如何打造金牌服务

智能化售后服务方案智能化售后服务方案：在现代经济下，为了提高企业自身的核心竞争力，售后服务已经不再是单纯的质量保障系统，以及投诉反馈系统。

而是成为企业与顾客之间更深入互动的关键点。

企业需要加强客户与业务之间的互动，将需求转化为产品和服务，从而实现互惠互利的双赢局面。

智能化售后服务方案能够以大数据和人工智能技术为支撑，将售后服务与企业的核心业务融合，进一步提升售后服务的品质与效率。

本文将从以下几个方面谈谈如何创建智能化售后服务方案。

一、大数据技术大数据技术是智能化售后服务的核心。

通过收集和分析各类相关数据，可以更好地洞察顾客的需求和习惯。

通过大数据技术，售后服务部门可以定期对客户信息进行分析和筛选，准确把握顾客行为的趋势，针对客户需求制定最佳服务方案，从而获得并提高客户满意度。

二、人工智能技术基于大数据技术的人工智能技术，可以通过预测、模拟、平台化等方式，实现无人值守在线服务。

例如，通过对售后服务场景的分析，由人工智能技术生成一个基于感知和推理的售后服务平台，弥补由于人力不足和成本过高带来的缺陷。

三、微信服务号现在主流的售后服务都已采用微信公众号，通过互联网将售后服务转移到线上，方便快捷。

对于企业来说，微信公众号能够有效链接客户端和企业端的线上资源，提供线上支持以及分享公共信息等服务。

四、智能化售后服务流程在传统售后服务模式下，售后人员需要实地检测客户机器问题，并寄出报修单。

在智能化售后服务模式下，大大减少了客户等待和人力消耗。

售后机器问题首先通过在线方式诊断，确定是否需要维修，然后交由人工智能机器人处理。

这样，智能化售后服务流程准确并系统化，维修时间可大大缩短。

五、智能化售后服务评估智能化售后服务通过大数据和人工智能技术能够准确洞察用户的需求，通过对售后服务流程的评估，获取服务量以及用户反馈数据，更好地掌握用户的心理诉求。

评估数据可反馈至售后服务人员，为售后服务人员提供最佳解决方案，提高售后服务质量，以及客户满意度。

个人优质服务案例范文1优质服务案例怎么写成本控制对门店管理而言是一项特别重要的工作，减少和控制成本支出提升门店的经济效益。

下面和小编一起来看看案例吧！优质服务案例怎么写一、培养员工成本意识员工处于门店的最前线，门店的成本是否控制得好，归根到底取决于员工的个体行为。

餐饮业是一个流动性相对较大的行业，而老员工的作风极大地影响着新员工的行为，这就需要建立门店勤俭节约的氛围。

特别是在门店开业时形成的一些工作习惯会保留相当长的时间，并且影响着后来的员工。

门店勤俭节约氛围的建立是一个长期的过程，门店经理、主管的榜样作用是非常重要的。

只有当门店的每一位员工都自觉的节约每一张纸，每一滴水，每一度电，门店才能真正地做到低成本良性运转。

二、加强监督检查力度在日常工作中监督检查，及时更正，这样才能保证成本控制工作的成功实施。

门店中，员工能够控制的往往是那些变动成本，比如原材料消耗、水电费等，而我们要控制的也正是这部分成本。

1、店长的重点检查2、部门主管的每日检查3、领班人员的日常检查4、全体员工的自我检查三、采购成本的控制1、把握价格变动的时机2、向制造商直接采购或结成同盟联合订购3、选择信誉佳的供应商并与其签订长期合同4、充分进行采购市场的调查和资讯收集四、人员流失成本人员离职带来的成本问题。

新员工需要培训，在未熟练掌握技能前会造成工作或服务质量问题，因为不熟练也可能因此而多用人，另增加招聘费用、手续费用和其他人力、物力的支出。

不是反对人员流动，因为不淘汰不合格的员工，门店造成的成本可能会更大，但是不要忘记人员流失所带来的成本问题。

不要由于管理的问题，包括方式方法上的简单粗暴而造成不该有的人员的流失，人员流失是有成本代价的。

五、不要忽视由于工作差错、服务质量和管理不善所带来的成本的上升例如，因客人投诉而带来的经济损失和信誉影响，门店的维修率和费用是否正常，安全问题，不管是人员受伤还是消防、治安。

个人优质服务案例范文2为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

在全县优化营商环境工作推进会上的讲话同志们:为推动我县营商环境取得新的突破，县委、县政府研究决定，召开全县优化营商环境工作推进会。

目前，我们正处于“百年未有之大变局”的时代，经济下行压力持续加大，加之受新冠肺炎疫情叠加影响，导致区域竞争、招商引资、企业发展等面临的形势更加严峻、更加复杂，给经济社会发展增加了很多不确定性。

如何在危机中育新机、于变局中开新局？优化营商环境是我们唯一的出路，是提高我县未来经济社会发展核心竞争力的“关键一招”。

因此，我们举全县之力来打通营商环境中的堵点，以此破除制约经济社会发展的痛点。

下面，我讲三点意见。

用“金牌服务”打造“金字招牌”。

打造营商环境“金字招牌”，是锻造高质量跨越式发展的“金色引擎”。

要以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，在优化政务环境、市场环境、法治环境、人文环境、社会环境、自然环境六个方面持续发力，将政策利好转化为推动县域经济发展的实际成效，努力用干部的辛苦指数换取群众和市场主体的幸福指数。

打造一个金牌服务好环境，要及时梳理“一网通办”“最多跑一次”“办事不求人”事项清单，把企业和群众迫切需要、先进地区行之有效的好做法、好经验及时固化成制度。

要明确三个作风建设着力点，即惠企便民加力度、项目建设加速度、窗口服务加温度。

落实“首席服务员”“签约即开工”等举措，实行项目包保机制，提供“全程式”“保姆式”“一站式”服务，做到精心呵护“育项目”。

推行落地跟踪服务，着力构建亲清政商关系，光明磊落同企业交往，真心实意帮助解决难题，全力支持企业做大做强，让“真诚只是开始，服务永无极限”的理念成为宾县招商引资“金字招牌”。

用“管理瘦身”推进“服务健身”。

“放管服”改革是一个系统的整体，既要进一步做好简政放权的“减法”，打造权力瘦身的“紧身衣”，又要善于做加强监管的“加法”和优化服务的“乘法”，啃政府职能转变的“硬骨头”，真正做到审批更简、监管更强、服务更优，这是一个艰巨复杂过程，但对解放和发展生产力、顶住经济下行压力、促进就业、加快新动能成长、增进社会公平正义都发挥了重要作用。

金牌物业评比方案1. 背景介绍为了进一步提升小区物业服务水平，提高居民生活满意度，我们决定举办一次金牌物业评比活动。

这次活动旨在鼓励物业公司提供优质服务，同时也为居民提供更好的住房体验。

2. 参评范围本次评比活动针对在业委会管理范围内的小区进行，包括小区内的住宅、公共设施、绿化及公共卫生等方面的评比。

3. 评比标准为了确保评比的公正性和客观性，我们参考了国家相关标准和小区居民的需求，制定了以下评比标准：3.1 服务态度物业服务是为居民提供生活服务的一项重要工作，服务态度是评估物业公司服务水平的重要指标。

参评单位需要表现出诚信、认真、负责的服务态度，保持良好的沟通与协调能力，听取居民的意见和建议并积极有为地解决问题。

3.2 服务质量服务质量是评估物业服务水平的重要指标之一。

参评单位需要认真履行自己的服务职责，保持设施完好、干净整洁、运转正常，并针对小区内存在的问题，及时准确地进行处理。

3.3 安全管理物业服务需要为小区居民提供安全保障，本次评比将会重点关注参评单位的安全管理水平。

参评单位需要有完善的安防措施、严格的保密措施，及时消除安全隐患，确保居民生命和财产的安全。

3.4 环境管理环境管理是评估物业服务水平的重要指标之一。

参评单位需要确保小区整体环境干净整洁，公共场所卫生管理有序，卫生垃圾、污水积存等问题得到及时解决。

4. 评选方法通过居民投票和专家评审相结合的方式来进行评选。

4.1 居民投票每位小区居民有一次有效投票权，可以在指定时间内参与投票。

评比内容包括服务质量、服务态度、安全管理和环境管理四个方面。

居民可以根据自己亲身经历进行评价，给予投票单位满意或不满意的评价，每个评价相当于一票。

4.2 专家评审组织专家对参评单位进行现场考核，采用问卷调查和实地检查相结合的方式进行评审。

考核内容包括服务质量、服务态度、安全管理和环境管理四个方面。

综合考虑投票结果和专家评审结果，评选出最终的金牌物业单位。

本文由汇师经纪课后整理分享，希望对大家有所帮助。

课程收获1、针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

2、提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。

3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。

店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。

培训方式“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲第一部分检阅一、精英分享二、店长之声三、《我相信》第二部分金牌店长修炼之基础篇第一项修炼自我管理一、讲授：角色认知与定位1、管理的本质与价值：服务+需求2、领导的角色与定位：领袖+导师3、店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人4、金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、学习能力、职业道德5、金牌店长的九大角色二、分享：金牌店长的金字招牌1、自我修炼：口+容+心2、讨论+感悟：三心二意3、胸怀+格局：忠诚、责任、感恩三、案例：1、优秀的销售者不一定能胜任管理者2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的，而95%的行为都是习惯性的四、互动：我是谁?——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)五、演练：1、释放自己的正能量——身心灵的统一2、如何建立领导者形象3、高效自我管理的4个步骤六、工具：1、金牌店长自我成长轮盘2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理第二项修炼时间管理一、讲授：认知时间宝贵1、反思：为何总是“忙、盲、茫”?2、游戏：谁偷走了我的时间?3、如何分析时间成本4、统计并列举一天中的自我时间5、找寻一天中最有价值的时间段6、不能管理时间，便什么都不能管理二、分享：学会时间管理1、什么是时间管理2、容易出现的时间管理误区3、第四代时间管理与门店工作4、科学时间管理的5项基本原则5、建立目标管理及优先顺序6、提高个人工作成效的方法三、案例：1、办公桌上的小闹钟2、学会时间管理才能高效执行四、互动：画出你的生命线——做时间的主人五、演练：1、时间管理自行诊断表2、处理危机的两分钟原则3、领导者解决棘手问题的方法六、工具：1、待办事项表2、工作计划表3、跟进督导表4、实施反馈表5、成果分享表第三项修炼目标管理一、讲授：以结果为导向1、什么是目标管理2、绩效的设定与分解3、绩效的控制与完成4、绩效的督查与奖励5、 MBO六大步骤二、分享：目标管理法1、 Swot分析法2、目标分解法3、成果分享法4、科学评估法5、 SMART原则三、案例：目标能唤起你最高尚的才能四、游戏：手指上的巨人五、演练：1、目标设定：一个苹果卖到一百万2、小组研讨：①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标3、分享成果六、工具：1、考核表2、评价表3、奖惩表第三部分金牌店长修炼之提升篇第四项修炼演说智慧一、讲授：表达能力1、口才：有口无才2、胆识：有才无胆3、如何克服上台紧张4、如何设置演说主题5、如何激励下属动力二、分享：领导口才1、演说三要素：气质、逻辑、激情2、语言三要素：语音、语速、肢体3、听众三要素：环境、心理、记忆4、幽默能力的培养5、如何建立演说魅力6、如何有效应对客户投诉三、案例：口才是这样炼成的!四、互动：上台演练五、演练：分小组演练并纠正六、工具：完美演讲3大秘籍第五项修炼沟通协调一、讲授：全面认知沟通1、什么是高效沟通2、沟通在管理工作中的重要性占比80%3、沟通的三要素4、沟通的种类与价值5、视频+分享：《方与圆》二、分享：沟通与协作1、沟通能力测试2、聆听、沟通与协作3、金牌店长沟通力提升4、金牌店长危机与冲突管理5、高效团队如何沟通三、案例：从同事到冤家四、互动：学会同理心五、演练：高效沟通1、如何与下属沟通2、如何向上级汇报3、如何同级间协作4、老员工如何与新员工良性交流5、如何建立高效会议沟通六、工具：1、处理紧急问题的三件法宝2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效第六项修炼领袖情商一、讲授：心态与能力1、心态与能力的辩证关系2、企业员工的“四品”3、管理工作的“四态”4、个人成长的“四境”5、成功方程式=思维方式×热情×能力二、分享：情绪管理1、视频：《幸福是什么?》2、认识情绪：情绪是思想的能量3、剖析：人的九大情绪4、镜像法则：负性思维与良性思维5、有效管理负面压力与不良情绪的方法6、视频+感悟：《生气有毒!》三、案例：一杯水带来的情商思考四、互动：良性情绪的传播源五、演练：1、微笑的力量2、学会放松3、爱的传递六、工具：改掉坏情绪的21则日记第四部分金牌店长修炼之创新篇第七项修炼员工教育一、讲授：学会与员工相处1、心灵的距离：刺猬管理2、店长与员工的和谐关系3、金牌店长需要代言人4、员工绩效管理与辅导二、分享：学会培养下属1、如何让下属的工作自动自发2、建立责任、感恩、爱的金牌团队3、管理下属——激励下属——培育下属4、金牌店长——金牌店员——金牌企业5、铁打的营盘流水的兵三、案例：人人都是服务员四、互动：如何成为一名合格的员工教练五、演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题六、工具：1、建立学习型团队• 2、“+-×÷”法则第八项修炼心理应用一、讲授：管理心理学1、 8090后心理规律2、领导魅力心理学3、识人用人心理学4、危机管理心理学5、幸福智慧心理学二、分享：心理学应用1、九型人格2、教练技术3、心本管理三、案例：一个投诉引发的血案四、互动：心理学游戏—我的眼里只有你!五、演练：1、性格分析2、团队心理3、顾客心理六、工具：1、九宫格2、吉尔伯特定律第九项修炼创新思维一、讲授：思维培养1、系统思维2、逻辑思维3、辩证思维4、发散思维二、分享：创新思维1、感性认识与理性思考2、如何突破常规性思维3、金牌店长如何思维创新4、 21世纪最好的营销是什么?5、创新思维是企业竞争的法宝三、案例：1、如何提升顾客转介绍?2、为什么现代人热衷投诉?四、互动：创新文化1、三大重点2、四个系统3、五个统一五、演练：创新思维训练六、工具：思维导图第五部分自由问答一、自由问答二、行动方案三、合影留念。

金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。

通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。

二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。

通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。

2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。

通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。

3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。

4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。

三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。

通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。

2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。

3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。

作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。

4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。

作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。

四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。

同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。

在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。

同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。

优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

《金牌标准》读后感《金牌标准》读后感1有幸拜读了领导介绍的《金牌标准》一书，让我感触颇多，受益匪浅。

《金牌标准》是以分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧为中心而构造的一本书。

其作者教我们如何用10条金牌标准来打造传奇客户体验。

“客人永远是对的”，相信大家都听过这样的一句话，可是怎么样来理解这样的一句话呢？其实凯撒里兹先生是在表述一个思想，这个思想就是真诚贴心地照顾我们的客户，让他们享受至高无上的待遇。

现在的客户，花销都很大，他们并不介意开支的多少，只要物有所值，而不是价值常常低于价格。

所以怎样打造属于我们酒店的传奇客户体验，是我们要深思的一件事情。

作者教给我们的金牌标准如下：第一条金牌标准：建立沟通型的企业文化。

就是一个良好的开端，也是一个企业成功的根基。

没有厚实的基础，独有炫目的虚饰，企业是做不长久的。

说到这里，我想与大家一起分享一下，丽思卡尔顿的信条以及优质服务三步骤。

首先是丽思卡尔顿的信条：1、以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。

2、我们承诺为客户提高细致入微的服务何齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。

3、心照不宣的满足客户内心的愿望何需求。

像这样的信条或者任何其他核心文化路线的至高价值是为企业内部人员实现理想的客户体验和员工提供机会。

我们可以想象，当客人进入酒店，我们用导入的海景模式向客人致以关怀的问候，引领客人至电梯，客人回到房间时，空调已经打开，房间暖暖的，床罩已经被掀开一角，睡袍静静的躺在床上。

茶桌上放着一杯热气腾腾的牛奶。

客人的心情当然会是愉悦的。

接下来是优质服务三步骤：1、热情真诚的问候客人。

亲切的称呼客户的姓名。

2、提前与其客户的需要并且积极的满足。

3、亲切送别。

亲切称呼客人的姓名，热情的告别。

其实，对这几点，我真的深有感触。

就在不久前，我接触到了一位汤姓客人，这位客人经常来酒店入住，上前攀谈后，才知道，这位汤先生是外地的客人，从来都是朋友开房招待，自己又行事低调，所以很少与人聊天，此事过后，每次看到汤先生都会之上关怀问候，以及送上精美的甜点，客人很满足，对酒店的服务表示很满意。