中国电信无线网络维护及优化岗位技能认证标准(V1.1)

中国电信网优技术岗位技能认证相关要求中国电信集团公司无线网络优化中心2010年4月一、认证总体思路网优技术岗位技能认证是由集团公司人力资源部组织，集团网优中心配合实施的岗位认证重点工作。

各省网优中心应根据本要求对网优员工进行针对性的培训并积极配合认证工作，同时，协助集团公司将认证工作制度化，形成长效机制，保证各岗位的网优人员具备相应的网优技能，形成网优人员上升通道，建设阶梯形网优人才队伍。

本要求适用于省、市各级网优部门和全体员工。

二、面向对象本要求所涉及的技能认证包括无线网现场优化岗、无线网常规分析优化岗、无线网系统分析优化岗三个技术岗位认证。

原则上，从事以上三个网优技术岗位工作的员工均须参加集团统一组织的技能认证。

无线网优化管理岗员工以及其他相关岗位员工也可报名参加。

技能认证等级由高到低共分一至五级，网优技术岗位与认证等级要求对应关系如下：三、认证组织所有级别的认证均分为理论和实际操作两项子认证环节。

理论认证由集团统一出题，依托网上大学对所有报考员工进行统一认证。

集团确定通过标准。

实际操作认证由集团划定考察范围，各省公司自行组织。

网优技能认证将逐渐形成长效机制，使认证工作制度化。

从2010年开始，原则上集团公司每年统一组织一次岗位认证。

四、集团、省两级认证衔接办法所有网优技术岗位员工应参加集团统一岗位认证。

自2008年10月至2010年5月，已通过省公司组织的系统性网优技能认证的员工，均视为具备集团五级资格，有效期2年。

通过省公司四级以上（含四级）网优技能认证的员工可直接参加集团四级、三级认证。

五、报名要求原则上所有未参加过集团统一网优技术岗位技能认证的员工均应从第五级起开始报名、认证。

同时，从客观公正评估人员技能水平和减轻认证工作压力的角度出发，允许具有跨级认证资格的人员，参加跨级认证。

跨级认证资格的评定标准如下：六、认证有效期所有级别认证的有效期均为2年。

理论和实操两项子认证均在有效期（2年）内的，获得相应的级别资格。

电信终端装维人员技能考核宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核标准
一、评分标准：
1、服务和礼仪规范（总分10分）：
（1）工号牌未带（10分）。

（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
（4）用户协议、工单填写（2分）
（5）报竣工，礼貌离开（2分）
2、五类线制作（10分）
（1）皮线没有压到位扣2分/个
（2）关键色序错误扣4分/对
（3）非关键色序扣2分/对
3、业务安装(15分)
（1）e8-2(5分)
1）正确连接（1分）
2）安装软件（2分）
3）建档（1分）
4）绑定（1分）
（2）iTV（5分）
1）正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒（3分）
（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）
1)线路测试（1分）
2)正确连接（1分）
3)设置路由方式上网（2分）
4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）
4、业务的开通与应用（30分）。

（1）e8-2介绍、演示（10分）
（2）iTV介绍、演示（15分）第 1 页共6 页。

保密等级：公开发放中国电信集团公司技术标准中国电信集团公司目 录目 录 (I)前 言 (II)中国电信综合业务管理平台网管规范 (1)1范围.............................................................错误！未定义书签。

2引用标准. (2)3缩略语 (2)4功能 (4)4.1定义 (4)4.2集团管理 (4)4.2.1集团信息管理 (4)4.2.2集团帐号管理 (4)4.2.3编号管理 (5)4.2.4集团付费类型管理 (5)4.2.5预申请管理 (5)4.2.6生命周期管理 (5)4.3集团成员管理 (9)4.4集团群组管理 (10)4.5集团、集团群组、集团成员之间的关系 (10)4.6集团与内容/业务/产品/产品组合关联管理 (10)4.7集团成员定购关系管理 (12)4.7.1集团定购/退定方式 (12)4.7.2集团产品批量定购 (13)4.7.3集团对定购关系的影响 (13)4.8认证 (14)4.8.1集团成员认证 (14)4.8.2集团操作员认证 (14)4.9鉴权 (14)4.10计费 (15)4.11信息通知中心 (15)4.12界面与权限 (15)4.13统计 (16)5接口 (17)6数据 (18)附录A：集团操作员权限(规范性附录) (19)I前 言本标准是中国电信综合业务管理平台ISMP的系列标准之一，该系列标准的结构及名称预计如下：（1）中国电信CDMA业务网络设备技术规范（2）中国电信CDMA业务网络接口协议技术规范本标准主要依据中国电信集团公司的需求，结合中国电信企业技术标准的特点进行编写，随着中国电信企业技术标准管理系统的发展完善，还将制定后续的相关标准。

本规范定义了中国电信综合业务管理平台ISMP（Integrated Service Management Platform）的设备技术规范，本接口规范用于指导综合业务管理平台集团管理的设计开发。

电信网络维护服务规范第1章总则 (4)1.1 维护服务目标 (4)1.2 维护服务原则 (4)1.3 维护服务范围 (4)第2章维护服务组织与管理 (5)2.1 维护服务组织架构 (5)2.1.1 维护服务机构应设立合理、高效的组织架构，保证电信网络维护服务的顺利进行。

(5)2.1.2 维护服务机构应设立以下职能部门： (5)2.2 维护人员职责与要求 (5)2.2.1 维护人员应具备以下职责： (5)2.2.2 维护人员应具备以下要求： (6)2.3 维护服务流程 (6)2.3.1 维护服务流程包括以下环节： (6)2.4 维护服务质量管理 (6)2.4.1 维护服务机构应建立健全维护服务质量管理机制，保证维护服务质量。

(6)2.4.2 维护服务质量管理包括以下方面： (6)第3章维护服务内容 (6)3.1 网络监控 (7)3.1.1 监控范围 (7)3.1.2 监控内容 (7)3.1.3 监控方式 (7)3.2 故障处理 (7)3.2.1 故障分类 (7)3.2.2 故障响应 (7)3.2.3 故障处理流程 (7)3.2.4 故障预防 (7)3.3 功能优化 (7)3.3.1 功能评估 (7)3.3.2 优化措施 (7)3.3.3 优化效果跟踪 (8)3.4 安全防护 (8)3.4.1 安全策略 (8)3.4.2 安全防护措施 (8)3.4.3 安全审计 (8)第4章维护工具与设备 (8)4.1 维护工具配置 (8)4.1.1 维护工具类别 (8)4.1.2 配置标准 (8)4.1.3 维护工具的选用 (8)4.2 设备维护要求 (9)4.2.1 设备维护内容 (9)4.2.2 设备维护流程 (9)4.2.3 设备维护标准 (9)4.3 备品备件管理 (9)4.3.1 备品备件类别 (9)4.3.2 备品备件配置 (10)4.3.3 备品备件管理流程 (10)第5章维护服务响应与处理 (10)5.1 响应时间与处理流程 (10)5.1.1 电信网络维护服务提供7×24小时响应，保证用户在任何时间遇到问题都能获得及时的技术支持。

电信网络维护与升级技术规范第一章电信网络维护概述 (2)1.1 维护目的与任务 (2)1.1.1 维护目的 (2)1.1.2 维护任务 (2)1.2 维护策略与流程 (3)1.2.1 维护策略 (3)1.2.2 维护流程 (3)第二章网络监控与管理 (3)2.1 监控系统架构 (3)2.2 监控数据采集 (4)2.3 网络管理策略 (4)2.4 管理软件与工具 (4)第三章网络设备维护 (5)3.1 交换设备维护 (5)3.2 路由设备维护 (5)3.3 传输设备维护 (6)3.4 网络安全设备维护 (6)第四章网络功能优化 (6)4.1 网络功能评估 (6)4.2 网络功能分析方法 (7)4.3 功能优化策略 (7)4.4 优化工具与技巧 (7)第五章网络故障处理 (8)5.1 故障分类与等级 (8)5.2 故障处理流程 (8)5.3 故障处理方法 (9)5.4 故障处理案例分析 (9)第六章网络安全防护 (9)6.1 安全策略制定 (9)6.2 安全设备配置 (10)6.3 安全事件处理 (10)6.4 安全防护技术 (10)第七章网络升级规划 (11)7.1 升级需求分析 (11)7.2 升级方案设计 (11)7.3 升级实施流程 (12)7.4 升级风险与应对 (12)第八章网络设备升级 (13)8.1 交换设备升级 (13)8.2 路由设备升级 (13)8.3 传输设备升级 (13)8.4 网络安全设备升级 (14)第九章网络软件升级 (14)9.1 软件版本管理 (14)9.2 升级策略制定 (14)9.3 升级实施流程 (15)9.4 软件升级测试 (15)第十章网络服务升级 (15)10.1 服务需求分析 (15)10.2 服务升级方案 (16)10.3 服务升级实施 (16)10.4 服务升级评估 (16)第十一章网络运维管理 (17)11.1 运维团队建设 (17)11.2 运维流程优化 (17)11.3 运维工具应用 (18)11.4 运维绩效评估 (18)第十二章电信网络维护与升级发展趋势 (18)12.1 5G网络维护与升级 (18)12.2 云计算与网络维护 (19)12.3 人工智能与网络维护 (19)12.4 网络安全发展趋势 (19)第一章电信网络维护概述1.1 维护目的与任务电信网络维护是保障电信网络正常、安全、稳定运行的重要环节，其主要目的与任务如下：1.1.1 维护目的（1）保证网络设备的正常运行，降低故障率，提高网络可靠性；（2）提升网络服务质量，满足用户需求，增强企业竞争力；（3）保障通信安全，防止信息泄露和网络攻击；（4）优化网络资源配置，提高网络运行效率。

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准（V1.0）中国电信集团公司网络运行维护事业部2012年9月目录1 目的 (3)2 ICT维护服务定义、对象 (4)2.1ICT维护服务的定义 (4)2.2ICT维护服务对象 (4)3 ICT维护服务内容 (4)3.1基本服务内容 (4)3.2可选服务内容 (5)4 ICT维护服务费用参考 (7)4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7)4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)1 目的第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。

第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。

第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。

2 ICT维护服务定义、对象2.1 ICT维护服务的定义第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。

2.2 ICT维护服务对象第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。

3 ICT维护服务内容第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。

其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。

3.1 基本服务内容第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。

第8条A2 服务热线：作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程，并向客户反馈处理情况。

中国电信-无线网络服务质量指标5.2 无线网络服务质量指标覆盖指标对有业务需求的楼层和区域进行覆盖。

目标覆盖区域内95％以上的位置，接收信号电平≥-75dBm。

其中对重点目标覆盖区域的覆盖电平指标：重点区域内95%以上的位置，接收信号电信≥-70dBm。

5.2.2 信号质量目标覆盖区域内95%以上位置，用户终端接收到的下行信号S/N 值>10dB。

5.2.3 速率指标在目标覆盖区内，单用户接入最大下行业务速率≥AP 上联中继带宽的90％。

5.2.4 信号外泄室内WLAN 信号泄露到室外10m 处的强度不高于-75dBm5.4 室内覆盖设计设计原则系统室内覆盖采用新建（改造）综合分布系统或室内独立AP 放装方式进行覆盖。

已有室内分布系统的楼宇，宜改造原有系统，引入WLAN 信号合路覆盖。

设计应遵循以下原则：1. 室内综合分布系统应做到结构简单，工程实施容易，不影响目标建筑物原有的结构和装修。

2. 室内无线综合分布系统应具有良好的兼容性和可扩充性，应满足CDMA、PHS、WLAN 等系统接入要求。

3. 目标覆盖区域内应避免与室外信号之间过多的切换和干扰、避免对室外AP 布局造成过多的调整。

4. 系统拓扑结构应易于拓展与组合，便于后续改造引入移动业务、增加AP 等。

5. 应根据链路预算和原室内分布系统结构，合理选择合路点的安装位置，在满足WLAN 覆盖/容量要求的前提下，尽量减少合路节点。

6. 室内分布系统信源AP 安装位置应满足便于调测、维护和散热需要，设备周围的净空要求按设备的相关规范执行。

7. 室内分布系统信源AP 供电宜采用本地供电方式。

8. 对于覆盖面积小且布放线缆传输困难的热点区域，宜采用多AP 直接覆盖热点区域，AP 可视现场环境外置挂放或内置于吊顶中。

吊顶中安装应注意满足维护需要。

9. 对于已有分布系统需合路WLAN 的，应确认现有系统对WLAN 频段的兼容性：若原系统不支持该频段，应进行改造。

无线网络优化岗位职责模板1. 职位概述无线网络优化岗位是企业职能部门中的一项关键职责，旨在负责提高无线网络的性能和掩盖范围，保障企业内外用户的良好网络体验。

岗位职责涵盖无线网络的规划、设计、优化和故障排出等方面，需要具备深入的无线网络知识和技术本领。

2. 管理标准2.1 无线网络规划•负责依据企业需要，订立无线网络规划方案，包含网络掩盖范围、AP（接入点）布局、频段调配等。

•供应无线网络规划设计的技术支持，保证网络设计的合理性和可行性。

•帮助采购团队进行无线设备选型，确保所选设备符合规划要求。

2.2 无线网络优化•负责对已部署的无线网络进行优化，提高网络性能和掩盖范围。

•通过无线频谱分析和信号干扰监测等手段，识别并解决无线网络中存在的问题和瓶颈。

•调整AP的信道设置、功率配置等参数，最大程度地提高网络吞吐量和稳定性。

•优化无线网络的漫游设置，确保用户在网络掩盖范围内的无缝切换。

2.3 无线网络故障排出•负责对无线网络故障进行定位和解决，快速恢复网络的稳定运行。

•建立并执行故障排出流程，保证故障的及时响应和处理。

•跟踪和记录网络故障及其解决过程，形成故障分析报告，并提出相应的改进建议。

2.4 网络性能监测•建立并维护无线网络性能监测系统，定期进行网络性能检测和分析。

•监控关键指标，如网络掩盖率、连接速度、信号强度等，及时发现和解决网络问题。

•分析用户反馈和投诉，解决用户遇到的网络问题，供应满意的解决方案。

3. 考核标准3.1 无线网络规划•依据企业需求，订立合理且可行的无线网络规划方案。

•供应有效的技术支持，确保网络规划的正确性和可实施性。

•与相关部门紧密合作，推动无线网络规划的实施和落地。

3.2 无线网络优化•通过优化措施，提高无线网络的性能和掩盖范围。

•准确识别和解决无线网络中的问题和瓶颈。

•在优化过程中，确保最小化对用户网络体验的影响。

3.3 无线网络故障排出•准确定位网络故障，并及时解决问题，确保网络的稳定运行。