下载文档原格式
中国联通发展战略分析1、背景分析中国联通成立于1994年7月19日它坚持以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。
成立以来，中国联通的整体实力不断增强。
经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。
在这中国通信业巨大的蛋糕面前，中国联通同时面临着几大强势竞争对手：（1）中国电信：它是按国家电信体制改革方案组建的特大型号国有通信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地。
（2）中国网通：它是中国特大型电信企业，是2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，是国内外知名的电信运营商。
（3）中国移动：它是一家基于GSM网络的移动通信运营商，是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴。
在当前社会经济发展的大背景下，移动通信以其移动性和个人化服务为特征，表现出旺盛的生命力和巨大的市场潜力。
以宽带和提供多媒体业务为特征的新一代无线与移动通信的发展，将以市场为导向，带动新技术和业务的发展，不断摸索新型的经营模式。
无线通信未来的发展趋势表现为：各种无线技术互补发展，各尽所长，向接入多元化、网络一体化、应用综合化的宽带化、IP化、多媒体化无线网络发展。
2、现状分析《孙子·谋攻》中说：“知己知彼，百战不殆”。
在如今激烈的经济竞争中，不但要对对手进行仔细透彻的分析，对自我的分析也是一个重要的方面，这就是所谓的“知己”。
一个企业要发展，就要有一个长远的发展计划，计划的制定依据很必要，也必须包括全面，例如企业的发展现状、企业优劣势以及出现这些状况的原因等等。
![[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么](https://img.taocdn.com/s1/m/96bc4fef6394dd88d0d233d4b14e852458fb3925.png)
[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么什么是移动增值业务移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。
移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。
如预付费业务(神州行、如意通)，短消息增值业务(移动梦网、联通在信)都有着众多的用户，已成为运营商的主要品牌。
移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。
据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长。
概述即mobileweb的中文称呼，一般不把它等同于移动互联网。
移动网络指基于浏览器的Web服务，如万维网，WAP和i-mode(日本)使用移动设备，如手机，掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络：不需要台式电脑，也没有一个固定的固定连接。
然而，移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。
这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。
移动增值业务功能相关移动增值业务电信网络是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点间提供连接，以便在这些点间建立电信业务和信息的节点与链路的集合!一位中国移动内部人士向《经济参考报》记者透露，中国移动已经开始着手发展4G业务，随着未来4G网络的上马，电信网络基础建设投资规模将再次出现大幅度增长。
本月初，由中国移动主导的4G标准TD-LTE网络，已由工信部批准在上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门六个城市开展规模试验。
据工信部介绍，此次在6个城市部署的TD-LTE示范网络耗资15亿元，共建基站3060个，每个城市约500个站。
大唐电信市场总监徐敬涛向《经济参考报》记者介绍，大唐电信已和中国移动在北京完成了新一轮的大规模网络测试，接入网络的用户超过万人，测试环境相当于真实的商用网络，取得了很好的测试效果。
快递行业中的市场营销策略分析快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，扮演着连接电商和消费者之间的桥梁作用。
在竞争激烈的市场环境下，快递企业需要制定有效的市场营销策略，以提升品牌影响力、增加市场份额。
本文将对快递行业中的市场营销策略进行分析，并探讨其发展趋势。
一、品牌推广策略品牌推广是快递企业主要的市场营销策略之一。
通过加强品牌形象建设和推广活动，企业能够增强在消费者心中的认知度和消费者对品牌的忠诚度。
1. 广告宣传快递企业可以通过广告宣传来提升品牌知名度。
广告可以通过电视、网络、平面媒体等多种形式进行传播。
企业可以选择与知名的电商平台合作进行广告投放，或者与有影响力的明星合作代言。
此外，企业还可以通过社交媒体平台进行广告推广，吸引更多用户了解并选择自己的服务。
2. 参与公益活动参与公益活动是一种积极向社会传递正能量的方式，也可以提升快递企业的品牌形象。
例如，企业可以与慈善机构合作进行快递物资的捐赠，通过公益活动来树立良好的社会形象。
二、客户关系管理策略客户关系管理是快递企业非常重要的市场营销策略。
通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
1. 个性化服务快递企业可以提供个性化服务，以满足不同客户的需求。
例如，针对特殊群体（如老年人、残疾人）可以提供上门服务或代收代签等增值服务，提高客户体验。
2. 客户反馈与投诉处理快递企业应积极倾听客户的反馈和投诉，并及时回应和解决问题。
建立健全的客户反馈渠道，改进服务质量，树立良好的企业形象。
三、技术创新与发展策略技术创新是现代物流行业的发展趋势，也是快递企业提升竞争力的重要策略之一。
1. 物流信息系统快递企业可以建立强大的物流信息系统，提供实时的快递信息追踪功能。
通过引入物联网、大数据等技术，实现智能化管理和数据分析，提高物流效率和服务质量。
2. 绿色物流随着环保意识的提高，绿色物流成为了快递行业的发展方向。
通过推广节能减排、绿色包装等环保措施，企业可以提升品牌形象，并获得消费者的认可和支持。
中国移动通信增值业务发展瓶颈与共赢模式的构建摘要：移动增值业务己成为移动网络运营商所有业务中最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。
本文将从移动通信增值服务的业务种类及内容入手，深入分析我移动通信增值服务发展现状及制约因素，探讨如何建立实现各方共赢的发展模式。
关键词：移动通信增值服务瓶颈共赢模式移动通信业务可以分为基本业务和增值业务两大类，而移动增值业务是移动网络运营商在移动基本业务的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的其他业务。
移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。
据预测，中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长，并且移动增值业务在整个移动通信市场中的比重不断提高。
一、移动通信增值业务内容分析移动增值服务可分为移动语音增值服务和移动数据增值服务两大类，相应的业务分类和发展趋势分别说明如下：(一)移动语音增值服务在移动语音增值服务方面，智能网(IN，Intelligent Network)是提供语音增值服务的主流技术。
智能网是在原有通信网的基础上叠加的一层业务网络，是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。
智能网可应用于多种电信领域。
基于GSM网络的智能网称为移动智能网，基于CDMA网络的智能网称为无线智能网。
在移动/无线智能网上成功开通的移动语音增值业务包括：预付费业务、移动虚拟专用网(VPMN)业务、移动IP电话业务、无线广告业务、移动主被叫付费业务、移动语音信箱业务、移动秘书业务、多彩回铃音业务等。
(二)移动数据增值业务根据用户体验和实现技术来划分，移动数据增值业务包括移动内容类业务、移动商务类业务、移动位置类业务和移动终端类业务等几类，分别说明如下：1.移动内容类业务。
移动内容类业务指的是移动用户可通过多种方式浏览或订阅的内容类信息业务，它是Internet在移动通信领域的延伸。
专业市场数据平台建设与运营策略方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.1.1 政策环境 (4)1.1.2 行业现状 (4)1.1.3 技术发展趋势 (4)1.2 建设必要性 (4)1.2.1 提升市场竞争力 (4)1.2.2 促进产业链优化升级 (5)1.2.3 提高市场运营效率 (5)1.3 项目目标与预期成果 (5)1.3.1 建立健全市场数据采集体系 (5)1.3.2 构建大数据处理与分析平台 (5)1.3.3 提供个性化定制服务 (5)1.3.4 促进市场转型升级 (5)第2章市场数据平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.2 技术选型与平台搭建 (6)2.3 数据采集与处理 (6)2.4 数据存储与管理 (6)第3章数据源整合与对接 (7)3.1 数据源分类与梳理 (7)3.2 数据对接与整合策略 (7)3.3 数据质量保障措施 (7)3.4 数据安全与隐私保护 (8)第四章数据分析与挖掘 (8)4.1 数据分析方法与工具 (8)4.1.1 描述性分析 (8)4.1.2 诊断性分析 (8)4.1.3 预测性分析 (8)4.1.4 规范性分析 (8)4.2 数据挖掘模型与应用 (9)4.2.1 分类模型 (9)4.2.2 聚类模型 (9)4.2.3 关联规则模型 (9)4.2.4 预测模型 (9)4.3 数据可视化与报表设计 (9)4.3.1 数据可视化 (9)4.3.2 报表设计 (10)4.4 智能分析与预测 (10)4.4.1 机器学习算法应用 (10)4.4.2 深度学习算法应用 (10)第五章平台功能模块设计 (10)5.1 用户管理模块 (10)5.1.1 用户注册与登录 (10)5.1.2 用户权限管理 (11)5.1.3 用户信息维护 (11)5.2 数据查询与检索模块 (11)5.2.1 数据分类与标签 (11)5.2.2 检索条件设置 (11)5.2.3 检索结果展示 (11)5.3 数据分析模块 (11)5.3.1 数据可视化 (11)5.3.2 数据挖掘与分析 (11)5.3.3 报表与导出 (11)5.4 信息发布与互动模块 (11)5.4.1 信息发布 (12)5.4.2 用户评论与互动 (12)5.4.3 消息通知 (12)5.4.4 问答社区 (12)第6章系统开发与实施 (12)6.1 系统开发流程 (12)6.1.1 需求分析 (12)6.1.2 系统设计 (12)6.1.3 编码实现 (12)6.1.4 集成与调试 (12)6.2 系统测试与优化 (12)6.2.1 功能测试 (12)6.2.2 功能测试 (12)6.2.3 安全测试 (13)6.2.4 用户体验测试 (13)6.3 系统部署与上线 (13)6.3.1 硬件部署 (13)6.3.2 软件部署 (13)6.3.3 数据迁移 (13)6.3.4 上线运行 (13)6.4 系统维护与升级 (13)6.4.1 系统监控 (13)6.4.2 用户支持 (13)6.4.3 数据备份与恢复 (13)6.4.4 系统升级 (13)第7章市场运营策略 (13)7.1 市场定位与目标客户 (13)7.1.1 市场定位 (13)7.1.2 目标客户 (14)7.2 品牌建设与宣传推广 (14)7.2.2 宣传推广 (14)7.3 用户拓展与客户关系管理 (14)7.3.1 用户拓展 (14)7.3.2 客户关系管理 (14)7.4 收费模式与盈利策略 (15)7.4.1 收费模式 (15)7.4.2 盈利策略 (15)第8章售后服务与支持 (15)8.1 客户培训与技术支持 (15)8.1.1 培训内容 (15)8.1.2 技术支持 (15)8.2 售后服务流程与规范 (15)8.2.1 售后服务流程 (15)8.2.2 服务规范 (16)8.3 客户反馈与持续改进 (16)8.3.1 客户反馈渠道 (16)8.3.2 持续改进措施 (16)8.4 风险防范与应急处理 (16)8.4.1 风险防范 (16)8.4.2 应急处理 (16)第9章团队建设与人才培养 (17)9.1 团队组织架构 (17)9.2 人才招聘与选拔 (17)9.3 员工培训与发展 (17)9.4 绩效考核与激励机制 (18)第10章项目评估与持续优化 (18)10.1 项目评估指标与方法 (18)10.1.1 功能性指标：评估平台功能是否完善、操作是否便捷、数据是否准确等。
三网合一背景下中国电信移动增值业务竞争战略第1章中国电信移动增值业务的概述中国电信移动増值业务及其分类中国电信移动増值业务的涵义及特征移动增值业务（Added Value Service),相对于话音业务（Voice Service)而言的，打电话是人们常常利用的通信交流方式，除打电话之外其他类业务，就是业内所说的数据类业务，人们称增值业务。
中国电信移动增值业务是指具有资质运营增值业务的业务服务商（SP)和业务内容商（CP)为用户提供各类的增值产品信息服务的业务。
中国电信和SP/CP—起为电话用户提供这种全网数据业务产品，其特点是“一点接入，全网服务”。
从其协议结构和用户行为方式来看，增值业务的性质是属于应用层面的业务。
因此，移动增值业务是数据业务，承载它的网络和平台是不同于无线技术网络及平台。
GSM，CDMA，WCDMA，TD-SWCDMA技术属于无线技术网络，而移动增值业务网路属于承载于其网络之上的数据网元。
移动增值业务进展，确实给人们带来很多生活上的转变，同时给电话业务带来很多新的活力，它具有自己的固有的特点，随着时期的进展人们又给予它新的内涵。
三网合一下，中国电信的数据业务产品将更具特色化，除具有传统增值业务如：内容丰硕、非必需品、市场细分很重要、依赖于适应培育、合作模式多样化等特点外，还具有新的特点：(一）数据娱乐化的特色。
电话娱乐化已经成为数据业务开发主要方向和趋势，成了投资的聚核心，许多SP争相进入那个领域，以获取收益。
(二）电话媒体引入将成为中国电信三网合一下的新业务的新模式。
(三）电话电视三网合一后的电话功能的一大特色，最受用户青睐。
优酷等视频提供商把目光猫准移动互联网的市场，未来这里是多家厂商争夺的阵地。
(四）电话终端和移动网络彼此配合，电话终端和业务相结合，一路支持移动业务娱乐化。
3G牌照发放后，网络能力有了专门大提升，使得移动增值业务多样化加倍明显；为了打发空闲的时刻，为了享受移动数据业务，用户往往不吝重金，手机终端都比较昂贵。
增值业务的营销方案引言随着市场竞争的日益激烈，企业为了提高竞争力和满足消费者需求，普遍提供增值业务。
增值业务作为企业的差异化竞争优势，不仅能够为企业带来更高的收入，还能够提升企业形象和客户满意度。
然而，在推广增值业务方面，很多企业面临着一系列挑战和难题。
本文将针对增值业务的营销方案进行探讨，帮助企业克服这些困难，实现增值业务的成功推广。
增值业务的定义增值业务是指企业在基础产品或服务之外提供的附加价值功能或特殊服务。
它可以是产品的技术升级、功能扩展，也可以是服务的定制化、增强等。
通过增值业务，企业可以满足不同消费者的多样化需求，提供更多的选择给消费者。
增值业务的价值1. 创造附加收入：增值业务可以使企业获得额外的收入来源，提高利润空间。
通过差异化定价和附加功能，企业能够为增值业务设置合理的价格，从而实现盈利。
2. 提升客户满意度：通过增值业务，企业能够提供更加个性化、差异化的产品或服务，满足不同消费者的需求。
这样可以提高消费者对企业的满意度，增加复购率和忠诚度。
3. 增加销售额：增值业务可以促使消费者购买更高价值的产品或服务，从而提升销售额。
通过销售套餐或捆绑销售等方式，企业可以激发消费者的购买欲望，提高销售额。
增值业务的营销策略1. 定位目标客户群体在推广增值业务之前，企业需要明确目标客户群体。
不同人群对增值业务的需求和意愿不同，因此企业需要针对不同人群进行定制化的营销方案。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解客户的特点和需求，找到目标客户群体。
2. 优化增值业务的设计与功能增值业务的设计与功能对于其市场推广至关重要。
企业需要根据目标客户的需求和市场趋势，持续优化增值业务的设计与功能。
为了提高其吸引力和竞争力，可以借鉴竞争对手的经验，进行创新和改进。
此外，企业还需要确保增值业务的技术和服务质量与基础产品或服务相匹配，以保证企业形象和客户满意度。
3. 提供个性化的营销方案不同客户对增值业务的需求和接受程度各不相同。
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法电信行业一直都是一个竞争激烈的行业，运营商面临着来自市场、技术和政策等多方面的挑战。
在如此激烈的竞争环境下，提高营收和利润成为了电信运营商们的首要任务之一。
本文将探讨一些关键的策略和方法，以帮助电信运营商提高其营收和利润。
1. 定位和市场细分在电信运营中，定位和市场细分是提高营收和利润的关键。
运营商需要了解市场的需求和竞争对手的情况，通过具体的市场细分来确定目标客户群体，并提供适合他们需求的产品和服务。
定位和市场细分的策略可以帮助运营商减少竞争压力，提高客户黏性和留存率，从而增加营收和利润。
2. 产品创新和增值服务产品创新和增值服务是提高营收和利润不可或缺的策略。
运营商需要不断推出具有差异化和独特性的产品，以吸引更多的用户和提升用户满意度。
例如，推出更快速、更稳定的网络服务，提供个性化的套餐和增值服务，如流量分享、音乐和视频等特色服务，以增加用户黏性和用户付费意愿。
3. 用户关系管理用户关系管理是提高营收和利润的重要手段。
通过建立和维护良好的用户关系，运营商可以获得用户的忠诚度和口碑推广。
提供优质的客户服务，对用户的投诉和问题及时解决，同时进行精准的市场营销和个性化的服务，都是用户关系管理的关键策略和方法。
4. 成本控制和效率提升成本控制和效率提升是提高营收和利润的基础。
电信运营商需要通过不断的技术升级和业务流程优化，降低运营成本和提高运营效率。
例如，通过引入先进的网络设备和管理系统，提高网络的利用率和资源的利用效率；通过自动化和智能化的运营管理，减少人力成本和提高工作效率。
5. 渠道管理和合作伙伴关系渠道管理和合作伙伴关系也是提高营收和利润的重要因素。
电信运营商需要建立强大的销售渠道和合作伙伴关系，以扩大市场份额和增加销售量。
例如，与手机厂商、电商平台等合作开展联合营销活动，通过多元化的渠道和合作方式，拓展用户群体，提高销售额。
6. 数据驱动的决策和运营数据驱动的决策和运营是提高营收和利润的关键。
移动增值业务发展趋势及营销策略中图分类号:tn92 文献标识:a 文章编号:1009-4202(2010)04-074-01摘要文章对移动增值业务的发展现状和机遇进行了总结,概括了增值业务未来发展的几大趋势,提出了几点建议,并重点阐述了针对不同客户群进行差异化精准营销以及代理商建设的重要性。
关键词移动增值业务发展趋势营销代理商移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上,针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。
移动增值业务是市场细分的结果,它充分挖掘了移动网络的潜力,满足了用户的多种需求,因此在市场上取得了巨大的成功。
现有的3g增值业务大体可以分为如下5类:通信类、信息类、交易类、娱乐类、移动互联网类。
从现有3g用户对业务使用的情况来看,最受欢迎的是娱乐类业务,尤其是音乐下载类业务;其次是信息类服务;交易类的业务处在起步阶段,但是增长速度很快。
通信类移动增值业务的包括移动即时通信和移动电子邮件业务,比如短信、手机邮箱。
娱乐类业务是最受欢迎的业务,比如歌曲下载、铃声下载业务。
在3g业务中,信息类服务依旧是最基础、应用最普遍的服务。
实际上,随着移动通信普及率的提升和数据业务使用价格的下降,手机终端正在成为人们最重要的信息渠道之一,例如浏览网页。
移动交易类服务发展空间巨大,其主要的业务种类有:手机证券、手机银行转移支付等。
移动互联网近年来发展迅速,已被业界公认为是未来移动通信产业发展的方向。
一、移动增值业务的发展趋势(一)满足用户的沟通情感交流需求自移动通信业务开通以来,就伴随着移动增值业务的不断提出和完善,比如短消息业务满足了人们及时而包含情感的交流需求,3g的核心业务视频电话,可以为用户提供“面对面”的交流通信。
由此可见,移动增值业务都在致力于提高人们对于“沟通”的需求。
手机的功能也在发生变化,从单一的语音通信终端向以通信、信息检索、娱乐为一体的综合信息终端发展。
(二)满足各行各业的信息传递需求移动通信网在建设之初,用户主要是个人,使用的业务也主要集中在语音通信和数据业务。
2024年客户增长计划开拓新客户挖掘潜在市场2024年即将到来，对于企业来说，开拓新客户和挖掘潜在市场是实现业务增长的重要手段之一。
本文将探讨2024年客户增长计划的相关策略和方法，帮助企业实现客户的持续增长。
一、市场调研与分析在制定客户增长计划之前，进行充分的市场调研和分析是至关重要的。
企业需要了解目标市场的需求、竞争环境以及潜在客户的特征，以便制定出切实可行的增长策略。
1.1 目标市场需求分析通过市场调研和数据分析，企业可以了解目标市场的需求趋势和潜在机会。
例如，通过调查消费者的购买欲望和偏好，企业可以推出符合市场需求的产品或服务，从而提高客户的黏性和忠诚度。
1.2 竞争环境分析竞争环境的了解有助于企业找到自身的优势和差距，并采取相应的策略应对竞争对手。
通过对竞争对手的产品定价、销售渠道和市场推广等方面的分析，企业可以制定出与竞争对手不同的营销策略，吸引更多的新客户。
1.3 潜在客户特征分析针对潜在客户的特征进行分析，有助于企业明确目标客户定位和市场细分。
通过了解潜在客户的年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等方面的信息，企业可以精准地进行市场定位和推广活动，提高客户回应率和转化率。
二、制定客户增长策略在了解市场需求和竞争环境基础上，企业可以制定相应的客户增长策略，以开拓新客户和挖掘潜在市场。
2.1 建立优质品牌形象企业品牌形象是吸引新客户的重要因素之一。
通过投入合适的资源和精力，企业可以提升品牌在目标市场中的知名度和美誉度，吸引更多新客户的关注和信任。
2.2 多渠道营销为了覆盖更广泛的客户群体，企业可以通过多渠道的方式进行市场推广。
例如，可以结合线上和线下渠道，利用社交媒体、搜索引擎营销和传统媒体等方式，使企业的品牌和产品信息得以传播，吸引更多的新客户。
2.3 个性化营销根据潜在客户的特征和偏好进行个性化营销是提高客户转化率的关键。
通过数据分析和客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户的需求和购买习惯，从而提供更具个性化的产品和服务，增加客户的购买意愿和满意度。
数据增值业务市场细分及策略探讨作为一个新兴的业务，数据增值业务无疑是一个具有时代气息的产品。
大幕初启，群雄逐鹿，数据增值业务成为产业各方关注的焦点。
2003年上海掌上灵通与零点集团前进策略咨询公司合作进行了针对终端个人用户的研究课题，以期描述用户的特点，并从用户的角度来看待现有的增值业务品类，了解他们对增值业务的理解、体验、感知，把握他们的需求，从以用户体验为分类标准的角度来对增值业务品类进行管理。
本次研究运用定性和定量研究的方法，于2003年7月-9月对北京、上海、重庆、西安的增值业务用户进行了研究。
增值业务个人用户市场细分增值业务个人用户的需求可概括为娱乐导向、工作导向、信息导向，以及理财导向。
针对增值业务市场特点及用户的需求，基于消费者人口学，利用统计学分析的方法，将增值业务市场划分成组间具有异质性的五个细分市场——学生、年轻白领、30岁以上白领、年轻蓝领和30岁以上蓝领市场。
根据零点集团前进策略的价值链原理，处于价值链前端的群体对后端群体在时尚消费上具有强烈的带动作用。
所以，一种时尚消费，一旦启动了链条的开端，就将启动整个链条。
而增值业务的五个细分市场则分处于时尚链的不同位置。
附图时尚链图¾时尚链条原理决定了初始的传播群体学生群体（15.7%）处于时尚链的前端，他们的消费对整个市场有着强大标杆和推动作用。
这一点在日韩的增值业务的发展上也有所体现。
增值业务产品在日韩年轻群体中的风靡强力地支撑了整个增值业务的发展。
白领群体（年轻白领12.4%，30岁以上白领16.7%），特别是年轻白领群体是时尚的积极推动者。
他们相对来说文化程度高，对事物的理解速度快，因此对增值业务的发展也将起到重要的作用。
蓝领群体随处于时尚链的下游，属于时尚追随者。
但其基数庞大，年轻蓝领占30.8%，30岁以上蓝领也占到24.5%。
这两个细分市场的规模最大，占到整个市场的一半以上。
当今的蓝领不同于传统的体力劳动者，他们受现代社会文化的影响，承受强大的生活压力而不屈服，他们信仰用自己的双手创造踏实的生活并享受自己的劳动成果，他们有竞争力、富于团队精神、重社会地位、受社会尊重，他们强调力量、投入与奋斗，是社会发展的主体人群。
不同类型的群体拥有不同的核心价值观，根据TICS价值观模型根据TICS价值观模型，我们可以把人群分为四种类型：独立型、摇摆型、传统型、完美型。
这四种核心价值观类型在增值业务个人用户的五个细分市场均有分布，但比例也存在差异：独立型：在学生和两个蓝领市场中，独立型的比例高于两个白领群体。
独立型消费者的核心价值观是追求自由，不相信权威，注重自身的利益。
对于这类群体的营销，最重要的就是告诉他们你能带给他们什么样的利益和实惠。
摇摆型：在年轻白领中，摇摆型的比例最高。
摇摆型的消费者强烈地被时尚和潮流所影响，他们观念开放，喜欢跟风，注重周围人对自己的看法。
他们经常改变立场，崇尚权威。
因此，对于这一群体，最有效的方法就是告诉他们某某知名人士就使用这个产品。
传统型：两个白领群体中，传统型的比例最高。
这类消费者比较成熟，他们照章行事，忠诚，可以信赖，但有些僵化，喜欢一切维持原状。
因此，让他们接受一个新事物需要告诉他们，新产品不会影响他们的正常生活，不会带来麻烦，这是最适合他们的选择。
这类人虽然接受新事物相对比较困难，但一旦接受，他们将会是最忠诚的。
完美型：完美型在各个细分市场上的比例都比较低。
这类人追求完美，永不满足，注重自己所在的团体获得的利益和自己在团体中的价值。
因此最能打动他们的就是告诉他们，这一事物将会给他们所在的团体带来什么样的价值，以及这是他们对于周围人的价值体现。
五大细分市场需求特征针对目前市场上主要的增值业务产品，本次研究测试了市场对其的需求程度以及该产品的市场成熟度（通过用户使用率来体现）。
总体看来，增值业务市场潜力巨大，消费者对各类增值业务的需求高于用户目前的使用状况，表明各项业务均存在成长空间。
附图不同细分市场的价值观表现数据来源：零点集团前进策略咨询公司与上海掌上灵通于2003年7月-9月对北京、上海、重庆和西安4市438位14-55岁拥有手机的用户利用随机抽样方法进行的电话访问。
附图增值业务产品需求与市场成熟度数据来源：零点集团前进策略咨询公司与上海掌上灵通于2003年7月-9月对北京、上海、重庆和西安4市438位14-55岁拥有手机的用户利用随机抽样方法进行的电话访问。
o学生市场——追求娱乐总体看来，学生市场对23项典型增值业务产品中的大多数需求高于平均水平，是增值业务的积极市场。
其中，学生群体对图铃下载、答题游戏、聊天交友、基于位置服务的紧急救助、趣味学习、幽默笑话、基于位置服务的周边环境信息、命理预测、个人助理、宠物养成类、角色扮演游戏、智力测试等游戏娱乐、定位服务的需求度都远高于平均值。
但这一群体对长途区号、股票交易、航班信息、时事新闻、彩票投注、财经资讯等生活、理财类信息的需求明显低于平均水平。
学生群体对于增值业务的需求取向体现了学生群体的生活重点以及增值服务对其的价值。
值得注意的是，该群体是一个收入低，甚至无收入的群体，他们在价值观上更趋向独立型，因此将该群体转化为实际消费群体要特别注意给他们利益和实惠。
附图学生市场图o年轻白领市场——个人工作取向年轻白领群体对于各项服务的需求超出和低于平均水平的基本相当，属于一个中间市场，既具备可争取、扩大的潜质，又有不稳定性。
白领群体与总体平均相比更关注图铃下载、定位服务、个人信息管理等服务；对理财和游戏娱乐类比较淡漠。
这也很大程度上与白领的生活状态相关，他们刚刚立足于社会，工作繁忙，投入娱乐和理财的时间和精力较少。
年轻白领中，拥有摇摆型价值观的比例较其他群体最高，因此强调产品的社会流行性将对他们产生一定影响。
附图年轻白领市场图o30岁以上白领市场——商务导向30岁以上白领群体相对事业有一定基础，因此他们对于与自己业务相关的服务需求度较高，如商务助理、时事新闻、长途区号、航班信息等需求较高。
但总体来说，这一市场对于目前主要的增值业务服务反应平淡。
特别对图铃下载和游戏娱乐类兴趣远低于平均水平。
这一群体中，持传统型价值观者较多，他们虽较难接受新鲜事物，但对已使用产品忠诚度高。
对该群体，应更多考虑如何提升其对现在使用增值业务，从而更大程度满足其在该方面的需求。
附图 30岁以上白领市场图o年轻蓝领市场——全方位需求年轻蓝领市场是对增值业务态度最积极的细分市场。
除对财经资讯、定位服务和生活信息的需求略低于平均水平外，对其他业务的需求均高于平均水平，特别是对图铃下载的需求。
另外，这一群体对增值业务服务高需求的产品相对学生群体呈现多元化，即他们高需求的产品涉及到时事新闻、幽默笑话、天气预报、聊天交友、智力测试、个人助理等，不象学生群体主要集中在娱乐游戏类。
由此可见，增值业务在多个方面可以满足年轻蓝领群体的需求。
附图年轻蓝领市场图o30岁以上蓝领市场——投机取向30岁以上蓝领市场是对增值业务态度最淡漠的细分市场。
除对生活服务类信息、彩票投注、股票交易、财经资讯和博彩游戏的需求高于平均水平外，对其他业务的需求均明显低于平均水平。
附图 30岁以上蓝领市场图∙增值业务市场细分管理策略由此可见，增值业务市场有很大成长空间，是一个更受年轻人欢迎的市场，两个30岁以上的市场需求都相对较低学生和年轻蓝领市场为战略发展市场，这两个市场不但有很旺盛的需求，同时也愿意较多地尝试增值业务产品。
学生市场处于时尚链的起点，对这个市场的开掘，将有助于带动整个增值业务市场。
年轻蓝领市场，基数最大，同时对增值业务的需求多元化，为增值业务的发展提供了较广阔的空间。
年轻白领市场是一个中间市场。
虽然这一市场不是增值业务的主打市场，但它仍将是增值业务服务可以有所斩获的市场。
30岁以上白领和蓝领市场是策略性市场。
这两个市场，虽然在总体需求上偏低，但相对来说需求比较突出和集中，也是可以有针对性地突破的市场。
∙品类管理与资源投放品类管理是考虑如何通过阶段性策略主导产品来拉动整个产品线的发展。
主导产品应是具有放量和品位表现能力的二元组合，同时兼顾个人与集团用户的互动能力。
在个人用户中的需求研究中，可以看到生活、娱乐信息和交友聊天是是较具市场广度的放量类普及性产品，特别是在学生和年轻蓝领群体中。
消费者虽然对定位服务的需求度也较高，但由于该项服务需要有相对高端的终端产品，所以目前较难实现大规模放量。
所以它属于品位类的高端产品。
为了实现增值服务品牌的合法性，即在消费者心目中，该品牌是一个他熟悉并可以依赖的品牌，各运营商或SP需要根据自己的特长创造具有独特性的产品。
附图前进策略公司的品类管理主张图在目前阶段，增值业务综合考虑放量和品位表现，应以集生活、娱乐信息和交友聊天为一体的社区类组合产品带动年轻蓝领和学生两大主力群体消费，并附以核心资源支撑。
对于定位服务和个人信息管理服务，虽然目前大规模放量的基础不足，但较具备市场前景，因此应以策略资源投放支撑其发展，一旦时机成熟，便可转化为核心产品。
同时，各SP应结合自身特点，以一定的资源开发有独特性的产品，这些产品不一定能够实现市场上的放量，但却可有效地打造品牌。
另外，理财类和商务信息类的产品也在某些细分市场上存在需求，应以辅助资源扶持视其发展。
附图增值业务品类组合与资源投放借助终端驱动力手机厂商为了在增值业务的市场占一席之地，而不断开发出“新概念”的手机，成为增值业务的载体，带动增值业务的发展。
在产品层面上，将手机功能组合与运营商针对不同目标群体设计的移动增值业务组合对应起来，通过设备制造商和运营商的密切合作，为市场提供目标群体需要的手机及便携装置，从而使目标群体需求、增值服务组合与移动终端这条需求链更加的契合。
甚至可以实现手机功能的DIY，即消费者对手机功能的个性化定制。
在品牌层面上，将手机品牌与移动运营商的企业品牌或其业务组合品牌整合在一起，实现品牌联合的协力提升。
KDDI在日本的移动服务市场上后来居上取得主导地位，是借助终端驱动力方面值得借鉴的成功例子。
KDDI获得迅速发展的一个非常重要的原因就是与终端提供商的合作。
在合作中，首先由KDDI决定将要向市场提供什么样的业务以及手机需要什么样的功能来配合这些业务，然后把这些信息提供给手机生产商，由他们自己去选择相应的技术进行生产。
而DoCoMo采取的方式是先由自己开发新业务所需要的技术，然后把技术提供给厂商去生产。
KDDI提供的终端不仅价格低廉，而且功能更加符合消费者的需求，所以能够后来居上。
因此，与终端合作的问题应该引起移动运营商或SP足够的重视。
最终发展增值服务的关键是如何让用户来用这些服务，进而引起消费浪潮。
增值服务供应商，应该站在消费者的角度上，去考虑如何教化这个市场。
