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it员工年度工作总结范文8篇篇1IT员工年度工作总结报告一、引言过去的一年，对于IT部门的每一位员工来说，都是充满挑战与机遇的一年。
在新时代的浪潮下，我们肩负着公司数字化转型的重任，致力于技术创新与应用开发，不断突破自我，实现价值提升。
在此，我代表整个IT团队，对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。
二、工作内容及成果1. 项目完成情况本年度，我们团队共承接并完成了XX项关键项目，包括企业级软件的开发与升级、网络架构的优化与维护以及信息安全体系的完善等。
我们在规定时间内保质保量地完成了各项任务，得到了客户与领导的认可。
（1）软件开发方面：我们成功开发并上线了XX套企业级软件，包括CRM系统、ERP系统等，有效提升了公司的运营效率与客户服务水平。
（2）网络维护方面：完成了公司网络的全面升级，提高了网络稳定性和数据传输效率。
（3）信息安全方面：建立了完善的信息安全体系，确保了公司信息系统的安全稳定运行。
2. 技术研究与开发为了保持公司的技术领先地位，我们积极开展技术研究和开发工作，研发出了一系列创新性的产品与服务。
具体工作如下：（1）研究并应用了多项前沿技术，如人工智能、大数据、云计算等，有效提升了公司的技术实力和市场竞争力。
（2）积极参与行业技术交流活动，与业内领先企业建立合作关系，共同推动行业技术进步。
（3）加强了内部技术团队建设，通过培训、引进等方式提升团队整体技术水平。
3. 客户服务与支持我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、高效的服务支持。
具体工作如下：（1）建立完善的客户服务体系，确保快速响应客户需求和解决客户问题。
（2）定期开展客户满意度调查，根据反馈意见不断优化服务内容和质量。
（3）加强与客户的技术交流，深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
三、遇到的问题及解决方案在过去的一年中，我们也遇到了一些问题和挑战，如项目周期紧张、技术更新快速、人才流失等。
针对这些问题，我们采取了以下措施：1. 优化项目管理流程，确保项目按时按质完成。
it工作者年终总结报告5篇it工作者年终总结报告1_年是我进入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速发展的一年，在公司领导的指导和同事以及其它部门的支持配合下，最后在经过自己的努力，完成了自己所要完成的各项工作任务，在新的一年来临之迹，我要对过去一年的工作进行一个全面的总结，以便在今年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服自己现在所存在的不足，希望能更一步为自己所在的部门增光，做出自己的贡献。
下面是我对去年工作汇总。
一、总结：1、自身定位：在过去一年，是我进公司的第一年，也是我工作的第一年，刚开始在我对工作竞争和自身都不甚了解的情况下，在领导和同事的指导下，我感觉自己已经慢慢对人与人的竞争和自身定位有了深刻的了解，因为有了自我目标，才能感受到自己的压力有多大!我的目标也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展学习。
2、定下心来，踏踏实实：我学的是计算机专业，我的工作也是计算机方面的，以前有什么优势，但是踏入工作岗位后才发现，自己学的只是一个基础，只是有些方面或许比别人走的快一步，所以一切都要靠自己、自己要定得心下来学习、成功需要耐得住寂寞。
3、团队合作：以前在学校或许你可以靠一个取得好成绩，在工作上你必须要有一个团队，在一个部门之中，团队合作精神显得尤为重要、以前我做有些事都是一意孤行，但现在已经对自己改变了，多听听他人意见，会犯更少错误，会更长见识，所以要学会与同事之间的合作，做事才更有效。
4、工作情况：在公司一年，对mes大型系统有了个大概了解，对我们所要学习的mes已经可以说差不多都掌握，条码打印机的维修和设置掌握，a4打印机大多数情况可以维护，pda、条码枪已掌握，电脑的系统重装和维护已掌握，其它基本设置可以维护，对新出来的程序掌握和了解也比较快。
5、课外学习：该学的已经掌握，学习，简单的程序可以编写，但有时还要依靠于网络和朋友，需要进一步加强。
但主要还是以网络为主。
二、自身缺点1、沟通问题：自己的沟通能力只能算一般，因为对于某些事的阐释还是不怎么好，语言表达能力有点差，希望通过平时的交流和沟通来加强。
it年度个人工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为IT部门的一员，积极参与了各项任务和工作。
本着认真负责、追求卓越的态度，我在本年度完成了许多具有挑战性的工作，并在团队协作和个人技能提升方面都取得了显著的进步。
二、工作内容概述1. 软件开发与项目管理- 负责本年度多个重要软件项目的需求分析、设计与开发工作。
- 协调跨部门团队，确保项目按时交付，并对项目质量进行严格把控。
- 对现有系统进行优化，提高系统性能和用户体验。
2. 技术支持与运维管理- 及时处理日常技术故障，确保公司IT系统的稳定运行。
- 定期组织系统维护，预防潜在风险。
- 对公司内部员工进行IT技术支持培训，提升整体技术水平。
3. 数据分析与信息化建设- 参与公司数据分析工作，利用技术手段为业务决策提供支持。
- 推动公司信息化建设进程，优化工作流程。
- 参与构建企业数据平台，整合各类数据资源。
4. 网络安全管理与防范- 负责公司网络安全策略的制定与实施。
- 组织网络安全培训，提高全员网络安全意识。
- 定期进行网络安全检查，确保公司信息安全。
三、重点成果1. 成功完成XX大型软件项目，获得客户高度评价。
2. 在本年度内实现了XX系统的升级与改造，大幅提升系统性能与用户满意度。
3. 主导并完成了XX次重大技术故障的处理，确保了公司业务的连续性和稳定性。
4. 组织并实施多场技术培训和交流活动，显著提高了团队整体技术水平。
5. 参与构建的企业数据平台已投入使用，为公司决策提供了有力的数据支撑。
6. 网络安全管理工作得到显著加强，全年未发生一起重大网络安全事件。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：软件开发过程中存在需求变更频繁，导致项目进度受影响。
解决方案：加强与客户的沟通，明确需求边界，同时调整项目管理流程。
2. 问题：系统运维过程中存在响应不及时的现象。
解决方案：建立快速响应机制，加强值班制度，提高服务质量。
3. 问题：数据分析工作面临数据质量不一、数据来源多样的问题。
IT岗位个人年终工作总结报告5篇篇1一、背景在过去的一年中，我作为IT岗位的一名员工，在公司的支持和领导的指导下，取得了一定的成绩。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责了以下工作：1. 软件开发：参与公司多个项目的软件开发工作，包括后端接口设计、数据库优化等。
通过不断的努力和团队成员的协作，成功完成了项目开发任务，并得到了领导和客户的认可。
2. 技术研究：针对公司技术发展方向，进行了深入的技术研究，包括人工智能、大数据分析等领域。
通过不断的学习和实践，我掌握了先进的技术手段，为公司的技术发展提供了有力的支持。
3. 团队协作：在团队中，我积极与成员沟通交流，分享工作经验和技巧。
通过团队协作，我们共同完成了多个项目，提高了整体工作效率和质量。
在取得成绩的同时，我也意识到自己存在一些问题：1. 沟通不够主动：在与其他部门或客户沟通时，有时缺乏主动性，导致信息传递不畅或出现误解。
2. 技术更新速度较慢：虽然我掌握了一定的技术手段，但面对日益更新的技术领域，我仍需要不断加强学习和实践。
三、改进措施针对存在的问题，我提出以下改进措施：1. 加强沟通主动性：在今后的工作中，我将更加主动地与其他部门或客户进行沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
2. 提高技术更新速度：我将密切关注技术领域的最新动态，加强学习和实践，提高自己的技术更新速度。
四、未来展望在未来的一年中，我计划从以下几个方面入手，提升自己的工作能力和综合素质：1. 深入学习新技术：关注人工智能、大数据分析等领域的最新技术动态，通过参加培训、自学等方式进行学习，提高自己的技术能力。
2. 加强团队协作：与团队成员保持密切的沟通和协作，共同完成公司分配的任务。
同时，积极参与团队讨论和决策，提出自己的意见和建议。
3. 提高工作效率：通过制定合理的工作计划和安排工作时间，提高自己的工作效率和质量。
it年度个人工作总结5篇篇1光阴似箭，转眼间，一年的时光悄然流逝。
在过去的一年里，我在IT行业里奋斗，经历了许多挑战和学习。
此刻，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和规划未来。
在年初，我加入了这家知名的IT公司，担任软件开发工程师。
我的主要职责是参与公司多个项目的开发工作，包括后端接口设计、数据库优化等。
刚开始，由于对公司的业务和技术栈不熟悉，我遇到了一些困难。
但是，通过不断学习和努力，我逐渐适应了公司的节奏和需求。
在技术方面，我掌握了公司主要使用的技术栈，包括Java、Spring框架、MySQL等。
同时，我还学习了一些新技术，如Docker 容器化技术、Kubernetes等，这些技术为公司项目的部署和扩展提供了有力支持。
在项目方面，我参与了多个项目的开发工作。
其中，有一个项目让我印象深刻。
这个项目是一个电商平台的后端开发，涉及到商品管理、订单处理等多个模块。
在项目中，我负责了订单模块的开发工作。
通过不断的沟通和调整，我成功地完成了任务，并得到了领导和同事的认可。
在工作中，我也遇到了一些挑战。
其中，最大的挑战是项目进度和需求的不断变更。
由于客户的需求不断变化，导致项目进度经常调整。
在这种情况下，我始终保持积极的心态，与团队成员密切合作，共同解决问题。
通过不断的努力和调整，我们最终成功完成了项目任务。
在这一年里，我也取得了一些成绩和收获。
首先，我成功地掌握了公司主要使用的技术栈，并学习了一些新技术。
其次，在项目中，我积极参与，与团队成员共同解决问题，取得了一定的成果。
最后，我还获得了一些荣誉和奖励，如最佳团队奖、优秀员工奖等。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在沟通方面，我需要进一步提高自己的沟通能力，更好地与团队成员和客户进行沟通。
其次，在技术方面，我还需要不断学习新技术，提高自己的技术能力。
最后，在团队合作方面，我需要更加积极地参与团队合作，为团队的成功贡献更多的力量。
it人员年度工作总结与计划8篇篇1一、年度工作总结1. 项目完成情况在过去的一年中，我作为IT人员，参与了多个项目的开发和实施。
其中，最为重要的项目是“企业资源规划系统（ERP）”的升级和改造。
该项目涉及面广，技术难度高，但经过我们团队的不懈努力，成功完成了系统的升级和改造，提升了企业的运营效率和管理水平。
此外，我还参与了“客户关系管理（CRM）”系统的建设和优化，为企业管理客户关系提供了有力支持。
2. 技术学习和提升在技术方面，我始终保持持续学习的态度。
在过去的一年中，我深入学习了云计算、大数据分析等前沿技术，并将其应用到实际工作中。
通过不断学习和实践，我提升了自身的技术能力，为项目的顺利进行提供了有力保障。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员的沟通和协作。
通过定期举行团队会议和开展团队活动，我加强了与团队成员之间的联系和合作，共同解决了项目中遇到的问题。
同时，我也注重与项目相关人员的沟通，确保项目进度和质量得到有效控制。
4. 工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了一定的工作成果。
其中，最为突出的是成功完成了“ERP”系统的升级和改造，得到了领导和客户的高度评价。
此外，我还在“CRM”系统的建设和优化中取得了显著成果，提升了客户满意度和企业效益。
二、存在问题与不足1. 技术深度与广度有待提升尽管我在过去的一年中取得了不小的技术进步，但在技术深度和广度方面仍有待提升。
在未来的工作中，我将继续加强技术学习和实践，提升自身的技术能力。
2. 团队协作与沟通有待加强虽然我在团队协作和沟通方面取得了一定成绩，但仍存在改进空间。
在未来的工作中，我将更加注重与团队成员的沟通和协作，共同推动项目的顺利进行。
三、年度工作计划1. 项目计划与安排在未来的工作中，我将继续参与项目的开发和实施。
其中，我将重点关注“供应链管理（SCM）”系统的建设和优化项目。
该项目将对企业供应链管理进行全面升级和改造，提升企业的供应链管理效率和灵活性。
IT工作个人年终总结5篇篇1在过去的一年里，我在IT行业里度过，经历了很多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，并反思自己的表现和收获。
一、工作背景在过去的一年中，我主要负责了公司多个项目的开发和维护工作。
这些项目涉及到不同的领域和业务场景，让我有机会接触到各种技术和问题。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了各种技能和工具，为公司的发展做出了一定的贡献。
二、工作内容1. 项目开发在过去一年中，我参与了多个项目的开发工作。
这些项目包括后端接口开发、前端页面设计、数据库优化等。
通过与团队成员的紧密合作，我成功完成了每个项目的任务，并得到了领导和客户的认可。
2. 技术研究除了项目开发，我还积极参与了公司的技术研究工作。
通过学习新的技术和工具，我不断提高了自己的技能水平，并为公司提供了更多的技术支持。
其中，我重点研究了人工智能、大数据分析等领域，为公司的业务发展提供了有力的支持。
3. 团队建设作为团队成员之一，我积极参与了团队的建设和管理工作。
通过与团队成员的沟通和协作，我帮助团队成员解决了许多技术问题，并提高了整个团队的工作效率。
同时，我也为团队的发展提出了许多有益的建议和意见。
三、工作亮点与成果在过去一年中，我取得了一些亮点和成果。
其中，最引以为豪的是我参与开发的项目获得了客户的高度评价，并为公司带来了可观的收益。
此外，我还获得了公司的优秀员工称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
四、工作不足与反思虽然在过去一年中取得了一些成果，但我也意识到自己还有很多不足之处。
首先，我在项目管理方面还有待提高，需要更好地把控项目进度和团队成员的工作效率。
其次，我在技术学习方面还需要更加努力，以跟上行业的快速发展。
最后，我在与客户的沟通和协调方面还需要加强，以提高客户满意度和团队合作效率。
五、未来计划与展望针对以上不足，我制定了以下未来计划：首先，我将加强项目管理方面的学习和实践，提高自己的项目管理能力。
其次，我将继续深入学习新技术和工具，以保持自己的技能水平和竞争力。
IT工作者年终工作总结5篇篇1随着年末的临近，过去一年的工作历程仿佛翻阅一本厚重的书，每一页都充满了挑战与成长。
作为IT行业的从业者，我深感自己肩负着推动企业数字化转型、提升运营效率的重任。
在过去的一年里，我致力于在技术领域深耕细作，为企业提供全方位的IT支持，现将我的工作总结如下：一、项目管理与实施在过去一年中，我参与了多个关键项目的管理与实施工作。
通过科学的项目规划、严格的项目管理和高效的团队协作，我带领团队成功完成了多个重大项目，涉及企业后端系统升级、数据中台建设以及智能化办公系统的推行。
在项目实施过程中，我注重细节把控，确保项目质量与进度并行不悖。
二、技术创新与研发在技术创新方面，我带领研发团队不断探索新技术、新方法，以提升企业的技术竞争力。
我们关注行业趋势，紧跟技术潮流，将先进的技术应用于企业的实际需求中。
通过不断的研发和优化，我们成功推出了一系列创新产品，为企业带来了实实在在的价值和效益。
三、团队建设与培养我认为，一个优秀的IT团队不仅仅是技术上的组合，更是文化与价值观的融合。
因此，我注重团队建设，通过定期的团队活动、团队培训以及团队文化活动，增强团队的凝聚力和战斗力。
同时，我也非常重视团队成员的个人成长与发展，鼓励团队成员不断提升自身技能和素质。
四、客户服务与支持在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的理念，为客户提供全方位、高效、专业的技术支持与服务。
我们建立了完善的客户服务体系，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。
同时，我们也注重客户需求的收集与反馈，不断优化和改进我们的产品和服务。
五、企业文化与价值观塑造在企业文化的塑造和价值观的传承方面，我坚信企业的成功离不开优秀的企业文化和价值观的引领。
因此，我注重营造积极向上、团结协作的工作氛围，倡导诚信、创新、担当的企业价值观。
通过一系列的企业文化活动和价值观宣导，使企业的价值观深入人心，成为推动企业发展的强大动力。
六、社会责任与担当作为一家有社会责任感的企业公民，我们在创造经济效益的同时，也积极承担起对社会的责任和担当。
it年终个人工作总结7篇篇1==================一、引言在这一年里，我在IT领域不断汲取新知识，积累经验，提高自身能力。
本文将对我过去一年的工作进行详细回顾和总结。
通过这份报告，我将概述自己的工作表现、完成的任务、遇到的挑战及解决方法，并展望未来的工作计划。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我参与了多个关键项目，并在其中发挥重要作用。
以下是具体工作内容及成果：1. 项目参与情况（1）XX项目开发：我负责了部分模块的设计与开发工作，确保了项目按时完成并成功上线。
（2）XX系统优化：对现有系统进行性能优化，提高了系统的运行效率和稳定性。
（3）XX数据分析：完成了一系列数据分析工作，为公司决策提供了有力的数据支持。
2. 技能提升与学习（1）学习新技术：掌握了Python、Java等编程语言，为项目开发提供了技术支持。
（2）参加培训：参加了多个内部和外部培训，如云计算、大数据、人工智能等，提高了自己的综合素质。
（3）学术交流：参加行业内的学术交流活动，与同行交流经验，拓宽了视野。
3. 团队合作与沟通（1）团队协作：与团队成员保持良好的沟通，确保项目的顺利进行。
（2）跨部门协作：与其他部门合作，共同推进公司的项目与业务。
（3）分享经验：定期分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题和提高能力。
三、遇到的挑战及解决方法1. 技术难题：在项目开发过程中遇到了一些技术难题，通过查阅资料和请教同事，最终成功解决。
2. 工作压力：在项目开发过程中，面临时间紧、任务重的压力，通过优化工作流程和提高效率，成功应对。
3. 沟通问题：在跨部门协作中，有时会遇到沟通障碍。
通过加强沟通和理解，逐渐解决了这些问题。
四、收获与不足在过去的一年里，我不仅积累了宝贵的经验，也收获了许多成果。
但也存在一些不足：1. 收获：通过参与项目和培训，提高了自己的技术水平和综合素质；通过团队合作和跨部门协作，增强了沟通和协作能力。
it工作个人年终工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为一名IT工作者，全身心地投入到公司的各项IT工作中。
通过全年的努力，我在完成个人职责的同时，也积极推动团队和公司的技术革新与业务发展。
下面是我对XXXX年度的工作进行详尽的总结。
二、工作内容与成果1. 项目开发与实施在过去的一年中，我参与了多个重要项目的开发与实施工作。
具体工作内容包括系统需求分析、设计、编码、测试及上线维护。
在这个过程中，我积极主动与团队成员沟通，确保项目顺利进行。
部分项目已成功上线，并得到客户的好评。
2. 技术研究与优化为了适应日新月异的技术环境，我始终保持对新技术的关注和学习。
在团队协作下，对现有的技术架构进行了深入研究，并提出多项优化建议。
通过实施这些建议，有效提高了系统的稳定性和性能。
3. 维护与技术支持在日常工作中，我负责对现有系统进行维护和优化，确保系统的稳定运行。
同时，为同事和客户提供技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。
通过这项工作，我积累了大量的实际经验，提高了解决问题的能力。
4. 团队建设与培训作为团队的一员，我积极参与团队建设和培训工作。
通过分享经验和知识，帮助团队成员提高技能水平。
同时，协助领导制定培训计划，推动团队整体技能的提升。
三、工作亮点与收获1. 创新解决方案在今年的工作中，我成功运用所学知识，解决了多个技术难题。
特别是在某个项目中，通过创新的技术方案，大幅提高了系统的性能，得到了领导和同事的认可。
2. 团队协作与沟通在团队合作中，我始终保持良好的沟通，积极与团队成员协作，共同推进项目的进展。
通过团队协作，我不仅完成了个人职责，也为团队和公司的整体发展做出了贡献。
3. 专业技能提升在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自己的专业技能。
不仅掌握了新的技术知识，还积累了大量的实际经验。
四、工作不足与改进1. 时间管理在部分项目中，由于时间管理不当，导致项目进度受到一定影响。
为了改进这个问题，我将制定更详细的时间计划，合理安排工作和生活。
it人员年度工作总结【篇一：it个人工作总结】个人工作总结入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。
当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。
回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多！岗位目前主要有两大项工作内容：其一，计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护；其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。
现对前期工作作如下总结和计划：一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容：工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。
因大部分电脑皆是08年至10年出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。
打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送修更换硬件比较频繁的主要原因。
二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护：因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。
此问题部门主任已经在商讨解决方案。
it管理员维护的系统有：通凯农务系统（主要），a1科密考勤系统，erp用友系统。
刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。
三、工作中存在的不足：很多故障的判断经验不足，还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、erp系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开展，今后努力学习提升自身的技术。
四、后期工作计划：目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、u盘传播，公司内网长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。
还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。
鉴于公司it部门即将进行制度体系整改，农务、erp 系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。
本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导！以上是我在it管理员岗位试用期工作总结及后期工作计划。
相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
【篇二：it工作个人年终总结】it工作个人年终总结it工作个人年终总结工作一共区分8类，梳理如下：1、重点工作主要监控sql代码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。
向厂商出具问题诊断报告，并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成“pdca”闭环管理。
用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统实用化水平时出现的新名词，注重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度，这是服务理念的升华。
建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。
今年本人主要完成两项事情：1.参与计划科的用户体验研究项目实施，其研究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计规范，前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者为项目建设提供设计上的指导。
2. 研究用户体验监控技术，选取试点应用系统，按月出具用户体验监控报告，梳理统一的模板。
今年选取的试点系统有5个（物资mis、资金调度、fmis、协同办公、95598客服管理系统），获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。
作为项目组一员，本人积极参与理论研究，并在生产环境部署不同的用户体验监控产品，特意选取不同技术架构的关键应用进行监控，在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计，同时将实践结果数据提供给研究人员，参与多次项目相关的技术交流会。
项目于10月中旬通过科技项目竣工验收，重要研究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内容。
指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化若干个子项。
每一个子项都可以根据实际情况定制权重，通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况，实现评分制度。
而性能表现，仅是指标体系中的一个子项。
用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指标。
发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。
1-5月，使用用户体验监控工具出具总部web oa的用户体验定检报告，作为性能整改的依据；8-12月使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据；8-12月使用oracle公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的依据。
此外，还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据发现，95598客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显改善。
实践证明，用户体验监控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势，具有推广价值。
信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。
信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境；信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境；在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程序更新也十分需要测试环境。
这个环境的规划包括网络、服务器和统一存储，硬件设备约由25台高配置的服务器和2台统一存储（ibm ds4700和h3c ipsan）组成，存放在c座7楼测试机房，占据7tp2-7tp5机柜。
其中，统一存储容量将近10tb，具备容纳所有关键应用系统业务数据的能力；19台服务器纳入vmware虚拟资源池，余下6台物理机（3台小机，3台pc server）专门部署不能使用虚拟机的系统，满足各种情况的需要。
3月份制定工作方案，4-6月完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等具体工作，7月份建成投运。
截止12月，共为营配信息核查、决策支持系统、营销mis、两册管理系统、综合计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等7个项目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源，同时为门户系统、x3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的测试环境。
用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。
2、项目管理本人今年主要负责两项日常生产资金计划（自控项目）：应用系统性能优化与内存数据库研究。
其中，应用系统性能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套项目，旨在优化应用系统性能，改善用户体验的响应速度，提升满意度。
建设内容包括：● 制定主流数据库和中间件的基础优化规范；● 对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优；●关键应用系统的数据库性能诊断；●针对存在严重性能问题的业务模块进行sql代码诊断；●根据性能问题诊断报告制定优化策略（包括数据库代码优化、表结构设计、数据分离等），提供咨询服务；截止11月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的平台软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软件部署工作。
以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺少基本的优化措施，平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑，极大影响应用系统的性能表现。
该项目优化了13套在运系统的中间件和数据库的参数配置，并梳理出优化规范，为今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。
此外还出具了9套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财务、资产、集成和综合类共计9套在运应用系统后台数据库进行多维度诊断和实时监控，特别关注业务高峰时段或发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的sql语句执行效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的sql代码及设计不合理的表结构，并出具优化报告，为开发商提供咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。
内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术的新型数据库。
内存数据库研究与应用项目选取了业界主流内存数据库产品--oracle公司timesten的关键技术展开研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数据持久化等方面，同时结合具体的应用系统，考察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或劣势，具备何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬长避短，最后形成研究成果报告，评估timesten能否作为一种即满足数据持久、可靠及高可用，又满足高并发量、高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。
研究内容包括：● timesten内存数据库性能● timesten内存数据库的数据同步技术● timesten内存数据库双机集群高可用性● timesten内存数据库数据持久化与可靠性对应的研究成果包括：《timesten性能研究报告》、《timesten内存数据库数据同步机制研究报告》、《timesten双机集群高可用性研究报告》、《timesten数据持久化与可靠性研究报告》和一个实验系统--财务管理系统内存数据库。
截止12月完成了所有研究工作：在ibm aix小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选取aix hacmp。
通过开发主备故障转移脚本，实现集群的高可用性，并执行timesten产品其他特性的评测，编写4份研究报告分册。
内存数据库集群高可用性研究是整个项目最大的技术难点，研究结果证明内存数据库能像传统的关系型数据库一样，采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。
3、系统运维本人负责财务域的信息系统（包括fmis及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、财务决策支持、资金采集与回流）和审计域信息系统（审计管理信息、审计现场作业、审计报表）的日常运行维护和定期安全加固工作。
作为公司六大关键业务系统之一的财务系统十分强调系统运行稳定及业务高可用性，素来维护压力大。
本人注重积累故障处理经验，除了掌握基本维护操作外，还钻研有关平台支撑软件（数据库、中间件、操作系统）的日常管理和性能优化，工作中注重理论结合实践，善于思考、及时总结系统故障快速处理方法，完善应急预案和运维手册。
