南昌昌北国际机场航班延误旅客满意度调研报告一、调研背景南昌昌北国际机场作为江西省的重要交通枢纽之一，每天承载着大量的航班和旅客。
然而，不可避免地会出现航班延误的情况，这给旅客带来了不便和不满。
为了了解旅客对机场航班延误的态度和满意度，我们进行了调研，以期找出机场服务中需要改进的地方，提高旅客满意度。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，选取了500名南昌昌北国际机场航班延误的旅客作为调查对象。
问卷采取了匿名填写的形式，涵盖了旅客对航班延误原因、信息沟通、补偿安排以及员工服务等多个方面的评价。
三、调研结果1.航班延误原因调研结果显示，航班延误的原因主要集中在天气原因和航空公司管理问题两个方面。
超过60%的被调查者认为天气原因是航班延误的主要原因，这表明旅客对于无法控制的自然因素能够理解。
另外，约有20%的被调查者认为航空公司管理问题导致了航班延误，这包括飞机维修、调度安排等问题。
2.信息沟通调研结果显示，大部分旅客对机场对航班延误的信息沟通方式比较满意。
超过70%的被调查者表示，在航班延误发生后，机场及时通知了旅客，并提供了相关信息。
然而，仍有部分旅客认为机场在信息发布上存在问题，提出了对机场信息发布方式的改进建议。
3.补偿安排在航班延误导致旅客需要取消行程或延误时间超过预期时，机场提供的补偿安排得到了大部分旅客的认可和满意。
超过80%的被调查者表示得到了合理的补偿，例如提供免费餐饮、住宿以及改签等服务。
然而，少数旅客对机场的补偿安排表示不满意，认为补偿标准过低或者补偿速度太慢。
4.员工服务在航班延误期间，机场的员工服务对于旅客来说非常重要。
调研结果显示，超过70%的被调查者对机场工作人员的服务态度和专业能力给出了高评价。
他们认为员工在延误期间能够及时提供帮助和解答问题，并且表现得专业和友善。
然而，也有少数旅客表示对机场员工的服务不满意，认为员工的工作效率不高或者态度不够好。
四、改进建议综合调研结果，我们提出以下改进建议，以提高南昌昌北国际机场航班延误旅客的满意度：1.加强天气预警和信息发布能力，提供更准确、及时的天气预报和航班信息；2.提高航空公司对航班延误的管理水平，确保飞机维修、调度安排等方面的效率；3.增加补偿标准，提高补偿速度，满足旅客的合理需求；4.继续加强员工培训，提高员工的服务态度和专业能力，并加大机场的员工配备；5.定期采集旅客对机场服务的意见和建议，持续改进机场服务质量。
