工程交验后服务措施

工程交验后服务措施第一节、工程交验后的技术服务本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。

第一小节、加强与后续施工人员沟通1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。

2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。

3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。

4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。

5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。

6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。

第二小节、与后续工程配合的技术措施1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。

2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。

3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。

4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。

5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。

6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。

7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。

第三小节、对后续工程的管理支持1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。

工程交验后的服务措施一、过程服务一、工程施工前1、协助建设单位做好图纸深化，提供优化方案审批所需的资料；2、协助建设单位办理与工程建设有关的手续，为工程尽早开工创造有利条件。

3、进场道路的维护，道路标志、指示牌的布设；4、提供本项目参施人员信息；5、协助设备选型；二、工程施工中1、作好所有基准点及基准定位线的保护、维护工作；2、协助建设单位做好与有关部门的协调工作，积极地提出各种合理化建议；3、任何材料、设备的选择均事先经过雇主同意，然后严格把关审核相关资质，并进行各项材料实验及测验，确保材料质量；4、解决扰民问题，保障雇主免受因此而引致工程上的损失、损害；三、工程收尾阶段1、我单位将从管理人员和施工队伍中选择的骨干力量，组成工程维护小组，并协调相关专业分包单位，对工程进行全方位的维护、保修。

同时对可能进行的建筑功能调整、局部完美完善项目给与积极配合；2、工程收尾阶段乃至竣工，项目部除继续保留经警卫门，还将成立一支巡查队伍，以保证楼内装饰成品、材料半成品、机械不被损坏或丢失；3、整理有关设计变更、施工过程质量控制、工序验收、阶段质量核验、材料试验、材质证明、产品合格证等文件，形成完整的符合存档要求的竣工。

二、工程竣工验收项目经理部完成工程设计和合同约定的各项内容，达到竣工标准。

在工程完工后，项目经理部对工程质量进行了全面检查，确认工程质量符合法律、法规和工程建设强制性标准规定，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报告。

勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位参加签署的更改原设计的资料进行了检查，确认勘察、设计符合国家规范、标准要求，施工单位的工程质量达到设计要求，并提出工程质量检查报告。

对于委托监理的工程项目，监理单位在施工单位自评合格，勘察、设计单位认可的基础上，对竣工工程质量进行了检查并核定合格质量等级，提出工程质量评估报告。

有完整并经核定的工程竣工资料，符合验收规定。

有勘察、设计、施工、监理等单位签署确认的工程质量合格文件。

第 1 章工程交验后服措施1.1.服务目标1.1.1.工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

1.1.2.工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。

1.2.服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

1.3.服务责任我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

1.4.用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。

我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

1.5.用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。

售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。

1.6.用户服务措施1.6.1.施工过程中1.6.1.1.严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

工程交验后服务措施第一节服务宗旨一、服务目标[ 1 ]工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

[ 2 ]工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。

二、服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

三、服务责任我单位根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

第二节服务承诺为了确保业主对交验后的工程能正常使用，能够及时处理和应付突发事件，能及时处理运行安全和事故，我方愿意郑重承诺后期服务计划。

一、质保期服务承诺[ 1 ]竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。

[ 2 ]试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。

[ 3 ]季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。

同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。

[ 4 ]抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。

在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。

保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。

1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。

一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。

根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。

2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。

3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。

4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。

5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。

第一章工程交验后服务措施1 竣工后，竣工图纸绘制交接方案在施工过程中及时做好隐蔽工程检查记录，整理好设计变更文件。

具体方案为：(1) 若按图竣工没有变动，在原施工图上加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(2) 若有一般性设计变更，但能将原施工图加以修改补充作为竣工图的，在原施工图（必须是新蓝图）上注明修改部分，并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(3) 若变更不宜在原施工图上修改、补充时，重新绘制改变后的竣工图。

并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(4) 为了满足竣工验收和竣工决算需要，还应绘制反映竣工工程全部内容的工程设计平面示意图。

(5) 整理后的图纸按归档要求折叠，装盒并编制圈内目录。

2 工程回访回修公司对所承建工程均实行工程回访。

回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。

对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。

3 工程服务及保修3.1 保修承诺我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。

保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。

3.2 维修服务程序公司工程部编制年度回访计划，由分公司项目经理部进行回访，并填写回访台帐。

对于顾客投诉质量问题都集中反馈到公司办公室，由办公室登记台帐，并及时将《用户来访信息通知单》传递给工程部，由工程部组织回访回修，并将回访回修结果《顾客满意度调查表》传递回公司。

第二章施工安全方案及保证措施【1】施工安全管理措施安全保证体系，健全各级各部门生产责任制，责任落实到人。

各项经济承包有明确的安全指标和包括奖罚办法在内的保证措施。

施工现场人员必须进行安全技术教育。

项目经理部内要有严密的安全监督措施，并经常对职工进行安全教育，提高安全意识。

根据工程建设安全管理有关规定，本项目在开工前，首先应到建设安全监督机构申办“工程项目施工安全许可证”、“消防施工许可证”，对项目进行“安全组织设计”，以此作为施工全过程安全生产指导性文件，进行安全技术交底工作。

第一章工程交验后服务措施1 竣工后，竣工图纸绘制交接方案在施工过程中及时做好隐蔽工程检查记录，整理好设计变更文件。

具体方案为：(1) 若按图竣工没有变动，在原施工图上加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(2) 若有一般性设计变更，但能将原施工图加以修改补充作为竣工图的，在原施工图（必须是新蓝图）上注明修改部分，并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(3) 若变更不宜在原施工图上修改、补充时，重新绘制改变后的竣工图。

并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。

(4) 为了满足竣工验收和竣工决算需要，还应绘制反映竣工工程全部内容的工程设计平面示意图。

(5) 整理后的图纸按归档要求折叠，装盒并编制圈内目录。

2 工程回访回修公司对所承建工程均实行工程回访。

回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。

对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。

3 工程服务及保修3.1 保修承诺我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。

保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。

3.2 维修服务程序公司工程部编制年度回访计划，由分公司项目经理部进行回访，并填写回访台帐。

对于顾客投诉质量问题都集中反馈到公司办公室，由办公室登记台帐，并及时将《用户来访信息通知单》传递给工程部，由工程部组织回访回修，并将回访回修结果《顾客满意度调查表》传递回公司。

第二章对本工程主要施工方案提出的合理化建议（1）涂料施工前，施工操作脚手架层次间的层高为1.8米，与基面间距40-50厘米，低层10米以下的建筑可以使用脚手架。

高层10米以上的建筑建议使用施工吊篮。

使用施工吊篮不会出现纵横向喷涂接差色彩不匀，施工快、降低成本、效果更好。

（2）混水墙面改彩石漆因该工艺要求严格，建议选用我公司授权的专业施工队施工，并在我公司委派的现场质检人员监督下，才能最大可能地保证产品的效能。

工程交验后服务措施1，保修制度保修制度主要内容（1）在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因，维修措施。

维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲，乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

（三）创优计划1，施工计划的质量控制（1）在编制施工总进度计划，阶段性进度计划，月施工进度计划等控制计划时应考虑人，财，物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理各施工的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料，施工机械，合理安排各工序的轮流作业，确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。

（2）本工程量大工期紧，故在施工中应树立起“省样板奖”为本工程的最大工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没质量也就没有工期的保证。

（3）制度，技术策划执行质量的保证图纸会审：技术的先进性，科学性，合理性决定了施工质量的优劣。

发放图纸后，内业技术施工工长先对图纸进行深化，熟悉，了解，提出施工图纸的疑点，难点，错点。

会审及设计交底时予以解决。

（4）关键工序，特殊工序的策划：设计图纸的要求，在施工前，项目技术负责人明确本工程的“特殊工序”，“关键工序”施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施，新的施工工艺。

技术负责人组织内业技术员，工长，质检人员等人员进行深入研究，编制相应文书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并分实施过程中予以改进。

针对质量通病易发工序质量通病预防工艺卡指导书编制计划通病预防工艺卡编制计划技术交底工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。

第一级为项目总工程师（质量经理），根据经审批后的施工组织设计，施工方案，作业指导书，对本工程的施工流程，进度安排，质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长，质检人员进行交底；第二级为施工工长向班组进行分项专业工种的计数交底。

第一章工程交验后服务措施一、为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求, 最大限度的达到工程的建设目的, 满足建设单位要求, 我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺:二、保修服务范围1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

三、2)对于工程承包范围内的施工项目, 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。

在保修阶段, 凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏, 我公司将无条件进行保修。

四、3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷, 或已超出工程质量保修期限的问题, 我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

五、保修期限第二章根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定, 确定工程质量保修期限, 并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

第三章工程交验后服务措施一、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起, 严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

二、严格贯彻公司的质量方针, 本着客户至上的原则, 服务热情, 周到, 随叫随到。

三、建立回访制, 进行定期、不定期回访, 每年内工程回访不少于两次, 认真听取建设单位意见, 并形成回访记录。

四、建立维修工程专班专人负责制, 由公司工程部、技术部派人负责。

（一）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法, 并做到以下几点:（二）在保修期内, 成品一旦出现问题, 我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。

承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理, 并针对现场破坏程, 制定相关处理方案, 得到业主同意后, 对工程进行维护修复工作。

五、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养, 同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

六、在收到紧急事故招唤时, 我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

工程交验后服务措施1施工中建立完善的技术资料管理责任制和奖罚制度，各施工部，均应明确责任，各负其责，互相配合，积极主动完成资料汇集、编写工作，防止相互推诿、扯皮，对在资料工作中玩忽职守、不负责任，造成资料缺项、丢失、损坏的，按公司有关规定给予处罚；造成重大损失的，依法追究刑事责任。

2保修期限自建设单位组织的竣工之日起计算。

具体保修范围与期限详见国务院2000年1月30日发布的《建设工程质量管理条例》第六章第四十条。

3工程交付为保证工程顺利完工并尽早投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们的重点来实施，竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

4工程回访4.1回访程序（1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

（2）工程回访回修时，由生产主管部门建立本工程的回访工作计划，根据情况安排计划，确定回访日期。

4.2回访组织本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术部门人员、工程部经理参加。

在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访纪录，对凡属于施工方面质量问题，要耐心听取，并热心解释，并为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

5工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开，在工程保修期间，我方将依据《建设工程质量管理条例》、《建设工程项目管理规范》、以及与业主签订的保修合同，以有效的制度和措施作保证，优质迅速的维修服务来维护业主的利益。

6保修期限与承诺6.1保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

工程交验后的服务措施一、用户服务目标、原则及标准（一）目标1、施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2、工程交验后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。

（二）原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

（三）标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。

二、用户服务机构我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。

用户服务中心的管理运行程序如下。

（一）前期服务1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。

2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。

3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。

4、帮助业主协调周边及地方关系。

5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

（二）施工阶段服务1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。

满足用户潜在的需求。

2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。

4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。

工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

（三）工程交验后保修期内用户服务1、我公司的售后服务实行项目经理部终身负责制，对工程交验后售后服务承担义务。

企业用户服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

工程交验后服务措施1、工程服务1.1为用户提供一流服务是集团的服务宗旨。

1.2从工程开工到交付使用，直到回访保修的全过程，严格按ISO9001标准要求执行，工程交工验收后，继续做好维修服务工作。

13采取有效的保安和安全生产措施，保证原有建筑物继续安全使用。

1.4重要设备；如水处理设备、锅炉、制冷设备、空调机、消防设备、自动扶梯、弱电系统及输变设备装备等运行，我们将积极配合并提供安装、维修人员的培训。

2、设备安装、维修保养承诺2.1设备到现场，进行认真检查、测试。

2.2安装前进行认真的清洗和保养，发现问题及时处理，不合格设备坚决退货更换。

2.3为建设单位提交设备维修保养情况及说明，供建设单位以后使用参考。

2.4设备安装、测试记录和说明。

2.4.1帮助建设单位制定维修及保养计划、制度；向建设单位提供维修、保养的范围、内容、时间。

2.4.2移交全部技术资料原件。

2.4.3建议所有设备操作人员和维修人员在培训之后，可随安装单位实习，进一步了解、掌握设备的构造、特征；掌握和了解设备安装的程序、工艺、方法及试运行的情况，为今后熟练使用打下基础。

3、工程质量回访措施3.1我公司工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

3.2回访可采用直接回访、信访、电访三种形式。

3.3被政府质检部门评定为“暂定优良”工程，质量监督部在交付使用半年后，参加质检部门的检查回访。

3.4回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

3.5工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

3.6质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

3.7回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

3.8工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

第一章工程交验后服务措施一、工程保修1、保修期在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

顶楼天花板、厕所、墙壁的防渗漏质保年限为五年，电线、水管、空调管线以及精装房的装修部分的质保年限为两年，且在这两年间，一旦在正常使用的情况下出现质量缺陷，承担维修责任和保修费用。

而建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

工程交验后服务措施一.工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益,工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

二、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》,项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》,建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。

三、成立工程交验后缺陷期内维护小组1.质量回访小组为我公司常设机构。

由工程管理部、工程经营部等部门组成,办公地点设在工程管理部,负责工程保修及定期回访。

项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见,以便及时改正不足。

2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。

并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。

3、交工验收后,维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除,分析缘由,及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施,确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。

5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。

6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。

若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。

本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。

7、缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。

工程交验后服务措施※一、工程交付：工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。

达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。

※二、工程回访回修：公司对所承建工程均实行工程回访。

回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。

对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。

※三、工程保修承诺：我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。

保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。

在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：※四、用户服务机构设置：本企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后售后服务承担义务。

企业售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

用户服务的管理运行程序。

㈠项目开工前期用户服务：1、向雇主客观介绍本企业的基本情况，使其对本企业的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。

2、协助雇主进行工程前期有关组织工作的组体运做。

3、帮助雇主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。

4、帮助雇主协调周边及地方关系。

5、为雇主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

㈡项目施工阶段用户服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。

满足用户潜在的需求。

2、施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。

3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。

4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。

工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

工程交验后服务措施第一节工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。

我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。

在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。

1、工程交验为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。

在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。

现场施工人员在工程竣工后十日内退场。

2、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。

建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。

并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。

（1）保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：地基基础及主体结构：建筑物设计使用年限；屋面防水、卫生间防水：五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。

工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

（2）定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。

在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

工程交验后服务措施工程交验后，根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和我公司ISO9002文件的相关程序，结合我公司质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后服务措施。

1.责任我公司根据相关法律、法规及公司文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

2.组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。

售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。

3.措施新建工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，作到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。

项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。

售后服务中心和项目经理部共同负责接收顾客来函、来电、来访并作记录。

对业主提出的修理通知7日内完成修理方案，并进入实施阶段，维修人员严格按已确定的修理方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求。

在季节性供冷、供热的调试及运作初期，售后服务中心派专人24小时值班，作到应急事故不过夜。

4.保修阶段的流程：接受任务：接到上门服务任务→对业主报修内容进行分析→制定措施及计划→准备维修工具及材料。

正式服务：进门前仪容准备→敲门→进门→穿鞋套、放置材料及工具箱→耐心听取业主意见→故障诊断→维修→听取业主意见→回访→信息反馈。

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。