护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪

5.绰号
– 人际交往中，不能随便给对方起绰号，特别是使用一 些带有侮辱性质的字眼来称呼对方，如“北方 佬”“傻大个”“秃驴”等。护理人员在工作中更要 注意这点，对于身体有缺陷的患者，切忌使用“四 眼”“瘸子”“瞎子”等绰号，这不仅对患者造成重 大的心理伤害，也是自己缺乏职业道德的表现。
– 工作中，护理人员可以使用一些鼓励性的、积极向上 的称谓来称呼患者，如对于坚强的小患者，可以称其 为“小超人”“小勇士”等。
– 在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以 采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简 单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎 大家光临”“谢谢大家的支持”等。
（二）他人介绍
– 他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识 的双方作介绍的一种方式。
二、介绍礼仪
– 介绍和被介绍是社交活动中人们之间进行沟通、增进 了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。它是 经过自己主动沟通或者通过第三者为桥梁，从而使交 往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 • （一）自我介绍 • （二）他人介绍 • （三）集体介绍
（一）自我介绍
– 自我介绍就是在必要的场合，由自己担任介绍的主角，自己将自 己介绍给其他人，以使对方认识Biblioteka Baidu己。
– 对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊” 字，如“尊母”“尊兄”等；对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加 “贤”字，如“贤妹”“贤侄”等；若没有辈分或长幼之别，可 在其称呼前加“令”字，如“令堂”“令尊”“令爱”“令郎” 等。
2.朋友称谓
– 对任何朋友或熟人，都可以“你”“您”相称。对长辈、平辈，可称其 为“您”；对待晚辈，则可称其为“你”。以“您”称呼他人，是为了 表示自己的恭敬之意。对于有身份、年纪长者，可以“先生”相称，姓 名前还可以冠以其姓氏，如“周先生”“孙先生”。对教育界、医学界 以及有成就者，均可以称之为“老师”。对于德高望重的年长者、资深 者，可在其姓氏后加“公”或“老”，如“徐公”“王老”。
– 对于平辈的朋友或熟人，彼此间可以直接以姓名相称。为了表示亲切， 可以在被称呼者的姓前分别加上“老”“大”或“小”字，而免称其名。 例如，对年长于己者，可称“大刘”“老王”；对年幼于己者，可称 “小张”“小李”。对同性的朋友，若关系亲密，可以不称其姓，而直 呼其名，但对于异性，一般不可这样称呼。
– 对于邻居、至交，有时可采用“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”“爷 爷”“奶奶”等类似血缘关系的称呼，这样会令人感到信任和亲切。在 这类称呼前也可以加上姓氏，如“马大姐”“张阿姨”。
– 确定自我介绍的具体内容，应该兼顾所处场景和实际需要，具有 鲜明的针对性。在某些公共场合或者一般性的社交情境，进行自 我介绍往往是为了确认身份，因此这种自我介绍内容要少而精。
– 如果是工作式的自我介绍，应该包括本人姓名、供职单位及其部 门、担任的职位或从事的具体工作这三项。
– 如果是在一些特殊的社交活动中，可以采用交流式的自我介绍。
4.不通用的称谓
– 有些称谓带有一定的地域性，不可以在任何地点、任 何场合随便乱用。例如，北京人喜欢称人为“师傅”， 山东人喜欢称人为“伙计”，中国人习惯把配偶称为 “爱人”、孩子称为“小鬼”。但是，在南方人看来， “师傅”相当于“出家人”，“伙计”等同于“打工 仔”。
– 外国人则将“爱人”理解为婚外恋中的“第三者”， 将“小鬼”理解为鬼怪、精灵的意思。可见，在用一 些称谓时，要考虑到地域差异、习惯差异。
（二）称谓的禁忌
1.错误的称谓 2.过时的称谓 3.庸俗低级的称谓 4.不通用的称谓 5.绰号
1.错误的称谓
– 使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起 的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼 者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混 字、生僻字，非常容易弄错。
– 医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员 一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人 进行核实。
护理礼仪与人际沟通
一、称谓礼仪
– 称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间 的称呼。在人际交往中，选择正确、适当的称谓，可 以反映出自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体 现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
– 因此，对于称谓不能疏忽大意，随便乱用。根据礼仪 的规范，选择正确、恰当的称谓，要注意三点：合乎 规范、遵从习惯、入乡随俗。
3.职业称谓
– 在工作中，通常以交往对象的职务相称，以表示身份 有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓方法。可直 接称其职务，如“护士长”“主管”“部长”；也可在其职务 前加上姓氏，如“高处长”“李主任”；在一些正式的场合 ，要在职务前加上姓名，如“张明董事长”“李红总监”。
– 对于有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者， 可以在工作中直接以其职称相称,如“教授”“医师”“护师” 等。可以在其职称前加上姓氏，如“赵编辑”“张研究员” ；在十分正式的场合，可在职称前加上姓名，如“吴刚 教授”“李红主任医师”。
2.过时的称谓
– 有些称呼有一定的实效性，一旦时过境迁，若再使用， 难免贻笑大方。如我国古代对官员称“老爷”“大 人”，若将这些字眼搬进现代社会生活中来，就会显 得滑稽可笑、不伦不类。
3.庸俗低级的称谓
– 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如 “哥们儿”“姐们儿”“兄弟”“死党”等。在一些 社交活动中，使用这类称呼，会显得没有档次，让人 听起来别扭，不伦不类。
（一）称谓的种类
1.亲属称谓 2.朋友称谓 3.职业称谓
1.亲属称谓
– 亲属，即与本人有直接或间接血缘关系的人。在日程生活中，对 亲属的称谓是约定俗成的，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、 妹妹等。面对外人，可根据不同情况采取谦称或敬称。
– 对本人的亲属，应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的亲属，可 在其称呼前加“家”字，如“家父”“家母”等；称辈分或年龄 低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄” 等；称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小女”“小 儿”等。