查勘定损环节规范
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查勘定损环节规范
一、查勘时效要求
按公司考核要求时间内联系客户确认查勘时间及查勘地点，并及时赶赴现场查勘；如果遇到特殊情况不能及时赶赴查勘地点，应和客户预约查勘时间和查勘地点，否则需通知总调度重新改派；如果遇到无法联系到客户的情况，应做好电话查勘联系记录，立即通知总调度；
二、一般案件处理要求
1）负责现场勘查取证，核实出险标的，确认报案出险经过与实际出险经过及承保信息和实际出险车辆的核对，核对现场和碰撞痕迹,判断事故真实性，判断事故责任和保险责任，对事故现场及所有损失拍照；核实单证有效性；对有人伤的案件需调查了解人伤的相关信息；2）指导客户填写索赔申请书（或简易案件快速处理书的索赔申请部分）；
并告知客户索赔流程和所需的单证；
3）被保险人和事故处理当事人需要保险公司推荐的，查勘员就近推荐合作的直赔服务中心或查勘救援服务中心；
4）会同被保险人和事故处理当事人查勘事故损失，如需复勘现场及时复勘；如果涉及物损的事故先拍摄事故现场，再询问物损是否需要赔偿；涉及第三者车辆的要求拍摄交强险相关证明；
5）现场拍摄车辆驾驶证、行驶证正副本及体检回执（如未带体检回执及时网上查询），当事人是被保险人本人的拍摄被保险人身份证正反面，查验事故证明，当场向被保险人索要支付赔款的信息；
6）根据不同案件类型制作查勘报告；
7）书写查勘报告或在简易案件快速处理书的查勘意见栏内注明查勘意见，并要求被保险人和事故处理当事人签字确认；
8）将当日查勘的各类有效照片及时上传系统；按时效要求提交到核价（多方事故及涉及物损事故如未能同时处理完要注明案件处理进度）；
9）根据案件类型、案件损失情况选择案件流转通道；超权限的案件及时上报。
10）在车辆修理前，在定损员权限内的案件，与被保险人一起协商核定本次事故造成的车辆
损失部分和修理项目，确定修理工时费及材料费，协商一致后，书写损失确认书；定损员权限以外案件与核损员、核价员及时沟通后书写损失确认书；
11）在时效要求内及时完成系统定损录入和理赔单证及照片上传工作；
三、使用数码相机拍照要求
1，查勘现场拍照：
第一步斜45度角拍摄事故现场远景概貌照片，对角方向前后各一张，要求能记录事故现场，能看清涉案事故车牌号及涉及的物损概貌及相应的参照物（路标，地标）等要求必须拍摄在内。
第二步近距离拍摄车辆碰撞位置照片，要求能够反映车辆全貌、物损全貌，要求碰撞的主题显示出轮廓，然后再近距离拍摄碰撞痕迹照片，再适当将车辆分开微距拍摄碰撞部位残留痕迹，物质交换等照片。
第三步对于现场的散落物，血迹，刹车痕迹等需要拍摄取证，要求对应车辆主题反映在内，且要考虑车辆行驶方向等因素。
第四步拍摄事故车损配件照片以及涉及的物损照片，要求能够反映出零件损失部位、物损部位。
第五步使用微距拍摄车辆铭牌，车架号，驾驶证，行驶证，，临时牌照以及涉及到的相关证件。
2，定损拍照：
1）第一步斜45度角拍摄事故车损照片远景概貌照片，对角方向各一张；
2）第二步近距离拍摄带车牌及损失部位照片；要求反映损失部位整体轮廓。
3）第三步再近距离拍摄事故损失照片，要求能够反映出外观零件损失部位，
4）第四步拆解照片，要求跟踪拆解，照片反映出配件损失原因。
5）第五步落地件，要求单个受损配件要逐一拍照，并体现出该车车牌，要有受损配件整体照片及清晰的损失部位照片。
总公司要求新旧件比对，及复勘的案件要跟踪拍摄。
6）第六步部拍摄标的车十七位车架码及铭牌
双方事故比对照片按查勘现场要求处理
四、照片上传要求
1）理赔系统照片上传应遵循从远到近、从外到里按顺序上传的原则；
2）系统内照片要调正；
3）系统上传调整顺序，无重复，不清晰照片
4）系统上传照片要求带有拍照日期包括年月日
5）定损项目录入应与照片上传顺序相对应（从前到后，从外到内）
五、回退案件要求
1）回退案件要按公司规定时效内及时处理；
2）回退案件要把回退意见与片区负责人汇报
3）回退案件片去无法正常处理的，区域负责人及时反馈核损岗负责人戚银超协商解决，以便提高案件流转时效。
注：此规定下发之前规定仍有效。
核损岗
2010年11月30日。
