行政工作统筹管理培训(原版)

【北京电话】：010 - 5937 0292 5937 0272 李先生 朱小姐 FAX：010 - 5885 124【深圳电话】：0755- 8615 4193 8615 4194 胡先生 林先生 FAX：0755 - 8615 419【上海电话】：021 - 5187 2644 3252 9265 林先生 黄小姐 FAX：021 - 5101 203温电咨询！●随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

●课程目的●本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

●课程大纲●第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧　看的技巧 案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、 行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1、外部资源的类型2、外部资源渠道建设3、外部资源定期评估与更新●讲师介绍●◇欧阳少波◇☆教育背景☆：北京大学　工商管理硕士☆工作经历☆：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。

行政工作统筹管理实操班时间: 2010年8月21-22日地点: 深圳时间: 2010年9月04-05日地点: 北京时间: 2010年9月10-11日地点: 上海---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培训对象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------课程背景：您是企业管理者吗如果是，你有行政管理的专业知识吗您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。

课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。

（二）从管制行政向服务行政转变。

（三）从全能行政向有限行政转变。

（四）从暗箱行政向透明行政转变。

课程收益：1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培训提纲：引言：行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员的心态一：办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集二：办公室工作危机处理：1、单位突发事件预防；2、突发事件处理原则；3、突发事件处理程序与技巧；4、办公室危机处理能力提升方法。

没有专业尺度如何衡量行政工效? 欠缺专业工具如何自信面对员工? 错过专业指导怎能获得职场晋升?本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业 技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程 将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之 其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、 专业、先进的系统化训练。

【课程形式】 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示【课程对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员【课程大纲】一、现代企业中行政管理的定位1、 现代企业运行模型2、 行政管理工作的绩效价值3、 行政管理人员的素质特点4、 行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？二、 行政主管的自我管理1、 职业规范要点与评估标准2、 人际关系处理的准则与该注意的”陷井”3、 职业优势保持的耍点演练：如何说服你的上司三、 行政部门的内部管理1、 前台文员管理2、 秘书（领导秘书）管理3、 行政工作人员管理4、 司机、保安、清洁工管理5、 行政事务性工作的内部分工6、 强化行政工作执行机制7、 呈现突出行政工作业绩演练：整合资源-分丄协作-达成目标四、 经验积累与知识创新管理1、 公文处理与管理2、 会议成果的提炼与分亨3、 工作创新管理与应用五、 行政统筹管理关键事物控制1. 集团电话管理2. 集01的复印机管理3. 集团的车辆管理不同方式4 .食堂管理的外包流程5. 员工的应急安全保障6. 办公室布局管理 行政工作统筹管理 【课程背景】如果您是-位企业管理者, 如果您是一位行政负责人, 如果您是一位文秘工作者,7.办公室搬家管理8.与物业的关系要点9.对施工方的管理要点10.公司驻在地的社区关系11.公共关系管理12.危机处理六、行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则5、运用“白金触点”原理节省行政经费七、行政统筹必备的沟通技巧1、施展人际影响解决管理冲突2、感召他人的4大热键3、表扬、批评5步法4、令人心服口服的方法演练：为何费力不讨好！？八、会议组织与活动管理1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后2、如何主持会议与公司活动3、髙效率会议的实用工具九、接待工作与职业礼仪1、接待工作中的十大禁忌论2、行政人员的着装、仪表、语言3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范4、宴请、参观、旅游的礼仪规范十、行政管理人员的职业规划1、行政管理职业的职场阶梯2、职业生涯规划中的五个一工程3、从优秀到卓越，从技术到艺术毕业演练：八分钟设计职场八年！【讲师介绍】：孙海蓝IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲帅TPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。

行政统筹管理实操训练企业内训行政统筹管理实操训练培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。

诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训目的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1.能力素质模型基本概念行政管理人员的能力素质要求2.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱3.行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1.沟通的意义与沟通水平的评价标准2.常用沟通方式比较3.沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4.如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5.公文写作案例实战：金字塔写作原则6.电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话7.部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8.企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1.界定问题2.分解问题3.优先排序4.分析议题5.关键性分析6.归纳建议7.交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1.行政管理人员绩效管理指标库建设2.绩效辅导与检查计划3.绩效考核4.绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1.流程与制度的规范与标准格式2.流程与制度的组织体系3.流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1.核心价值观的提炼与推行——内化于心2.标准化、规范化行为体系——外化与行3.企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1.前台接待--企业的形象代表2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4.行政工作人员管理二、行政办公费用管理1.预算管理2.行政办公用品管理的三种方式3.差旅行程管理4.车辆管理不同方式5.食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1.会务分类－组织思路2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3.如何担任会议主持人4.如何当好会议秘书？如何组织开会5.如何避免陷于会议忙碌之中？6.会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1.外部资源的类型2.外部资源渠道建设3.外部资源定期评估与更新课程形式—讲授—启发式、互动式教学—小组讨论—案例分析—角色扮演—观看录象—练习课程期间2天培训人数30人以内。

行政工作统筹管理【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。

诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

【课程收益】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧案例实战：如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结6、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设1、制度的目的2、制度的管理规范2、制度的组织体系3、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程的意义和价值2、流程的规范与标准格式2、流程管理的组织体系3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待--企业的形象代表电话管理台账管理快递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手时间管理差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划【讲师介绍】欧阳少波⏹教育背景：北京大学工商管理硕士⏹工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升⏹专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等⏹授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变⏹部分培训客户：美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

行政工作的统筹管理1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

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行政工作统筹管理培训-行政办公室职业素质训练营【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程提纲】第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。

行政统筹管理培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

详询扣扣玖叁零陆壹柒肆捌壹课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。

诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

课程内容：第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助行政管理的定位行政管理的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定1、每个接触点都是白金点2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务3、工作分析的5个步骤信件管理工作分析与最佳实践卫生管理工作分析与最佳实践食堂管理工作分析与最佳实践司机接待工作分析与最佳实践保安管理工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效1、五个方面打造高效的行政团队2、预算管理3、行政采购体系搭建与战略采购4、打造高效型的行政组织机构三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助1、差旅管理2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？3、时间管理时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手4、接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人1、意愿-----什么是职业化的心态？2、职责职业生涯中的劳伦斯定律工作中的角色与ARCPI模型行政管理人员如何跟其它部门人员打交道行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素3、能力----提升能力的三种途径三、行政管理人员的能力素质------管事1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱行政管理人员能力素质开发总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬下属3、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则4、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导与检查计划绩效考核绩效反馈面谈与改进计划7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素9、行为规范建设。