erp实训的心得体会6篇_ERP实训心得体会
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ERP沙盘模拟实训总结ERP沙盘模拟实训总结(通用9篇)总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它是增长才干的一种好办法,为此我们要做好回顾,写好总结。
总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家收集的ERP沙盘模拟实训总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
ERP沙盘模拟实训总结篇1一、实训目的及意义ERP沙盘模拟训练是集知识性、趣味性、对抗性于一体的企业管理技能训练课程。
受训学生被分成若干个团队,每个团队由若干个学生组成,每个学生将担任总经理、营销总监、生产总监、财务总监、采购总监等。
每个团队经营一个拥有销售良好、资金充裕的虚拟公司,连续从事4-6个会计年度的经营活动。
通过直观的企业沙盘,模拟企业实际运行状况,内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面,让学员在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程,感受企业发展的典型历程,感悟正确的经营思路和管理理念。
在短短两天的训练中,学员将遇到企业经营中常出现的各种典型问题,他们必须一同发现机遇,分析问题,制定决策,保证公司成功及不断成长。
二、实训过程为期2天的erp沙盘模拟训练结束了,每组的成绩也都出来了,我们U8小组拿到了第五名的成绩,虽然做的不是很好,但我们挺过了即将破产的艰难时期,在第六年的第一季度还清的长期贷款,渡过了生死关。
我们天翔集团的五位成员充分合作,各尽所能,合力完成了艰辛的为期6年的经营任务,体会到了企业经营中的复杂与艰辛。
第一天实训只是熟悉一下操作过程,第二天我们就开始了正式的比赛。
在第一季度,我们首先借了1204万的长期贷款,这一步走的并不合理,因为在第六年第一季度就要还清贷款,压力很大,但这也保证了我们前期的投入有足够的资金,我们租了一个大厂房,每年租金50万,然后建立了4条自动生产线,2条生产P1,2条生P2,总共花费600万。
原材料买了5个R1,5个R2,5个R3,花费150万,在第一年第四季度开始生产P1产品,我们第一年就生产产品的目的是为下一年做更多订单做准备。
通过参加在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈,通过不同角色的扮演,运用企业经营管理理论和信息化管理技能,进行市场选择,投资决策和生产运营,增长才干,搏击商场,百战不殆。
我们通过模拟企业实训,置身于仿真的生产经营过程,完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。
体验与其他部门的协作,作到边学边练,学用结合,迅速掌握ERP软件的使用要领,提高信息化管理技能,经历完整的企业经营进程,感受现代化信息技术的魅力。
在仿真的企业环境中,构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式,模拟现实企业的生产经营管理过程。
(一)我在学习中学习的知识1.在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战,我的搭档分别扮演了生产总监,采购总监,营销总监,财务主管,财务助理,信息总监及商业间谍。
在学习中我们互相帮助,互相进步,互相学习。
在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西,在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了,成为了给老师干活的最早的一个企业。
我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。
充分扮演了自己所担当的角色。
2.体验了整个企业的经营过程,并把所学的理论知识应用到实践中,由此加深对企业的物流,商流,资金流和信息流的体会,促使我们进行了积极的思考,了解了企业的运作,提高了学习和实践能力。
3.开阔了视野,提高了综合素质,加深了对企业管理信息化的认识和理解,提高企业信息化管理技能,掌握了企业信息管理流程。
(二)在学习中发现的问题1.企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进,严重制约企业长远的发展,客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种种问题。
2.充分的准备是经营成功企业的基础由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念,在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识,以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。
3.将失误降到最低在信息总监的两次误操作下我们在第二年的经营中丧失了投递p1广告的机会,在之后的订单中我们也无权在进行抢单,因此我们企业的p1被积压了很多库存,尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在未来将产品卖出并且是大卖,可是我们还是由于短期贷款的到期使企业破产。
ERP实训心得体会当我们有一些感想时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是店铺为大家整理的ERP实训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
ERP实训心得体会1新的学期,伴随毕业的临近,我们班也开始了毕业实训,ERP沙盘实训。
3月14日上午9时,我们班在老师的带领下,来到了实验室。
经过3天的努力,我们终于圆满的完成了任务。
三天的学习与实践,我认识到ERP沙盘模拟实验是一种理论与实践紧密结合的课程,涉及企业整体战略、企业产品研发、企业设备投资改造、企业生产能力规划、企业物料需求计划、企业资金需求计划、企业市场与销售、企业财务指标分析、企业团队建设等多个方面。
企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上,我们每个人都能直接参与模拟企业的运作,体验抽象的经营管理理论。
ERP沙盘模拟试验是一种全新的人才培养模式,提供现场的实战气氛,使学生们身临其境,真正感受到市场竞争的精彩与残酷,体验承担企业经营风险与责任。
短短的两天学习,我们遇到企业经营中经常出现的多种问题,应用我们所学的知识去发现机遇,分析问题,制定决策,组织实施,极大地激发了我们学习的热情,提高了学习效率,并切身体验到团队协作的重要性。
一、ERP沙盘模拟实验总体分析:通过三天天的学习,我的ERP模拟试验终于顺利的完成,虽然只有短短的三天时间,却让我们体验了一个企业正常的运作过程,获得了很多知识,但是因为第一次实际接触ERP,以前了解的这方面知识并不太多,以至我们每个人留下了不少的遗憾。
就拿我来说吧,作为小组的CMO,一开始对市场状况的分析不是很清楚,产品的需求没有把握好,我们组第一年的广告费投入太少,获得P1产品的最少订单,对市场的掌控处于被动地位,导致前第一年商品大量积压,资金周转困难,使企业在生产线投资、产品开发和市场开拓等方面受到制约。
但我们并没有坐以待毙,通过和小组各个成员商议,变卖了我们的两条普通生产线并向银行取得长期贷款,甚至原材料的采购也使用赊购的方式,最终我们获得了正常运作所需要的现金。
篇一:erp综合实训报告erp综合实训报告班级人力1001班学号 201009101011姓名张曼曼实训日期 2013年6月22 组别 f组角色 ceo排名 1/6实训成果第一年所有者权益52m 第二年所有者权益42m 第三年所有者权益27m一、erp模拟沙盘内容介绍:(erp── enterprise resource planning)企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业内外人员提供相关事务处理控制和决策支持手段的管理平台。
erp系统集信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业普遍采用的运营模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
从本质上看,erp仍然是以mrpⅱ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的mrpⅱ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
本次参赛共有六组,作为f组的ceo,在整个模拟过程中,ceo似乎是最为轻松的,没有零碎的工作,只是对每个决策做出决定。
实则不然,因为没有具体的职责范围,反而使ceo 的工作量扩大化,每个步骤都要参与决策,并且要严格掌控公司运作进度,贯彻员工的执行力度。
一个出色的管理者要能够做出最正确的策略,要懂得协调各个角色之间的合作。
对于策略的制定,需要多方的听取意见或建议,全方位的考虑,综合大家的看法以及内外部环境状况,不能够轻易的下决定。
一个小小的决定都有可能使公司走向破产。
作为公司的ceo,现对这次的模拟实验做一个总的报告,接下来便是我在公司3年经营下来的阶段体验。
二、 erp沙盘模拟实战阶段第一年短期贷款40m、长期贷款40m,建了一条手工线和一条半自动线,只研发p1,开拓本地市场,没有进行iso9000的资格投资。
第二年长期贷款80m,期限为3年,短期贷款还本付利42m。
又新建1条半自动线,按时交货,还是只在本地市场进行经营。
第三年长期贷款80m、期限为5年,应收账款25m,按时交货,并且为了回笼资金卖出了大厂房。
erp财务一体化实训心得体会【5篇】erp财务一体化实训心得体会(精选篇1)一.实训时间20__年_月_日~~20__年_月_日二.小组介绍小组名称:H小组成员:C E O:财务总监:财务助理:生产总监:营销总监:采购总监:本人担任:财务总监三.实训目的ERP是最前沿的企业管理模式,通过各模板之间数据的相互传递,把对企业的管理上升到系统。
学校组织这次模拟实习,是希望通过模拟公司仿真环境,让我们熟悉公司的运作,身临竞争环境,直接参与公司的运作过程和生产流程,模拟生产经营决策,及时处理公司发生的经济业务等。
实训以小组为单位,要我们认识到现实中做企业也不简简单单就是赚钱,建立良好的企业间的关系,建立良好的人际间关系都至为重要,做企业要有战略长远规划,不能到处树敌,成为众矢之的,只有这样企业才能做的长远。
我在实训模拟中担任财务总监的角色,主要的工作是主持公司的财务管理工作。
四.财务总监任务我在实训模拟中担任财务总监的角色,主要的工作是主持公司的财务管理工作。
为期两周的沙盘模拟虽然我们并不是最后的胜利者,但是,有开心、郁闷,有感悟,有收获。
短短两周时间,短短6个财政年度,我却觉得获益匪浅。
团队合作、整体规划、产销预测、产品研发、市场开发、广告投资、贷款和还款是书本上学来的知识第一次综合运用,在和团队成员的交流中也相互切磋,相互学习。
我们班共51人,分成8组,我们这组共有6人,相比较平时的上课我们都觉得沙盘模拟更有意思。
在此之前我们曾学习过基础会计和财务管理课程,自认为可以胜任财务总监一职,财务总监不就是算算账嘛!可是当上财务总监才发现一切都是“我以为”,财务总监可不是一个好差事啊!我的日常工作就是在企业每年年末我做好下一年的预算,为企业的整体计划提供资金方面的参考;跟随企业经营的进行,监督CEO的日常业务登记活动,支付企业的各项费用,并及时地核对帐目,审核企业新项目投资的可行性,对企业将要进行的战略规划,提出意见,并给予财务预计支持,规划企业的贷款业务;总体平衡企业的各项指标,年终作出企业年度利润表、现金流量表、资产负债表,同时在每年各季度的流程表上做好资金的核算,防止错账。
ERP沙盘模拟实训总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们抽出时间写写总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编为大家收集的ERP沙盘模拟实训总结,欢迎大家分享。
ERP沙盘模拟实训总结篇1在担任运营总监时,我认为有几项非常重要的任务。
一,即使准确采购原材料,不让生产线停产;二,准确计算下一年的产量,与营销总监沟通,打好下一年的广告;三,要有自己的核心竞争力,并且根据市场和其他公司的产品,制定本公司的新产品研发,开发新生产线。
首先,在采购原材料方面,先期我们的生产线没有太大变化,从第一年第一季度我们就上了一天全自动生产线,采购原材料比较简单,一直保持原料零库存,没有多余的占用现金。
后期我们的生产线发生变化,而我对采购原材料没有做好计算,再加上我们对生产线上桶的位置出现争议,不能确定下一季度应采购的数量,导致我的采购一度混乱,甚至有采购不足,出现停产,不能按订单数量准时交货。
及时准确采购原材料是确保生产线正常运转的关键,作为一名运营总监必须准确计算生产周期,不能发生混乱。
虽然零库存能尽少的占用资金,但有时在计算错误或发生意外时,不能及时供应生产线,造成停产,所以,原料仓库应该有一定的库存,保持安全库存,以备不时只需。
其次,在计算产能方面,钱两年我都没有这个意识,打广告多花了很多冤枉钱,营销看着订单不敢选,让我也很纠结,从这点来说,运营和营销总监加强交流是很有必要的。
看来计算产能是一个公司发展方向和计划下一年市场的前提,运营总监不能忽视这一点。
第三,由于我们只有一条全自动生产线,一条半自动和三条手工线,导致我们的产品产量低,而我们的产品只有P1、P2两种,利润不高,竞争激励。
这使我认识到一个公司在生产时,一定要有自己的主打产品,核心竞争力,把主要产品放在高端的生长线上,才能快速生产,扩大规模,降低单个商品的成本,在和其他公司等价销售时获得更多利润;并且能快速回收成本。
最新erp实训心得体会(大全11篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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ERP实训心得体会(15篇)ERP实训心得体会1在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈,通过不同角色的扮演,运用企业经营管理理论和信息化管理技能,进行市场选择,投资决策和生产运营,增长才干,搏击商场,百战不殆。
我们通过模拟企业实训,置身于仿真的生产经营过程,完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。
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在仿真的企业环境中,构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式,模拟现实企业的生产经营管理过程。
(一)我在学习中学习的知识1.在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战,我的搭档分别扮演了生产总监,采购总监,营销总监,财务主管,财务助理,信息总监及商业间谍。
在学习中我们互相帮助,互相进步,互相学习。
在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西,在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了,成为了给老师干活的最早的一个企业。
我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。
充分扮演了自己所担当的角色。
2.体验了整个企业的经营过程,并把所学的理论知识应用到实践中,由此加深对企业的物流,商流,资金流和信息流的体会,促使我们进行了积极的思考,了解了企业的运作,提高了学习和实践能力。
3.开阔了视野,提高了综合素质,加深了对企业管理信息化的认识和理解,提高企业信息化管理技能,掌握了企业信息管理流程。
(二)在学习中发现的问题1.企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进,严重制约企业长远的发展,客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种种问题。
2.充分的准备是经营成功企业的基础由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念,在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识,以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。
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ERP实训报告ERP实训报告(15篇)随着人们自身素质提升,报告使用的频率越来越高,报告包含标题、正文、结尾等。
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ERP实训报告1提示:在为期一周的ERP实训中我认识和学习到ERP系统及在企业运营中的重要性及涉及到的一些跨学科的知识。
由此可以了解企业的运营过程、身临其境的进行操作,真正感受一个企业经营者如何利用好现有资源充分达到资源的优化合理配置从而获得利益的最大化。
探索企业经营管理的关键,了解ERP对企业管理的秘密之道。
一、经营状况分析及总结:14号上午沙盘实训正式开始,老师将全班同学分成了十六组,每组三人或四人并详细讲解了相关规则。
之后沙盘角逐拉开帷幕,由于初次接触大家难免有些小紧张经过一期的经营摸索有些同学开始变得得心应手了。
在接下来的角逐中更富有激情和挑战,都想成为新一轮的“沙王”,在模拟经营中小组成员齐心协力,对内畅所欲言,运用头脑风暴法、SWORT分析法等方法寻找各自对经营有利的想法策略;对外保护好本小组的商业信息不泄露、不被“不法分子”窃取。
此时我小组也在为经营自己的公司而奋斗着、努力加油。
第一年的时候我们进行了区域市场的开拓和ISO9000的资格认证申请,争取在第一时间内进入市场并占取P1或P2的市场份额。
但是我们在广告竞单方面没有规划好,导致我们投入大量的广告费,而没有竟得大量订单,从而影响了P1产品在今后本地市场的销售量,利润也随之减少。
其次生产线还在继续生产增加了5个单位的P1产品库存。
经过这一季度的经验总结大家一致认为要继续在市场开拓、产品研发和生产线等方面保持不变继续前进,在让我们导致亏损的方面减少各方面不必要的支出,另外还要调整一下我们的思想策略和整个企业的发展战略。
第二年的经营主要工作重点是进行P2的研发和生产以及生产线的投资改造。
第2年比较平稳,每一步都是按照计划在执行,期间并卖出一条手工生产线,转产成一条半自动化生产线,以提高生产率,为第二年的P1市场占有率与第三年P2的生产率作保障。
感谢您在百忙中选中文章阅读 erp实训的心得体会6篇_ERP实训心得体会 通过参加 erp实训的心得体会篇一: 在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈,通过不同角色的扮演,运用企业经营管理理论和信息化管理技能,进行市场选择,投资决策和生产运营,增长才干,搏击商场,百战不殆。 我们通过模拟企业实训,置身于仿真的生产经营过程,完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。体验与其他部门的协作,作到边学边练,学用结合,迅速掌握ERP软件的使用要领,提高信息化管理技能,经历完整的企业经营进程,感受现代化信息技术的魅力。 在仿真的企业环境中,构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式,模拟现实企业的生产经营管理过程。 (一)我在学习中学习的知识 1.在一个仿真的企业环境中我作为CEO带领整个企业进行了8年的商业抗战,我的搭档分别扮演了生产总监,采购总监,营销总监,财务主管,财务助理,信息总监及商业间谍。在学习中我们互相帮助,互相进步,互相学习。 在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西,在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了,成为了给老师干活的最早的一个企业。我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。充分扮演了自己所担当的角色。 感谢您在百忙中选中文章阅读
2.体验了整个企业的经营过程,并把所学的理论知识应用到实践中,由此加深对企业的物流,商流,资金流和信息流的体会,促使我们进行了积极的思考,了解了企业的运作,提高了学习和实践能力。 3.开阔了视野,提高了综合素质,加深了对企业管理信息化的认识和理解,提高企业信息化管理技能,掌握了企业信息管理流程。 (二)在学习中发现的问题 1.企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进,严重制约企业长远的发展,客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种种问题。 2.充分的准备是经营成功企业的基础 由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念,在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识,以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。 3.将失误降到最低 在信息总监的两次误操作下我们在第二年的经营中丧失了投递p1广告的机会,在之后的订单中我们也无权在进行抢单,因此我们企业的p1被积压了很多库存,尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在未来将产品卖出并且是大卖,可是我们还是由于短期贷款的到期使企业破产。 我相信在真实的企业中误操作也会发生但是我清楚这样的错误给企业所带来的将是无法弥补的损失。 感谢您在百忙中选中文章阅读
所以我相信失误的出现率也是一个企业成功的关键问题。 4.合理的运用媒介 广告的投入也是企业取得好的业绩的重要组成部分。 广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作,是广告的手段、对策和谋略等的组合。站在企业家的立场来看,广告策略首先是促销的一种手段,是企业的一种投资行为,而不是艺术家的个性作品,也不是学者的理论实践,用广告大师奥格威的经典名言来说:“我们的目的是销售,否则便不是做广告。"所以我们评价广告策略的标准是广告成本投入对经济效益产出的贡献程度,即最好的广告策略将是以最少的广告投入达到最大的效益产出。在广告策略中投资广告和最后的广告收益都应该用科学的方法进行计算然后作出合理的判断及预测方能为企业最终取得利润做出应有的贡献。 5.采购的合理化 预测准确的市场需求对采购来说也至关重要,不浪费材料又能满足市场,保证供给也成为了一个企业的核心问题。 6.财务的及时性 好的财务是企业进行各种活动的灵魂,如果我们的财务总监能够准确且及时的预算出我们的经费投资及贷款资金那么我们的企业也会在预算上在次与其他企业竞争。 7.企业模拟的流程化 在一个企业中如果各部门能够有效合作那么在业务流程及运作 感谢您在百忙中选中文章阅读
上即节省了时间又缩短了交货周期更加提高了业务效率, (三)希望日后老师给予的帮助 在日后的实习中我希望能够首先在时间上进行一定的延长,作为初学者刚明白如何去扮演自己的角色时已进入了企业的尾声不仅使学生没有尽兴同时也没有透彻理解学习到更多的知识。 其次希望在日后的授课中能够多进行一些成功企业的模拟流程及讲解,充分让学生体会成功企业背后的故事及成功的理由。透视企业的深层问题。抓住企业核心竞争力。 最后希望老师多能指导一下作为一个优秀的企业管理者首先要具备和学习的东西以及在失败中体会的知识由学生自主发现再由老师给予解答和帮助。 (四)感谢老师的培训 在短短四天的实训中每位老师都能充分将自己的知识传授给我们,并且有耐心的给我们讲解所有问题,帮助每位同学了解企业的事务。 发挥了老师的作用与同学打成一片和睦相处。 感谢老师在这四天来给于的关怀及帮助,使我明白了:先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速发展的两个年轮,二者缺一不可。没有先进的管理水平,先进的科学技术无法推广,也不能充分发挥它的作用。 希望在今后的生活学习与工作中充分发挥自己的作用将所学到 感谢您在百忙中选中文章阅读
的知识运用到生活实践中为企业做出自己的贡献。 erp实训的心得体会篇二: 通过一学期的学习,我了解了ERP维护及实训的主要工作内容。也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的认识: 一、相关理论及业务链接的认知 ERP维护及应用是以服务思路为主导,学习ERP运维常识、服务的重要性、服务的技巧与用友ERP-U8和用友通相关产品。通过对遇见的一系列问题的分析与总结,熟悉 U8及相关产品软件。以便给客户带去更专业的服务。 二、ERP运维岗位的认知 ERP:Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求,预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济利益的最大化。 企业购买ERP软件后,委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作,我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、ERP行业 感谢您在百忙中选中文章阅读
知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作,包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等,更应该对财务软件都各方面很熟悉,并结合市场营销方面的知识,与客户交流与沟通,给客户提供更为满意的服务,使得客户的期望值大于客户的感知。 ERP维护是一个繁琐反复的过程,尤其是验收前的维护 ERP的维护主要包括两方面,第一是业务解释说明,第二是系统操作指导。工作状态是:接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解,比如从立项-合同-订单-入库出库-总账等等,这是个长期的过程。系统操作指导相对容易,多练习即可。高级阶段可以熟悉SQL,这样查找数据的效率就提高了。 三、服务技巧的认知 作为一个好的运维人员,应该做到: 1、具备严谨的时间观念,牢记自己负责的任务和该任务的最终完成日期,如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导; 2、 具备较强的责任感,责任感是我们成熟的主要表现; 3、具备良好的协作意识,为达成项目总体目标而端正自己的心态; 4、 具备敏锐的观察力,在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误; 5、 在遇到问题的时候,冷静对待,遇到没有见过的问题不要慌 感谢您在百忙中选中文章阅读
张,按照正常的解决思路查找原因,同时利用知识库等方式寻找解决方法,如果没有解决思路,请及时与总部或单位同事沟通。 6、对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心,耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去,因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道,更让人无法忍受的是,他们认定事情无法解决却要你处理,对你的处理方式还提出种种质疑,甚至的胡搅蛮缠无理取闹,这是个让人崩溃的过程,所以 耐心很重要。 7、具备良好的沟通能力,沟通不仅仅是职场技能,更是生存方式。我们要认识到沟通的重要性,做到与客户、与同事之间及时交流与沟通,避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。 四、ERP行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知 岗位职责: 1、负责用友软件的安装、培训、维护; 2、负责用友服务器、数据库的管理,负责数据录入、数据审核、数据输出、制作各类信息报表,以及月末结转、帐套初始化设置等; 3、负责用友ERP软件日常维护、技术支持; 4、负责用友ERP软件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并组织实施。 任职资格: 1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历; 2、两年以上ERP系统实施及运维经验,至少一个完整的ERP项 感谢您在百忙中选中文章阅读
目上线经验,支持时间不少于一年; 3、了解MSSQLServer数据库的使用及一般维护; 4、有一定的计算机软硬件维护经验,掌握一定的网络应用知识; 5、具有良好的沟通能力和合作意识,有良好的学习能力、动手能力和分析力; 以上就是这学期我对这门课程简短的认知,通过这门课程,我不但学习了专业的ERP运维知识,还学会了更多的服务技巧,希望以后的课程中可以给我们更多、更专业的学习环境,让我们在实践中学习,锻炼我们随机应变的能力,以至在以后的工作岗位中少走弯路。 共3页,当前第1页123 上文是关于erp实训的心得体会6篇_ERP实训心得体会,感谢您的阅读,希望对您有帮助,谢谢