中国电子政务评价指标体系

数字政府评价指标体系构建研究作者：宋词来源：《理财·经济版》2024年第01期十九届四中全会报告中明确指出，要坚持执行中国特色的社会主义行政制度，在政府管理方面，要建立数字政府，建设全国一体化的政务服务平台，是深入贯彻落实党中央决策部署，推进政务服务“一网通办、一网统管、一网融合”的具体行动。

这为进一步转变政府职能，建设人民满意的服务型政府指明了方向。

一、中国数字政府建设现状（一）数字政府建设进入新阶段经过数十年来对电子政务进行的追踪研究和绩效评价，在经过了初期建设、探索和巩固的过程后，我国数字政府的基础设施建设得到了进一步的加强，在各个地方进行统一规划、统筹协调的数字政府建设的机制也逐步形成了体系，许多地方对数字政府的建设方式进行了改革，当前，数字政府的建设正步入一个新的发展阶段。

（二）数字政府成为政府建设的重要抓手人民获得感、幸福感和安全感已经成为电子政务评估的一个新指标，它对政府的管理与服务模式进行了革新，提高了行政管理与服务的效率，提升了政府的公信力和执行力，改善了营商环境。

数字政府是政府通过信息化来推进政府治理体系和治理能力的现代化，提升管理与服务的一体化、便利化、智能化，是实现人民满意的服务型政府的重要手段。

二、数字政府绩效评估研究现状（一）数字政府绩效评估发展脉络我国自20世纪80年代开始建立数字政府，然而，相比之下，关于数字政府绩效评估的理论研究却较晚。

到20世纪末，国家才开始实施政府联网项目。

自2005年以来，围绕电子政府绩效评价这一课题的研究取得了较大的进展。

从2014年开始，伴随着我国电子政务的发展，对其进行了深入细致的研究，并逐渐形成了互联网+政务服务、政务新媒体、数字政府等细分研究结果。

（二）数字政府绩效评估架构1.数字政府的领域划分数字政府是一项涉及面极广、规模空前的重大项目，既涉及信息技术层面，又涉及政府能力建设，所以要对其进行评价，必须对其具体内容与范围进行界定。

国家发展改革委、中央编办、财政部关于开展国家电子政务工程项目绩效评价工作的意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,中央机构编制委员会办公室,财政部•【公布日期】2015.01.30•【文号】发改高技[2015]200号•【施行日期】2015.01.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作,电子信息正文关于开展国家电子政务工程项目绩效评价工作的意见发改高技[2015]200号中央和国家机关各部委、各直属机构，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、编办、财政厅（局）：为进一步规范国家电子政务工程项目的建设和管理，提高项目建设应用效能，提升政府投资决策水平和投资效益，根据《中央政府投资项目后评价管理办法》（以下简称《管理办法》），国家发展改革委会同中央编办、财政部等部门将开展国家电子政务工程项目（以下简称“电子政务项目”）绩效评价工作，重点对电子政务项目建成后所达到的建设目标和应用效果进行评价。

为保障电子政务项目绩效评价工作的规范性、科学性、有效性，提出如下意见。

一、开展电子政务项目绩效评价的重要意义电子政务项目绩效评价是中央政府投资项目后评价的重要组成部分，是政府绩效评价和投资预算管理的重要内容。

开展电子政务项目绩效评价是客观衡量电子政务系统建设的完备程度和支撑履行政府职能实现程度的有效抓手，有助于量化评价电子政务项目的应用效能和投资效益，引导促进电子政务项目建设向“以效能为导向、以服务为中心”转变，有助于形成绩效评价与投资管理相互约束的联动机制，对提升电子政务项目建设和管理的整体水平，促进政府管理模式创新、建立效能型政府具有重要意义。

二、电子政务项目绩效评价的总体要求电子政务项目绩效评价应按照《管理办法》的目标范围、基本原则、职责分工和工作程序等，以“效能优先、协同共享、集约建设”为重点，更加注重电子政务项目对支撑部门履行职能、提高政务效能、有效解决社会问题的应用效果，充分发挥绩效评价对跨部门、跨区域业务协同和信息共享的引导促进作用，推动电子政务项目建设向集约整合、协同共享的方向发展，切实提高项目建设应用效能和项目投资效益。

电子政务服务质量评价指标一、电子政务服务概述电子政务服务是指政府通过互联网等信息技术手段，向公众提供的各种服务。

随着信息技术的快速发展，电子政务服务已经成为政府提高行政效率、增强服务能力、提升公众满意度的重要手段。

电子政务服务不仅改变了传统的政府服务模式，也为公众带来了更加便捷、高效的服务体验。

1.1 电子政务服务的核心特性电子政务服务的核心特性主要包括以下几个方面：- 便捷性：通过互联网等信息技术手段，公众可以随时随地获取政府服务，不受时间和地点的限制。

- 高效性：电子政务服务可以减少纸质材料的传递和人工操作，大大提高服务的效率。

- 透明度：电子政务服务的流程和结果可以通过网络公开，增强政府工作的透明度，提升公众的信任度。

- 安全性：电子政务服务需要保障数据的安全和隐私保护，确保公众信息不被泄露。

1.2 电子政务服务的应用场景电子政务服务的应用场景非常广泛，包括但不限于以下几个方面：- 网上办事：公众可以通过电子政务服务平台办理各种行政审批、公共服务等事项。

- 信息查询：公众可以通过电子政务服务平台查询政府发布的各类信息，如政策法规、公告通知等。

- 互动交流：公众可以通过电子政务服务平台与政府进行互动交流，提出建议和反馈。

- 数据共享：政府部门之间可以通过电子政务服务平台实现数据共享，提高工作效率。

二、电子政务服务质量评价指标的制定电子政务服务质量评价指标的制定是衡量电子政务服务效果的重要手段。

通过科学、合理的评价指标体系，可以全面、客观地评价电子政务服务的质量，为政府提供改进服务的依据。

2.1 电子政务服务质量评价指标的制定原则电子政务服务质量评价指标的制定应遵循以下几个原则：- 全面性：评价指标应涵盖电子政务服务的各个方面，包括服务内容、服务流程、服务效果等。

- 客观性：评价指标应基于客观数据和事实，避免主观判断的影响。

- 可操作性：评价指标应具体、明确，便于实际操作和测量。

- 动态性：评价指标应随着电子政务服务的发展和变化进行动态调整。

附件一电子政务网站评估指标体系一、评估指标指标说明：1、本指标体系为定量定性相结合，分为硬指标和软指标两类.网站内容服务指标和网站功能服务指标为硬指标，网站建设质量指标为软指标.硬指标以评分依据为准，软指标根据评估者的经验和知识独立评分。

2、本指标体系还含有三项参考指标（网上调查、语言文字版本和点击率）。

参考指标在今年评估中暂不占权重，今后将逐步纳入评估范围。

3、本指标体系分为政府门户网站指标和政府部门网站指标两大类,权重作相应调整。

右上角标记为(1）指标，适用于政府门户网站；右上角标记为(2）的指标，适用于政府部门网站。

二、指标含义和评分依据1、网站内容服务指标评估操作网站的内容服务是每一个网站所具备的基本功能，也是电子政务中最基本的一项服务。

内容应该包括政务公开、当地概况和特色内容三大类，基本涵盖政府核心服务内容的全貌，并且要求网站内容结构清晰、查询便捷、使用方便。

1。

1 政务公开（适用于政府门户网站）政务公开的内容包括政府公报、政策法规、政务新闻、机构设置与职责、办事规程及网站背景等。

(1)政府公报：指标描述:包括对外公开的政府工作报告、简报、公告和通知等.评分标准:以公报的种类、数量及时效性为主要依据，评分在0－10分之间。

（2）政策法规:指标描述：包括中央及地方的条例、政策和行为规范。

评分标准:以政策法规种类、数量及时效性为依据,评分在0－10分之间。

(3）政务新闻：指标描述:包括政府重要活动、会议，外事活动及人事任免等。

评价标准：以政务新闻的种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间.(4）机构设置与职责:指标描述：包括政府领导介绍,内部机构设置、职能介绍,下属政府机构简介,及联系方式(通讯地址、邮政编码、办公时间、工作电话、传真、监督电话、电子邮件、联系人等)。

评价标准:以部门信息是否完整、介绍是否详尽及联系方式是否便捷和多样化为依据，评分在0－10分之间。

（5)办事规程：指标描述：包括行政审批事项、办事程序介绍、审批程序介绍、办事机构及联系方式等。

电子政务名词解释电子政务是指政府利用信息技术手段开展政务活动的方式，通过互联网、移动互联网等电子平台来提供公共服务、公共信息和公众参与的机制和方式，以实现政府效能的提升、政务公开和信息透明、便捷的公共服务以及全民参与的民主化进程。

电子政务名词解释：1. 电子政务门户网站：是政府在互联网上建立的一个综合性门户网站，旨在为公众提供政府行政信息、服务、公共管理和公民参与等内容的便捷渠道。

2. 电子政务服务平台：是利用信息技术整合政府各级部门的资源和信息，提供在线申请、查询、支付等政务服务的平台，为公众提供便捷、高效的政务服务。

3. 电子政务标识：是电子政务系统中用于标识政务信息和服务的统一标志，以增加公众对信息的识别和信任度。

4. 电子政务数据开放：是政府将政务数据通过互联网等电子手段向公众开放和共享，促进政府信息透明和公众参与。

5. 电子政务办公系统：是政府机关利用信息技术手段进行内部办公管理的系统，包括电子文件管理、电子公文交换、电子会议等功能。

6. 电子政务安全管理：是针对电子政务系统进行安全性保护和管理，包括信息安全管理、网络安全管理、身份认证管理等方面的措施。

7. 电子政务网络化建设：是将政府各级部门和相关机构通过信息网络进行连接和整合，实现信息的共享和统一管理。

8. 电子政务一站式办公：是利用电子技术和信息系统，实现政务服务全流程的在线办理，提供一站式的服务和查询平台。

9. 电子政务评价指标体系：是用来评估电子政务系统和服务的指标体系，包括服务质量、技术支持、公众满意度等方面的指标。

10. 电子政务创新应用：是指在电子政务领域中，利用新技术、新模式和新方法，推动政府行政管理的创新和改进。

电子政务的发展有助于提高政府效能、促进政府服务的可及性和透明度，加强政府与公民的沟通与互动，推进政府内部管理的科学化和规范化。

它不仅是政府信息化建设的重要组成部分，也是实现数字化政府转型的重要手段。

我国电子政务云平台发展现状评价指标体系初研及应用发表时间：2020-06-19T09:47:59.207Z 来源：《基层建设》2020年第6期作者：朱冠欣[导读] 摘要:结合云计算服务要素、电子政务应用特性、实地调研和问卷调研情况，从云计算应用环境、基础设施层、数据层、应用层、用户层、云计算应用效果等多维度建立电子政务云平台发展现状评价指标体系，并通过专家打分法和层次分析法，对指标体系进行权重估计，最后选取北京、上海、深圳、无锡、天津、福建、青岛、哈尔滨和成都等九个代表省市，应用评价指标体系，采集相关数据，开展电子政务云应用评价，为提出更为有效的政策身份证号码：13252319810513xxxx摘要:结合云计算服务要素、电子政务应用特性、实地调研和问卷调研情况，从云计算应用环境、基础设施层、数据层、应用层、用户层、云计算应用效果等多维度建立电子政务云平台发展现状评价指标体系，并通过专家打分法和层次分析法，对指标体系进行权重估计，最后选取北京、上海、深圳、无锡、天津、福建、青岛、哈尔滨和成都等九个代表省市，应用评价指标体系，采集相关数据，开展电子政务云应用评价，为提出更为有效的政策建议提供有力依据，以期进一步推动我国云计算的应用和发展。

关键词：电子政务云平台；云计算；电子政务；评价指标；层次分析法引言2013年，工业和信息化部发布了《基于云计算的电子政务公共平台顶层设计指南》，引导我国电子政务向基于云计算的新一代电子政务公共平台的方向发展，并确定北京市等18个省级地方和北京市海淀区等59个市（县、区）作为首批基于云计算的电子政务公共平台建设和应用试点示范地区。

2015 年，国务院发布的《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》（国发〔2015〕5号）提出的主要任务之一就是探索电子政务云计算发展新模式。

因此，结合云计算的服务要素和电子政务应用特性对电子政务云平台发展现状的评价体系进行研究，并选取代表省市应用评价指标体系，对深入了解当前我国电子政务云平台发展现状和问题，更好地推广云计算在各行各业中的应用，具有重要的参考意义。

电子政务服务满意度评价指标体系研究随着信息技术的不断发展和信息化进程的推动，电子政务服务在政府机构和公众之间发挥着越来越重要的作用。

为了实现政府服务的创新和提升，评价电子政务服务的满意度成为了必要的任务。

本文将围绕电子政务服务满意度评价指标体系进行研究，探讨其意义、构建方法以及应用案例。

一、引言电子政务服务的满意度评价旨在了解和评估公众对政府提供的电子服务的满意程度，以及提供政府机构改进服务质量的依据。

它对于推动政府机构向用户需求导向的服务模式转变、提升政府治理能力、加强政府与公众的互动和信任的建立具有重要意义。

二、电子政务服务满意度评价指标的意义1. 为政府改进服务提供依据：电子政务服务满意度评价指标可以反映公众对政府服务的期望与实际体验的差距，为政府机构提供改进服务、提升服务质量的依据。

2. 促进政府与公众的互动和信任：通过满意度评价，政府可以及时了解公众对电子政务服务的态度和需求，进而加强与公众的互动和信任，为政府决策提供更准确的参考。

三、构建电子政务服务满意度评价指标体系的方法构建电子政务服务满意度评价指标体系需要综合考虑公众的需求和期望、服务的可用性、方便性、准确性、及时性等方面的因素。

以下是构建电子政务服务满意度评价指标体系的一般步骤：1. 初步确定评价指标：通过文献综述和专家访谈，初步确定涉及公众满意度的关键因素。

2. 确定指标权重：利用问卷调查等方法，收集公众对各项指标的评价数据，并采用多元回归分析、相关性分析等方法确定指标的权重。

3. 构建满意度评价模型：根据确定的指标和权重，利用统计模型或分析工具建立满意度评价模型，将不同指标的评价综合计算得到最终的满意度评分。

4. 优化和验证：通过对评价模型的优化和验证，不断调整和完善评价指标体系，以确保其科学性和实用性。

四、电子政务服务满意度评价指标体系的应用案例1. 便民服务满意度评价：通过调查问卷收集公众对政府提供的便民服务的满意度情况，例如在线办事、网上咨询、移动应用等，制定指标体系并评价服务满意度，为政府改进服务提供依据。

电子政务服务质量评价指标体系构建随着信息技术的不断发展，电子政务已经成为现代国家不可或缺的组成部分。

电子政务的核心是以在线服务为主的公共服务，提高公共服务的质量，是电子政务发展的重要目标。

电子政务服务质量评价指标体系构建，可以帮助政府提升电子政务服务质量，满足群众的需求，提高政府的满意度。

本文将探讨电子政务服务质量评价指标体系的构建。

一、电子政务服务质量的定义电子政务服务质量是指政府通过电子渠道向公众提供的服务所具有的满足度和实用性等方面的质量水平。

它包括服务的便捷性、准确性、可靠性、及时性和安全性等方面。

二、电子政务服务质量评价指标1. 服务便捷性服务便捷性是指电子政务服务的可用性、易用性、用户体验等等方面的服务便捷程度；这一部分主要评价网站的导航、布局、搜索、交互、响应时间、访问速度等等。

2. 服务准确性服务准确性是指电子政务服务所提供的信息的准确程度；这一部分主要体现在信息更新的及时程度、信息的真实性、可靠性、完整性等等方面。

3. 服务可靠性服务可靠性是指电子政务服务的稳定性和一致性的方面；这一部分主要体现在网站24小时可用性、数据备份、系统维护、信息保密和安全等等。

4. 服务及时性服务及时性是指网站回应和解决用户问题等的速度；这一部分主要评判网站的反应速度，包括用户提交问题后网站的及时回应，客服的响应速度、服务的快速性等等。

5. 服务安全性服务安全性是指网站的安全性和信誉度等级的高低；这一部分主要体现在网站的信息安全保障，包括网站的SSL证书、客户端保护、数据加密、防火墙等等。

三、指标的评价方法电子政务服务质量评价指标体系构建，关键在于如何确定评价指标，如何定量评估指标数据的具体方法。

具体方法可以采用一些现成的评估模型，包括欧洲e-生活质量指数、美国指标模型等等。

在评估过程中，需要综合考虑各项指标的权重问题，可以采用多层次线性模型来优化这一过程。

四、结论随着现代技术的不断发展，电子政务已经成为现代化国家和政府的重要组成部分。

电子政务服务评价规范随着信息技术的飞速发展，电子政务已经成为政府提高服务效率、优化服务质量、增强公众满意度的重要手段。

为了确保电子政务服务能够真正满足公众的需求和期望，建立一套科学、合理、有效的电子政务服务评价规范就显得尤为重要。

一、电子政务服务评价的重要性电子政务服务评价是对政府部门通过网络和信息技术提供的公共服务进行评估和衡量的过程。

它具有以下几个方面的重要意义：1、提升服务质量通过评价，政府可以了解公众对电子政务服务的满意度，发现服务中存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和优化，提高服务质量和水平。

2、增强公众信任透明、公正的评价机制能够让公众了解政府电子政务服务的成效，增强公众对政府的信任和支持，促进政府与公众之间的良好互动。

3、提高资源利用效率评价可以帮助政府合理分配资源，将更多的资源投入到效果显著、公众需求迫切的服务项目中，提高资源的利用效率和效益。

4、促进创新发展评价结果能够为政府提供创新的思路和方向，推动电子政务服务不断创新和发展，更好地适应社会发展的需求。

二、电子政务服务评价的原则1、以用户为中心评价应始终围绕用户的需求和体验展开，将用户的满意度作为衡量服务质量的核心标准。

2、客观性和公正性评价指标和方法应科学合理，数据采集和分析应准确可靠，确保评价结果能够真实反映电子政务服务的实际情况。

3、全面性和系统性评价应涵盖电子政务服务的各个方面，包括服务内容、服务流程、服务效率、服务质量等，形成一个全面、系统的评价体系。

4、可操作性和实用性评价指标和方法应简单明了，易于理解和操作，能够为政府部门提供切实可行的改进建议和措施。

5、动态性和持续性电子政务服务不断发展变化，评价工作也应随之动态调整和持续改进，以适应新的发展需求。

三、电子政务服务评价的指标体系1、服务可用性包括服务的在线时间、故障率、恢复时间等，确保服务能够稳定、持续地提供。

2、服务便捷性考察服务的操作流程是否简单易懂，用户界面是否友好，是否提供了多种渠道的服务接入方式，如网站、移动应用、自助终端等。

电子政务绩效评价指标体系一、指标体系的概述电子政务绩效评价指标体系是评价电子政务工作的综合性指标体系，包括定性和定量指标。

定性指标主要是通过对电子政务的质量和效果进行评价，包括用户满意度、服务质量、资源利用效率等方面的指标。

定量指标主要是通过对数字化程度、信息化水平、创新能力等方面的指标来进行评价。

指标体系的构建需要考虑电子政务的特点和目标，综合考虑政府、企业、公众和社会的需求和利益，确保评价结果客观、准确、全面。

二、指标体系的构成1.用户满意度指标：包括用户对电子政务服务的满意度调查、用户体验度、服务质量等方面的指标。

2.信息化水平指标：包括政府信息化进程、信息化基础设施、电子政务系统和平台的建设和运行等方面的指标。

3.创新能力指标：包括电子政务创新项目、创新应用、政府工作流程创新等方面的指标。

4.数字化程度指标：包括政府数据的数字化、数据共享、数据开放等方面的指标。

5.资源利用效率指标：包括电子政务资源的利用效率、资源整合、资源共享等方面的指标。

6.信息安全指标：包括电子政务信息和数据的安全保密、防止黑客攻击、网络安全等方面的指标。

7.社会经济效益指标：包括电子政务对经济增长、就业创造、社会效益等方面的指标。

8.政策合规指标：包括电子政务工作的法律法规遵循程度、合规性等方面的指标。

三、指标体系的具体评价方法1.定量指标的评价方法：采用数据分析、数学模型等方法来分析和评估定量指标，例如可以采用统计学方法来分析用户满意度调查结果，采用线性回归模型来评估信息化水平指标的变化情况等。

2.定性指标的评价方法：采用问卷调查、访谈、专家评审等方法来评估定性指标，例如可以采用用户满意度调查问卷来了解用户对电子政务服务的满意度，采用专家评审方法来评估创新能力指标的实际情况等。

3.综合评价方法：将定量指标和定性指标进行综合评价，通过加权方法或打分方法来得出最终的综合评价结果，从而对电子政务工作进行总体评价。

四、指标体系的应用范围和意义电子政务绩效评价指标体系可以应用于各级政府的电子政务工作评价和监督，可以用于评价部门、机构、项目等不同层级的绩效。

一、单选题1、信息社会推动政府管理发展的主导力量是（计算机网络）。

2、1999年，由中国40多家政府部委（局、办）信息主管部门共同倡议发起的（政府上网工程），标志着电子政务在中国正式起步。

3、一切为了公众，满足公众的需求是（德国）电子政务最求的终极目标。

4、（政府上网）的任务是建设政府网站，推动政府部门与公众之间的信息交流。

5、（电子政府）是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式，对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。

6、在电子政务发展的（起步阶段），企业和用户只能通过政府网站了解一些诸如政策法规、办事指南、机构设置等方面的静态信息。

7、（三金工程）是电子政务发展的雏形。

8、（金关工程）是为提高外贸及相关领域的现代化管理和服务水平而建立的信息网络工程。

9、“G4C”工程的主要目的是通过电子政务形式让所有公众随时随地通过自己的个人计算机完成居民登录、房地产、税务、汽车、企业等五大与日常生活息息相关的政府事物。

它是由（韩国）政府组织实施的。

10、新型的电子政府工作模式是要以（企业或公众）为中心，把它真正作为客户，对其进行管理和服务11、在电子政务的理论研究中，（发达国家的政府研究机构和将政府作为研究对象的非政府研究机构）主要从政府管理和公共行政角度进行，解决“怎样实施电子政务的整体规划”和“如何解决电子政府绩效测评”等问题。

12、电子政务体系结构中的门户层主要是指（政府门户网站）。

13、教育培训服务属于下面哪种电子政务应用模式：（政府与公众之间的电子政务）14、电子税务属于下面哪种电子政务应用模式：（政府与企业之间的电子政务）15、公务员业绩评价属于下面哪种电子政务应用模式：（政府部门内部的电子政务）16、中央一级政府机构应该将重点放在（政府决策系统以及政府机构之间的资源共享）上面。

17、地方一级政府机构应该将重点放在（对行业或企业的管理与服务上）上面。