《秘书理论与实务》知识技能训练题(四)

《秘书理论与实务》知识技能训练题（四）一、不定项选择（15分）1．具有密切联系的若干文件的组合体称为( )。

A．全宗B．案卷C．档案D．保管单位2．确定对来宾的接待规格应根据（）等因素。

A．客人的地位身份B．对方与我方关系重要C．参照上一次接待的标准D．对方的诚恳要求3. 秘书在下行沟通时应注意的工作特点是（）。

A．非权力支配性B．非职位责任性C．非职责限定性D．认同疏导性4.文件立卷归档的时间一般是( )。

A．当年上半年B．第二年上半年C．年底D．不定时5. 秘书在保密工作中需要注意（）3个方面的工作。

A．办公保密B．文件保密C．会议保密D．科技保密6. 接待日程的安排须避免( )。

A．活动紧凑、时间紧凑B．活动间隔人、时间间隔长C．两项活动安排矛盾冲突D．活动内容丰富、紧凑7．文件材料的整理立卷一般由如下部门进行( )。

A．业务部门B．文书部门C．档案室D．档案馆8．( )是国际交往中重要的礼仪原则。

A．女士优先B．长者优先C．儿童优先D．教师优先9．信息的特征有（）。

A．客观性B．共享性C．有用性D．开发性10．人们直接用感官或借助其他工具认识客观事物，收集、获取信息的方法是（）A．问卷法B．询问法C．观察法D．阅读法11．秘书收集信息要坚持全面系统的原则和（）。

A．价值原则B．时效性原则C．层次性原则D．针对性原则12．由单位的文书部门或业务部门将有保护价值的文件材料整理立卷，定期移交给档案室集中保存的工作称（）。

A．归档B．全宗C．卷宗D．检索13．接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员（）。

A．了解规范的仪表态度B．学习礼仪常识C．懂得会客不同的布置D．服饰穿着大方得体14．档案的特点是（）。

A．历史性B．社会性C．确定性D．原始记录性15．应根据会议的规模和规格确定参加人员的( )。

A．层级B．档次C．费用D．知名度二、判断题（15分）1、订货单就是订购产品和货物的买方所填写的单据。

职业资格全省统一鉴定秘书中级操作技能试卷 注 意 事 项 一、案例分析满分50分;第1题20分,第2题30分; 1. 请看案例分析录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点; 2. 请看案例分析录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点; 二、操作题满分50分;第3题～第4题,每题15分,共30分,第5题20分; 3. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务; 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处,公司定于下周二召开一次部门经理会议;请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法,在本周末前以备忘录形式发给我; 谢谢 行政经理 ×× ××××年×月×日 4. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务; 便 条 钟苗： 公司准备对新聘的几位秘书进行进行培训,你主要负责讲解如何完成上司临时交办事项;以下几点是你重点要说明的： 1.此项工作的意义； 2.此项工作的特点； 3.上司临时交办事项的范围； 请在今天下班前写出书面材料交给我; 谢谢 行政经理 ××××××年×月×日根据政策规定,腾达公司作为改制重组的国有公司,拟实行员工持股计划,他们就以下事项向市国有资产管理局请示;本公司拟实行全员持股计划,员工持股占公司总股本的50%;本公司工会作为独立的社团法人,成为员工持股主体;工会下设员工持股会作为员工持股管理机构,负责员工持股的管理和运作;员工持股会由全体持股员工组成,持股员工将其股份书面委托工会代管,工会领导下的员工持股会代表持股员工行使考 答 题 不 准 超 过 此 线股东权利和股东义务;按政策规定,员工持股一次性付款七折优惠,本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月,在此期限内付款视为一次性付款;按照政策规定,公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续;请根据以上材料,拟写一份请示;秘书中级操作技能试卷答案一、案例分析满分50分;第1题20分,第2题30分1题. 参考答案：1.保险柜用后未将钥匙拔下;×2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容;×3.合同不应用传真方式传递,应用快递;×4.会议通知不应用快递的形式;应用平信;×方案图像,图片厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄;×6.能将挡住通道的物品移开,保持畅通√7.无保密意识保密文件放桌面上,随意让他人看×8.报销手续错误零用现金凭单没有领导签字就付现金;×9.现金保管不符合要求现金放在无锁的抽屉中×10.报销环节错误零用现金凭单没有附发票就付现金×11.泄露会议中信息;×12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司;×13.能主动提示他人室内禁止吸烟;√14.电话边备有笔和留言条,能马上记录;√15.电话记录记得齐全,并能将关键词复述;√16.接电话用语不规范;没有问候语、没自报姓名、没有告别语;×17.能快速接应电话;√评分标准：1.本题满分为20分;2.每答对1点给2分,答对10点即得满分;3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分;4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析;2题. 参考答案：1.钟苗的服装不配套,不应穿旅游鞋;×2.电线拖拽在地上存在安全隐患;×3.室内装饰有绿色植物;√4.保险柜的钥匙用过没有取下;×5.发现传真件缺一页,钟苗没有主动打电话向对方询问;×6.钟苗接应电话及时,用语礼貌规范;√7.接待规格不是高规格,总经理接待总经理属对等接待;×8.不安排参观研发部门是正确的,因为研发部门在企业属保密部门;√9.钟苗在给客人订房时,有规格和成本意识;√10.给客人订房时征询领导的意见;√11.能够考虑到给张总订一套单间,符合订房要求;√12.电话订房时,用语规范准确,重要信息均已提供;√13.能够主动说明付费方式;√14.订房时,对张总的特殊要求不吸烟房间忘记考虑;×15.能够请饭店发订房确认函;√如果学生答出,订房时未说明早餐安排,电话开通情况,洗衣杂费等,可算作正确;16.办公设备位置正确;显示器、电话等;√17.接客人到达目的地后钟苗未先下车;×18.后排右座是上座,钟苗坐在此位置是不对的,应让张总座在后排右座;×19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车门;×20.钟苗应在客人的左侧引导客人;×评分标准：1.本题满分为30分;2.每答对1点给2分,答对15点即得满分;3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分;4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析;二、操作题满分50分;第3题～第4题,每题15分,共30分,第5题20分3题.评分标准：1.本题满分15分;2.第1点2分；第2、3点各4分；第4点3分;共计13分;3.备忘录格式2分;4.考生言之成理可酌情加分,但总分不能超过3分;5.考生每出现3个错别字扣除1分;最多扣除3分;4题.答案：1．此项工作的意义1可减轻上司工作负担,提高上司工作效率；2可解除上司后顾之忧,保证上司集中精力抓大事、重要的事;2．此项工作的特点1广泛性2临时性3具体性4紧迫性3．上司临时交办事项的范围1文书工作事项;如上司让秘书查阅文件、递送文件等;2会务工作事项;如上司让秘书通知开会、收集议题等;3信访工作事项;如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等;4信息工作事项;如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等;5调研工作事项;如上司让秘书临时做一个市场调查,了解一个情况,查阅一个资料等;6督查工作事项;如上司让秘书通过电话、信函等多种途径,督促和检查上司某一批示的落实情况等; 7联络工作事项;如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系,建立密切关系,为开展工作奠定良好基础;8协调工作事项;如上司让秘书代为召开协调会议,协商解决某个问题等;9接待工作事项;如上司让秘书去接站、安排客人食宿等;10其他交办事项;评分标准：1．本题共15分;2．工作意义每点1分,本点共2分；3．工作特点每点1分,本点共4分；4．工作范围每点1分,其中答出9点即可,本知识点满分共9分；4.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分;5.考生言之成理可酌情加分,最多不超过3分;5题.参考答案：腾达公司关于实施员工持股计划的请示市国有资产管理局：根据政策规定,本公司作为改制重组的国有公司,拟实行员工持股计划,现将有关事项请示如下：一、本公司拟实行全员持股计划,员工持股占公司总股本的50%;二、本公司工会作为独立的社团法人,成为员工持股主体;工会下设员工持股会作为员工持股管理机构,负责员工持股的管理和运作;三、员工持股会由全体持股员工组成,持股员工将其股份书面委托工会代管,工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务;四、按政策规定,员工持股一次性付款七折优惠,本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月,在此期限内付款视为一次性付款;五、按照政策规定,公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续;以上请示妥否,请批示;××××年×月×日印章评分标准：1.本题满分为20分;2.请示的标题,2分;不能用文种直接作标题3.发文缘由,8分;4.请示事项,4分;5.结束语,4分;如下：6.落款及时间,1分;7.卷面整齐,1分;8.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分;9.考生言之成理可酌情加分,最多不超过5分;。

《秘书理论与实务》选择题1-100e81、指挥性文书有（）等。

A、命令、指示、决定、批复B、命令、指示、决定、条例C、命令、指示、决定、规定D、命令、指示、决定、办法82、多级上行文（）A、只有在少数特殊情况下才可以采用B、是上行文最基本的行文方式C、是上行文一般使用的行文方式D、只有在少数十分特殊必要的情况下才可以采用83、会议文件的分发需要注意要（）分发。

A、及时尽量B、按时尽量C、适时适量D、随时少量84、大会发言是属于（）类文书。

A、指导B、主题C、程序D、管理85、会见与会谈人数少时，一般选择（）座位布局形式。

A、椭圆型B、回字型C、马蹄型D、T字型86、拟写会议议程应当（）A、详细清楚B、简明概略C、具体详实D、简明具体87、会议简报一般字数在（）A、几百字至过千字B、至少过千字C、不足上万字D、几百字至多不过千字88、拟写会议纪要的根据是会议的（）A、内容B、报告C、主旨D、材料89、会议结束后秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后（）工作。

A、结算B、反馈C、执行D、处理90、大中型会议会场一般有专门的服务人员，秘书应当（）服务人员做好会议的值班工作与保密工作。

A、分配B、协助C、检查D、指令91、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A、观察法B、问卷法C、购买法D、电话询访法92、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A、科学编码B、利于检索C、登陆准确D、存放有序93、信息分类原则中不包括（）A、排他性B、渐进性C、相斥性D、并置性94、秘书部门最经常、最基本的保密工作是（）工作A、涉外保密B、会议保密C、科技保密D、文件保密95、慰问活动要以（）为主，也可酌情适当备一些慰问品以示慰问。

A、宣传表彰B、精神鼓励C、口头表扬D、物质奖励96、庆功祝捷活动一般是召开（），以示隆重、热烈。

A、小型会议B、茶话会C、大型集会D、座谈会97、领导参观学习活动的准备主要是（）准备。

秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。

秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。

秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。

处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。

接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。

另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。

同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。

2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。

秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。

- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。

- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。

同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。

文秘基础知识试题以及答案多项选择题31.秘书学具有特点。

A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。

A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。

A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性34.秘书人员应具有的职业道德有等。

A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。

A、基础知识B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识____人际关系一般具有这样几个特点，即。

A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。

A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。

包括日记、等各种短文。

A.通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。

A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性40.通讯最常风的是人物通讯、。

有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。

A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。

A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。

A.内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则C.避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合____批复写作应注意掌握等要领。

A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示44.会议的作用，主要包括。

A.决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用45.调查的方法，主要有文献调查法等。

A.问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法文秘基础知识试题以及答案（二）现行公文的种类与用途1、向国内外宣布重要事项或法定事项用(A )A、公告B、通告C、通报D、报告2、“报告”不适用于(D )A、向上级汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级询问D、请上级批准请求3、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是( A)A、通告B、公告C、通报D、公报4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(A文书。

选择题1-1001、“章程”的正确拼写形式是（）A、zhan chengB、zhang chenC、zhang chengD、zhang cheng2、“邻国之民不加少”中的“之”的⽤法是（）A、代这件事B、⽤在主谓之间Ｃ、代⼈ D ⽤作助词３、强调语经常⽤于（）A、上⾏⽂B、平⾏⽂C、上⾏⽂D、请⽰４、下⾯哪个词属于双⾳节的单纯词略写法（）A、⼈民⼀民B、群众⼀群C、灿烂⼀灿Ｄ、祝贺⼀贺５、下⾯哪个词属于双⾳节的合成词略写法（）A、但是⼀但B、声⾳⼀声C、酝酿⼀酝D、旗⼦⼀旗６、依公司法规定，有限责任公司的股东（）为限对公司承担责任。

A、所持债券额B、所获股利额C、其出资额D、董事会分配的资本额７、依合同法规定，⾃（）起⽣效。

A、投邮之⽇B、到达之⽇C、了解之⽇D、公告之⽇８、依劳动法的规定，劳动关系的客体是（）A、劳动时间B、劳动待遇C、劳动⾏为D、劳动保险９、管理动⼒包括三种类型：⼀是物质动⼒；⼆是（）；三是信息动⼒。

A、信仰动⼒B、反馈动⼒C、精神动⼒D、反作⽤动⼒10、管理作为⼀门科学，是由⼀系列的管理理论、管理原则、（）、管理⽅法和管理制度等内容组成的。

A、管理程序B、管理质量C、管理形式D、管理⼈员11、企业的主要特征之⼀是（）A、有组织的单位B、以盈利为⽬的C、为国家和集体所有D、科学管理12、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。

A、经济B、政治C、⼈的素质修养D、⾃然13、礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（）来体现。

A、语⾔动作B、语调C、服饰D、⼿势14、接待室备有电话，是为解决（）的需要。

A、⽭盾B、询问C、设备D、传真15、在直接的⾔谈中应注意谈吐的仪态、⾔者的表现、听者的反映和（）。

A、⾏为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择16、发式美是⼈的（）美的⼀部分。

A、仪态B、⾏为C、仪表D、⼼灵17、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、⼼理准备D、室外准备18、秘书⼈员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、⽅便、（）。

关于秘书实务试题庆典活动成功职业中学创建于 ____年，原来是一所农业类学校，起初只有 200 多名学生，20 余名教职工和 50 万元固定资产。

建校以来，学校历经 3 次撤并后，学校将培养第三产业的初中级技术人才作为办学新的目标，逐步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系、文秘、礼仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。

经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被升格为国家级重点职业学校，目前学校拥有近 3000 名在校生、200 余名专任教师，固定资产近亿元。

“成功”办学走过了 ____年，是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。

今年是学校建校 50 周年，学校领导经过研究，决定举办 50 周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。

学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。

学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹委会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目须由校庆筹备委员会讨论审核。

秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划，制订议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接受筹委会领导、协调、监督。

新闻组负责庆典活动新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。

接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动迎导、参观解说，并要求在大门口列队迎送客人。

信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。

联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。

对于 50 周年校庆，学校领导非常重视，制订了一整套方案，专门拿出 80 万元经费用于筹划庆典。

在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。

同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。

秘书理论与实务试题答案一、选择题(10分)1、接待准备有环境准备、物质准备、()A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。

A、快捷B、有效C、含蓄D、热烈3、保密是秘书必须遵循的一项()A、规定B、任务C、原则D、要求4、值班室管理工作之一是负责()。

A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()A、联系B、落实C、检查D、协调6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。

A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。

A、大方庄重B、平等相处C、按章办事D、主动热情9、下面()是属于会议管理性文件A、日程安排表B、会议闭幕词C、会议开幕词D、统计报表中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。

为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。

产量增加了，销售必须跟进。

目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。

秘书理论与实务5套试题《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。

3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。

6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。

7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。

8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。

10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。

从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。