企业行政管理实训教材

文心集团下属的文心广告传播公司近几年发展迅猛，2012年3月，在集团的支持下，斥资2000万元在CBD区建了自己的办公大楼，新大楼装修精良，设施齐备，公司全体员工都非常满意和自豪。

2012年7月6日一大早，总经理王健正在处理公文，行政部经理陈娜急冲冲地跑进办公室，向他汇报说，公司好多厕所总是冲不干净，蹲坑污渍斑斑，楼道里异味很大，希望可以装配水箱加压装置。

总经理听后大怒：“厕所冲不干净，这点小事都来找我？”陈娜赶忙解释说：“来之前，我已经多次找过负责办公楼建设的集团工程总监了，跟他反映了水压不够的问题，但他总是强调是我们公司的员工没有及时冲水，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。

”听后，王健立刻委派助理李璇到厕所进行实地“考察”，测试厕所的水压。

下午，李璇向总经理王健汇报：六层办公楼共12个公用洗手间，60个蹲坑，其中24个存在水压问题，主要集中在客户部、营销部办公的第三、第四层。

听完报告，王健立刻责成陈娜进行协调，尽早处理该问题。

翌日，行政部经理陈娜将书面报告呈交给了总经理王健：根据集团工程总监的测算，对所有这些厕所进行加压泵改造，将耗费约15万元，行政部认为，相对来讲，从家政公司增招两名保洁阿姨，负责洗手间和楼道的卫生工作，更为经济合算。

报告递上来后，总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。

1个月后，由于董事长办公室临时进行办公区、待客区的分隔改装，董事长只能走到五层楼借用公用洗手间，不幸目睹了“惨像”。

董事长大怒，立刻找到行政部经理陈娜，当面怒斥：“一个公司的洗手间就是公司的门面，难道这点道理还要我教你？你这个大管家是怎么当的？”陈娜听后委屈地解释说：“1个月前，我已经把解决方案报给陈总经理了，但他可能考虑到人员成本问题，迟迟没批…….”董事长听了以后，更加生气，认为事情虽小，但也暴露了公司管理上的漏洞和问题，要求陈娜立即通知相关人员，召开现场办公会。

一、实训目的本次工商行政管理实训旨在使学生了解工商行政管理部门的职能和业务流程，掌握工商行政管理的基本理论和方法，提高学生的实践能力和综合素质。

通过实训，使学生能够熟悉工商行政管理工作的实际操作，增强对国家法律法规的理解，培养严谨的工作态度和团队协作精神。

二、实训环境实训地点：某市工商行政管理局实训时间：2022年x月x日至2022年x月x日实训内容：工商行政管理业务流程、法律法规学习、实地考察等。

三、实训原理工商行政管理是国家对市场经济活动进行监督和管理的重要手段，其主要职能包括市场主体登记、市场规范管理、合同监管、商标广告监管、消费者权益保护等。

实训过程中，我们将学习工商行政管理的基本理论、法律法规和业务流程，通过实际操作，了解工商行政管理部门的工作内容和要求。

四、实训过程1. 学习工商行政管理基本理论在实训初期，我们系统学习了工商行政管理的基本理论，包括市场经济的概念、市场主体、市场秩序、市场监管等方面的知识。

通过学习，我们对工商行政管理的概念、作用和意义有了更深刻的认识。

2. 学习工商行政管理法律法规实训过程中，我们重点学习了《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，为实际操作打下坚实基础。

3. 工商行政管理业务流程学习通过学习，我们了解了工商行政管理业务流程，包括市场主体登记、企业名称预先核准、企业注册登记、营业执照换发、变更登记、注销登记等。

我们还学习了市场规范管理、合同监管、商标广告监管、消费者权益保护等方面的业务。

4. 实地考察在实训期间，我们实地考察了某市工商行政管理局，了解了实际工作中的业务流程和部门设置。

通过实地考察，我们更加直观地感受到了工商行政管理工作的严谨性和重要性。

5. 实际操作在实训过程中，我们参与了以下实际操作：（1）市场主体登记：我们协助工作人员办理企业名称预先核准、企业注册登记、营业执照换发、变更登记、注销登记等业务。

【案例1】员工食堂管理制度第一章总则第1条目的与适用范围员工食堂是制作、加工员工餐饮的场所,为创造一个整洁、干净、安全、高效的操作环境,特制定本制度。

本制度适用于成都××公司食堂。

第2条制度概要本制度规定了食堂的工作内容和要求等。

第3条管理职责1.行政办公室后勤管理人员负责监督食堂的日常工作。

2.食堂工作人员负责食堂的日常运作。

第二章工作职责第4条行政部主管负责食堂日常管理的监督及每月收支的审核。

第5条食堂管理员1.负责对食堂的日常管理。

2.负责对每日菜品质量的跟踪。

3.负责制作、售卖食堂饭票,向员工发放餐卡。

4.负责组织食堂每月的盘点。

5.负责对各类物资费用的财务核算,加强费用的控制及节省。

第6条厨师1.负责每日16:00以前向采购人员提出每日所需菜品计划。

2.负责验收采购人员所采购的物品。

3.负责每日对饭菜的具体操作。

4.负责每周配合管理员提出各类副食购置计划。

5.负责每日食堂工作的综合安排。

第7条杂工1.负责菜品的切洗。

2.负责厨房、餐厅及食堂周边的卫生打扫和清洁。

3.负责餐具的清洗、消毒。

4.协助厨师做好食堂供餐工作。

第8条食堂采购负责对食堂物资的采购。

第三章细则第9条食堂供餐标准早餐:1元;午餐:4元;晚餐:3元;消夜:3元。

其中,午餐由公司免费提供,其余时间自费购买餐票就餐或刷卡就餐。

第10条食堂供餐时间1.早餐:7:00—8:30。

2.中餐:11:30—13:30。

3.晚餐:17:30—19:00。

4.消夜:23:00—24:00。

第11条食堂人员工作要求1.上班时间,食堂工作人员须穿着干净整洁的工作服及防滑平底鞋。

2.食堂工作人员须保持头发干净整齐,不得留长指甲,不得吸烟,不得与人闲谈。

3.食堂工作人员对待员工应笑脸相迎、彬彬有礼、一视同仁,严禁与员工争吵,要虚心听取员工意见。

4.工作人员要熟悉消防器材,掌握消防器材使用规定。

5.下班前要锁好柜子,关闭门窗,检查火种是否熄灭,关闭煤气、电源。

案例2小米是上海万联公司行政部秘书,入职不久的她还不太熟悉公司的情况,做起事来难免有些手忙脚乱。

行政部罗经理安排小米最近一段时间主要配合营销部策划组织一次大型营销活动。

活动当天,小米主要负责来宾接待工作。

因为堵车,小米稍微来晚了一些,等她来到活动现场时,有几位来宾已在接待处等候了。

小米赶紧向几位来宾点头致意,并连连道歉,她拿出需要用的纸和笔等用品,请来宾们在登记簿上一一签到。

就在这时,公司的重要客户嘉利集团的李总来了,小米赶紧热情地迎上前去,伸手与李总握手,并进行了自我介绍。

正在签到的思博公司的王总听说是嘉利集团的李总,赶忙走过来和小米说:“小米,麻烦帮我们介绍一下。

”过了不一会儿,又进来一个人,小米看着有些眼生,就多看了他两眼,这时此人赶紧拿出名片并自我介绍,说自己是不请自来的。

恰在此时,营销部周经理急急忙忙地走进来,对小米说:“我们有一个非常重要的嘉宾,40分钟后降落机场,我们实在抽不出人手了,麻烦你帮我们去机场接一下这位客人。

车我已经准备好了,就在外面等着呢,你马上就去应该还来得及。

你现在的工作我已经向你们行政部求援了,一会儿就会有人来帮忙。

”小米连忙答应,并匆匆上车了。

坐上了车小米才反应过来,要接机的客人是谁都没来得及问,心里有些着急。

幸好司机告诉小米,刚才周经理把准备好的接机名牌放上了车,小米心想,到时举着牌子就行了。

路上比较顺利,大约30分钟她们就来到了机场。

等了将近半个小时,客人也没有出来,眼看着出口的旅客越来越少,小米有些着急了。

就在这时,小米看到一位客人向出口走来,脸色非常差,走得非常慢,一看就知道这个人的身体很不舒服。

小米赶紧走上前询问道:“请问您是不是汤姆先生?”那个人很痛苦地点了点头,小米赶紧进行自我介绍,并说是专门来接他的,请他和他们一起走。

小米看他的行李并不多,就主动上前帮助他拿手提包,这个人用虚弱的声音说了句:“不用了,谢谢!”小米依然很坚持,说:“给我拿着吧,看您好像很累的样子。

【案例2】【讨论帖】逃都逃不掉行政的工作，饭堂更是我窝心的事,一边是外部副食品哗啦啦地疯涨，一边是面对老板要控制成本的压力。

求各位的什么好招、妙招。

不过有一条，降低员工伙食标准的事咱不做。

以下是网友跟贴发言：会员okcjj：一直以来针对厨房工作，厨师觉得憋屈，员工生气。

为了调和矛盾，给某些同志打打气，同时给另外一部分同志出出气，所以召集了各部门职员工代表，召开了“食堂工作整改意见”的座谈会。

会议达成共识，成立伙食管理委员会，确定了管委会成员及职责，跟踪买菜，指点厨师调整菜的烧法。

现在好了，新官上任，第一把就烧到成本上了，原先在批发市场上买的盐、味精等一系列的辅、佐料都不可以用了，要统一到超市采购。

本来成本就低，现在还要所有的辅、佐料到超市采购，工作真难做啊。

会员无晴无雨：我们公司食堂也难搞。

现在６元的标准，光是菜钱，其他人工，煤气之类的都算在外；员工反映仍然很大，总觉得吃的饭菜不值这价，唉，总务的人也难做啊～总经理现在也被下面的意见闹心了～下令不许员工提关于食堂饭菜的质量意见～不想在公司吃的，自己外面吃盒饭去，本来午饭就公司福利提供的。

会员frankielj：为什么大家都在提餐标多少，没人提有多少人就餐啊，要知道就餐人数越多，制作成本越低啊，我知道的有个大企业餐标3元吃的就非常不错。

会员papa2monkey：各位朋友，你们公司或工厂的食堂及后勤是怎么运作的？我们公司，生产制造为主，员工总数约500人，其中工人接近400。

以前食堂及后勤（保安和卫生）都是公司自己员工做，那时候，食堂伙食很好，鸡鸭鱼肉还有虾、猪脚、排骨天天换着吃，后勤卫生阿姨经常会帮我们擦擦桌子，做一些工作分外的事情。

可是后来，公司食堂和后勤都外包了，原因是为了降低成本。

的确，成本好像是降了下来，每个月可能能节约1--2万，但是我们现在享受的服务待遇及伙食质量下降了很多，伙食卫生就更不用说了，承包商还老是抱怨自己亏了本。

分析一下我们公司的情况，谈谈你们的，欢迎给出意见。

【案例1】阅读以下材料，按要求完成实训作业：材料1：秘书初萌每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊，同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。

每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁。

秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。

下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。

但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，常常使别人找不到，影响了工作。

秘书小李上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆的满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的“访客接待本”也总是找不到。

自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。

材料2：秘书王琳今天来得比往日都早，她准备利用公司许总出差之际为许总归来后创造一个舒适温馨的工作环境。

许总的办公室在最里间，王琳的办公室就在许总办公室的外面，两屋有一扇门相通。

任何人要进入许总办公室都得从王琳的办公室通过，王琳的办公室就相当于枢纽和窗口。

其他的部门呈半环形分布在王琳和许总办公室的对面。

王琳先进入了自己的办公室，首先映入眼帘的是窗台上的各式盆景和竞相开放的各色鲜花。

进门，在右边是棵高大的绿色灌木，很清新的感觉。

不过可能因为许总不在，也暂时没有秘书专门负责监督的缘故，清洁公司并没有把地上的落叶清扫干净。

王琳的办公桌上有一台电脑、传真机、三部电话，一些文件格、文件夹和几页未装进文件夹的散开的文件，另有一些笔筒之类的必备用品；办公桌的前面放着一些为客人准备的椅子和沙发；办公桌后面是自己的座椅，再后面则是靠墙的大型立柜，里面分格分层放着各类文件和书籍，但是却有一些凌乱；大型立柜的旁边紧挨墙的地方，有个齐腰的矮柜，上面放着饮水机，小柜里放着一些纸杯和咖啡、方糖之类的饮料和食品。

一、实习背景随着我国社会经济的快速发展，行政管理作为一门重要的学科，在社会各个领域发挥着越来越重要的作用。

为了使同学们更好地将理论知识与实践相结合，提高自身的综合素质，我校特开设行政管理课程实训。

本次实训旨在通过模拟真实的行政管理场景，让同学们了解行政管理的具体工作流程，掌握行政管理的基本方法，培养同学们的团队协作能力和解决问题的能力。

二、实习目的1. 使同学们了解行政管理的具体工作流程，掌握行政管理的基本方法；2. 培养同学们的团队协作能力和沟通能力；3. 提高同学们的实践操作能力和问题解决能力；4. 检验同学们在行政管理课程中所学到的理论知识。

三、实习时间及地点实习时间：2021年X月X日至X月X日实习地点：XX公司行政部四、实习内容1. 行政管理基本知识学习在实习期间，我们首先学习了行政管理的基本知识，包括行政管理概述、行政管理体制、行政组织、行政领导、行政决策、行政执行、行政监督、行政沟通、行政协调、行政创新等。

2. 案例分析通过对典型案例的分析，我们了解了行政管理的实际应用，如政府部门如何处理突发事件、企业如何进行内部管理、社区如何进行公共事务管理等。

3. 模拟演练我们进行了模拟演练，模拟政府部门、企业、社区等不同场景下的行政管理活动。

通过演练，我们学会了如何处理突发事件、如何进行团队协作、如何进行有效沟通等。

4. 实践操作在实习期间，我们参与了公司行政部的日常工作，如文件管理、会议组织、活动策划、办公用品采购等。

通过实践操作，我们了解了行政管理的具体工作流程，提高了自己的实际操作能力。

五、实习成果1. 理论知识得到巩固通过本次实习，我们对行政管理的基本理论有了更加深入的了解，为今后的学习和工作打下了坚实的基础。

2. 实践能力得到提高在实习过程中，我们学会了如何处理实际问题，提高了自己的实践操作能力。

3. 团队协作能力得到提升在模拟演练和日常工作中，我们学会了与团队成员沟通、协作，共同完成任务。

第三章行政组织[体验实训游戏]
一、实训题目：虚拟行政组织
二、实训内容：
1、场景：
在两排桌子中的狭长过道里设置障碍物若干，并在游戏过程中随时变化障碍物的位置。

2、情节：
在参加实训游戏的6名同学中以抽签的方式决定分组和小组内的角色分配。

由抽到相同号码的两名同学组成一个虚拟行政组织，抽到红色签码的同学担任组织领导者，另一名同学担任执行者。

组织领导者以击掌的方式指引被蒙上双眼的执行者穿过布有障碍物的夹道，要顺利达到夹道的另一段后再顺利返回原地。

3、道具：
丝巾一条（用以蒙住执行者的双眼）；
障碍物若干（包括矿泉水瓶若干、一子一把、绳子一条、水杯一个）；
三、角色分配：
每一组虚拟行政组织的两名同学由抽签的方式决定各自担任的角色，并共同设计用以指引执行者通过障碍物的击掌声所代表的含义。

第一组：领导者：王丽明执行者：张超
第二组：领导者：边莹执行者：付佳
第三组：领导者：何玮执行者：阎蕊
四、实训点评：
1、组织：
（1）理论：组织是人们为达到共同的目标，完成共同的任务，按特定的结构形式和活动规范结合而成的开放型群体。

（2）实践：游戏中的虚拟行政组织中的两名成员是为了达到顺利通过障碍物为共同目标和任务的，按游戏规则结合而成的群体。

2、行政组织的基本要素
（1）理论：行政组织的基本要素包括：只能目标、机构设置、人员构成、权责体系、管理方式、运行过程和法治规范。

（2）实践：游戏中的虚拟行政组织已顺利通过障碍物为目标，组织内有具体的角色分工，两名组织成员有各自的职权范围和分工。

在统一的游戏规则下进行，通过共同制定的规
则进行组织前进的管理。

1。

实训报告
职责一：行政工作职责
1、协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；
2、协助起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；
3、各项规章制度监督与执行；
4、参与公司绩效管理、考勤等工作；
5、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
6、参与公司行政、办公用品采购事务管理；
7、负责对前台岗位的管理；
8、做好材料收集、文书起草、公文制定等工作；
9、协助行政部总监做好公司各部门之间的协调工作；
10、保安，保洁等；
11、领导交办的其他重要工作。

职责二：行政部工作职责
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、人力资源管理与开发。

行政管理实验实训随着社会的发展和进步，行政管理在各个领域中起着至关重要的作用。

为了培养学生们在实际工作中的行政管理能力，许多高等院校都设置了行政管理实验实训课程。

本文将介绍行政管理实验实训的意义、内容和方法，并探讨其对学生的培养作用。

行政管理实验实训是一种将理论知识与实践相结合的教学方法，旨在帮助学生提升行政管理能力，培养他们在实际工作中解决问题的能力。

通过实际操作和模拟情景，学生能够更好地理解和掌握行政管理的理论知识，并将其运用到实际工作中。

在行政管理实验实训中，学生将面临各种真实的行政管理问题，如人力资源管理、绩效评估、预算编制等。

通过分析和解决这些问题，学生能够培养自己的决策能力、沟通能力和组织协调能力。

同时，实训还可以培养学生的团队合作意识和领导能力，通过团队合作完成各种任务，学生能够更好地适应未来工作中的团队合作环境。

行政管理实验实训通常包括以下几个方面的内容。

首先是理论知识的学习，学生需要通过课堂学习来掌握行政管理的基本理论知识。

其次是案例分析，学生需要分析和解决一些真实的行政管理案例，通过实际操作来提升自己的解决问题的能力。

再次是模拟实践，学生需要在模拟情景中扮演不同的角色，进行行政管理的实践操作，以更好地理解和掌握行政管理的实际操作技能。

最后是实践项目，学生需要参与一些实际的行政管理项目，如组织活动、制定政策等，以锻炼自己的实际操作能力。

行政管理实验实训的方法多样化，可以通过课堂教学、案例分析、模拟实践和实践项目等方式进行。

课堂教学是基础，通过教师的讲解和学生的学习来传授理论知识；案例分析是培养学生解决问题能力的有效方式，通过分析真实的案例，学生能够锻炼自己的分析和解决问题的能力；模拟实践是将理论知识运用到实际操作中的有效方式，通过模拟情景的方式，学生能够更好地理解和掌握行政管理的实际操作技能；实践项目是培养学生实际操作能力的有效方式，通过参与实际的行政管理项目，学生能够锻炼自己的实际操作能力。

小米刚刚毕业,应聘到了万联公司(一家民营企业),担任总经理办公室(以下简称总经办)文员一职。

上班第一周,她就发现这家公司远没有自己想象得那么正规,公司的制度很不健全。

总经办一共有4人,总经办主任最近出差了,这两天其他两名同事上班都会迟到一会儿。

一上班,她们就在一起聊天。

聊得正开心时,办公室电话响了,其中的一名同事小范一边继续聊着天,一边漫不经心地拿起话筒说:“喂,找哪位?”“请问是万联公司吗?我是思博公司的小孙。

”小范的思维还没有从刚才的聊天内容中出来,就顺口说了一句:“思博公司?没听过呀,你想找哪位?”“我想找一下你们部门的负责人,有重要的事情要商量一下。

”小范不假思索地说:“我们头儿出差了,有事过两天再打过来吧。

”因为刚才聊天兴致正浓,小范急匆匆地挂了电话。

小米在旁边看着有些着急,但也不好说什么。

过一会儿,电话又响了,小米赶紧主动提出来:“让我来试试吧。

”另外两个同事看小米这么积极,落个清闲,甚是欢喜。

“您好,这里是万联公司总经理办公室,请问有什么可以帮您的?”不愧是秘书专业毕业的,小米很有礼貌地说。

“你是哪位呀?我是张梅。

”张梅正是公司总经理办公室的主任。

小米微笑地说:“张主任好,我是新来的小米。

”张主任说:“小米声音听起来很温暖呀。

我和于经理明天晚上21:25乘坐MU1287次航班回来,记得派车来接一下我们。

带上上周与嘉利公司的合同初稿,晚上我们要再商量一下合同的细节,明天还要和这个公司进一步谈判。

”小米赶紧用准备好的笔在备忘录上写下了航班号、到达时间和合同情况,并和张主任一一确认了一遍。

张主任突然想起了什么似的,又说:“有没有一个思博公司的小孙打来电话?如果他打来电话,一定尽快为他安排约见时间,那可是我们一个重要的潜在客户呀。

出差前我和小范说过这事儿,有什么事儿你多问问她们!”挂了电话,小米回头看了看另两位同事,她们还在聊着天,她赶忙问道:“范姐,刚才你接的电话是不是思博公司的,张主任来电话说要尽快给他安排约见时间,她说你知道这事儿。

【案例1】有甲乙两个公司，都认识到企业文化建设对组织发展的重要性，分别采取了委托专家和独立创建的方式，但最终都以失败而告终：甲公司准备开展企业文化建设的消息传出后，多家咨询公司参与了项目竞争，经过竞标后，甲公司的企业文化部聘请了老板知名度较高的一家咨询公司，该公司在项目建议书中，开列了包括该公司老板在内的多名知名专家和一名据称有十年咨询经验的A君。

甲公司付了首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司，七人中包括了名单中的老板、一名专家和那名A君，余下四人都是年轻人。

项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、A君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈，次日，按计划，召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，咨询公司老板进行了“企业文化建设”的讲座，据甲公司企业文化部部长讲，两位的报告内容他已经在不同场合听过多次。

午餐过后，因有其他要务，专家和老板启程奔赴机场，A君和其他四个年轻人继续访谈。

接下来，企业文化部不断听到对咨询人员水平的质疑，部长开始坐不住了，经过一番打听后得知，留下的五人中A君是32岁，在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取MBA，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询，所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。

其他四人，两人是新的MBA毕业生，一人是人力资源专业在读研究生(那位专家的研究生)，另一人是新闻专业本科毕业生。

部长开始着急了，频繁和咨询公司老板联系，希望调整咨询人员，但老板说，一线人员只是收集资料，初步分析，结论还是专家和他自己把关，让部长放心，配合好项目组工作。

一个月后，诊断报告出来了，公司的问题点说得很清楚，得到董事长肯定，部长开始有些欣慰，特意请咨询组去当地的名胜旅游了两天。

又一个月过去了，项目组提交了一份企业文化体系报告，看着这份文字华丽、引论古今中外的企业文化体系，部长感觉怎么也和自己的企业挂不上钩。

宏远家电公司是一家改制后的大型国有企业，公司资产雄厚，员工众多，著名科技人员和高层管理人员云集。

公司在做好内部管理工作的同时，也注意做好客户管理工作。

最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内50％以上的家电市场，在国外也影响很大。

最近，公司又在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，准备在这次客户咨询洽谈会上亮相，以此引起客户和消费者的关注。

2013年5月1日，宏远家电公司张总经理正在主持召开部门经理会议，讨论关于近期召开全国各地客户咨询洽谈会的有关事宜。

会上，营销部经理提供了一份本公司客户名单，各种单位和个人有二三百个。

公司决定给这些单位和个人发出邀请信，邀请他们参加本公司关于新产品的大型客户咨询洽谈会。

公司派总经理助理高叶负责此项工作，迅速成立会务筹备处，拟定会议方案，准备大会所用各种材料。

会议定于2013年6月10日在北京国际会议中心召开，食宿也在北京国际会议中心，会期暂定5天，其中第一天开幕式，第二天专家讲座，第三天专家咨询，第四天专项合作项目洽谈，第五天组织客户游览长城。

公司要求大会必须圆满成功，以达到公司举行这次活动的目的。

总经理助理高叶立即成立了大会筹备处，成员有10人。

他们首先召集会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品，洽谈新业务。

围绕主题，拟定大会筹备方案。

确定参加会议的正式人员280人，特邀有关领导和专家10人，工作人员10人。

确定了大会的议程和会议所需要的各种材料，大会所需的经费预算，请有关领导和专家讲话的建议等。

该方案报经公司领导审核、讨论、修改、完善后，筹备处马上给各位成员明确分工。

主要分工有：准备会议所需文件(包括起草会议通知，公司总经理的开幕词，有关领导的讲话稿，有关新产品的情况资料，与会议有关的背景材料等)；会务服务生活保障(包括发会议通知，接待、签到，分发文件和物品，安排住宿，布置会场等)；宣传报道(联系新闻媒体，通报会议情况，编写会议纪要等)；对外联络(包括联系旅游，预订返程车、船、机票等)。