护理礼仪与人际沟通第一章

护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。

2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。

3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。

4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。

二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。

3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。

1、选择题:古代中国是重礼的国家，素有美称( )。

选项：A:文明古国B:东方神州C:礼仪之乡D:鱼米之乡E:天府之乡答案: 【礼仪之乡】2、选择题:中华民族的美德是( )。

选项：A:诚实、宽容B:忠厚、老实C:尽职、尽守D:尽职、尽责E:风趣、幽默答案: 【诚实、宽容】3、选择题:我国传统礼仪形成的时期是在( )。

选项：A:夏商周B:春秋C:战国D:南北朝E:唐朝答案: 【夏商周】4、选择题:我国第一部记载“礼”的书籍出现于( )。

选项：A:夏商时期B:东周时期C:西周时期D:春秋时期E:战国时期答案: 【西周时期】5、选择题:在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”的提出者是( )。

选项：A:老子B:董仲舒C:孟子D:王阳E:荀子答案: 【董仲舒】6、选择题:在夏商周时期，我国传统礼仪的思想基础是( )。

选项：A:君臣、父子、兄弟之间的等级关系B:对上帝、鬼神、天命的迷信C:对美好生活的向往D:对自然界未知现象的恐惧E:图腾崇拜答案: 【君臣、父子、兄弟之间的等级关系】7、选择题:在下列对我国古代“礼”的思想的描述中，说法不正确的是( )。

选项：A:孔子是儒家学派的创始人B:孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想C:儒家思想对古代中国礼仪产生了深远的影响D:“礼”仅仅指礼仪，只是表面的形式E:“礼”具有沟通作用答案: 【孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想】8、选择题:人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的是( )。

选项：A:礼B:礼节C:礼貌D:礼俗E:礼仪答案: 【礼仪】9、选择题:不属于礼仪的基础和出发点是( )。

选项：A:宽容B:尊老爱幼C:自律D:敬人E:公平答案: 【宽容,尊老爱幼,自律,公平】10、选择题:护理礼仪的特点不包括( )。

选项：A:强制性B:专业性C:服从性D:灵活性E:操作性答案: 【专业性,服从性,灵活性,操作性】1、选择题:有关护士仪表的叙述，不正确的是（）。

实训一日常社交礼仪【实训内容】（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。

（2）名片的使用礼仪训练。

（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。

【实训目的】（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。

（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并避免出现不礼貌的情况。

（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。

【实训方法】1 .称谓礼仪与介绍礼仪训练按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介 绍礼仪训练。

小组中每人安排一个患者的身份，分别如下：可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练, 在部分同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予 评定。

2 .名片的使用礼仪训练六名同学依然保留称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。

（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。

（2）模拟名片使用中常见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。

（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。

在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。

3 .握手礼、鞠躬礼和致意礼训练（1）握手礼和致意礼训练。

两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。

同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。

（2）鞠躬礼训练。

两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5m 处（15° 礼）、脚前1m 处（30°礼）或0.4m 处（60°礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手放在 身体前面。

此外，还可设定模拟情景，进行集体行礼的模拟训练。

1床患者: 2床患者, 3床患者, 4床患者, 赵某某, 钱某某, 孙某某, 李某某, 5床患者，周某某, 6床患者，吴某某, 男，55岁，某机关单位副处长。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

第一章礼仪与护理礼仪一、选择题1～5 BCBCB；6～10 DAEBB二、思考题1.东方的礼仪与西方的礼仪有什么差异？1）我国礼仪的起源与发展我国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

知礼懂礼、守礼行礼是个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。

礼仪不仅是一个国家社会风气的现实反映，也是一个民族文明和进步的重要标志。

（1）我国礼仪的起源。

关于我国礼仪的起源，说法不一。

归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。

①从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。

首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。

在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。

其次，礼起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。

人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾或冲突，为了避免这些矛盾或冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。

②从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。

原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。

这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成祭祀礼仪。

随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地、鬼神、祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。

于是，人们将“事神致福”活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

2）我国礼仪的发展我国礼仪起源于原始社会时期，经过数千年的发展，经历了几个阶段后演化为我们熟悉的当代礼仪。

护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。

知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。

2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。

3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。

4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。

案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。

[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。

人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。

人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。

(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。

那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。

其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。

由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。

但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。

第一章单元测试1、单选题：我国的传统礼仪在哪个时期飞速发展以至成熟选项：A:春秋B:南北朝C:战国D:夏商周答案: 【春秋】2、多选题：礼仪的原则有选项：A:宽容原则B:热情原则C:自律原则D:真诚原则E:敬人原则答案: 【宽容原则;自律原则;真诚原则;敬人原则】3、多选题：学习礼仪的意义在于选项：A:改善人际关系B:美化社会C:提高自己的知名度D:提高自身修养E:美化自己答案: 【改善人际关系;美化社会;提高自身修养;美化自己】4、单选题：人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，哪项应当是人与人相处的最重要的原则。

选项：A:适度的原则B:真诚的原则C:平等的原则D:宽容的原则答案: 【真诚的原则】5、单选题：是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

选项：A:仪式B:礼节C:礼仪D:礼貌答案: 【礼仪】第二章单元测试1、单选题：燕帽的佩戴应距离发际（）厘米选项：A:2～3厘米B:4～5厘米C:1～2厘米D:3～4厘米答案: 【4～5厘米】2、单选题：下列关于口罩佩戴，说法不准确的是选项：A:及时清洗消毒B:松紧适宜，遮住口鼻C:一次性的不可重复应用D:必要时可以露出鼻孔答案: 【必要时可以露出鼻孔】3、单选题：别在燕帽上的发卡最好是什么颜色，别在哪里？选项：A:黑色，前面B:黑色，后面C:白色，后面D:白色，前面答案: 【白色，后面】服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况不属于服装的角色功能选项：A:穿着军装的军人B:穿着护士服的护士C:穿着套裙的女士D:围着肚兜的小孩答案: 【穿着套裙的女士】5、多选题：饰品佩戴应注意的问题有哪些？选项：A:同质同色B:符合习俗C:注意搭配D:以少为佳答案: 【同质同色;符合习俗;注意搭配;以少为佳】6、多选题：着装的原则有哪些？选项：A:TPO原则B:个性化原则C:整体性原则D:整洁原则答案: 【TPO原则;个性化原则;整体性原则;整洁原则】* 本部分为付费内容，您已获得阅读权限第三章单元测试1、多选题：签字仪式的座次安排原则是选项：A:双方签字者面门而坐，宾左，主右B:双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C:双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D:多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张答案: 【双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧;双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方】小型会议排列的礼仪要求有哪些选项：A:讲究居中为上，近门为上B:讲究背门为上，背对房间正门的位置一般被视为上座C:讲究居中为上，远门为上D:国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者E:讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座答案: 【讲究居中为上，远门为上;国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者;讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座】3、单选题：宴会上，为表示尊重，主宾的座位应选项：A:在主人的左侧B:在主人的右侧C:自由选择D:随其所好答案: 【在主人的右侧】4、单选题：双边活动中的位次排列错误的是选项：A:两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B:公务接待乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次C:迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后D:三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊答案: 【三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】5、单选题：下面哪项不是名片的作用选项：A:拜访他人B:介绍他人C:结交朋友D:业务介绍答案: 【介绍他人】第四章单元测试1、单选题：无论应聘何种职业，面试着装的要求最好为选项：A:青春可人B:朴素典雅C:活泼大方D:新潮前卫答案: 【朴素典雅】2、单选题：求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( )两个方面选项：A:自我形象设计B:撰写求职信C:准备合适的服装D:设计个人简历答案: 【自我形象设计】3、多选题：求职面试礼仪包括哪些内容？选项：A:真诚的交谈B:得体的称呼C:恰当的自我介绍D:准时赴约答案: 【真诚的交谈;得体的称呼;恰当的自我介绍;准时赴约】4、多选题：面试前的心理准备有哪些？选项：A:保证休息B:备战备术C:保持常态D:建立自信答案: 【保证休息;备战备术;保持常态;建立自信】第五章单元测试1、单选题：不属于营造良好沟通氛围技巧的是选项：A:赞美B:融洽的题外话C:善用道具D:保持距离答案: 【保持距离】2、单选题：人际沟通有很多功能，其中协调作用是指选项：A:人际沟通有助于消除个体间的误会B:人际沟通可以促进个人的社会化进程C:所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系D:人际沟通可以协调人体各部分的机能答案: 【人际沟通有助于消除个体间的误会】3、单选题：人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是选项：A:动作B:音乐C:书信D:表情答案: 【书信】4、单选题：关于有效沟通的方法，不正确的是选项：A:沟通应有明确的目的B:用30%～60%的时间注视对方的面部C:关注对方的语言和非语言行为D:减少聆听时间，保持快速的判断答案: 【减少聆听时间，保持快速的判断】5、单选题：小陈是病人严某的责任护士，但第一次交流就失败，请分析造成其失败的原因是选项：A:选择一个安静环境进行交谈B:热情介绍自己C:在病人吃饭前进行交谈D:表情沉着、从容答案: 【在病人吃饭前进行交谈】第六章单元测试1、单选题：引导交谈，下列哪项属于开放式提问选项：A:您的父母有高血压病史吗?B:您对手术有顾虑吗?C:您今天的感觉怎么样?D:您每天解几次大便?答案: 【您今天的感觉怎么样?】2、单选题：在倾听技巧中，哪项是不可取的选项：A:双方保持合适的距离B:集中精神C:不必保持目光的接触D:全神贯注答案: 【不必保持目光的接触】3、单选题：护士与患者沟通时应避免下列哪种语言选项：A:命令性语言B:解释性语言C:安慰性语言D:鼓励性语言答案: 【命令性语言】4、单选题：在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间。