1、印象管理的策略（P49—54）
（1）留下良好的第一印象陌生人初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象。
比如：初次面试，穿着正装、自然得体的举止就能给对方留下愉快的印象，有利于面试成功，相反，不修边幅，蓬头垢面，势必会引起他人的反感，从而影响正常交流，当然也切不可过分修饰，奇装异服与众不同，给人的印象也会不服，甚至会对你人格产生怀疑易，所以，清新淡雅的仪容修士是留给他人良好的第一印象的基础。
(2) 角色置换角色置换是站在别人的立场上，了解别人对我们有什么样的期望，怎样自我表现才是恰当的，别人对我们是如何感受的，既知己知彼，这样可以更好地控制自己的行为，使自己的表现更符合他人的愿望，给别人留下良好的印象。
如：生活中常讲“将心比心”。
(3)相互支持在社会生活中，个人的行为要于人有益、于己有利、相互支持，这样才能让别人感到愉悦和可信。
如：团队合作，一个好的团队要有团队合作
精神，并且相互扶持才能发挥团队合作的最大作用。
(4)由衷地赞美他人的优点细心观察、真诚赞美，一句真心的赞美不仅没有让自己略逊于他人，反而会让人觉得你慧眼识人，给对方带来快乐的心情同时留下良好的印象。
如：发自内心真心赞美他人的优点。
直言夸奖:”你的字真漂亮”。
(5)自我显示个人有意识地将自己的正面形象主动展示给他人的印象管理策略。
如：总裁与普通员工同吃同住，共同出入，展现自己“亲民：形象等。
2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配（P97）
对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：对组织成员的能力进行全面了解；公司可以借助问卷调查、日常考查等方式对组织成员的能力发展进行全面了解，先要“识人”才能“用人”。
如：了解了哪些是高能力的，哪些是低能力的。
就可安排高能力的做复杂的工作，低能力的做简单的工作。
做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；公司中的
人能力有差异，公司中的任务有难易，只有对人的能力和工作任务分析后，才能达到人与工作的合理匹配，在合适的岗位上安排适合能力的人，避免两个“极端”。
如：叫不识字的人秘书工作那是小材大用，叫大学生去做打字员那是大材小用。
两者都会影响工作，产生挫折感进而对工作失去兴趣和努力。
在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；在了解员工的基础上，形成能力上的“合力”，使团队工作效率大大高于单个人的单打独斗。
如：学习组：能力大的人和能力小的人平均分在一个组里，技能互补、发挥团队的合作作用。
（4）当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训。
只有通过培训，才能使自己的能力提升，从而可以胜任更高难度的工作。
如：对职工进行岗位培训，职工的业务水平提高了，公司的业绩也上去了。
3、造成沟通障碍的主要因素（P278—279）（1）选择性知觉信息接收者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个
性特点有选择地去看或去听信息。
如：刚大学毕业的职场“菜鸟”的意见在公司往往“人微言轻”，一个信誉好的部门经理的看法则会被人重视，并被认为合理，但事实上可能并非如此。
（2）信息过滤发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。
如：公司中经常会有“报喜不报忧”现象。
（3）情绪状态情绪状态对信息的传递影响很大，如果双方都处在激动状态或心境不佳的时刻，就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息。
如：有人被情绪左右，常常根据自己主观判断去推测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之意”、“弦外之音”。
（4）沟通焦虑一些人总有某种程度的沟通焦虑，沟通焦虑有时会把沟通的需要降低到最低限度。
如：面对面沟通有焦虑和困难，会依赖于备忘录或邮件的书面交流。
（5）语义障碍由于人们的语言修养不同，表达能力不同，对同样的东西就会有表达不清的困难，甚至会误解曲解而影响沟通。
如：绕口令：八百标兵奔北坡。
4、个人压力管理的策略
（1）消除工作压力源暂时消除工作压力，如：GOOGLE公司的弹性工作制，工作满一定时间就行；休假和节假日、年假日都可以暂时使员工从工作压力中撤出。
（2）合理地管理时间员工应该合理安排自己的时间，努力是自己有效地工作，愉快地生活。
如：工作学会弹钢琴，合理的安排时间，摆正工作和生活的矛盾。
（3）调整认知方式个体的心态直接影响到对压力的反应。
员工和管理者应客观地评价自己，在尊重事实的基础上，变压力为动力，乐观、积极、自信的面对压力与挑战。
（4）控制压力的后果第一种方法是体育锻炼，如慢跑、跳高、打太极、游泳等；第二种方法是放松和冥想，如：深呼吸、催眠、听音乐、看书等。
（5）寻求社会支持社会支持包括来自他人和群体的支持、帮助和信息提供。
情感支持，如：员工心理咨询室。
减轻工作中的压力。
5、有效沟通的途径
（1）正确使用语言文字某个公司的管理
理念，经常用简单通俗的语言来传达。
如：“一次做对”
（2）积极倾听倾听是对信息进行积极主动的搜寻，如果不积极地倾听，就不可能真正理解说话者的意图，倾听对方的心里话。
（3）运用反馈有意识地学习和掌握一些反馈的技巧，减少沟通中的问题；如：工作要求。
（4）采用恰当的沟通方式针对不同的沟通需要，应采取不同的沟通方式。
如：人事任免正式沟通，而党政干部考核开座谈会，口头沟通比较好。
（5）注意非语言信息等有效的沟通者十分注意自己的非语言信息，以便能够强化传递出去的信息。
如：肢体语言的沟通：手势、坐姿。
面部表情：微笑、眼神。
6、组织压力管理的策略
(1)实施工作再设计实现工作丰富化，通过工作内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多责任的工作再设计形式。
如：轮岗、工作扩大化。
同时，明确工作的责任要求，改进工作的自主性，可以提高员工对工作的
认真负责精神，增强其主人翁意识，减少由于缺乏控制所造成的工作压力。
如：弹性工作制、分权与授权。
消除单调和枯燥。
(2)运用目标管理应为员工设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈，以增强员工的工作动机，提高其工作的效率水平。
如：公司目标分成一个个小的目标，分解实现。
(3)进行员工职业生涯规划和培训将个人的发展与组织的发展结合起来。
如：公司给我一个舞台、我还公司一个精彩。
(4)加强组织内部的沟通坦诚的正式沟通和非正式沟通增强管理者与员工间的信任与理解。
正式沟通：会议。
非正式沟通：座谈会。
(5)实施员工援助计划减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应；改变个体自身的弱点。
如：企业设立心理咨询室缓解员工心理压力，帮助员工成长。
