描述性统计分析实验一
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实验一:描述性统计分析
实验目的与要求:熟悉EXCEL, MINITAB等软件,掌握用其进行描述性统计分析的方法。
实验内容:(习题2.1)
某航空公司为了解旅客对公司服务态度的满意程度,对50名旅客作调查。
要求他们写出对乘机服务、机上服务和到达机场服务的满意程度。
满意程度的评分从0到100。
分数越大,满意程度越高。
(1)利用Excel对50名旅客关于乘机服务的满意程度数据作描述性统计分析,作直方图;(2)利用Minitab对50名旅客关于机上服务的满意程度数据作描述性统计分析,作直方图;
(3)利用Minitab对50名旅客关于到达机场服务的满意程度数据作描述性统计分析,作箱线图;
实验环境与器材:机房北203 计算机xp系统Excel软件Minitab软件
实验过程(步骤)或程序代码:
(1)①进入Excel系统,将所给数据输入到C1列,名称为xt2.1.
②选择工具下拉式菜单→选择数据分析→作描述性统计→输入区域:D2:D9→输出
区域:G1→确定
③对所给数据进行分为八组,即64、69、74、79、84、89、94、99;
④选择数据→数据分析→直方图→输入区域:A2:A5;接受区域:D2:D9;输出区域:
M10→选择图表输出→确定
(2)①打开Minitab系统,进入操作界面。
②选择统计菜单→基本统计量→显示描述性统计→C2机上服务→单击图形按钮→勾选数据直方图→确定
(3)①打开Minitab系统,进入操作界面。
②将所给数据输入到C3列,选择统计→EDA(E)→箱线图→简单→确定→选择C3
到达机场服务→确定
实验结果分析:
(1)
接收频率
64 2
69 2
79 20
84 8
89 12
94 5
99 1
其他0
列1
平均79.78
标准误差 1.174661
中位数82
众数72
标准差8.306108
方差68.99143
峰度-1.05913
偏度-0.16402
区域32
最小值63
最大值95
求和3989
观测数50
最大(1) 95
最小(1) 63
置信度
2.36057
(95.0%)
从图上可以看出,乘客对乘机服务的满意度是大于60分,说明大家基本满意。
但是部分分数集中在74和89分,说明航空公司的工作还有待进一步的提升,让乘客满意度达到更高。
(2)描述性统计: 机上服务
累积百平均值
变量合计数累积数百分比分比平均值标准误标准差方差
机上服务 50 50 100 100 54.46 2.09 14.75 217.48
下四分上四分四分位
变量和平方和最小值位数中位数位数最大值间距
机上服务 2723.00 158951.00 25.00 44.50 55.50 60.50 90.00 16.00
众数
变量模式的 N 偏度峰度均方递差
机上服务 60 5 0.26 0.08 257.34
有超过50%的乘客对“机上服务”评价低于60分,表明上机服务全面不到位,该航空公司应该大力度改进服务质量,提高旅客评价分数。
(3)累积百平均值
变量合计数累积数百分比分比平均值标准误标准差方差
达到机场服务 50 50 100 100 58.48 2.26 16.00 255.97
下四分上四分
变量和平方和最小值位数中位数位数最大值
达到机场服务 2924.00 183538.00 16.00 50.50 58.50 68.00 92.00
四分位众数
变量间距模式的 N 偏度峰度均方递差
达到机场服务 17.50 52, 54 3 -0.26 0.41 245.37
“旅客关于到达机场服务”箱线图
从图上看出,超过一半旅客对“到达机场服务”评分低于60分,分数集中于60分上下,表明该航空公司需要对到达机场服务进行大幅度整改,提高旅客的满意度。
成绩:
教师签名:
月日。