新零售背景下的营销策略研究

新零售背景下区域性连锁超市营销策略研究

摘要：随着新零售模式的兴起，对连锁超市的发展起到重要作用，也推动了新零售背景下连锁超市的营销策略完善与发展。本文主要对我国部分连锁超市市场营销策略进行考察研究。通过营销环境进行分析，针对在营销策略中存在的问题进行深入思考，在此基础上，根据新时代零售业行情提出营销策略。

关键词：新零售背景下；连锁超市；营销环境；营销策略

0 引言

随着“互联网+”和新信息技术的高速发展，线下零售的模式和营销策略日益经受着更为严峻的挑战；与此同时，消费者的消费理念的升级，传统零售逐渐过渡到符合新时代发展的新零售。新零售的含义主要是指在新时代背景下，融合线上线下以及现代物流进行销售的新模式，新零售对区域性连锁超市的发展产生越来越深刻的影响。论文对区域性连锁超市营销策略中存在的问题进行深入思考，希冀根据发展目标及实际情况，强化信息技术，制定多元促销方案与灵活的市场价格来优化营销策略，从而使区域性连锁超市获得区域市场竞争力。

1 新零售背景下区域性连锁超市营销现状

现代社会互联网与经济科技不断发展，对大中小型超市要求越来越高，面对传统销售模式，必须要建立新零售下连锁超市模式。必须要对区域性连锁超市营销环境进行分析，并准确把握其面临的社会经济发展情况，打破传统营销模式，建立的营销策略。

1.1 新零售背景下区域性连锁超市营销环境分析 通过对我国连锁超市的客观环境及营销策略进行分析，对我国连锁超市营销环境有更完善的认识，才能为新的营销模式奠定基础。

1.1.1 社会环境分析

近年来，我国政府出台了一系列关于零售产业相关政治制度，并颁布了一系列政府经济支持，税收等优惠政策。随着产业的多元化调整，近年来国家相继出台了许多减免实体零售业的部分租金以及税费、简化审批程序等有关于促进实体零售业转型的相关政策，为实体零售业的转型提供了许多的优惠政策，支持实体零售业与网络零售的公平竞争，从而促进实体零售业的发展。

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新零售背景下的精准营销策略分析

作者：康旸

来源：《商情》2020年第07期

【摘要】本文主要以新零售环境下电商精准营销策略为重点进行阐述，结合新零售的内涵，对精准营销的内涵和特点进行剖析，以及精准营销给企业提升的价值，分析实施精准营销的具体策略。这对于推动企业更好的开展电商精准营销活动，持续良性发展具有一定的现实意义。

【关键词】大数据;精准营销;营销策略

精准营销的概念产生于1999年，即正确的顾客、正确的信息、正确的渠道以及正确的时刻。精准营销对精确度要求较高，利用顾客数据与有价值顾客建立关系，有针对性地对目标消费群推送合适的商品并进行跟踪，企业的动作与顾客需求匹配，实现顾客满意度最大化和企业效益最大化的双赢目标。

一、新零售的内涵

2016年马云在阿里总部杭州举办的云栖大会上强调了消费者的体验和大数据的应用，并第一次提出了新零售的概念，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。新零售就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

二、精准营销的特点

精准营销是基于信息技术手段进行客户的精准定位，企业在获取了相应的顾客信息和市场反馈信息后进行筛选和处理，按照精细化定向营销的运作流程，进行市场的精细分类，继而有针对性的迎合客户喜好，进行产品广告的精准投放，有效的提升客户的点击率与转化率的营销方法。目前，越来越多的企业通过精准营销，结合新零售背景下的大数据分析，企业可以建立多维度的客户关系管理方式，增强客户粘性，构筑低成本、高回报的营销模式，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。

在新零售背景下的精准营销的特征主要有以下几个方面：

228科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION科技资讯2019 NO.19SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION学 术 论 坛DOI：10.16661/ki.1672-3791.2019.19.228新零售背景下个体商户发展策略研究①刘悦沁(内江师范学院经济与管理学院 四川内江 641112)摘 要：“新零售”从2016年提出，到现在的初步发展应用，展示了未来中国零售行业的发展趋势。线上线下一体化和对供应链的统筹的管理和升级是零售业未来的发展趋势。根据目前新零售行业的发展显示，要进入新零售行业的门槛较高，需要资本和科学技术的同时支持，这也就意味着新零售时代的到来，使个体商户面临巨大的挑战。个体商户想要持续盈利并且存活，必须转变思想进行产品和服务的升级改造。关键词：新零售 个体商户 体验升级 供应链中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2019)07(a)-0228-02 1 “新零售”概述“新零售”概念最初是在2016年，由当时的阿里巴巴CEO马云在一次演讲中提出的。马云(Jcak Ma)被评价为中国电子商务第一人，而他提出的“新零售”概念指出在未来的一段时间，没有电子商务单独的这一种说法，以后都称为“新零售”，又叫作零售新模式。早在过去两年，新零售还没有被明确地统一定义，2019年新，零售在我国学术界被定义为新个人或企业依靠互联网，运用大数据、人工智能等科技领域相关技术，并且结合心理学原理，对商品的生产、流通和销售的过程进行升级改造，也就是说在零售行业将营销理论和先进科学技术相结合对整个供应链进行统筹的管理和升级，从而达到创造一个新的零售业态的目的，以促进线上线下一体化融合。新零售这个概念是非常具有中国特色的一个市场营销新模式，在国外关于New Retailing的检索和研究都很少，只是停留在对中国理论的翻译或中国市场的新闻报道层面。这是由两个因素所导致的：第一，新零售模式在西方营销学中，不算是一个新的概论，只是说把全渠道营销进行了更深层次的拓展。第二，由于西方许多国家的电子商务这个独立领域不如中国发展那么强大，并且少有独立的单一电子商务模式，从发展的最初就是本持“线上线下一体化”的模式，他们主要是把网络渠道作为拓宽和提升服务的一个分支。如服装零售商Zara，在英国提供线上店铺进行预授权购买，店内取货试穿服务。或者线上购买邮寄到家，试穿不合适店内进行退换货服务。线上线下的折扣统一，线下体验服务更好，线上购买更加便捷。我国的新零售主要侧重点也是如此，线上线下的虚实结合，进行对零售行业的升级，增加线下体验感，提升线上便捷度。2 新零售业态现状新零售模式目前在我国还属于一个起步发展阶段，根据数据统计，我国新零售行业市场规模在2017年为38.94亿元。随着消费者结构的改变，90后、00后消费者成为消费的主力军，这群喜好便捷生活且对新事物接受度高的①作者简介：刘悦沁（1992，3—），女，汉族，四川内江人，硕士，助教，研究方向：国际市场营销。消费者成为主要消费力量后，整个市场大部分消费者的消费习惯向新零售模式转变，新零售的增长空间还很大。根据数据预测，我国零售业在2022的整体市场规模将达到1.8万亿元，年增长率恐会突破115%。到目前为止，我国领零售模式的主要倡导参与者主要为阿里巴巴和腾讯两大互联网企业，这两个企业从互联网拓展到零售行业，有巨大基础用户数据支持，在新零售行业起点相对较高，且有前期互联网的资本累计支持，使这两个企业发展速度较快。数据显示，高鑫零售集团拥有欧尚和大润发两大知名零售品牌，2005—2015年的长期市场份额流失的局面，从2017年开始营业利益逐渐回升，到2018年底成为中国占领中国市场份额第一位的实体零售商。这是由于2016—2018年，阿里巴巴和高鑫结成了战略合作联盟，对线下零售店进行了升级改造，运用阿里巴巴的大数据为顾客提供更具有差异化的服务，从而抢占更多的市场份额，获取更多的利益，也从另一个方面证实了新零售模式的发展潜力。3 “新零售”对个体商户的冲击第一，新零售模式的初步发展和应用，更加限制了个体商户的发展。我国政策鼓励自主创业，对个体商户在税收等政策上给予很大的支持，但是有新零售行业的发展，个体商户想要扩大产业和发展变得更加困难。以前，个体商户通过现有资本的运营和累积，可以相对轻松地成立公司和注册品牌，开设连锁店铺以扩大产业。然而，在未来新零售模式的背景下，个体商户扩张的难度加大，很难实现产业的规模化和集成化。这是因为，进入新零售行业的门槛较高，新零售行业需要先进科学技术与资本的同时投入，需要同时确保线上的技术数据、线下的实体体验服务和物流环节的高默契配合。第二，新零售行业的发展也是一场供应链的整合。在营销学的学术范畴内，个体商户甚至不能被纳入零售行业，只是定义为从事独立经营活动的家庭或成员。在供应链被高度整合的未来，单个独立的个体商户的单个商品成Copyright©博看网 . All Rights Reserved.229 科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION科技资讯2019 NO.19SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION学 术 论 坛

2019年第01期作者简介：杜锦（1976-），女，山东人，成都信息工程大学副教授，高级工程师，高级经济师，硕士，研究方向：国际国内经济、市场运营。收稿日期：2018年8月10日。新零售概念是2016年才提出来的一个新概念，是通过互联网，利用大数据和人工智能等手段对商品进行线上线下相互结合的一种新销售手段。茶叶作为由来已久、有着丰富文化内涵的商品，“柴米油盐酱醋茶”，茶在中国人甚至世界各国的人心中都处于很高的地位。如果将茶叶的营销和互联网合理利用的话，对于销售四川茶叶的茶企来说无疑是一个难得的机会。不过，互联网也同时是一把双刃剑，如何合理统筹互联网与销售的结合，需要每个茶企谨慎认真地考虑。1传统茶叶营销方式存在的问题茶叶的交易由来已久，早在汉朝，张骞就通过丝绸之路将茶叶传播到西域，唐宋时期，又有茶马古道与外界交流。现如今，茶叶的销售方式又多了新近流行的电商销售，不过，这种线上线下相互独立的销售方式，使两种方式相互竞争，对这两种销售方式都有所损害，且在营销策略上有很大的缺点。1.1线下与线上销售的竞争四川茶叶线下销售主要是通过实体零售店与客户直接交流交易。这种方式的优点是能使客人直接看到和接触茶叶，感受茶叶的品质和质量，再按需购买。同时能享受到店家带来的细致服务，包括售后服务，购买的茶叶有保障。而店家也能因为良心和实体销售的约束，保证茶叶的质量，又能以茶会友，随之接触到很多爱好相投的朋友；但是线下销售缺点也很多。首先实体零售往往需要店铺，在寸土寸金的城市里，这种销售方式成本很高，对利益是一种损失。且店铺需要每天打理，受环境的影响大，人工经营成本高；其次，线下销售会经过很多经销商，一层一层拉高价格，店家为保证利润导致销售价格上涨，大幅影响销量和口碑；同时，由于线上电商的竞争，更加影响了线下零售店的销售，使得市场竞争优势小。而线上销售主要是通过电子商务，通过网店、软件等对四川茶叶进行销售。这种销售方式避免了线下销售中租金、人工等高昂的成本支出，也避免了价格的逐步抬升，可以由产地直接通过物流发出，茶叶质量比较好，价格相较低廉；同时互联网模式的利用，能快速发布广告信息，增加商品的知名度；也能节省双方的时间，节约买家的购物成本；然而，由于线上销售的局限性，买家不能先接触到商品后决定购买，茶叶质量难以保证；而且物流的运输环节对商品可能会造成损坏，对买卖双方都会造成利益损失。而且这种实体店和电商的相互竞争，使竞争压力增大，也没有将双方的优势结合起来，对四川茶叶的销售势必是有巨大影响的。1.2四川茶叶营销缺少知名品牌和企业知名企业和品牌往往是一种商品的活体广告，它能带动商品和相关商品的发展。对商品的销售市场有开拓作用。然而，对于四川茶叶，在目前还仍未有知名的品牌和企业。无论是线下实体店还是线上电商，众多品牌使买家难以辨别和区分，也就造成了茶叶质量的参差不齐，对四川茶叶的销售起消极作用。尤其是对于电子商务，消费者只能通过展示的图片和文字对商品进行判别，对消费者有迷惑性，所以大多数人都会尽量选择品牌较出名、或至少看起来有保障的店家买。因此，茶叶的品牌和企业的发展仍旧处于一个初级阶段，目前还没有比较知名的品牌和企业。1.3销售渠道小，销售模式单一茶叶作为种类多样的商品，不同的种类和品质都对口感的影响很大。传统的茶叶销售只是单纯的买和卖，是钱和茶叶的直接交易。线下实体店销售消费者至少还能感受到茶叶的品质，而线上电商的销售，消费者无法先体验后购买，使得消费者难以选择到自己满意的茶叶。同时电商也基本上是几家大型的综合性购物平台，茶叶只是作为众多商品种类之一，对消费者吸引力小。消费者购买的渠道很少，而且电商在线上的推广并不充分。在购物平台寻找四川茶叶时，消费者能找到众多店家，但是即使选择也大多会选择销量高、综合评价好、价格低的店家购买，很难注意到一些起步较晚、或者宣传不到位的店家，即使质量更好。而且线上电商的销售竞争优势也最多是客服的热情回应，或者更优惠的价格和礼品、更完善的售后，难以有新的销售手段和销售模式，对于消费者来说没有什么新意，不会有太大的购买欲望和吸引力。2新零售背景下的营销策略新零售对于四川茶叶的销售是一次新机会，由于传统销售模式的局限性，四川茶叶的销售遭遇瓶颈。而新零售理念能避免传统模式中存在的一些问题，推动线上线下的整合是四川茶叶营销的新动力。2.1注重消费者的体验，完善服务茶叶种类和品质的不同会对口感有着巨大影响。消费者在选择茶叶时，需要对茶叶进行细致的体验，才能选择到称心如意的茶叶。而线上购买又无法直接体验。所以在新零售背景下，通过线上线下整合，利用连锁店和体验店让更多消费者接触到四川茶叶，并且能够亲身体验到茶水的口感，再加上体验店中舒适的环境和优质的服务，让消费者愿意购买，也能让消费者自动成为四川茶叶的流动广告，将它传播到更多消费者之间。线上线下的整合，结合了实体店和电子商务的优点，防止了两方的相互竞争，避免了各自的劣势，给消费者一个良好的购买空间和环境，更能推动四川茶叶的销售。同时，在消费者新零售背景下四川茶叶营销策略研究杜锦（成都信息工程大学银杏酒店管理学院，四川成都611743）摘要：随着互联网行业和移动支付的逐渐完善，新零售的手段成为现在商品经济的一个新趋势。茶作为具有悠久历史的中华传统饮品，是为大众家喻户晓并喜闻乐见的一种饮料。所以，在新零售的背景下，四川茶叶的营销策略需要与时俱进，跟上时代的步伐。本文通过对四川茶叶在零售新模式下的营销策略进行研究，分析了目前四川茶叶在营销上存在的问题，并且提出了在新零售条件下营销策略的方向和发展，希望对相关问题有所参考。关键词：营销策略；新零售；四川茶叶市场·贸易