工程交验后的服务措施

工程交验后服务措施第一节、工程交验后的技术服务本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。

第一小节、加强与后续施工人员沟通1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。

2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。

3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。

4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。

5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。

6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。

第二小节、与后续工程配合的技术措施1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。

2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。

3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。

4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。

5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。

6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。

7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。

第三小节、对后续工程的管理支持1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。

工程交验后服务措施第一章工程交验后服务措施一、工程保修承诺我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。

保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。

在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期为合同要求年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期5年；供热与供冷系统保修期为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期2年。

二、针对本工程制定特殊的用户服务措施（一）本工程投入使用初期，一般为3～6个月，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。

项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。

（二）我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。

对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。

（三）在季节性供冷、供热的调试及运做初期，用户服务中心派专人24小时值班，做到应急事故不过夜。

保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。

由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。

第二章劳动力计划第一节劳动力计划表劳动力计划1、编制劳动力需用量计划：施工前根据施工进度、施工段划分、专业需要、劳动定额编制切实可行的劳动力需用量计划，并根据工程实际进展情况，由主管生产的副经理负责对各分包单位进入或退出项目施工的劳动力构成、数量及时间提出指导性计划，及时调整，避免劳动力资源的浪费。

2、在施工队进场前，组织全体施工人员进行技能培训和制度教育，进一步提高业务技术水平和思想素质，认识该工程的重要性。

工程交验后服务措施第一节工程移交前服务措施工程竣工后,在移交前,派出专职保卫人员看管,确保本标段合同项目内容完整无缺。

工程移交前进行必要的清洁卫生,做到干净、整齐,满足工程投入使用的要求。

工程竣工一年内我公司负责整个工程路面和管道的保养维修。

工程竣工一年后与建设单位办理正式竣工手续,并移交给建设单位。

第二节保修期内质量保证承诺本公司承诺保修期按中华人民共和国国务院颁发的有关市政道路工程方面的质量管理规定的保修期限实行。

本工程承诺,在接到业主有关质量投诉后,在24小时内作出合理回应。

对于工程质量的保修工作,在施工阶段以预防为主。

预防工程质量的通病,减少工程修复内容。

第三节交验后服务措施(1)工程质量实行保修制度。

具体质量保修办法,按国家有关文件规定办理,与业主签订保修合同。

(2)设立“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访领导小组”,为全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务的常设机构,负责工程质量保修实施及定期回访,并明确附近的相关专业工程队伍,一旦有维修任务负责实施。

(3)工程竣工验收后每三个月,由工程质量保修回访领导小组组织,进行一次全面质量跟踪回访。

发现工程质量问题立即组织实施维修整改,达到用户满意为止。

(4)修复维护和质量回访领导小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。

对所投诉的质量问题认真登记,三日内派人到现场勘察调查,提出处理方案,用户认可后,立即组织维修人员携机具、设备赶赴现场,实施维修处理,维修后的工程质量确保达到相关质量要求和用户的满意。

(5)工程竣工验交后,及时建立缺陷责任期服务网络。

在缺陷责任期内建立质量跟踪回访制度,并把这一制度贯彻始终,及时征求和听取用户意见,改进服务方式。

(6)根据本工程合同条款要求,坚持“质量第一,用户至上”的原则和“质量第一,百年大计”的方针,保证产品质量,保证售后服务质量,让用户满意。

工程交验后服务措施1 竣工后，竣工图纸绘制交接方案在施工过程中及时做好隐蔽工程检查记录，整理好设计变更文件。

具体方案为：(1) 若按图竣工没有变动，在原施工图上加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(2) 若有一般性设计变更，但能将原施工图加以修改补充作为竣工图的，在原施工图（必须是新蓝图）上注明修改部分，并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(3) 若变更不宜在原施工图上修改、补充时，重新绘制改变后的竣工图。

并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(4) 为了满足竣工验收和竣工决算需要，还应绘制反映竣工工程全部内容的工程设计平面示意图。

(5) 整理后的图纸按归档要求折叠，装盒并编制圈内目录。

2 工程回访回修公司对所承建工程均实行工程回访。

回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。

对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。

3 工程服务及保修3.1 保修承诺我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。

保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。

3.2 维修服务程序公司工程部编制年度回访计划，由分公司项目经理部进行回访，并填写回访台帐。

对于顾客投诉质量问题都集中反馈到公司办公室，由办公室登记台帐，并及时将《用户来访信息通知单》传递给工程部，由工程部组织回访回修，并将回访回修结果《顾客满意度调查表》传递回公司。

附表：劳动力计划表施工机械设备表施工进度计划施工平面布置图临时用地表。

工程交验后服务措施1，保修制度保修制度主要内容（1）在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因，维修措施。

维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲，乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

（三）创优计划1，施工计划的质量控制（1）在编制施工总进度计划，阶段性进度计划，月施工进度计划等控制计划时应考虑人，财，物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理各施工的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料，施工机械，合理安排各工序的轮流作业，确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。

（2）本工程量大工期紧，故在施工中应树立起“省样板奖”为本工程的最大工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没质量也就没有工期的保证。

（3）制度，技术策划执行质量的保证图纸会审：技术的先进性，科学性，合理性决定了施工质量的优劣。

发放图纸后，内业技术施工工长先对图纸进行深化，熟悉，了解，提出施工图纸的疑点，难点，错点。

会审及设计交底时予以解决。

（4）关键工序，特殊工序的策划：设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的“特殊工序”，“关键工序”施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施，新的施工工艺。

技术负责人组织内业技术员，工长，质检人员等人员进行深入研究，编制相应文书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并分实施过程中予以改进。

针对质量通病易发工序质量通病预防工艺卡指导书编制计划通病预防工艺卡编制计划技术交底工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。

第一级为项目总工程师（质量经理），根据经审批后的施工组织设计，施工方案，作业指导书，对本工程的施工流程，进度安排，质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长，质检人员进行交底；第二级为施工工长向班组进行分项专业工种的计数交底。

工程竣工验收及交验后的服务措施工程竣工验收是工程建设的最后一个环节，是确保工程质量符合设计要求的重要环节。

工程竣工验收完成之后，为了保障工程质量和延续工程管理的效果，施工单位通常会提供一定的服务措施。

本文将分析工程竣工验收及交验后的服务措施。

首先，工程竣工验收后，施工单位应提供一定的维修保养服务。

这包括定期巡查、保养设备设施，及时发现问题并采取维修措施，确保工程设施的正常运行。

同时，施工单位还应提供一定的保修服务，对于工程质量问题，在保修期内提供免费维修或更换相应设备，保障工程建设投资的利益。

其次，工程竣工验收后，施工单位应提供技术指导和培训服务。

通过对工程设施的使用和维护进行培训，提升用户对设施的操作及维护水平，减少设备损坏的可能性，延长设备的使用寿命。

同时，施工单位还应提供技术支持服务，对于工程设施的技术疑问和故障处理，提供及时的技术支持，确保工程的正常运行。

此外，工程竣工验收后，施工单位应提供售后服务。

用户在使用过程中遇到问题，可以随时联系施工单位进行咨询和解决。

同时，施工单位也可以定期回访用户，了解用户对工程设施的使用情况和需求，及时调整服务措施，提升用户满意度。

总之，工程竣工验收及交验后的服务措施是保障工程质量和用户利益的重要手段。

施工单位应该充分重视服务措施的制定和执行，提升
工程的管理水平和服务质量，确保工程设施的正常运行和用户满意度。

只有通过优质的服务措施，才能真正实现工程质量的可持续性发展。

工程交验后服务措施1、工程服务1.1为用户提供一流服务是集团的服务宗旨。

1.2从工程开工到交付使用，直到回访保修的全过程，严格按ISO9001标准要求执行，工程交工验收后，继续做好维修服务工作。

13采取有效的保安和安全生产措施，保证原有建筑物继续安全使用。

1.4重要设备；如水处理设备、锅炉、制冷设备、空调机、消防设备、自动扶梯、弱电系统及输变设备装备等运行，我们将积极配合并提供安装、维修人员的培训。

2、设备安装、维修保养承诺2.1设备到现场，进行认真检查、测试。

2.2安装前进行认真的清洗和保养，发现问题及时处理，不合格设备坚决退货更换。

2.3为建设单位提交设备维修保养情况及说明，供建设单位以后使用参考。

2.4设备安装、测试记录和说明。

2.4.1帮助建设单位制定维修及保养计划、制度；向建设单位提供维修、保养的范围、内容、时间。

2.4.2移交全部技术资料原件。

2.4.3建议所有设备操作人员和维修人员在培训之后，可随安装单位实习，进一步了解、掌握设备的构造、特征；掌握和了解设备安装的程序、工艺、方法及试运行的情况，为今后熟练使用打下基础。

3、工程质量回访措施3.1我公司工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

3.2回访可采用直接回访、信访、电访三种形式。

3.3被政府质检部门评定为“暂定优良”工程，质量监督部在交付使用半年后，参加质检部门的检查回访。

3.4回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

3.5工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

3.6质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

3.7回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

3.8工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

第一章工程交验后服务措施一、工程保修1、保修期在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

顶楼天花板、厕所、墙壁的防渗漏质保年限为五年，电线、水管、空调管线以及精装房的装修部分的质保年限为两年，且在这两年间，一旦在正常使用的情况下出现质量缺陷，承担维修责任和保修费用。

而建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

工程交验后服务措施第一节服务目的一、核心理念：业主第一、用户至上、以诚取信、服务为荣业主、业主、再业主，用户、用户、再用户二、全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”是我单位的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。

我单位将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。

第二节服务目标“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”。

第三节服务原则及标准一、服务原则站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。

二、服务标准服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善三、具体作法1.留驻现场工程竣工后，我单位会留驻 2 到 3 名专业人员配合业主进行保修、移交和维护工作。

2.快速反应在合同保修期内，如果出现质量缺陷，我方接到通知后保证 2 个小时内到达现场。

3.修复及时对于质量缺陷处理迅速，绝不影响业主的正常工作。

维修质量缺陷必须限定时间范围，要求限期整改完成，强调实效性。

第四节工程移交及交付后服务一、保修服务1.保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第 80 号令的规定，以及用户在合同中约定的保修内容执行。

2.未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件保修。

3.由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。

4.保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

本着对用户认真负责的态度，本单位将设立维修服务电话，同时成立由具有相应资质的员工组成的维修服务队，进行保修工作，保修的内容按建设部规定及与用户在合同中约定的内容执行。

二、季节性服务1.封闭问题：包括玻璃幕墙、窗、门等。

2.保温问题：包括屋面、外墙保温等。

工程交验后服务措施第一节工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。

我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。

在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。

1、工程交验为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。

在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。

现场施工人员在工程竣工后十日内退场。

2、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。

建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。

并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。

（1）保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：地基基础及主体结构：建筑物设计使用年限；屋面防水、卫生间防水：五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。

工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

（2）定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。

在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。