主办方的工作效率。

(二)安排会议值班的工作程序1.制定值班工作制度值班工作制度有：(1)信息处理制度;(2)岗位责任制度;(3)交接班制度。

2.明确值班工作任务会议值班人员的主要工作任务如下：(1)在会议中协助搜集有关文件和资料，传递各种信息。

(2)要加强对与会议无关人员出入会场的控制。

(3)要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示。

(4)要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。

(5)要坚守岗位，保证会议信息的畅通无阻。

(6)必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。

(7)做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作。

(8)必要时，应建立主管领导带班制度。

职业资格全省统一鉴定科目代码:140 职业：秘书等级：国家职业资格中级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。

A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头2. ( )是公民道德建设的核心。

A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、诚实守信3. 下列违背办事公道原则的做法是( )。

A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种4. 《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。

A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠6. “慎独”体现了( )。

A、夜以继日，废寝忘食B、精忠报国，反对侵略C、修身为本，严于律己D、立志勤学，持之以恒7. 关于节俭这种品德，正确的说法是( )。

A、不是在任何时代都需要节俭B、如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭C、节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败D、节俭不是道德标准8. 古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。

四级秘书职业资格考试基础知识四级秘书职业资格考试基础知识秘书是现代企事业单位中不可或缺的重要角色，负责协助管理层和高级管理人员的工作，提供高效的办公和行政支持。

为了确保秘书在工作中具备必要的专业知识和技能，我国设立了四级秘书职业资格考试，以培养和评价秘书人员的能力。

四级秘书职业资格考试是我国国家职业资格认定的一种职业能力考试，具有专业性和权威性。

通过这一考试，可以对秘书人员的基本知识和技能进行全面评估，为秘书人员提供职业发展和晋升的机会。

四级秘书职业资格考试的基础知识主要涵盖以下几个方面：一、行政管理知识。

行政管理是秘书工作的核心内容，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等。

秘书需要掌握企业组织结构和管理原理，了解人力资源的招聘、培训和绩效评估等工作流程，掌握财务报表的基本分析方法。

二、文件管理知识。

文件管理是秘书工作的重要部分，包括文件的收集、整理、归档和检索等。

秘书需要熟悉文件管理的基本原则和方法，了解文件的分类和编号规则，掌握电子文档管理和文件保密的技巧。

三、会议组织知识。

秘书通常需要组织各种会议，包括常规会议、重要会议和外事接待等。

秘书需要熟悉会议的组织流程和礼仪规范，掌握会议议程的制定和会议纪要的撰写技巧。

四、办公设备和技术知识。

秘书需要熟练掌握常用办公设备的使用方法，包括打印机、复印机、传真机等。

秘书还需要掌握办公软件的基本操作，如文字处理、电子表格和幻灯片制作等。

五、商务礼仪和公文写作知识。

作为高级管理人员的助手，秘书需要具备良好的沟通和谈判能力，熟悉商务礼仪和商务文书写作规范。

秘书需要了解商务礼仪的基本原则和礼仪的细节，熟练掌握商务信函、公文和工作报告的写作技巧。

通过四级秘书职业资格考试，秘书人员可以获得国家认可的职业资格证书，提升自己的职业竞争力。

同时，这项考试也对秘书人员的综合素质提出了高要求，促使他们不断学习和提升自己的专业技能。

总之，四级秘书职业资格考试的基础知识是秘书工作的基本素养和技能要求。

秘书四级第一部分，1～50小题，为职业道德试题；第二部分，51～120小题，为理论知识试题。

第一部分职业道德（1～50题，共、50道题）一、职业道德理论知识部分答题指导：1．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

2．请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

3．错选、少选、多选均不得分。

（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择一个选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D ）。

（A）消费者维权日（B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（A ）。

（A）见利思义（B）先利后义（C）见利忘义（D）无利不干3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（B ）。

（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B）。

（A）缺乏职业技能的表现（B）缺乏职业责任感的表现（C）有职业理想的表现（D）有强烈职业责任感的表现5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（B ）。

（A）2000年（B）2001年（C）2002年（D）2003年6、社会主义市场经济条件下的诚信，（C ）。

（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范（C）既是法律规范，又是道德规范（D）既不是法律规范，也不是道德规范7、保守企业秘密属于（ B）职业道德规范的要求。

（A）办事公道（B）遵纪守法（C）坚持真理（D）团结协作8. 下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（B ）（A ）诚实守信与市场经济规则相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则9、下列体现办事公道的说法是（D ）（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务（B）对当事人“各打五十大板”（C）协调关系奉行“中间路线”（D）处理问题“不偏不倚”10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C ）（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（B ）（A）学法、知法、守法、用法（B ）钻法律空子，为企业谋利益（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度（D）用法、护法，维护自身权益12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ B）（A）员工年龄不同可以分配不同的工种（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别13、做到开拓创新的人，一般是（ D）（A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人（C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人14、下列关于创新的论述中正确的是（ C）（A）创新与继承是对立的（B）创新就是独立自主，自行其是（C）创新是企业发展的动力（D）创新是常人无法做到的15、要做到诚实守信，应该（A ）（A）按合同办事（B）绝不背叛朋友（C）按领导和长辈的要求去做（D）始终把企业现实利益放在第一位（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）16、塑造企业的良好形象要在（ABC）上下功夫（A）产品质量（B）服务质量（C）诚信意识（D）销售数量17、企业的形象包括（ABCD）。

秘书四级考试复习要点秘书四级考试复习要点秘书四级考试是国家职业资格证书，对秘书的专业知识和实际操作能力进行考核。

本文将从四个方面介绍秘书四级考试的复习要点，包括文秘基础知识、办公自动化技能、办公软件应用以及口才和形象。

一、文秘基础知识1. 文秘基本概念：了解文秘的定义、特点和职责，理解文秘工作的重要性。

2. 办公室管理：掌握办公室的组织原则、工作流程和常见问题处理方法。

3. 文件管理：熟悉文件的分类、收发存档等基本原则，掌握文件的起草、审核和签章程序。

4. 人际沟通：了解人际沟通的基本原则和技巧，掌握与上级、同事和客户有效沟通的方法。

5. 会议礼仪：了解会议的基本流程和礼仪规范，掌握会议记录和会议纪要的撰写方法。

二、办公自动化技能1. 打字技能：要求熟练掌握打字方法，练习提高打字速度和准确率。

2. 抄写技能：掌握抄写的规范和技巧，提高抄写的速度和质量。

3. 速记技能：学习速记基本符号和方法，提高听写和记录信息的能力。

4. 录音转写：熟悉录音设备的操作，掌握录音转写的基本技巧。

5. 电子邮件处理：学会收发邮件、附件操作和邮件分类整理等基本操作。

三、办公软件应用1. 办公软件操作：熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作方法。

2. 文档处理：掌握Word文档的格式设置、段落对齐和插入图表等功能的使用。

3. 数据处理：熟悉Excel的函数计算、数据排序和筛选等功能的操作方法。

4. 幻灯片制作：掌握PowerPoint的幻灯片设计和演示设置等功能的使用方法。

5. 电子表格处理：掌握Excel的数据录入、格式调整和公式计算等操作技巧。

四、口才和形象1. 演讲技巧：学会组织演讲稿、提高演讲表达和语言表达能力。

2. 沟通技巧：掌握与他人交流时的信任建立、倾听和说服等技巧。

3. 形象修养：注意仪表、仪态和言谈举止等，提高自己的个人形象和专业素质。

4. 人际关系：培养良好的人际关系，增强与领导、同事和客户的沟通和合作能力。

第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）26、作为正式签订协议基础的文书是（）。

A、合同B、订货单C、意向书D、成交确认书27、在Windows中,为保护文件不被修改,可将它的属性设置为( )。

A、只读B、存档C、隐藏D、系统28、为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求（）。

A、与提交的书面报告完全一致B、比书面的报告更充实C、只讲书面报告的提纲D、只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项29、企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。

此通知属于（）。

A、事务通知B、印发通知C、批转通知D、转发通知30、度假型酒店与商务型酒店相比具有（）。

A、较强的服务能力B、地方和季节特色C、高效、快捷的服务D、提供的先进通讯工具31、议论可以分为立论与（）。

A、反驳B、论点C、论据D、论证32、本位主义常常是（）。

A、客户交流的障碍B、实现营销目标的障碍C、横向沟通的障碍D、纵向沟通的障碍33、以下对报告与请示表述不准确的是（）。

A、请示有对应的文种，而报告则无B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位34、会议主办方要善于处理新闻媒体的负面报道，首要的是（）。

A、不扩大影响B、控制事态C、不要隐瞒事实真相D、事后召开新闻发布会35、收集会议文件的基本要求是（）。

A、及时收集，严格履行登记手续B、不断改进收集方式C、文件归档时注意保密D、跟踪落实会议精神36、维护和建设良好的工作环境应遵循的方针是（）。

A、分级负责，归口办理B、安全第一，预防为主C、整洁有效，突出重点D、规范管理，人人有责37、对文书进行誊抄缮写的工作称为（）。

A、撰写B、复制C、缮印D、制文38、秘书在团队沟通中具有（）。