护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪

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性格开朗，能带给别人愉快的感受
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有良好的沟通技巧
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有专业知识和娴熟的技能
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待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
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际关系良好，尊重病人、同事、亲友
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言行品性可让人信赖
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有思想、有主意
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良，有同情心，肯帮助别人
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在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
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文明性
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安慰性
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治疗性
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规范性
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护理服务中要做到“七声”
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正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
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比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。

燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。

护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。

护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。

护士是护患关系后果的——主要责任承担者

护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格

让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服

THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
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问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
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加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
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护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态

第一节 护士交往礼仪
一、日常交往礼仪（一）Fra bibliotek谓礼仪 （二）介绍礼仪 （三）名片的使用 （四）行礼
第一节 护士交往礼仪
二、护患交往礼仪
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触具有直接性、广 泛性和连续性的特点，因此护士的职业素养、技术水平、服务态度、言谈举 止都应充分体现出护士对患者的关爱与同情，这就要求护士在与患者交往的 过程中必须具备良好的职业礼仪修养。
第一节 护士交往礼仪
2、下属与上级领导交往时的礼仪规范 （1）尊重领导 （2）服从领导 （3）维护领导
第一节 护士交往礼仪
3、平级护士之间交往时的礼仪规范 （1）相互尊重，以礼相待。 （2）团结协助，积极交流。 （3）互帮互助，取长补短。 （4）宽以待人 与同事交往的禁忌：一忌斤斤计较；二忌挑拨离间；三忌态度冷漠。
第二节 护士工作礼仪
（一）导诊护士工作礼仪要求
导诊护士应遵循如下礼仪规范
1、展现良好的外在形象 门诊导诊护士应保持淡雅清新的仪容、整齐干 净的服装、稳重大方的举止，以饱满的精神状态、自然恬静的表情、温文尔 雅的姿态接待患者。其次用好常用岗位用语，语言表达要有礼貌，语音清晰， 用词准确，语气温和，语速适宜。再次，工作时必须佩戴明显的导诊标志。
第一节 护士交往礼仪
（六）共情理解，关爱帮助 真正地站在患者的角度上看待问题，去感受患者的内心世界，理解患者
的想法和行为，并设身处地地为患者着想。
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律
己，谦虚谨慎、不骄不躁。
第一节 护士交往礼仪
第一节 护士交往礼仪
（四）科学严谨，雷厉风行