星级酒店VIP重要客人接待手册

星级酒店VIP接待规程1.1 A级接待要求及服务规程1.1.1 接待准备工作1.1.1.1 接到A级VIP抵店信息后，由金钥匙服务中心人员按照VIP（A级）接待要求下发接待通知单给相关部门，并组织金钥匙分配好相关接待要点。

A级VIP接待要求：大堂铺红地毯，前台制作电子屏、PPT宣传字幕，商务中心制作欢迎信，客房摆放鲜花、果盘，客户服务部、金钥匙及礼仪献花人员列队迎接，金钥匙提供带客进房、一条龙管家式服务。

1.1.1.2 金钥匙服务中心人员根据接待信息查阅VIP客史档案情况，如是初次到店，则通知各部门做好相关信息采集工作（前厅金钥匙可礼貌性携带登记单到房间为VIP做登记服务，为客人建立客史档案，客房金钥匙负责采集房间内客人喜好，餐饮金钥匙负责就餐过程中的信息采集，金钥匙服务中心人员则负责将各部门采集上交的客史档案整理归纳录入系统）；如有来店记录，则将客史内容列入VIP接待通知单内,并提前通知相关各部门，根据客史信息内容，提前做好接待准备工作。

1.1.1.3 金钥匙服务中心人员在VIP抵店前30分钟发送祝福短信，并到大堂内列队迎候客人。

1.1.1.4 VIP到达大厦后由金钥匙人员陪同VIP进入客房或餐室，如有需要可安排礼宾组人员做好行李服务。

1.1.1.5 由相关部门金钥匙根据VIP的要求，提供贴身管家式服务。

前厅金钥匙在接到VIP接待通知单后,根据要求制作电子屏、PPT宣传字幕，协调商务中心制作欢迎信，提前半小时做好房卡放入欢迎信封内，准备好登记单，等候VIP的到来。

客房金钥匙在接到VIP接待通知单后，根据要求及相关客史信息、喜好等，配合部门经理安排需配备的VIP用品，检查VIP房间卫生、设施设备、果盘配备等服务工作，具体如下：a）VIP到达客房前，客房金钥匙应提前打开房门，灯光、空调、调试好客人喜欢的电视频道等，以便为客人到达时提供最舒适的环境。

准备好一切后，在电梯口迎候VIP的到来，做好迎梯服务。

星级酒店VIP接待流程一、准备阶段1.1VIP信息收集：酒店前台应在VIP入住前收集并确认其个人信息，包括姓名、护照号码、入住时间、离店时间、预计到达时间等。

1.2VIP房间准备：酒店前台应提前确认VIP的房间偏好，如楼层、视野、床型等，并确保酒店房间的清洁、设备齐全，以及迎宾水果等等。

1.3VIP接待团队准备：酒店应安排一支专门负责VIP接待的团队，包括负责接待的经理、礼宾员、行政人员等。

二、到达酒店2.1接待车辆准备：酒店应提前预留专属的VIP接待停车位，并确保车辆的清洁度和内部设施齐全。

2.2VIP接待入口准备：酒店应在VIP入口处设置专门的接待区域，并更换品牌鲜花，以及现场音乐等，以营造高级氛围。

2.3VIP接待人员准备：酒店应安排专门的VIP接待人员在接待区域等候，以迎接VIP的到来。

2.4VIP接待流程：当VIP到达酒店时，酒店接待人员应根据VIP的个人偏好和酒店规定的流程，迅速地接待VIP并引导其进入接待区域。

2.5迎宾礼仪：礼宾员应礼貌地向VIP表示欢迎，为其提供行李搬运和登记入住等服务，并引导VIP前往专属办理入住的接待台。

三、办理入住手续3.1VIP专属柜台：酒店应设置专属的VIP接待柜台，以方便快捷地办理入住手续。

3.2快速办理手续：接待人员应根据VIP的个人信息和预定情况，迅速地办理入住手续，并提供详细的房间信息和优惠服务。

3.3送达欢迎信：酒店应准备欢迎信，并通过快递或专人送至VIP房间，表达对VIP的欢迎和关怀。

四、提供专属服务4.1VIP客房设置：酒店应通过升级客房、提供VIP专属楼层等方式，为VIP提供高级的住宿环境和设施。

4.2进房迎宾服务：房间服务员应迅速送达VIP房间，为VIP提供迎宾水果、欢迎饮品等服务，并询问VIP是否有其他需求。

4.3定制床品和香氛：根据VIP的个人喜好，酒店应提供定制的床品和香氛，以提高VIP的居住舒适度。

4.4私人管家服务：酒店应提供专属的私人管家服务，随时关注VIP的需求，并提供个性化的帮助和预订服务。

*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………… (4)三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程…………………………………………………………………………………… (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP…………………………………………………………………………………… (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府*****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

文件名酒店VIP接待服务标准 (1)酒店VIP 接待规范 (2)酒店VIP接待 (4)酒店VIP客人接待规程 (19)文件名酒店VIP接待服务标准电子文件编码JDKF020 页码1-1●准备工作(1)了解VIP等级，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；(3)按VIP等级布置要求，通知绿化组和有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。

●布置房间(1)检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；(2)全面清洁住房，保证整齐清洁；(3)按照接待规格和要求布置客房。

●检查房间服务员、主管、客房部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

●服务工作(1)提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；(2)客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；(3)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；(4)客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。

酒店VIP 接待规范为进一步规范酒店各部门接待重要客户的标准化操作规范，全面提升酒店服务水平，经公司研究决定，特制定本制度。

一、预定确认1、销售或前台部门在获得比较重要的接待预定信息时，应尽量详细的了解客户的信息，并预填写《VIP会议通知单》交相关部门。

2、一线部门经理核实会议信息内容，并做好前期沟通，正式打印《VIP会议通知单》交总经理或执行总经理签字确认，下发各相关部门执行。

3、办公室牵头，执行总经理召集相关部门经理召开“VIP接待协调会议”。

客服部经理负责介绍会议情况、接待要求，各参会人员共同协商接待办法，执行总经理最终负责分配任务，掌握关键控制点。

4、各部门经理按照会议指示和《VIP 会议通知单》要求向内部员工详细传达VIP接待信息，布置相关人员工作任务，做好接待准备。

星级酒店VIP客户接待策划书模板12020年4月19日星级酒店VIP接待策划书42目录■土场....... 的客源市 (3)二、为什么设立VIP ...........4三、谁是*****VIP・ (5)四、*****v[p的等级....... ・・・・・6五、VIP接待总流程....... . (7)六、各级别VIP接待程序、标准....... .. (8)匕*****V[P接待表格....... -39八、（附件)CIP ............42资料内容仅供您学习参考，如有不、勺或者侵权，请联系改正或者删除。

一・**和*的客源市场政治金鼎经济国旅游市场社会际文化酒旅游店二.为什么设立VIP?VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不杲每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不杲私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善.标准的接待规格服务对象。

VIP杲酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴***枠视察的国家部委领导政府***糾省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业（来*和种投资的内.外资企业、集团总裁k旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理，司星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、***和VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC 和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集氏董事长“***省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒庄总经理VB 粋***各政府部门领导、种***市主要领导驻店经理酒庄总经理***枠投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理—酒店邀请的宾客（业务客广----------------------------------- VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五.VIP接待总流程1、集团、目店高层管理者获得信息2、酒店各b门管理人员建议信息一3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待六.各级别VIP接待程序.标准VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料.此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、规范 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、规范的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层经管者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人经管人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层经管者获得信息2、酒店各部门经管人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待规范、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、规范VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层经管者。

星级酒店VIP接待策划书目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、VIP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………42一、*****的客源市场政治金鼎经济国场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

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星级酒店VIP接待流程星级酒店VIP接待流程随着经济的发展和全球化的趋势，旅游业越来越受到人们的关注，星级酒店的发展也越来越迅速。

作为高端酒店服务的代表，VIP接待流程的重要性也越来越受到重视。

在各种市场竞争的环境中，如何提高VIP客户的满意度，已经成为酒店行业需要重视的问题。

本文将介绍星级酒店VIP接待流程。

1.预接待在VIP客户到达酒店之前，酒店需要提前做好预接待的工作，包括预留房间、检查房间设施、派车接送等。

首先是通过电话或电子邮件确认客户的预定细节，向客户提供有关房间、用餐、客房服务等方面的信息；然后安排一个接待人员作为客户的专属联系人，为客户在抵达预定时间时提供欢迎，在客户登记入住前完成所有手续和注册。

2.入住接待在客户到达酒店后，接待人员需要执行详细的入住接待程序，包括核对客户身份、提供欢迎饮料、上门搬行李等。

如果客户有特殊要求或偏好，接待人员需要了解并提供适当的服务。

3.客房接待客户的第一印象对于酒店的整体印象至关重要。

酒店需要根据客户的要求和偏好，向客户提供符合标准的房间，客户的房间必须干净且整洁，设施完备。

在保证客户舒适宜居的前提下，酒店还应尽可能满足客户的个性化需求。

4.用餐接待大多数VIP客人都喜欢在酒店的餐厅享用美食，酒店需要提供多元化的菜品，包括当地和国际美食。

同时，酒店的服务人员需要尽可能了解客人的饮食偏好和特殊需求，并提供专业及时的服务。

5.商务接待在商务活动中，星级酒店相对传统的酒店有更为广泛的应用场景。

酒店需要完备的商务设施：大型会议室、洽谈室、高速网络、打印媒体设备等。

在客户前往商务场所时，酒店需要提供专车接送，并为其提供一站式服务，包括技术支持，食品饮料等。

6.送别服务在客户离开之前，接待人员应该致辞并感谢客户的光临。

同时，酒店还可以提供一些小礼物或纪念品，以表达对客户的关注和认可。

如果客户有特殊要求或问题，接待人员需要认真听取和解决所有的问题。

以上是星级酒店VIP接待流程的具体内容。

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VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。