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中国电信网络资源管理岗位技能认证培训大纲集团公司网运部第一部技术理论技能认证知识点分布一、五级技术理论技能认证(一)基础知识1.安全保密知识1.1.数据安全❑掌握资源数据安全要求做到的工作。
1.2.数据保密❑掌握网络资源管理保密工作的方针；❑掌握网络资源管理涉及保密的内容；❑掌握密级的分类及分类中企业商业机密的范围内容；❑掌握网络资源管理部门保密工作的职责。
2.资源管理重要规程要求2.1本地资源数据维护❑掌握本地资源数据维护的总体要求，包括基本原则、基本任务和基本要求；❑掌握网络资源管理岗位中网络资源调度岗及网络资源信息维护岗的岗位职责。
2.2本地资源管理系统规范❑掌握在中国电信CTG-MBOSS规范体系定义的运营支撑系统（OSS）总体架构中，资源管理系统的覆盖范围；❑掌握资源管理系统的业务功能框架包括的功能域。
2.3集团大客户业务差异化服务标准❑掌握大客户差异化服务的基本概念。
3.专业网络基础知识3.1交换网3.1.1 传统交换网❑掌握电话网的结构；❑掌握一级交换中心的定义和职能；❑掌握二级交换中心的定义和职能。
3.1.2 软交换❑掌握软交换的网络结构；❑掌握软交换各主要设备的功能。
3.1.3 七号信令网❑掌握电话网与七号信令网的关系；❑掌握七号信令网的基本组成部件及定义。
3.2传输网❑掌握SDH网络拓扑基本结构的分类；❑掌握SDH网络节点的定义；❑掌握SDH不同拓扑结构的要点。
3.3数据网❑掌握CN2网基本概念和定义；❑掌握CHINANET网基本概念和定义。
3.4移动网3.4.1 移动网❑掌握移动网组网结构。
3.4.2 移动话路网❑掌握移动话路网组网结构。
3.4.3 移动信令网❑掌握移动信令网组网结构。
3.5电缆网❑掌握电缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.6光缆网❑掌握光缆网的典型拓扑结构和主要组成。
3.7管道网❑掌握管道网的典型拓扑结构和主要组成。
4.计算机及网络基础4.1计算机基础❑了解硬件和软件的定义和分类；❑了解操作系统的定义和作用。
培训大纲（客户经理一级）基础篇第1章通信行业概况第一节电信行业与电信产品的特点1.了解电信行业的特点2.了解电信产品的特点第二节通信行业的发展概况1.了解中国通信的发展2.熟悉中国通信行业的改革重组3.了解现代信息技术发展的趋势第三节电信监管体系1.熟悉电信监管的概念2.熟悉电信监管的机构及特征第四节电信运营商介绍1.熟悉中国移动通信集团公司2.熟悉中国联合通信有限公司3.了解境外主要电信运营商介绍第2章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况1.掌握企业概况2.掌握企业荣誉第二节中国电信企业文化1.掌握中国电信企业文化第三节中国电信企业战略转型和精确管理1.掌握企业战略转型的内涵与目标2.掌握企业战略转型的三大重点举措3.掌握精确管理的内涵和目标第四节客户基础管理1.掌握客户战略分群优化2.掌握客户信用管理3.掌握客户积分回馈计划4.掌握客户俱乐部定位、名称、服务对象及服务形式第五节客户统一视图1.掌握客户统一视图的基本概念2.掌握客户统一视图信息分类3.掌握客户的认证管理第六节渠道体系1.掌握渠道体系结构2.掌握渠道定位第七节客户服务掌握客户服务的标准第3章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构掌握以客户导向的品牌体系架构第二节企业品牌1.掌握品牌名称及标识2.掌握品牌愿景3.掌握品牌形象元素4.掌握品牌口号第三节客户品牌1.掌握商务领航2.熟悉我的e家第四节业务品牌1.掌握天翼2.掌握号码百事通3.熟悉ChinaNet4.熟悉互联星空第4章法律规章制度第一节合同法1.掌握合同法的意义2.掌握合同的相关知识3.掌握合同法的相关规定第二节消费者权益保护法1.掌握消费者权益保护法的意义2.掌握消费者权益保护法的相关规定第三节招标投标法1.掌握招标投标法的意义2.掌握招标投标法的相关规定第四节电信条例1.熟悉电信条例的意义2.熟悉电信条例的相关规定第五节电信服务规范1.熟悉电信服务规范的意义2.熟悉电信服务规范的相关内容第六节互联网信息服务管理办法1.掌握互联网信息服务管理办法的意义2.掌握互联网信息服务管理办法的相关规定第七节企业安全保密相关规章制度掌握企业安全保密相关规章制度第5章职业规范知识第一节通信行业职业守则掌握通信行业职业守则第二节中国电信员工职业操守掌握中国电信员工职业操守第三节政企渠道人员的职业素养与基本技能1.掌握积极主动的职业心态与意识2.掌握规范标准的工作习惯3.掌握娴熟恰当的沟通技巧4.掌握合适合宜的社交礼仪第6章管理理论知识第一节管理理论基础知识1.熟练掌握管理的定义2.熟练掌握管理的职能3.熟练掌握管理中的一些热点问题第二节项目管理知识1.熟练掌握项目的定义和属性2.熟练掌握项目管理的内容第7章市场营销基础知识第一节市场和市场营销1.熟练掌握市场的概念及相关内容2.熟练掌握市场营销的概念3.熟练掌握营销观念的发展历程第二节营销环境分析1.熟练掌握营销环境分析的目的和内容2.熟练掌握宏观环境分析3.熟练掌握微观环境分析第三节组织消费者行为分析1.熟练掌握组织消费者的分类及特点2.熟练掌握组织购买决策的过程3.熟练掌握组织购买的类型4.熟练掌握影响组织购买行为的因素分析第四节市场调研1.熟练掌握市场调研的概念2.熟练掌握市场调研的流程第五节营销战略1.熟练掌握营销战略概念2.熟练掌握市场细分3.熟练掌握选择目标市场4.熟练掌握市场定位第六节市场营销策略1.熟练掌握市场营销策略概述2.熟练掌握产品策略3.熟练掌握促销策略4.熟练掌握渠道策略5.熟练掌握价格策略6.熟练掌握市场营销策略的演进第七节服务营销基础知识1.熟练掌握服务的概念与特性2.熟练掌握服务营销的特点3.熟练掌握服务质量管理第八节关系营销、品牌营销与战略合作1.熟练掌握关系营销2.熟练掌握品牌营销3.熟练掌握战略合作第8章政企客户营销服务策略第一节总体思路.掌握政企客户营销服务总体思路第二节体系架构.掌握政企客户营销服务体系架构第三节政企客户分类掌握政企客户分类第四节营销策略1.掌握营销组织策略2.掌握品牌营销3.掌握商机管理第五节服务策略1.掌握服务准则2.掌握规范化服务3.掌握一站式服务4.掌握优质保障服务5.掌握差异化、定制化服务第六节专业化支撑体系建设1.掌握专业化整体解决方案支撑体系2.掌握商务领航产品及行业应用开发体系3.掌握IT支撑系统产品与解决方案篇第1章电信网络技术第一节 通信网基本知识1.掌握通信网的概念2.掌握通信网的拓扑结构3.掌握电信网的组成第二节 电信业务网知识1.掌握固定电话网2.掌握基础数据网3.掌握互联网4.掌握软交换网5.掌握移动通信网6.了解卫星通信第三节 电信承载网基础1.掌握接入技术2.掌握传输技术第四节 电信支撑网知识1.熟悉公共信道信令网相关知识2.了解同步网相关知识3.熟悉网管网相关知识第五节 通信相关技术1.了解IPV6、流媒体技术2.了解物联网、M2M、传感器网络概念3.了解智能终端及操作系统相关知识4.了解云计算技术5.了解移动中间件技术6.了解VPN技术7.了解定位技术：GPS、GPSONE第2章企业网技术第一节 局域网相关技术1.熟悉局域网概念和特点2.熟悉局域网拓扑结构，3.了解局域网工作模式4.了解局域网传输介质5.了解局域网标准和模型6.熟悉以太网技术第二节 广域网相关技术1.熟悉广域网概念2.熟悉路由器及路由协议3.熟悉NAT地址转换4.熟悉IP 地址规划5.熟悉IP地址划分第三节 企业网组网技术1.熟悉主要设备分类及功能第四节 企业网安全保障1.熟悉建立信息安全体系的国际标准及实施步骤2.熟悉建立企业网络安全保障技术体系框架3.了解企业网安全保障技术第五节 企业网管理1.熟悉网络管理的基本功能2.熟悉网络管理模型第七节 企业IT服务管理1.熟悉ITIL基本概念、特点、框架2.熟悉基于ITIL的IT服务管理实现第3章电信基本产品/业务知识第一节 接入类1.熟悉N-ISDN（一线通）、小灵通、e通VPN、固定电话、用户交换机、长途电话业务；2.熟悉汇线通(CENTEX)、超级汇线通(WAC)、市内用户中继线业务3.熟悉定制网关服务、网络快车(ADSL) 、光纤接入、LAN宽带通、天翼宽带业务4.熟悉无线VPDN业务5.熟悉DDN电路、帧中继、ATM电路业务6.熟悉数字电路业务、IP虚拟专网、MSTP业务7.熟悉通信光纤出租、通信管道出租、波长出租业务8.了解同步时钟端口出租等设备出租业务第二节 功能应用类1.掌握800电话业务、4008电话业务、12/95/96专线业务2.熟悉天翼对讲（语音）、加密通信和商务彩铃业务3.熟悉会易通、行业短信业务4.熟悉总机服务5.熟悉新视通业务6.熟悉IPTV业务第三节 IDC及外包服务类1.熟悉互联网数据中心业务和DDOS攻击防护服务2.熟悉网管专家服务、安全专家服务3.熟悉网络及IT外包服务、外包呼叫中心服务、灾难备份服务第四节 号码百事通1.了解号码百事通业务定义，业务组成，以及中国电信推出号码百事通业务的意义2.了解号码百事通主要业务类型和3.了解号码百事通产品营销买点第4章行业应用1.了解行业应用产品的定义、功能、卖点和系统架构，以及相关的开通受理条件和资费构成2.熟悉数码e房、数字城管、公交e通（公交调度）行业应用产品3.掌握天翼黑莓、行业定位、协同通信、全球眼、综合办公、在线培训、校企翼机通、定位调度、政府应急管理、电能信息采集、党政值班调度应用、数字医院、销售管家、物流e通、环保e通、工商e通、警务e通、保险e通等其他行业应用产品第5章行业解决方案熟悉十大行业解决方案中所涉及行业的基本情况和需求，了解相关行业的解决方案视图，清楚相关行业具体应用成熟的产品以及解决方案客户经理岗位技能篇第1章客户经理的工作职责和规范第一节客户经理的工作内容掌握客户经理的工作内容，负责团队开展营销服务工作第二节客户经理的工作规范掌握拜访客户规范、回复客户要求规范、日常工作规范、招投标工作规范、资料管理及使用规范、与竞争对手接触的原则、行为礼仪规范，并能指导、培训团队成员按规范工作，处理非常规工作。
中国电信维护岗位认证传输专业教材(doc 22页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑中国电信维护岗位认证传输专业教材大纲中国电信维护岗位认证教材编写小组编制二〇〇九年六月目录基础理论类教材大纲 (6)一、课程介绍 (6)二、教材知识点分布及掌握要求 (6)（一）SDH原理 (6)（二）波分原理 (8)（三）ASON原理 (9)（四）规范与规程 (10)网络监控类教材大纲 (17)一、实操要求 (17)（一）5级认证实操要求 (17)（二）4级认证实操要求 (17)（三）3级认证实操要求 (18)（四）2级认证实操要求 (19)（五）1级认证实操要求 (20)设备维护类教材大纲 (22)一、课程介绍 (22)二、教材知识点分布及掌握要求 (22)（一）日常维护操作 (22)三、实操要求 (24)（一）5级认证实操要求 (24)（二）4级认证实操要求 (24)（三）3级认证实操要求 (25)（四）1级、2级认证实操要求 (26)其他类教材大纲 (28)一、课程介绍 (28)二、教材知识点分布及掌握要求 (28)（一）IP网络基础 (28)（二）软交换技术 (28)（三）MSTP原理 (29)（四）CDMA2000 1x网络技术 (30)参考教材 (32)一、典型网管和设备 (32)二、仪表功能及应用 (33)基础理论类教材大纲一、课程介绍基础理论类教材包括：SDH原理、DWDM原理、ASON原理、规范与规程等；适用于网络监控和网络维护岗位维护人员。
二、教材知识点分布及掌握要求（一）SDH原理1、SDH概述♦SDH产生的技术背景♦PDH原理；与PDH相比SDH有哪些优势♦SDH的缺陷所在2、SDH信号的帧结构和复用步骤♦SDH信号STM-N的帧结构♦SDH的复用结构和步骤♦映射、定位和复用的概念3、开销和指针♦开销♦指针4、SDH设备的逻辑组成♦SDH网络的常见网元♦SDH设备的逻辑功能块5、SDH网络结构和网络保护机理♦基本的网络拓扑结构♦链网和自愈环♦复杂网络的拓扑结构及特点6、光接口类型和参数♦光纤的种类♦光接口类型♦光接口参数7、定时与同步♦网同步概念♦同步方式♦SDH同步定时参考信号来源♦主从同步网中从时钟的工作模式♦SDH的引入对网同步的要求♦SDH网的同步方式♦SDH设备的同步方式8、传输性能♦误码性能♦可用性参数♦抖动漂移性能（二）波分原理1、波分复用技术概述♦波分复用光传输技术♦DWDM原理♦WDM设备的传输方式♦开放式与集成系统♦WDM系统组成♦WDM的优势2、WDM传输媒质♦光纤的结构♦光纤的模式♦光纤的种类♦光纤的基本特性3、DWDM关键技术♦光源♦光电检测器♦光放大器♦光复用器和光解复用器♦光监控信道4、DWDM光传输系统的技术规范♦ITU-T有关WDM系统的建议♦传输通道参考点的定义♦光波长区的分配（三）ASON原理1、ASON基本概念♦ASON的产生和优势♦ASON的基本概念♦ASON的特点2、ASON的功能结构♦ASON网络保护和恢复♦ASON路由协议♦ASON信令协议♦ASON LMP协议3、网络资源的发现和业务的建立♦ASON网络资源和拓扑发现♦智能光网络中业务建立的过程5、智能光网络的功能特性♦Mesh组网♦端到端的业务配置♦SLA♦传统和智能网络及业务的良好融合♦流量工程（四）规范与规程1、波分系统规范：（适用于网络监控和网络维护岗）♦设备及系统维护规范：通则；光放大器站；WDM再生站和终端站；OADM站；备盘及器材管理；ODF架的维护♦系统性能测试：投入业务测试；定期测试；预警机制♦故障处理：♦退网管理：♦系统优化：♦网管系统维护：WDM网络管理系统与网元管理系统的关系；利用网管进行系统维护；网管系统自身维护；♦质量管理：通则；质量统计分析♦传输专业对数据专业的配合管理：通则；数据业务在WDM网络上的开通；传输与数据故障配合处理；传输与数据计划性中断配合处理；定期交流制度及考核2、本地网、长途光缆传输设备维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；值班和交接班制；设备和通道维护责任制；维护作业计划；电路组巡；监控和网管操作管理制；重大阻断报告制；技术档案和资料管理；备盘备件及仪表工具管理；工程随工和验收制♦设备的管理：通则；设备管理；设备的更新；代维设备的管理♦PDH传输系统的维护：通则；数字段；数字通道；障碍处理；各类光电设备的维护；监控系统；辅助系统；光缆线路测试维护配合；业务接口♦SDH传输系统的维护：通则；再生段和复用段；通道；同步与定时；障碍处理；定期测试；光接口；网管系统；辅助系统；♦配套设备的维护：通则；电源和地线；配套设备的维护♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析；质量考核评定♦机房管理和安全保密：一般要求；机房工作安全和保密规则；无人站和无人值守机房的管理♦维护管理原则及组织方式：3、长途线路维护规程：（适用于网络维护岗）♦维护工作基本制度：岗位责任制；维护制度；技术档案和资料管理；备品备件及仪表工具的管理♦线路设备管理：通则；线路设备的管理；代维线路的管理；线路设备大修和改造；线路设备应急迁改的管；带业务割接的管理；退网管理♦线路设备维护：通则；主要维护技术指标及要求；预警机制；直埋线路和管道线路维护；架空线路和水线维护；长途线路的防护；硅芯管道的维护；海缆线路维护♦障碍处理：♦光缆线路自动监测系统的管理：♦质量管理：通则；质量监督检查；质量统计分析及质量考核评定♦安全和保密：安全规定；保密规定4.集团公司机房管理达标规范（适用于网络监控和网络维护岗）1）总则(目的、意义) ;2）机房基础管理: 门卫与门禁制度;机房出入制度;信息安全与保密制度;消防安全制度(设施与检查)3）机房作业：内外设备及基础设施的维护、测试、改造；设备管理与用电安全；设备的安全作业；操作行为规范4）机房环境：总体要求（清洁、安全、防尘、防静电、防雷、防火、隔热、温度、湿度、照明、绝缘）5）具体要求：机房供电、信号线路达标；专业机房设备安装、运行达标要求6）日常管理规范细则：运行成本管理（电力及动力费用，各类机房的标准）；部门分工（运行维护、工程建设、安全保卫），管理检查制度（安全巡视、维护巡检）；绩效考评5、集团大客户服务标准（适用于网络监控和网络维护岗）1）总体要求：客户群的差异化分类指标（电路维护等级、客户服务等级、网络等级、网络质量要求、故障修复时限）2）具体内容：7种模式级别对应关系及要求①电路维护等级为AAA级，客户服务等级为VIP-SL1，网络等级为A，网络质量要求为端到端电路可用率不低于99.99%。
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。
全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。
中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。
为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。
集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。
为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。
教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品知识，第三模块为专业知识及技能，分别为营业员营销服务专业知识及技能，10000 号客服代表营销服务专业知识及技能。
今后，集团公司还将根据客户需求、企业发展和电信业务产品技术变化的需要，对岗位认证培训教材不断进行补充、完善，敬请各级领导、专家、广大客户服务人员及时提出宝贵意见。
岗位技能认证培训系列教材--大客户经理基础知识篇基础知识篇中国电信集团公司前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载IT基础管理专业技能篇中国电信集团公司200X年11月目录第一章服务器本文对比分析三个主流厂商的UNIX服务器：IBM、HP和Sun。
第一节当前服务器技术的发展趋势1.1刀片结构上世纪90年底末期开始，服务器的结构发生了重大变化。
发生这个变化的根本原因在于以WEB服务为中心的应用的发展。
这些应用把用户环境从桌面引领到全球。
以WEB服务为中心的应用，对服务器的可伸缩性提出了非常高的要求。
在一个WEB服务开始运行的初期，由于投资金额的限制，并且用户数量也不会很大，所以投入使用的服务器性能不会很高、服务器数量也不会很多。
但是随着时间的推移，用户数量可能迅速增加，对应用服务的要求也可能上升到新的层次，这时服务提供商就必须要对服务器进行扩展。
在日新月异的WEB服务领域，这种扩展需求是经常的，并且扩展的程度也可能非常大。
服务器的扩展可以通过三个途径实现，第一、换用更高性能的服务器另一方面；第二、对服务器进行垂直扩展，通过增加服务器的处理器、内存数量等方法提升单个服务器的性能；第三、水平扩展，即通过增加服务器数量来提升整个服务的性能。
现在应用的结构大都为多层，这为通过增加服务器的数量来提高服务性能提供了可能，因为多层结构可以把多个服务分布到不同的服务器上运行。
刀片服务器的产生背景就是水平扩展的需求日益增大，而普通的通过累加服务器的水平扩展，会引起一系列的问题，刀片服务器在很大程度上克服了这些问题。
刀片服务器就是可以放入到一个机盒当中的服务器。
刀片服务器本身是独立的主机，它们可以插入到机盒当中。
机盒为刀片服务器提供了统一的电源、统一的风扇，统一的网口等。
当需要增加服务器数量时，就简单地往机盒中增加一台刀片服务器，无需象传统的增加服务器那样，要为新的服务器提供网扣、网线，电源插座、电源线等。
在机盒中，各刀片服务器通过以太网进行连接。
各刀片服务器可以组成一个甚至多个网段，机盒甚至有网络交换机的功能。
大客 户 经 理 基础知识篇中国电信集团公司岗位技能认证培训系列教材前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
集团公司大客户事业部、人力资源部2004年6月再版说明中国电信集团公司大客户经理岗位技能认证教材编写于2004年6月，经过两年的实际使用，为大客户经理岗位技能认证工作的有序开展提供了较好的促进作用和服务作用。
全集团范围内参加大客户经理岗位技能认证工作的广大员工对此教材也给予了较好的评价。
但自教材编写以来，大客户营销服务市场已发生了较大变化。
这些变化突出表现在以下几个方面。
首先，集团公司转型战略和精确化管理工作的深入开展，对中国电信大客户营销服务工作提出了更高的要求。
其次，随着近年来集团公司在大客户市场行业信息化拓展转型工作的持续开展，大客户营销服务市场与2004年相比，已经发生了根本性的变化。
这些变化要求从事大客户营销服务工作的人员具有较强的行业信息化解决方案的营销能力。
第三，近两年来集团公司为进一步提高大客户营销渠道的市场拓展能力，制订发布了一系列指导性文件和工作规范。
这些文件和规范对于提高大客户营销渠道的营销服务能力具有较强的指导意义。
第四，随着竞争对手纷纷在大客户营销服务市场投入更多的营销资源，大客户市场竞争的白热化对营销人员的综合素质要求越来越高。
基于上述几点认识，集团公司组织对已经使用两年的大客户经理岗位技能认证教材进行了补充和修改。
教材的补充和修改以集团公司近两年来发布的一些指导文件、工作规范及集团公司在大客户行业信息化拓展过程中取得的成果为依据，主要针对大客户技术经理编写了《岗位技能篇》，将原《技术产品篇》补充修订为《产品及解决方案篇》（上、下册），对《基础知识篇》也进行了补充和更新。
补充和修改的内容主要有：境外运营商介绍、中国电信企业文化、中国电信大客户营销服务体系、中国电信转型战略和精确化管理、电信服务规范、招标投标法、行业信息化等，对《营销技能篇》也做了相应调整。
补充修订后，参加集团公司大客户销售经理和大客户市场经理岗位技能认证以《基础知识篇》、《营销技能篇》和《产品及解决方案篇》为参照教材。
参加集团公司大客户技术经理岗位技能认证以《基础知识篇》、《岗位技能篇》和《产品及解决方案篇》为参照教材。
参加本次教材编写和修改的主要成员有：张建琴、王瑞欢、周斌、李成波、李德宏、张晓松、涂峰、高正华、王虎、周晓东、喻欣、袁刚、赵甡晟、庞杨、陈力。
参加本次审定的主要成员有：梁志平、万军、张建琴、姚寄东、严军。
各地在使用本教材时如有好的意见或建议请及时与集团公司人力资源部和大客户事业部联系。
集团公司大客户事业部、人力资源部2006年9月目录第一章通信行业概况第一节通信行业的发展概况一、中国通信的发展（一）近代中国通信发展一八71年，英国、俄罗斯、丹麦敷设的香港至上海、长崎至上海的水线，全长2237海里，并在南京路12号设立报房。
于一八71年6月3日开始通报，标志着中国近代通信的开始。
1906年，在琼州和徐闻设立了无线电机，在两地间开通了民用无线电通信。
这是中国民用无线电通信之始。
1920年9月1日，中国加入国际无线电报公约。
1921年1月7日，中国加入国际电报公约（万国电报公约）。
1924年3月29日，上海华洋德律风公司在租界装设了爱立信生产的自动电话交换机投入使用。
这是中国最早使用的自动电话交换机。
1931年，广东建设了广州、香港之间的长途电话地下电缆，有线三十余对，全线长160公里。
这是我国第一条地下长途电话电缆。
1936年，中国上海与日本东京之间开通了无线电话电路。
这是中国第一条国际无线电话电路。
（二）新中国通信的发展建国以来，我国电信网大致经历了以下三个发展阶段。
第一阶段是从建国至1980年，这一阶段在计划经济体制和低收入、低消费政策的指导下，通信消费意识相对薄弱，电信网只开放了传统的语音业务和电报业务，其首要任务是为党政军服务，社会需求增长缓慢。
1980年底全国电话普及率仅为0.43%。
第二阶段是80-90年代中期，国家自1982年先后出台了一系列优惠政策，各级主管部门不断加大资金筹措力度（包括大量使用国外贷款），引进先进技术装备，电信网的建设程度逐步加快。
1997年我国已基本建成了数字同步网及其集中监控管理系统，中国电信在各省市和各本地网都建立了相应的网管中心，网上已运行有多种按网络类别、等级、系统、子网设置的单项网管系统。
第三阶段是90年代中期以来，在信息革命的浪潮推动下，我国通信事业的发展取得了长足进步。
截止到2002年底，我国固定电话和移动电话用户数量均跃居世界第一位，2003年固定和移动用户分别达2.63亿和2.69亿。
全国电话普及率由1989年每百人0.98部，提高到2003年的每百人40部。
二、中国通信行业的改革重组随着90年代开放市场、放松管制、全面竞争的通信发展趋势，我国电信体制发生了较大的变革。
1994年中国联通公司的成立标志着我国电信业的改革进入了一个新的时代。
1998年国家合并原邮电部和电子部，成立信息产业部，邮电实行分营。
1999年8月中国网通公司成立。
2000年4月20日中国移动通信集团公司根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建成立。
2000年5月，中国电信集团公司成立。
2000年12月20日，铁道通信信息有限责任公司经国务院批准成立。
2001年12月19日中国卫星通信集团公司正式挂牌成立。
2002年5月，国务院对原中国电信和中国网通进行资产重组，新中国电信集团和中国网通集团挂牌成立。
至此我国通信市场形成了6家运营商的竞争格局。
第二节电信监管体系一、电信管制的目标电信管制是监管部门为在电信业中促进公平、高效的市场环境，规范电信运营商在提供电信业务、终端和无线设备中的市场行为而采取的各项措施。
电信管制的目标有: （一）保证电信及无线通信领域中用户利益，保护通信秘密；（二）保证在电信市场上电信企业公平竞争的机会；（三）保证电信企业以公众可以承担得起的价格提供基本电信业务（即普遍服务）；（四）保证公共机构电信业务的需求和发展；（五）确保有效、不受干扰的使用频率，同时适当的关注对无线广播的要求；（六）保护公共利益的安全。
二、中国电信管制的阶段划分中国的电信事业经历了几十年的发展，初步形成了多元化的竞争格局，电信业政府管制经历了以下几个阶段：（一）1980年以前计划经济体制下的垄断时期1949年—1980年，中国公用电信业一直由邮电部独家经营，邮电部是国家电信政策的制定者、执行者，又是电信业的经营者。
国家对电信企业的资费标准、行业标准有严格的控制，电信企业的主要使命是为社会提供电信业务。
这一阶段邮电部门的资金来源主要是以国家投资为主，辅以一定的企业自筹。
（二）1980—1993年垄断与电信高速发展时期电信发展被列为国家经济发展的战略重点，国家制定了正确的方针，给予邮电部门一系列的优惠政策，主要政策有：三个“倒一九”政策（即邮电部门上缴所得税的10%，非贸易外汇收入上缴10%，预算内拨改贷资金偿还10%）、初装费政策、收取附加费政策等，目前这些政策多已取消。
（三）1993年—1998年放松市场准入限制，电信业初步开放直到1993年，邮电部才正式允许非电信企业经营非公用以外的通信服务，即放开经营电信业务。
国家对电信业的扶持及重点发展政策已逐步改变，税收、贷款方面的优惠已相应减少甚至取消。
（四）1998年至今，中国电信业的改革与竞争格局的初步形成经过多年的体制改革，国内电信市场上一家经营电信的局面已经打破，取而代之的是多家经营的初步竞争局面。
目前我国电信市场上已经形成中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通公司、中国铁通公司和中国卫星通信集团公司，即所谓的“5+1”格局。
在当前我国基本电信业务市场上，每一种业务至少有两家大公司进行竞争。
同时，社会上还有1000多家无线寻呼公司，数以千计的信息服务公司，成百上千的和等等。
信息产业部与直属电信运营业的脱钩工作已全部完成，信息产业部也不再直接管理企业，全面转向行业管理。
信息产业部电信管理局及下属的地方通信管理局已相继成立，负责对电信业的宏观管理和微观指导。
三、电信监管机构的主要职责我国电信监管机构是信息产业部。
其主要监管职责为：（一）拟定电子信息产品制造业、通信业和软件业的法律、法规，发布行政规章；负责行政执法和执法监督。
（二）统筹规划国家公用通信网（包括本地与长途电信网）、广播电视网（包括无线和有线电视网）、军工部门和其他部门专用通信网并进行行业管理。
（三）组织制订电子信息产品制造业、通信业和软件业的技术政策、技术体制和技术标准；制订广播电视传输网络的技术体制与标准；负责通信网络设备入网认证和电信终端设备进网管理；指导电子信息产品质量监督与管理。
（四）负责全国无线电频率、卫星轨道位置、通信网码号和域名、地址等公共通信资源的分配与管理；负责无线电台（站）设置审批、无线电监测和监督检查，依法组织实施无线电管制，协调无线电干扰事宜，维护空中电波秩序。
