1、现代信息服务的发展趋势如何？
1) 从单一形式的服务向综合性服务发展。
2) 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。
3) 各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。（专门化综合化趋势）
4) 信息服务向多元化和多样化方向发展。多元是指信息服务机构与经济成分的多元化，多样指信息服务方式与内容的增多。
5) 基于网络的信息服务个性化、知识化与集成化发展。（知识发现与数据挖掘日益成为一种重要的服务形式显性隐性知识组织与服务）
第二章
1、社会信息形态：是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。它表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
2、信息服务业双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
信息服务业的双轨制管理主要集中在以下几个方面：
1 公益制与产业之的协调统一问题（业务关系协调、市场管理）。
2 公益制信息服务的社会管理
3 产业制信息服务的社会管理（建立信息服务产业的社会管理体系、完善信息服务产业制度、开展信息服务社会保险业务）
4 信息服务市场管理
3、信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？关系？
答：【1】需求互动。（1）社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。（2）信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。【2】技术互动（1）来源于现代科技的信息技术进步推动信息服务的发展和新兴服务产业的形成。（2）同时以现代信息技术为依托的信息服务业发展有全面作用于科学技术活动，促进科技进步。【3】经济互动指社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济之间的相互促进、制约和发展的社会机制。（1）对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。（2）社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。
第三章
1、间接调查法：间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。【区别】与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。
直接调查：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。所获得的调查资料消息可靠具体缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。（调查表法，询问法，实地考察法，信息反馈法）
2、用户研究中的抽样
1）概念：抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为
2）原则：（1）完整性原则，指总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来。（2）准确性原则，抽样过程总的准确性系指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性。（3）对等性原则，样本特征与所研究的总体特征的对应性。（4）方便性原则，抽样基础的方便是提高研究工作效率的重要条件。
3）步骤：（1）根据研究任务，确定样本结构。（2）搜集和整理总体的有关资料。（3）确定抽样的方法与途径。（4）对总体进行抽样。（5）处理抽样数据，提交抽样结果。
3、统计测量
1）概念：用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。
2）类型：（1）类型测量。将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。（2）次序测量，又称之为次序级测量，它解决研究总体中各个体的位置次序（称为位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。按测量的先后顺序，次序测量在类型测量基础上进行。次序测量具有两方面含义：一是在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序；二是按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据。（3）区间测量，表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量。区间测量在排序基础上进行，因而又称为区间级测量。（4）关系测量，用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的关系，这就是关系测量的内容。根据分级测量理论，关系测量又称为关系级测量。着重介绍的是关系级中的比率级。包括比率关系、各种函数关系和一些随机关系。
4、马尔科夫过程:是一种特殊的随机过程，在过程进行中，过程的后阶段受与此相邻的前一阶段，而不受前两阶段影响，则该过程称为马尔科夫过程（一阶过程）
5、相关分析法：用户研究中需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析。用户心理、行为表现出的多种相关关系属于相关关系中的统计关系，其中某种带有规律性的东西是受许多同时起作用和相互联系的因素的影响所造成的，一般难以寻求一个明确的数学表达式，研究这种规律性的方法即是相关分析法。
常见的相关分析法及其应用：肯达尔等级相关分析，肯达尔等级相关分析是通过计算两种事件的肯达尔相关系数进行的；斯皮尔曼等级相关分析，等级系数计算公式：在两组按同一标准排列的等级数据中，相关系数为一定值；积差系数的计算与分析，用户研究中的两个特征x、y，其相关性可以用积差系数分析来确定。
第四章
1、信息需求的层次结构
由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态—认识状态—表达状态。（1）一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需求结构，这是一种完全由客观条件决定，不以用户主观认识为转移的需求状态。（2）在实际工作中用户对客观信息需求并不一定会全面而准确地认识，由于主观因素和意识作用，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到，甚至有可能对客观信息需求产生错误的认识。（3）通过用户活动与交往，用户认识的信息需求将得以表达，表达的准确性和完整性由用户的知识结构、业务素质、表达能力等因素决定。这便是信息需求的表达状态。
2、试述用户信息需求的分布规律
答：可以按两个不同的角度进行研究：从用户的角度研究其需求的信息按载体（按学科领域等）的分布情况；从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。大量研究结果表明，用户所需信息呈现出集中与分散的状态。归纳起来，用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。其分布符合“布氏等级分布”。事实上，用户信息需求的集中与分散的等级分布与文献信息的等级分布是一致的。
第五章
1、信息的总体价值（绝对价值）：信息的总体价值又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。
2、信息的使用价值（相对价值）：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值。
3、信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化
信息的潜在使用价值：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。
信息的实际使用价值：是指在目前条件下它对于用户的使用价值。V使=V实+V潜。
4、用户对信息的吸收取决于哪些方面（B卷）
（1）用户对信息的关心程度（2）用户对信息的理解程度（3）信息的影响程度（4）信息效益的期望程度（5）信息创造者工作性质的相似程度（6）实际工作对信息的需要程度
此外，用户信息需求的满足和信息效益的发挥还与提供信息的内容、方式和时机等因素有关。只有满足以上六个条件，信息才能发挥最大的效益。
5、用户吸收信息后将产生哪些效果？
（1）引起用户思维（2）改变用户的知识结构（3）帮助用户决策（4）指导用户行为
（5）是用户进行各种创造活动的源泉
用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。
第七章
1、信息意识和信息意志的区别
答：用户的信息意识指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。信息活动中的信息意志是用户接收、吸收和利用信息的意识和决策，它支配、调节着用户的信息活动，表现出一系列的信息心理状态。用户的意志积极地调节着他们的信息意识。用户的信息活动可以视作是以意识为中介的自觉活动。意志对心理、意识的调节作用表现在发动和制止两个方面。前者表现为推动人去从事达到预定目的所必需的行动，后者表现为制止与预定目的不相符合的愿望和行动。
2、团体用户的信息感知：团体中个体信息感知及个体信息感知在团体中的交互作用。
3、怎样进行团体用户信息心理研究
答：用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。它首先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程。这三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。【1】用户团体的心理特征表现：（1）团体的信息感知（2）团体对信息的注意（3）团体思维（4）团体情绪、情感与意志。（5）团体智能（6）团体士气（7）团体作风
【2】团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在以下几方面：（1）个体之间的意见沟通心理（2）个体之间的相互影响心理（3）个体的依赖心理（4）决策的分权化心理（5）个体的制约心理（6）个体在团体中的精神状态
【3】在用户团体的信息研究中，还可以进行团体用户心理差异分析：即从整体的角度讨论团体的集团心理行为，分析组成团体的个体的心理状态与特征，找出影响因素。影响团体用户的因素变项：（1）独立变项。指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因、工作变因和环境变因。（2）中间变项。指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果。（3）从属变项。指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。
【4】在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各类团体用户不同的信息需求与信息行为。分析各类团体用户的心理差异应从下列内容着手：（1）职业和工作对团体信息心理的影响（2）团体智力结构对信息心理的影响（3）社会因素对团体信息心理的影响（4）自然因素对团体信息心理的影响。
第八章
1、什么是信息保障服务？
答：信息保障服务在信息提供基地上进行，它是一项系统化的信息提供服务，其要点是根据
用户所从事的某一项工作或业务活动的需求，跟踪其业务工作或活动环节，通过多种途径和公式提供全方位的信息及信息获取、传递工具的专门化服务，以确保用户工作或业务活动的进行。
2、信息保障服务的组织方法
答：1) 项目服务法。围绕研究与开发项目的开展进行全方位信息保障的一种方法，其要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。
2) 用户跟踪法。围绕用户从事的科学研究与开发的工作和业务信息需求进行的长期稳定的信息保障方法。适用于主题比较稳定的领域。
3) 综合保障法。将项目服务法和用户跟踪法进行融合，按项目进行的各阶段分析各类有关人员的信息需求，从多角度开展信息保障工作，既跟踪项目又跟踪用户。
4) 系统组织法。围绕科学研究与开发中的用户及其项目承担的需要，进行信息的系统搜集、开发与组织，利用计算机信息处理和信息传递技术建立科学研究与开发信息保障的专门系统，来支持多角度、全方位的信息保障工作。
3、信息服务的业务组织有哪些类型
鉴于信息服务的复杂性，服务业务可以按照多种标准进行分类。
(1)按“服务”所发布或提供的信息类型区分：实物信息服务、口头信息服务、文献信息服务、数据服务。（2）按服务所提供的信息加工深度区分：一次服务、二次服务、三次服务（3）按信息服务的内容（信息内涵的知识分类）区分：科技信息服务、经济信息服务、法律信息服务、技术经济信息服务、军事信息服务、流通信息服务（4）按信息服务方式（服务业务的基本形式和业务类型）区分：宣传报道服务、文献借阅服务、文献复制服务、文献代译服务、专项委托服务、信息检索服务、咨询服务、研究&预测服务、系统开发服务、信息代理业务（5）按信息服务手段区分：人工信息服务、信息系统服务、网络信息服务、数字化信息服务（6）按服务对象（用户）区分：单向信息服务（单一用户）、多向信息服务（众多用户）（7）按服务持续的时间区分：长期信息服务、短期信息服务、即时信息服务（8）按信息服务的范围区分：内部服务、外部服务、社会化服务（9）按信息服务的能动性区分：被动信息服务、主动信息服务（10）按服务收费情况区分：无偿信息服务、有偿信息服务
第九章
个性化信息服务的总体发展
答：【概念】所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展。|在某一特定的网上功能和服务方式中，用户可以自己设定网上信息来源方式、表现形式、特定网上功能及其它网上服务方式等，而且可以主动地向用户提供可能需要的信息服务。|其表现形式一个能够理解用户真正需求的智能Agent。所谓个性是指Agent 行为中所表现的一致的、稳定的、可信的、典型的特征和态度集；个性可以表示为有序的目标集和对于目标的规划的偏好程度。
【起源】国外很早就意识到个性化信息服务的重要性及必要性，在理论和实践方面均进行了大量探索，并将理论成果应用于电子商务、数字图书馆建设、网站建设和增值服务等方面，取得了一些效果。对于个性化服务理论的研究最早开始于美国学者舒曼(PatrieiaGlassSehuman)，他在1979 年提出了个性化信息服务思想的基本雏形，即“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的新服务”的观点。国外个性化信息服务源于1991 年美国启动的数字图书馆项目。随后，英、法、德、日等国家也纷纷开始研究数字图书馆。国外很早就意识到个性化信息服务的重要性及必要性，在理论和实践方面均进行了大量探索，并将理论成果应用于电子商务、数字图书馆建设、网站建设和增值服务等方面，取得了一些效果。
1999 年底，我国国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中首次提到了数字图书馆的个性化服务问题。对于个性化信息服务的研究真正开始于2000 年，以北京大学信息管理系所承担的“基于Web 的数字图书馆定制服务系统”研究项目为起点。2002年，我国最有名的中国知识基础设施建设——CNKI 工程开始启动，此后，个性化信息服务的研究在国内也逐渐发展起来，一些高校的图书馆分别研发和推出了各自的个性化信息服务系统，如清华大学图书馆、浙江大图书馆、武汉大学图书馆、中国人民大学图书馆等，其中浙江大学开发的“我的图书馆”系统最为有名。
【发展现状】（1）国外的个性化信息服务
基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。早期的个性化Web信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成，目前，很多网站都为用户提供个性化的服务。
目前的这些个性化网站服务也有一定的局限性，如他们提供个性化服务的方式还不能根据用户的偏好和反馈及时获取用户个性需求的变化，实现主动信息服务；而且，即使是在定制网页上，他们也不能像图书馆那样为用户提供学术性的研究资料，不能满足用户寻找专业知识的个性需求。
随着个性化信息服务的发展，图书馆界不断开拓了网络个性化服务业务。目前在国外，比较完善的数字图书馆个性化服务系统主要有MyLibrary和MyGateway等。
MyLibrary个性化服务的原理是为每一个用户建立策略文件，这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户访问MyLibrary Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。
1998年，美国康奈尔大学图书馆在调查分析的基础上，开发了网络个性化服务平台MyLibrary系统Mylibrary@cornell，并于1999年投入使用。
除美国的一些大学外，其他国家（欧盟、日本、新加坡等）的图书馆和其他部门也纷纷开拓并发展了相应的基于网络的服务业务。
（2）我国的个性化信息服务的发展
国内也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上提高了检索效率和网络信息的利用率。例如中文在线服务商ChinaByte开通了名为“我的搜索客”的个性化服务，这是国内推出个性化信息服务的网站。
慧聪公司（现已更名为中国搜索）的个性化软件产品My Info是一个完整的个性化信息定制获取和个人信息编辑处理系统软件，同时也是极具个性化的个人信息主页。
沈阳东软软件股份有限公司推出的东软Internet/Intranet应用构架平台NeusoftWeb（沈阳东软软件股份有限公司），它集企业信息共享和信息交流于一体，提供企业网站建设的全面解决方案，针对不同行业提供了丰
富的特色应用。
我国的图书馆个性化定制服务，自本世纪初以来，发展迅速。例如投入实用的有深圳市深思朗图信息技术公司开发的ILASⅡ（Integrated Library Automation System）网络版中捆绑的个性化服务子系统。
又如，中国科学院国家科学数字图书馆建立的“我的数字图书馆基于个性化集成定制的门户网站”系统，遵从GNU协议许可，是一个用户驱动的个性化集成定制门户。
另外，高校图书馆（如浙江大学图书馆）开发的MyLibrary系统也初具规模。
个性化服务项目还有清华大学图书馆的灵捷图书馆、中国数字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化信息服务系统”（KingbaseDL）等。
【发展趋势】（1）以用户为中心，不断增强与用户的交互，提供面向用户的个性化信息服务。比如在信息资源组织中，以用户需求为中心，提供可靠、实用的信息服务，重视主动性、多样性、针对性和专业性；在信息构建与定制服务中，基于用户体验，从空间上构建个性化服务的支撑环境、流程和服务框架等。在交互方面，则加强相关技术的研究。（2）增强用户研究，提高对用户动态需求模型的研制水平。（3）增强主动性和智能性，完善信息服务系统。（4）信息服务内容的专业化和精品化。（5）继续加强my library 等在图书馆领域的研究，比如提高系统的兼容性和集成性，提高团体用户的定制力，提高用户友好性，重视用户反馈，构建用户反馈，构建用户自己的个人图书馆。
版本二趋势（1）个人数据库服务，个性化信息服务是建立在用户个人数字信息资源特色库基础上的，信息用户可以根据自己的使用习惯、兴趣、工作性质等设计个性化信息服务模块，系统根据这些模块在本地数据库或互联网上搜索用户需求的信息，然后将这些信息以适当的结构存储，形成用户个人数字信息资源特色库，为用户提供个人数据库服务。（2）智能化推送服务，推送服务区别于传统的信息服务方式，是一种由服务方主动提供信息服务的个性化信息服务。网络公司从网上的信息源或信息制造商获取信息，根据用户的具体需要通过固定的频道向用户发送信息。（3）智能代理信息服务，智能代理是在人工智能领域发展起来的，是分布式计算技术和人工智能技术相结合产生的一种能完成委托任务的计算机系统。作为具有自主性的一个抽象实体，它能作用于自身和环境，获得用户的信息需求，自动检索和发送信息服务。（4）专业性信息服务平台，专业性信息服务平台形式多样，目前常见的有专家咨询系统、信息专题门户服务、数字媒体信息服务等。专家咨询系统针对每个用户的具体情况进行分析，用户能够迅速的了解某一专业领域的大量信息。在未来，专家咨询系统的服务方式将更加灵活多样，如邀请专家可以采用面谈，信函、电话和网络虚拟形式，还可加入后续服务式，使信息咨询服务与网下资源紧密结合。
第十章
知识服务:美国信息学家德本斯（A. Debons）等人在其学术著作中，提出从人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为：事件→符号→数据→信息→知识→智慧。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。知识服务是以互联网信息进行搜索查询为基础，为用户提供有用的信息和知识。
第十一章
信息集成服务的组织形式有哪些？
答：1）以资源为中心的信息集成服务：是一种面向信息资源的，并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为服务工作中心的信息集成服务类型。2）以技术为中心的信息集成服务：是一种面向信息集成技术应用的，以信息集成技术的研发为依据的信息集成服务类型。
3）以机构合作为中心的信息集成服务：是以信息服务机构之间的多种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务人员的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力的一种服务4）以用户为中心的信息集成服务：主要是个性化集成服务，是由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成的一种服务。强调用户的个性化体验，以提供用户满意的服务为目标，从用户角度进行服务的集成组织，因此，信息服务机构在提供信息集成服务时，一切从用户活动与行为出发，不仅强调信息用户现实信息需求的满足，同时也关注和挖掘用户的潜在信息需求
第十三章
信息服务商品有哪些定价方法(1)按信息服务劳动工资盈利率定价：这是一种按劳动工资盈利率确定信息商品生产与流通服务的盈利额，并据此制定价格的方法。P = C0+C1 + KIQ
(2)按信息服务成本盈利率定价：这种定价的优势在于，按成本盈利率定价能够较全面地反映价值动态，其计算比较简单；其不足之处是不能反映资金的使用效益，且转移价值的大小会直接影响到成本及盈利。P ＝C + KC
(3)按资金盈利率定价：此种价格机制的形成有利于提高资金的使用效果，但在管理中应有相应的措施，核算标准的投入资金（包括固定资产和流动资金），尽量节省开支，否则会由于无效资金的过多占用导致定价偏高，最终失去市场。P = C + KH
(4)按信息服务产品与服务（商品）价值定价：按信息服务商品（包括产品与服务）价值定价是一种有别于传统定价方法的独特方法，多用于知识性、创造性劳动成果的定价。P = C + KE
第十四章
信息服务监督体系的构建、实施
答：【1】信息服务的社会监督总目标是，通过监督实现信息服务行业运行的规范化、高效化，不断提高信息服务质量和服务效益，促进信息资源在社会范围内充分而合理地利用，在实践中强化社会各方及成员自我约束信息行为的意识，形成有利于信息服务社会化共享和充分利用信息资源的行业运作机制。
【2】由于监督目标具有多元性，所以目标实现中的要求也是多方面的。就当前情况而论，我国信息服务的社会监督要求可大致概括为如下几个主要方面：①维持正常的信息服务秩序②解决信息服务中的各种纠纷③保护社会信息环境和社会共享的信息资源④控制信息犯罪活动。
【3】社会化信息服务监督的组织原则：①公开原则②公平原则③法制原则④利益原则⑤系统原则⑥发展原则从总体上看，信息服务监督还必须坚持可行性原则，即一切从实际情况出发，使社会监督符合国情，既具有可操作性，又具有对国际信息环境和社会进步的适应性。
【4】信息服务的社会化发展中各种基本矛盾的解决，最终将落实到信息服务的社会监督体系的构建上。其体系构建：一是信息服务监督内容和体系的确立；二是对信息服务实施社会监督的体制、主体和监督实施的组织。【5】信息服务监督的内容和社会体系：①信息服务中的主、客体信息行为监督②信息服务技术与质量监督③信息服务市场监督与信息服务价格监督④信息服务中各方权益保护监督⑤其他监督，信息服务的社会监督还包括其他一些问题的解决，目前的一个突出问题是网络信息服务的监督。
【6】信息服务的社会监督体制与组织结构：①行政监督②法律监督③用户监督④行业监督⑤舆论监督
2018秋《信息管理概论》期末复习及答案 备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。班主任） 一、试卷类型： 1、填空题（共20空，20%） 2、名词解释（共4个，20%） 3、判断题（共10题，10%）选择题（10%） 4、问答题（共5题，50%） 二、考试形式：采用半开卷考。 第二部分期末复习综合练习(以作业内容为主要依据) 一、填空题 1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期） 2、以( 第二次世界大战 )结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。 3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是 ( 图书馆领域 )、(工商企业管理领域 ) 和 ( 政府行政管理领域 ) 三个领域。 4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。 5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。 6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。 7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。 8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。 9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）（语用信息） 10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。 11、物质、能量、( 信息)是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。 12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。 13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。 14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介 )和( 电子媒介 )两大类。 15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。 16、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。 17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。
单选题 1、CPU是指（控制器和运算器合称） 2、从信息实体中直接抽取未加规化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称为抽词标引 3、存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络组织方式是（网络信息指引库） 4、第二是指：广播 5、定题信息服务是从检索方式划分角度来对信息服务进行的类型划分。 6、管理智能说的代表人物是（霍顿） 7、根据规化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为（赋词标引） 8、根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式出现称为分类标引 9、回溯检索服务是从（检索方式划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 10、1C是指那种信息技术：（计算机技术） 11、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于系统软件。（Windows XP） 12、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件。（Excel） 13、计算机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 14、计算机诞生的标志是（ENIAC在费城面世） 15、晶体管计算机使用的存储器是（磁芯和磁盘） 16、集成电路计算机使用的逻辑元件是集成电路） 17、将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统是（输入设备） 18、将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是：（输出设备） 19、联机检索服务是从（检索手段划分）角度来对信息服务进行的类型划分。 20、迈克尔哈默博士提出的理论称为（企业再造理论） 21、三维结构理论的提出者是（卢泰宏） 22、数据经过加工成为：（信息） 23、申农-韦弗的数学模式有何缺点：（该模式无法体现出反馈，无法体现互动性） 24、施拉姆的循环模式有何特点：（没有固定的传播者和受者） 25、网络信息传播的基本模式是：（网状模式） 26、下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究容：（它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；） 27、下面的描述，哪一项是微观层次信息管理的研究容：（它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；） 28、下面的描述，哪一项是中观层次信息管理的研究容（它关心的核心问题是规划与运营好企业部的信息资源；） 29、信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域（政府行政管理领域） 30、信息科学的研究对象是：（全信息；） 31、信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪项功能：（增值优化功能） 32、信息过程说的代表人物是（泰勒） 33、需求层次理论的提出者是（马斯洛） 34、.以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于近代信息管理活动时期的特点：（信息资源类型多样化，报纸与杂志等新型载体大量涌现。） 35、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于古代信息管理活动时期的特点：（信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本；） 36、以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于现代信息管理活动时期的特点：（信息管理的机构除了图书馆意外，还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司等；） 37、下面几个概念中，涵盖的围最小的概念是（智能） 38、下面的说法哪项是先验信息的含义。（主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；） 39、下面的说法哪项是实得信息的含义（主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；）
信息资源管理 期末考试模拟试卷（一） 题号一二三四五总分总分人分值15 20 30 24 11 100 得分 得分评阅人一、多项选择题：（本大题共10题，每题1．5分，共15分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要 求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。） 1．信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：( ) A．需求分析B．确定采集途径和策略 C．采集实施D．结果评价 E．整理数据和编写报告 2．按照主体的认识层次，可将信息划分为：（）A．资料B．知识 C．语法信息D．语义信息 E．语用信息 3．信息职业包括以下哪些类型：( ) A．知识生产与发明者B．知识分配与传播者 C．市场调查、管理及咨询人员D．信息处理与传输人员 E．信息设备劳动者 4．计算机软件保护条例的作用包括：( ) A．保护著作权人的权益B．鼓励开发 C．扩大计算机销售D．促进计算机应用事业的发展 E．调整开发者、销售者、使用者之间的利益关系 5．下面正确的描述是：( ) A．强制性国家标准代号为“GB”。推荐性国家标准代号为“GB／T”。 B．对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。 C．国家标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。 D．只有国有企业才有权利和义务按照《标准化法》的规定制定企业标准。 E．没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全卫生要求，可以制定地方标准。 6．制定项目计划常用的方法有：( )
A．工作分析结构表(WBS) B．甘特图 C．ER图D．PERT图 E．CPM图 7．影响信息系统安全的隐患具体可分为数据和信息安全隐患、软件系统安全隐患、网络安全隐患和设备安全隐患。产生这些隐患的原因中，哪些属于信息系统本身的缺陷：（） A．系统开发过程中，程序调试和检验不严格，很多错误没有被发现，造成了系统运行时遇到特定情况造成系统混乱； B．设备的故障（如机器发生故障，网络发生故障，电源发生故障等等）对系统所产生的危害； C．系统设计没有考虑防止误操作和严格的输入校验措施，以至某些随机的误操作或关键性输入错误发生时，弄乱了整个系统内部的数据； D．突发性灾难（如火灾、水灾、地震、雷电等）对系统设备和数据产生的危害； E．系统开发过程中没有考虑到系统保护、系统备份等安全性措施，当外界环境或技术故障发生时，整个系统陷于瘫痪； 8．以下哪些属于知识产权：( ) A．商标权B．名称标记权 C．著作权D．版权 E．专利权 9．维护即对系统进行修改，由此可能对系统带来一定的副作用，主要因为：( ) A．对数据结构的修改B．源代码修改可能产生新的错误 C．系统中文档删除D．数据维护 E．源代码修改，而不对相应文档更新造成源代码与文档不一致 10．计算机软件产品开发过程中应编制的主要技术文档包括：( ) A．可行性研究报告 B．总体设计说明书 C．测试计划 D．操作手册 E．项目开发总结 得分评阅人 二、名词解释题：（本大题共5题，每题4分，共20分）11．信息资源管理---- 12．知识产权---- 13．标准化---- 14．项目管理---- 15．政府信息化----
信息需求产生与满足过程的分析 信息管理和信息系统专业已经走过了近半个世纪的历程，其研究范畴逐步扩大，已经取得了一系列研究成果。在信息化社会里，信息及信息资源越来越成为社会发展的决定性力量，日益成为科技、经济、教育社会发展的主导因素。信息管理专业是隶属于管理科学与工程类的专业，是综合运用信息科学、管理科学、系统科学、数学、计算机科学及工程方法解决社会、经济、工程等方面的信息管理问题的一门学科。它是一门实践性较强的专业，为了满足社会信息化和发展的要求，加强对信息管理专业人才的培养研究是必不可少的。 信息只有通过人类的使用才能转化为生产力，因此怎样满足用户的信息需求成为信息管理专业研究的关键，同样，加强学生的信息素质培养也成为了提高人才素质的关键。为了了解更多关于信息管理人才培养方面的知识，我产生了对信息的一些需求，比如：信息管理人才培养的现状、我国信息管理发展的状况和同学对信息管理专业的看法和期望等。 为了解决这些困扰我的问题，我通过查阅资料和上网查询对信息管理专业的现状有了一些初步的了解，发现信息管理专业存在以下主要问题：一、基础建设力量较为薄弱；二、过度强调理论知识；三、研究工作人员的机构和地区的分布极度不平衡；四、课程设置体系不够规范。由于经济、管理是两大类学科,涉及面广,专业知识十分丰富,各专业之间的课程差异大,如何平衡各专业课程在信息管理与信息系统专业中的比重,没有一个明确的结论；五、研究目标以及方向不够明确，学生对该专业的性质、理论体系认识不够清晰；六、绝大部分是对本国信息管理与信息系统的研究，对国外研究很少。 看到这样的情况，我对信息管理专业人才的培养计划更加关注。我通过查阅资料了解到，信管专业的学生培养的核心问题是培养目标的方向性，专业设置的合理性，课程体系设置的科学性三个关键问题，应把信息管理与信息系统专业的人才培养目标定位为以培养行业技术型管理人才为主。 为了使我对培养计划有更加深刻的认识，我上网阅读一些著名教授的文献，我发现这些专业文献里对信息管理人才的培养对很注重以下几个方面：一、信管专业的培养从实践教学中的活动形式出发，可以建立与时俱进的科研组，提高师资水平；二、完备计算机课程的设置，提高学生的技术水平；三、丰富课堂教学
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
. 1、下面哪项不属于信息资源作为经济资源的共通特性。（） A．共享性 B．作为生产要素的人类需求性 C．稀缺性 D．使用方向的可选择性 参考答案：A 题目分析：共享性是作为资源独特特性，B是共通特性，C是共通特性，D是共通特性 2、下面的说法哪项是先验信息的含义。（） A．事物实际所具有的信息； B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息； C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息； D．事物内部结构和外部联系运动的状态。 参考答案：B 题目分析：无
3、下面的说法哪项是语义信息的含义。（） 专业资料word . A．事物运动的状态和方式； B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义；C．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的外在形式。参考答案：B 题目分析：无 4、下面的说法哪项是语用信息的含义。（） A．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义；C．主体在观察事物之前已经居具有的关于该事物的信息；D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值。参考答案：D 题目分析：无 5、下面的信息类型中，哪项属于一次信息。（） A．游记； B．论文； C．文摘； D．述评
参考答案：A 6、下面的信息类型中，哪项属于二次信息。（）A．游记； B．论文； 专业资料word . C．文摘； D．述评 参考答案：C 题目分析：无 7、下面的信息类型中，哪项属于三次信息。（） A.游记； B.论文； C.文摘； D.述评 参考答案：D 8、信息科学的研究对象是：（） A．生物信息； B．全信息； C．经济信息； D．语用信息 参考答案：B
管理信息系统》期末复习题2 一、单选题 1.管理信息系统是一种（）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2.用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）。 A.计算机系统 B.批处理系统 C.实时处理系统 D.分布处理系统 3.关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。 A.层次 B.网状 C.一维表 D.二维表 4.系统开发过程中最重要.最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A和B 5.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6.系统调试完成后，在实施系统转换.投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A.系统说明书 B.系统实施方案 C.系统使用说明书 D.系统测试报告 7.网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）。 A.直接经济效益 B.间接经济效益 C.系统收益 D.投资回收效益 9.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）。 A.直接转换 B.并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10.层次码是一种（）。 A. 顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1.管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（）系统。 2.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）。 3.数据库系统的组成部分包括（）、（）和（）。 4.基于面向对象方法的系统开发过程分三个阶段：即（）、（）和
《信息管理概论》期末复习（一） 一、填空题 、根据人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将其分为时期、时期和时期。1、人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是：，，计算机信息管2理，管理信息系统，信息产业或行业的。 、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是：领域、领域、领3域。、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对的信息管理、对的信息管理和对的信4息管理三个不同层次。 、从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为的信息管理、的信息管理和的信息管理5三个基本的信息管理模式。 、国外学者关于信息管理思想中，泰勒的“信息过程说”认为，信息管理工作是组织中信息6处理的一种方法，其核心内容围绕着信息的收集与整理、、的成本及效果等问题展开；欲实现信息管理的目标，必须编制，以确定组织目标和方向，确定台信息资源、工作人员和信息系统方面的投资，明确获取信息的方法以及管理体制等方面的问题。 、国内学者的信息管理思想包括：、、信息资源管理的层次论和。7、知识管理的发展始终围绕着、和这三个要素。8、知识管理技术就是能够协助人们、、以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。9、知识管理技术可以分为、、层次分类以及四个不同的类型。10、关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止的主要不同看法有：、11、、。 、从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在、在以及在三个层面。12、信息资源与物质资源相比其具有的特殊性为：、时效性、生产和使用中的、不同一性13和。 、信息资源的功能主要表现在、、选择与决策功能以及四个方面。14、按内容划分，政务信息可分为、、科技信息、经济信息和等。15、信息科学方法化体系包括一个方法两个准则，这个方法就是、两个准则是和。16、形成一项管理活动必须具备的五个要素是：、、管理的目的、管理职能与方法以及。17、从广义上讲，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信181 / 5 息的生产、获取、检测、、、传递、处理、、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。 、在信息技术的主体技术是指、通信技术、和控制技术。19、计算机的硬件系统包括、、外存储器、输入输出设备。20、计算机软件主要可以分为和两大类。21、管理信息系统的开发方法有：、、、22。 、数据库的类型有：、、。23、一个决策支持系统一般包括、和。24 二、选择题 、从政府组织管理的角度出发，根据政府机构所面临的信息环境、技术环境的因素提出了1信息管理思想发展的“四阶段说”的国外学者是（）。 、马灿德和克雷斯莱因、史密斯和梅德利 A B、罗卡特、凯尼格 C D、认为“知识管理就是对信息的管理”，知识作为处理的对象，通过建立信息系统、利用智2能技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工与传递。这属于（）学说。 、行为学派、技术学派、综合学派、所有学派 B CA D、关于知识管理与信息管理的关系，认为：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系3统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。这属于（）。 、阶段说、等同说、包含说、映射说 A C B D、关于信息的概念，下属不同定义中不正确的说法是（）。4、信息是用以消除随机不定性的东西。A、信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。B、信息是那些只能由计算机进行处理的数据资料。C、
名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源
信道：信息传递的通道 信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。
1、下面哪项不属于信息资源作为经济资源的共通特性。（） A．共享性 2、下面的说法哪项是先验信息的含义。（） B．主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息； 3、下面的说法哪项是语义信息的含义。（） B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义； 4、下面的说法哪项是语用信息的含义。（） D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值。 5、下面的信息类型中，哪项属于一次信息。（） A．游记； 6、下面的信息类型中，哪项属于二次信息。（） C．文摘； 7、下面的信息类型中，哪项属于三次信息。（） D.述评 8、信息科学的研究对象是：（） B．全信息； 9、著名的“经济人”理论提出者是：（） B．泰勒 10、梅奥提出的管理学思想称为：（） C．人际关系理论 11、施拉姆的循环模式有何特点：（） A．没有固定的传播者和受者 12、第二传媒是指： C．广播 13、下面的选项哪些不属于支撑技术。（）．感测技术D 14、下面的选项哪项属于主体技术。（）．控制技术D． 。（）15、晶体管计算机使用的存储器是 B．磁芯和磁盘 ）。（16、集成电路计算机使用的逻辑元件是C．集成电路
17、将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收到的电信号的硬件系统 是。（） A．输入设备 （）、在计算机主机中起记忆功能的部件称为：。18C．存储器 ）。19、负责对控制信息进行分析，在全机中起指挥中心的作用的部件是：（A．控制器 20、将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的语言、文字、声音等形式的部件是：。（）．输出设备B （）21、计算机的软件系统分为系统软件和应用软件，如下选项哪项属于应用软件。ExcelD．22、在一个城市内部的两个不同区域间搭建的网络称为：（）A．城域网 、信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值的过程是信息组织的哪23项功能：（）．增值优化功能B 24、有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结）合，从而方便有效地为用户提供服务是信息组织的哪项功能：（ ．目标功能C （ 25 、规范、控制信息流向的社会目标是信息组织的哪项功能：）D.社会功能 26、从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，称）（为： ．抽词标引B 27、根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，称为：（）．C．赋词标引 28、根据专门的分类表将主题概念转化为主题标识，这时的主题标识以分类号或代码的形式 出现称为：（） D．分类标引 ）（、下面的信息分析方法，哪一项不属于定量分析方法。29．专家咨询法B ）（30、下面的信息分析方法，哪一项属于定量分析方法。 ．文献计量法B （31、下面的信息分析方法，哪一项属于定性分析方法。）A．比较法 ）32、下面的信息服务机构，哪一项属于信息流通服务业的范畴。（ B．图书馆 ）（角度来对信息服务进行的类型划分。、回溯检索服务是从33 C．检索方式划分 、计算机检索服务是从（角度来对信息服务进行的类型划分。）34A．检索手段划分 ）角度来对信息服务进行的类型划分。、联机检索服务是从（35．检索手段划分A （角度来对信息服务进行的类型划分。）36、定题信息服务是从C．检索方式划分 ）（、下列哪项属于信息信息服务的信息增值服务层。37 Sohu．网C 、存放的是有关主题的数据库或服务器地址，并指引用户到特定地址获取所需信息的网络38组织（方式是）B．网络信息指引库 ）39、下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎。（C．Google 、下列的搜索引擎工具哪项属于目录式搜索引擎。40）（Yahoo．B． 41、下面的几种检索表达方式，哪种方式属于截词检索。（） A．“*magnetic”
《信息资源管理》课程教学大纲 课程代码：040632725 课程英文名称：Information Resource Management 课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0 适用专业：工商管理 大纲编写（修订）时间：2017.06 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 随着信息技术的飞速发展，各企事业单位信息资源管理的应用越来越多。但对信息及信息资源管理知识全面了解和掌握的人才却仍然比较匮乏。基于此，我们为工商管理专业学生开设了《信息资源管理》这门课程。 信息资源管理是工商管理专业学生的专业基础课，通过本课程的学习，学生应该掌握信息资源管理（IRM）的基本原理和基本技能，能够根据组织的特征确定信息资源，分析组织的信息需求和信息流程，在信息技术的支撑下，对组织的信息流程进行优化，实现组织信息资源的有效利用。培养学生的信息收集、组织与管理能力。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1．基本知识：掌握信息、知识、资源和信息资源的基本概念、信息资源管理的基本理论2．基本理论和方法：掌握信息资源过程管理、信息系统资源管理和网站信息资源管理以及信息资源管理在各领域的应用等。 3．基本技能：要求学生对信息资源管理的内容学会综合应用。 （三）实施说明 本课程的重点是对信息、信息管理等内容的概括了解，在课堂教学时要注意用事实说话将案例教学贯穿始终。 1．教学方法：课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法的讲解；采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加案例分析课，调动学生学习的主观能动性。讲课要联系实际并注重培养学生的创新能力。 2．教学手段：本课程采用多媒体教学，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 本课程的教学必须在完成先修课程之后进行。本课程的先修课为管理学。本课程将为实践教学环节以及毕业设计的学习打下良好基础。 （五）对习题课、实践环节的要求 1．对重点、难点章节（如：信息系统项目管理、信息系统质量管理等）应安排习题课，例题的选择以培养学生消化和巩固所学知识，用以解决实际问题为目的。 2．课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论及设计计算方面的内容，作业要能起到巩固理论，掌握方法和技巧，提高分析问题、解决问题能力的作用，对作业中的重点、难点，课上应做必要的提示，并适当安排课内讲评作业。学生必须独立、按时完成课外习题和作业，作业的完成情况应作为评定课程成绩的一部分。 （六）课程考核方式 1.考核方式：考查。 2.考核目标：在考核学生对信息、信息资源管理的基本概念、原理与方法等信息资源管理基
信息管理专业的就业方向（转） 我们信管专业是一个综合性非常强的专业，我们接触的课程很多很广，它要求我们这个专业培养出来的都是社会上急需的复合型具有综合素质的人才，所以我们能够有比别的专业更多的选择余地。我自己划分了一下感觉我们这个专业有三个大的方向：一是往计算机方向的；二是往管理方向的；三是财务会计方向的。然而这三个专业又可以细分为很多我们可以从事的相关行业，如：市场营销，会计，项目管理，物流，电子商务，软件编程，数据库，网站建立与维护，管理咨询，计算机网络等等这些都是当今社会的热门行当，所以大三这一年就是让自己找准好自己的发展方向，然后猛的向着自己所选定的方向发展的宝贵时间，俗话说的好“机不可失，失不再来”不要将自己的学习机会失去的时候再想着从头再来一遍，这是最为愚蠢的！ 想考研的我想问一下大家为什么要考研？考了研对你以后的发展或者对你以后从事的行业有帮助吗？先搞清楚这两个问题，你再决定是否考研，如果是家庭的逼迫，或者是为了找份好的工作，我奉劝有这样想法的一些人乘早打消考研的念头，因为我可以说以你们大学这四年所学的和现在的能力已经足够找到一份好的工作，因为有一些大中型企业宁可招该专业本科生也不愿意招相同专业的研究生，因为一来是本科生成本相比研究生底，二是有些岗位本科生本可以做得很好要研究生也是资源的浪费，三来也是研究生在一些企业依仗着自己是研究生完全不把任何人放在眼里架子大，工资拿少了不干有情绪，一些稍微差一点的工作又不想干，自认为是大才小用。所以很多本科生毕业了不要慌只要自己真真正正的在大学里没有荒废这四年，你们完全有能力将一些研究生比下去！ 信息管理 是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。信息收集就是对原始信息的获取。信息传输是信息在时间和空间上的转移，因为信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用。信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。信息的形式变换是指在信息传输过程中，通过变换载体，使信息准确地传输给接收者。信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理，深入揭示信息的内容。经过信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被适时有效地利用。信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事…… 信息系统 从技术上说就是为了支持决策和组织控制而收集（或获取）、处理、存储、分配信息的一组相互关联的组件。除了支持决策、协作和控制，信息系统也可用来帮助经理和工人分子问题，使复杂性可视化，以及创造新的产品，从商业角度看，一个信息系统是一个用于解决环境提出的挑战的，基于信息技术的组织管理方案。我们用“信息系统”这个词时，特指依赖于计算机技术的信息系统。 一个基于计算机的信息系统是以计算机软件、硬件、存储和电信等技术为核心的人机系统。 就业方向： 信息管理与信息系统专业：培养具有现代管理学和信息科学技术的基础知识和应用能力，系统掌握信息管理的基本理论与技能和信息系统分析与设计方法，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位和信息机构从事信息（资源、系统和网络）管理的高级专门人才。 这个专业打了个擦边球，管理和计算机二不像，想靠这个专业找工作的赶紧打住，自己找个方向学习才是出路。我是过来人。 我是一个大一新生，在进入大学校门之前就听不少人说计算机专业不像几年前那么好就业了。我现在有点迷茫，我知道学习C++语言是计算机专业必不可少的，可还需要学哪些实用
《管理信息系统》期末复习题5 一、填空题 1.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）三部分。 2.数据字典包括（）、（）和（）三种表。 3.建立管理信息系统的开发环境的方法有：工具集成法、（）和（）。 4.管理信息系统的开发方法主要有（）、（）、（）。 5.系统分析工作的关键点或称工作要点在于（）和（）。 6的中文含义是（）。 7. （）和物理模型的主要差别就是做什么和如何做的差别。 8. （）特指系统的保密功能和防病毒功能，是系统设计的主要原则之一。 9. （）是代码设计的首要任务。 10.模块的耦合方式主要有（）、（）、（）三种。 二、单项单选题 1.系统与环境由系统的（）所划分，在它之内称为系统，
在它之外称为环境。 A.边界 B.输入 C.处理 D.输出 2.系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现和B 3.地理信息系统的英文缩写是（）。 4.决策支持系统的主要对象是（）的决策。 A.结构化 B.管理 C.半结构化 D.经济 5.数据库结构的三个模式中，（）是数据库结构的核心。 A.模式 B.存储模式 C.子模式 D.模式与子模式 6.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 7.从程序的逻辑结构入手进行测试的方法是（）。 A.白盒测试 B.黑盒测试 C.全面测试 D.部分测试 8. 对进行经济效益评价时，提高管理效率属于的（）。 A.间接效益 B.直接效益 C.管理效益 D.开发效益 9.建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（）。 A.技术性条件 B.非技术性条件 C.管理基础条件 D.人才基础条件
复习资料 一、单选题 1、下列哪项中不属于信息活动的要素（） A、信息 B、技术 C、设备 D、资源 2、随着计算机硬、软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段，下列哪项不属于（） A、程序管理方式 B、文件系统 C、数据库系统 D、数据库管理系统 3、IRM思想不包括下列那点（） A、信息资源是一种战略性资源。 B、必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。 C、信息资源管理是一种观念，也是一种模式。 D、它只是一种观念。 4、最简单的信息处理过程不包括（） A、收集 B、加工 C、传递 D、储存 5、逻辑顺序方法把信息资源的管理进行划分，不包括（） A、传输 B、分类 C、登记 D、调查 6、网络安全主要功能不包括（） A.对象认证 B.数据维护 C.数据保密 D.访问控制 7、信息系统的弊病不包括（）
A.信息收集得不完整， B.信息的传输速度太慢， C.信息的存储合理 D.对收集到的信息没有进行科学加工，或者加工的方法不科学 8、信息系统开发各阶段不包括（） A.需求分析阶段 B.系统分析阶段 C.系统设计阶段 D.系统实施阶段 9、下列（）不属于信息系统的开发策略。 A.自上而下的开发策略 B.自下而上的开发策略 C.综合开发策略 D.模块化开发策略 10、信息系统的基本的行为部件构成不包括（） A.输入 B.处理 C.输出 D.储存 11、信息论的创始人是( )。 A 香农 B 霍顿 C 钟义信 D 哈特莱 12、20世纪初，法国工业家( )在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管
理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 A 达文波特 B 亨利·法约尔 C 斯特洛特曼 D 瑞克斯 13、按计划的明确性分类，计划可以分为：综合计划和（）。 A 具体计划 B 中期计划 C 指导性计划 D 专题计划 14、( )，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。 A.CRM B.SRM C.SCM D.BPR 15、( )是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。 A.CSO B.CIO C.CAO D.CRO 二、多选题 1、ERP是基于（）的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营解决方案。 A.计算机技术 B.管理理论 C.信息资源利用 D.企业文化 2、如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的两方面是（）这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。 A.管理的改造 B.信息技术的应用 C.信息与管理的结合 D.科学的规划 3、信息科学研究的是（） A.信息的收集 B.信息加工 C.信息存储 D.使用的科学性 4、信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由（）三个层次构成的完整体系。
《信息资源管理》自学考试复习思考题 参考解答 第1章信息资源管理基础 一、单项选择题 1、C 2、B 3、B 4、B 5、A 6、C 7、C 8、A 9、D 10、A 11、D 12、D 13、A 14、C 15、D 16、B 17、A 18、B 19、C 20、C 21、C 22、A 23、C 24、B 25、A 26、B 27、D 28、B 29、A 30、A 31、B 32、C 33、A 34、A 二、多项选择题 1、ACD 2、ABCD 3、ACD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCE 7、ABCDE 三、名词解释 1、资源：个人或组织为实现自己的目标而进行某项活动，必须具备且经过努力获取的物质、非物质的条件，称为资源。 2、信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的内容描述。 3、信息资源：信息资源包括了信息及其载体，同时反映了信息采集、传输、加工、存储与利用的能力和发展潜力。 4、信息化：指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主
导地位的过程。 5、产业结构：指一个国家或一个地区具有的产业类型及各类产业在国民经济中的比例关系。 6、知识经济：直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济。 7、企业信息主管：从企业全局和整体出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的高层领导人。 8、信息产业：通过电子手段进行信息生产、加工、积累、流通和销售等一系列活动，以及生产这些活动所必须的装臵的一种新型产业。 四、判断分析题 1、信息产业指的是硬件制造业。 答：错误。信息产业除了包含硬件制造业外，还包括电气通信产业和信息处理产业。 2、技术是信息化三要素中最活跃的因素。 答：错误。信息化三要素中最活跃的因素是人。 3、事件出现的概率越大，相应的消息所含的信息量也越大。 答：错误。事件出现的概率越大，则相应的消息所含的信息量也越小。 4、信息就是数据。 答：错误。数据是指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。 五、简答题 1、什么是广义的信息资源？
第1章信息与信息管理 信息的一般定义： 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 信息管理界的“信息”定义 信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 企业管理界的“信息”定义 信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。 信息的特征 ?普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、 无时不有。 ?信息产生的广延性与无限性 ?信息在时空上的传递性 ?信息对物质载体的独立性 ?信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事 物中获取的信息及信息量也不相同。 ?共享性 ?不可变换性和不可组合性 时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。 信息化的核心点： 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。 信息化的层次可以分为5个： （1）产品信息化； （2）企业信息化；（信息化的核心和基础） （3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化 （5）社会生活信息化 信息管理的对象：信息、信息活动 信息管理的定义 狭义的信息管理：对信息内容的管理。
广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。 信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。 信息管理内涵剖析： （1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员 （2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动 （3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制 信息资源：可供利用的信息的集合。 信息资源有三要素：信息生产者、信息、信息技术 信息管理流程：信息生命周期管理 信息的创建（生产/发布）：机构、网络、规范性 信息采集 信息组织：序化、有效的系统 信息存储：共享、保护、备份、恢复 信息利用：价值实现 信息清理（销毁/回收） 第2章信息交流 信息交流的分类 a)人与自然的信息交流（非生物与其他生物） b)人与人的信息交流 c)人与人信息交流的社会性特征 信息交流的定义：在不同时间和空间上，认知主体之间借助符号系统所进行的数据、知识和事实等信息传递与交流的过程。 共时信息交流：横向（克服交流的空间障碍） 历时信息交流：纵向（消除交流的时间障碍） 申农-维弗的通信模型