公共租赁住房运营管理系统方案设计

高铁新区A片区公共租赁住房运营管理个人意见稿方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理;租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理,确保公共租赁住房健康发展,经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理,由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担,经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”;以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性,都是不以盈利为目的,侧重管理与服务,两者结合,可以更好的起到工作衔接有效,避免工作内容单一,工作量不足问题,如果物业管理做到“全封闭”运作,只做公租房,这样可以有效控制亏损,事半功倍;第二节运营管理的机制经营租赁管理人员经租管理人员既承担租赁管理的具体工作,又承担物业管理的部分工作分工;要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准,要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力,对物业管理中出现的矛盾可以及时化解,对上级有关工作精神准确做到上通下达;具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员,既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务;工程设备管理人员工管人员既是小区内楼宇设施设备的大管家又是维修工,负责小区内楼宇设施设备的正常、安全运行,对公共区域内的设备定期巡检及时维修,对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务;要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力,有良好的职业素养和团队合作精神,熟悉房地产开发建设流程,掌握施工图纸和设计变更,负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理,所有操作人员持证上岗;根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备电梯维护、消防监控、特种岗位值班;另外还应包括财务人员、前期专门人员等,具体操作部分需要秩序维护保安人员、保洁绿化人员等;第三节运营管理的机制设置设立公共租赁住房运营管理中心,下设综合协调办、财务、经租管理办、工程部;综合协调办由不少于2人组成,负责协调、统一调配各室工作,接收来自承租户的电话、保修、反馈意见等；经租办由物业管理分工具体明确岗位分属,所有人员均承担租赁管理的具体工作,又合理分工承担物业管理的具体工作；工程部在工程师的统一安排下根据工种分工具体工作,对整个小区的设施设施安全正常运行负有责任;其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中心主任负责;主要岗位职责：一、综合协调人员岗位要求、岗位职责：1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准；2、具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力,对上级有关工作精神准确做到上通下达；3、对运营管理中心人员情况、联络方式、人事档案做到分类有序,部门之间善于寻找平衡点；4、掌握各室、各部门的动态,要做到及时掌握、准确汇报；5、认真接听承租户电话,对反映的问题及时整理、及时解决、及时汇报；6、配合经租办对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的承租家庭或单位实施住房清退;清退未果的,负责申请仲裁或者提起诉讼；7、对配租家庭的动态监管工作,做好查台帐记录,并将实施巡查过程中发现的变化情况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报；8、完成领导交办的其他工作;二、经租管理人员岗位要求、岗位职责：1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准；2、具有较强的综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力,对物业管理中出现的矛盾可以及时化解,对上级有关工作精神准确做到心中有数；3、协助持有住房保障机构出具的资格认定通知单和实物配租房屋调拨单的配租家庭办理租赁入住手续；4、每月向公共租赁房、廉租住房实物配租家庭或单位收取房屋租金,并按户建立配租家庭的租赁台帐记录,并将实施巡查过程中发现的变化情况及时向综合协调办通报；5、配合综合协调办做好对配租家庭的动态监管工作,配租家庭实施季度巡查,做好查台帐记录,并将实施巡查过程中发现的变化情况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报；6、对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的承租家庭或单位实施住房清退;清退未果的,负责申请仲裁或者提起诉讼;7、完成领导交办的其他工作;三、工程管理人员岗位要求、岗位职责1、掌握施工图纸和设计变更；2、负责内部资料、各类工程档案资料归档整理；3、负责房屋及配套设施设备的定期检查维护与修缮；4、对于房屋报修的承租家庭或单位进行登记、安排派工单与维修；5、维修记录每月统计,材料购进与支出建立台帐,杜绝浪费、分类管理;6、完成领导交办的其他工作;四、经租管理人员中物业管理分工的岗位要求、岗位职责1、负责秩序维护保安员与保洁绿化人员的选聘、管理工作；2、对秩序维护保安员与保洁绿化人员进行定期培训,对管理中心制定的各项政策落实到位；3、负责秩序维护保安员与保洁绿化人员的考勤、日常考核、工作分工、岗位调整等工作；4、变化中不断完善秩序维护保安员与保洁绿化人员的岗位职责和工作纪律的有关规定；5、完成领导交办的其他工作;五、组织结构图表1第四节运营管理中的管理办法公租房运营管理中的问题要以管理办法的形式体现,并在租赁合同中明确约定;一、租赁管理签订公共租赁住房租赁合同,合同的签约主体、合同期限要明确,要规定承租户应爱护并合理使用房屋及附属设施,不得擅自对房屋进行装修;要规定因使用不当造成房屋或附属设施损坏的,应负责维修或赔偿;要规定承租户应按时交纳政府规定的公共租赁住房租金和房屋使用过程中发生的水、电、气、通讯、电视、物业服务等费用;二、退出管理建立申请者信用档案,应规定凡采取提供虚假证明材料等欺骗方式取得公共租赁住房的；转租、出借的；改变公租房结构或使用性质的；承租人无正当理由连续空置6个月以上的；拖欠租金、物业服务费累计6个月以上的；在公租房中从事违法活动的；违反租赁合同约定的,解除租赁合同,收回公租房,其行为记入信用档案,5年内不得申请公共租赁住房;三、监督管理动态监管应授权运营管理中心对承租户履行合同约定情况进行监督检查,有关单位和个人予以配合,如实提供资料；在监督检查过程中,应规定2名以上工作人员可持工作证,在至少1名成年家庭成员在场的情况下,进入公租房检查使用情况；应规定检查工作人员对违法违规行为予以制止并责令改正的权利；应规定对提供虚假证明材料的有关部门的直接责任人通报其单位追究责任；应规定房产中介机构接受租赁户委托代理出租、转租的的处理措施;第二章拟采取的管理方式和工作计划第一节拟采取的管理方式在整体构想和管理策划可行的前提下,管理思路可以概括为：“一种模式,二项承诺、三个重点、四大措施”;一种模式：创造性的采用1+1管理模式,即：租赁管理 + 物业管理 = 运营管理;采用的经营理念是：保本微利、服务民众、服务社会;工作要求是：封闭运作、注重效率、注重服务质量;二项承诺：1、对政府的承诺：规范市公共租赁住房运营管理,包括规范租金收入管理,保障房屋租赁双方的合法权益,使政府投资保值增值;2、对承租户的承诺：根据合同约定规范管理包括租赁合同和物业管理协议向承租户提供服务,以“客户满意”为标准,真诚服务每一位承租户;三个重点：针对公共租赁住房管理的特点和工作中的难点,确定运营管理中的三个重点：重点之一：房屋租金、物业服务费等的收缴做为公租房租金收入的具体执收单位,应按国家有关规定做好公租房租金收入的应收、实收和欠缴数据等统计工作,加强会计核算并建立明细账；对符合廉租住房保障条件的公共租赁住房承租人,按公布的廉租房租金标准收缴公共住房租金,做好其差额的结算工作;精确核算物业管理成本,根据山东省物业管理条例、山东省物业服务收费管理办法以及泰安市房产管理局有关文件精神,完成物业管理服务费测算与定价;重点之二：公共租赁住房运营管理中的日常管理政府解决了城市住房困难群体的住房问题,做为体系中一个重要部分,公租房的运营管理不可能完全靠市场,只要政府的支持落到实处,就能保证保障性住房的运作有足够的“底气”; 1、房管所工作重心的转移,脱离原来直管公房的管理思维；2、加强职工责任心、学习法律法规、加强配合、团结协作;通过不断的探索与实践,稳中求进,努力使公共租赁住房的管理走到全省的前列;重点之三：公共租赁住房动态监管与退出管理不断完善动态监管工作,授权运营管理中心对承租户履行合同约定情况进行入户监督检查,对检查出的问题有权采取措施;对于承租户租赁合同期满后,应退出公共租赁房,需要续租的,在合同期满前重新申请,经审核符合条件的,重新签订租赁合同；对承租人通过购买、获赠、继承等方式获得其他住房的,或在租赁期内超过政府规定的收入标准的,应当退出公共租赁住房；对退出确有特殊困难的,给予一定的过渡期,拒不腾退的,按合同约定处理,必要时申请人民法院强制执行;四大措施：措施之一：服务信息反馈体系与职工激励机制的建立确保公租房运营管理工作措施落实到位公共租赁住房在日常的管理中注重服务信息的采集与发聩;信息源要全面、汇聚与公共租赁住房运营管理有关的所有问题,对不合格的服务制订纠正的处理措施,使反馈具有一定的范围和频度,信息采集真实、科学;保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇集到综合协调部,经过分析整理,并由综合协调部发出指令,跟踪检查;激励是人性化管理的主要方式;在以人为本的激励系统中,进行适时管理,充分发挥每位职工的主观能动性,增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作;奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明;通过奖励“引”着员工往前走,通过惩罚“赶”着员工朝前走;做到人人有动力,个个有压力,奖励的类型有物质奖励和精神奖励等;服务社会、承租户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准;在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良性环境;措施之二：多头并举,采取一对一模式,确保承租户验房入住正常有序开展对持有住房保障机构出具的通知单和摇号确定单号的配租家庭办理租赁入住手续,带领其看房发钥匙,签订各种文书,是一件工作量大,但又需要极为细致的工作;提前着手准备,将所有可能出现的问题,进行汇编,以明白纸的形式发放的承租户手里;确定派发时间顺序,与承租户一对一交待明白,并做好文字性材料或表格的记录保存;进一步规范服务行为,一方面挖掘业主的潜在需求,满足承租户深层次的物质和精神需要,承租户想到的一定做到,承租户没想到的也已想到并且做到,做人之未做,做人之难做;措施之三：装修管理上情理手段、经济手段、行政手段、法律手段等四种手段并用为确保公共租赁住房无一例违章装修,采取运营管理中心推荐3家装饰公司与承租户自找相结合的方式,对运营中心联系的3家提前确立,提前沟通,并与其签订装饰有关问题的协议书;对承租户自找的装饰队伍,收取装修保证金,所有楼内装饰工人戴证进楼,严格把关、严格控制、强调预防为主、有错必纠;预防上我们狠抓宣传培训,对承租户、装修单位和员工进行装修制度、装修要求等方面的教育,明示制度,有据可依;在装修审批上严格把关,并明确双方的契约关系,不讲情面,不留缝隙;加强追踪监管,采用工程维修员、保安员齐抓共管的方法,将违章装修消灭在萌芽状态;一旦发生违章装修,我们首先晓之以理,动之以情,运用情理手段解决;解决不了的,通过罚没装修押金等手段强制执行,并通过上报房管部门采取行政手段予以约束;根据有关规定,建筑装修垃圾实行指定地点统一运输的原则,装修搬运过程中电梯使用制定科学规范措施;我们最后的解决办法就是诉诸法律;保证各种矛盾自行处理,就地解决,绝不上交;措施之四：物业管理各部工作,保安、保洁、工程维修、有序停车等措施得当,配合租赁管理使其更加完善首先明确各部门负责人,保安保洁工作一个全管,使其成为一个协同协作的团体,打破以往各自为营的局面;更加注重人事招聘关,宁缺勿滥,使每位招聘的员工都个个是精兵强将,责任心、工作纪律进一步加强,制定保洁绿化人员岗位责任制、保安人员岗位责任制,及相应的考核奖励制度,充分调动起积极性,充分监督其动态；保安保洁负责人要对每位员工了如指掌,对各岗位人员合理分工,做到人尽其用;工程维修做为工程部直属力量,是公共租赁住房小区楼宇正常、安全使用的“保护神”,也是为承租户提供日常维修的中坚力量,所有人员应做到持证上岗,一专多能;对楼内的重要设施设备在工程师的指挥下做到定期检查定期维修,并做好记录,对接到综合协调办发来的维修指令,要立即前往维修,并及时反馈信息；如实填写派工单,维修完毕及时归队；工程部要制定确实可行的工程维修人员岗位责任制和考核制度,定期组织培训,参加各类技能学习;总之,以上各部围绕经租管理这一个中心,既是独立的各部,又是统一的整体,配合好租赁管理的各项工作,服从安排,统一协作;第二节拟采取的工作计划一、运作程序系统1、整体运作流程图2、内部运作流程图3、信息反馈系统流程图4、激励系统流程图二、工作计划依据管理方式和管理流程,将工作计划分为前期管理、入住管理和常规管理三部分,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划：1、前期管理工作计划2、入住期管理工作计划3、正常期管理工作计划4、公租房租金和物业费收缴工作计划根据局有关计划安排派出专人负责完成;第三节管理人员的培训及管理目前房管所职工存在平均年龄偏大,专业技术性人才缺失等问题,要实现管理人员的素质的提升,必须规范单位的培训制度,把培训作为单位的发展战略并常抓不懈;确定了极具针对性的公共租赁住房运营管理人员培训目标,确立了全员终身培训计划;同时,确立“全员培训、全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处;一、培训目标培训目标是：提高全体员工的思想品质、业务水平和全面素质,适应本岗位和新技术发展的要求,使公共租赁住房运营管理工作更加卓有成效;二、培训方案1、员工上岗前培训保障房政策文件、物业管理基础知识培训,包括国家及省市保障性住房管理办法、物业管理法规、物业管理基本理论、经济法、劳动法等与相关知识；岗位专业技能培训,包括相应岗位专业知识、岗位职责、运作流程、考核标准等;2、员工年度长期培训资质培训、业务培训、岗位培训；电脑网络知识培训；礼仪培训；物业管理实践培训；应急事件培训等;3、绩效考核,有效激励对员工的“德、能、勤、绩”制定详细的量化考核标准,将实际绩效与综合测评相结合,按绩效大小、素质高低,分别给予奖励与处罚,对绩效较低或连续排在末位的员工,分析原因及时换岗或淘汰,从而激发活力;除了通过考核激励,探索情感激励、文化激励等与多种有效机制,努力为人才创造机会,让机会也创造人才,让每一名员工在工作中都找到认同感、归属感、成就感,从而更自觉地全身心投入到工作中,做出更大的贡献;第四节管理规章制度的建立规章制度在日常公租房运营管理实务运作中既是运营管理的保障,又是实施运营管理的准则,要在长期的运营管理实践中,逐渐摸索出一系列适合于运营管理的规章制度,形成一整套涵盖公租房运营管理运作和行政运作各环节的制度保障体系,其主要内容有以下几个方面组成：1、岗位制度公租房运营管理中心负责人岗位责任制、综合协调办公室人员岗位责任制、经租管理人员岗位责任制、工程部维修服务人员岗位责任制、维修值班人员岗位责任制,涉及到具体操作层的公共秩序维护员保安岗位责任制、保洁员岗位责任制、绿化员岗位责任制等;2、考核制度公租房运营管理负责人考核标准、员工考勤制度、综合协调办公室人员考核标准、经租管理人员考核标准、工程部维修服务人员考核标准、维修值班人员考核标准,具体操作层员工考核评分标准等;3、基础工作制度办公制度、财务管理制度、意见反馈处理工作制度、仓库管理制度、材料领用制度、服务宗旨等;4、维修服务工作制度公共租赁住房运营管理维修服务工作制度、公租房运营管理维修服务承诺制度、公租房运营管理维修服务运作程序,水、电、消防设施维修保养规定、维修回访规定、电工安全维修规定、防火检查的基本形式与方法、火灾隐患的认定与处理、安全用电措施、电梯运行维护规定、维修工具管理规定、特约服务项目等;5、公共秩序维护保安工作制度公共秩序维护保安员工作纪律规范、公共秩序维护队员执勤违纪处罚规定、人员出入管理规定、大件物品出入管理规定、公共秩序维护队交接班规定、处理各类突发事件的基本原则、突发事件处理程序、当队员同他人出现打架斗殴事件紧急处理预案、公共秩序维护队员消防管理规范、公共秩序维护队员消防管理制度、消防应急预案、报警事件的处理办法、报警设施的使用管理规定、报警设施的维护保养规定、公共秩序维护值班用品管理办法、紧急事故处理预案、机动车辆管理规定、非机动车辆管理制度等;6、卫生保洁工作制度保洁服务质量标准、道路清洁规程、绿化带保洁规程、公共楼道保洁规程、垃圾清运规程、消灭“四害”管理规范、环卫设施管理规范等;7、绿化养护工作制度绿化养护工作制度、绿化养护管理规定、绿化服务质量标准、绿化养护细则、绿化美化达标要求等;8、文化建设工作制度员工学习制度、员工职业道德规范、公租房运营管理人员职业道德标准、规范用语、忌用语,公租房管理区域精神文明建设公约;9、公众管理制度承租户管理公约、服务指南等;第五节档案建立与管理随着社会的发展,管理队伍专业化、电子化的要求,信息成为管理资源中又一重要因素;公租房管理档案的建立与管理必须采用先进电子计算机技术,通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学程序,运用计算机内置的先进资料检索程序,便于上级主管单位对工作检查和监督,更便于运营管理的各方面工作,使档案管理真正为公租房运营管理服务;1、管理的原则做到有本可查、有源可求、收集原始档案资料,分类明确、资料详实,系统化处理、智能化利用,标准化、制度化、数据化、经常性相结合,专业素质的管理人员和标准化的运行制度和管理必不可少;2、建立运营管理档案流程第一是收集：收集范围从项目报批、前期介入竣工验收、承租户签约入住等各个环节、公租房配方资料等的所有资料,如：项目报建手续、各类工程安装施工技术、各类维修改造资料、设施设备资料等;其次是整理分类：收集工程档案范围从总体平面图、建筑物竣工图、构筑物竣工图、公共设施竣工图、室外管网竣工图、机电设备竣工图、绿化工程竣工图,安装、维修、改造、扩建等项目资料、图纸等,工程预算及其结算图纸;管理工作资料、记录含电脑文档、音像记录运营管理中心的文件、通知、资料、历次活动记录管理规章及内部管理制度资料最后是归档：运营管理中心重要资料如开发建设单位提供的资料接收必须经过运营管理中心负责人或其指定负责人验收,完善交接手续后方能分卷归档;运营管理中心日常管理文件进行发放及接收记录,并分卷归档、分类保存;所有借用查阅档案,要进行登记;3、档案资料的管理要求采用各种形式的文档存储方式,如电脑U盘、视频文件、音频文件、照片、图表等,并采用相适应的保管、存储方法,尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,以便于储存、查找和利用；原始文件按照文件的使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录；档案管理必须由运营管理中心负责人或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等作出决定,其他未经授权人士无权决定;第六节其他工作。

公共租赁住房运营管理方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在我的书桌上，那些关于公共租赁住房运营管理的想法，就像晨曦中的露珠，一颗颗晶莹剔透。

我沉浸在思考的海洋里，让思绪自由流淌，用文字捕捉每一个灵感。

一、项目背景公共租赁住房作为我国住房保障体系的重要组成部分，旨在解决中低收入家庭、新就业无房职工和外来务工人员的住房问题。

然而，在运营管理过程中，存在诸多问题，如房源分配不公、租金管理不规范、物业服务质量低下等。

为此，我们需要一套科学、合理、高效的运营管理方案。

二、运营目标1.确保房源公平分配，让每一位符合条件的申请人都有机会享受到公共租赁住房的福利。

2.规范租金管理，确保租金合理、透明，让住户满意。

3.提升物业服务质量，为住户提供舒适、安全的居住环境。

三、运营策略1.建立健全房源分配制度（1）制定明确的分配标准，确保房源分配公平、公正。

（2）采用线上线下相结合的申请方式，简化申请流程，提高申请效率。

（3）建立房源分配监督机制，确保分配过程公开透明。

2.规范租金管理（1）根据市场行情和住户承受能力，合理制定租金标准。

（2）建立租金调整机制，定期对租金进行调整，确保租金合理。

（3）公开租金收取和使用情况，让住户明白消费。

3.提升物业服务质量（1）招聘专业化的物业管理团队，提高物业服务质量。

（2）建立物业服务质量评价体系，定期对物业服务质量进行评价。

（3）开展物业服务质量提升活动，提高住户满意度。

四、具体措施1.建立健全房源分配制度（1）制定《公共租赁住房分配管理办法》，明确分配原则、标准和程序。

（2）设立房源分配监督小组，负责监督分配过程，确保公平公正。

（3）定期对分配结果进行公示，接受社会监督。

2.规范租金管理（1）制定《公共租赁住房租金管理办法》，明确租金标准、调整机制和使用规定。

（2）设立租金管理监督小组，负责监督租金收取和使用情况。

（3）定期对租金进行调整，确保租金合理。

3.提升物业服务质量（1）招聘具有丰富经验的物业管理团队，提高物业服务质量。

公共租赁住房运营管理方案公共租赁住房是一项相当重要的社会保障举措，主要是为了帮助那些中低收入的家庭找到合适的居所，从而推动社会的和谐发展。

为了让这些住房能够真正发挥作用，制定一套切实可行的管理方案无疑是非常关键的。

下面我就来聊聊这个运营管理方案，确保它能得到有效实施和长期保持活力。

目标和范围我们的目标是提高住房的使用效率，提升住户的满意度，同时降低管理成本，确保住房资源的合理分配。

这个方案主要包括几个方面：1. 住房分配机制2. 运营维护管理3. 租户服务与关系管理4. 监督与评估体系组织现状与需求分析在动手制定方案之前，得先搞清楚当前公共租赁住房的运营情况。

很多地方都存在住房资源浪费、管理不善，以及租户满意度不高的问题。

比如说，有数据显示：- 住房空置率：一些城市的公共租赁住房空置率竟然超过了10%。

- 租户满意度调查：在某个城市的调查中，租户对管理服务的满意度居然只有60%。

- 运营成本：管理费用占总运营成本的30%以上。

这些信息清楚地表明，现行的管理模式亟待改善，我们必须设计一个更高效的运营管理方案。

具体实施步骤住房分配机制首先，我们得建立一个公平、透明的住房分配机制。

可以考虑以下措施：- 申请审核系统：搭建一个线上申请平台，简化申请流程，确保信息透明。

申请人需要提交收入证明和家庭成员信息等材料。

- 积分制分配：根据家庭的实际情况、居住时长和租金缴纳情况，设计一个积分分配制度，以保证资源分配的公正。

运营维护管理运营维护是确保公共租赁住房正常运作的基础。

以下措施可以帮助改善管理：- 定期巡查：组建专业的物业管理团队，定期对房屋进行检查和维修，确保居住环境良好。

每季度进行一次全面的房屋检查，确保设施完好。

- 维修响应机制：对租户提出的维修需求，要建立快速响应机制，确保在24小时内给予反馈，并在48小时内完成维修。

租户服务与关系管理良好的租户服务是提升满意度的关键。

可以通过以下方式加强与租户的关系：- 租户满意度调查：每年进行一次满意度调查，了解租户对管理和服务的意见和建议，及时调整管理策略。

.高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

公共租赁住房运营管理系统方案设计方案一、项目背景和目标随着城市化进程的加快和人口增长，住房问题逐渐成为一个突出的社会问题。

为了解决中低收入群体的住房需求，公共租赁住房成为了一种重要的解决方案。

因此，设计一个公共租赁住房运营管理系统，是为了提高公共租赁住房的运营效率和服务质量，进一步缓解住房问题，改善群众生活。

本系统的目标包括：1.提供高效的租赁流程管理，实现公租房的快速分配和租赁登记。

2.提供支付与收费服务，便捷公租房租金的缴纳和维修费用的结算。

4.提供住房信息管理，方便公租房的信息更新和管理。

5.提供监管与统计分析功能，协助政府部门对公租房的运营情况进行监督与分析。

二、系统设计1.技术选型：本系统采用C/S结构，前端使用H5+CSS3进行开发，后端使用Spring Boot框架进行开发。

数据库选用MySQL，通过JDBC与后端进行连接。

单元测试使用JUnit，版本控制使用Git。

2.模块划分：系统主要分为租赁分配模块、支付与收费模块、周边配套服务模块、住房信息管理模块、监管与统计分析模块。

3.核心功能：（1）租赁分配模块：住户通过在线填写租赁申请表，提交申请后，系统根据权益等级和经济情况进行自动分配，并生成租赁合同。

（2）支付与收费模块：租户可通过系统在线缴纳租金和维修费用，系统通过第三方支付平台实现支付功能，并生成缴费凭证。

（3）周边配套服务模块：（4）住房信息管理模块：系统提供住房信息的录入、更新、查询等功能，确保住房信息的可靠性和完整性。

（5）监管与统计分析模块：政府部门通过该模块实现对公租房的监督与管理，同时进行统计分析，提供数据支持。

4.系统流程设计：（1）租赁分配模块流程：住户填写租赁申请表-提交申请-系统分配住房-生成租赁合同。

（2）支付与收费模块流程：租户登录-选择支付方式-输入缴费金额-系统发送支付请求-支付完成-生成缴费凭证。

（3）周边配套服务模块流程：（4）住房信息管理模块流程：管理员登录-录入住房信息/更新住房信息/查询住房信息。

公共租赁住房运营管理实施方案公共租赁住房的运营管理方案旨在确保公共租赁住房的健康发展。

租赁管理和物业管理的结合，即运营管理，旨在提供高质量的管理和服务。

运营管理方案包括以下几个方面。

第一节：运营管理的意义租赁管理的内容包括公共租赁住房租金的收缴、使用和管理。

物业管理则由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务。

两者结合，可以更好地起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题。

如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损。

第二节：运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外，还应包括财务人员、前期专门人员等。

具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

第三节：运营管理的机制设置公共租赁住房的运营管理机制应该合理设置，包括经营租赁管理人员、工程设备管理人员、财务人员、前期专门人员、秩序维护人员和保洁绿化人员等。

精品文档高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

公共租赁住房运营管理方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理+ 物业管理= 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

公租房运营管理服务方案1. 引言随着城市人口的增长和居住条件的改善，公共住房（以下简称公租房）作为一种住房保障措施，在各个城市得到了广泛的应用和推广。

为了确保公租房的良好运营和有效管理，制定一个科学、完善的公租房运营管理服务方案是至关重要的。

本文档旨在为公租房的运营管理提供一个综合的指导方案，包括对公租房的日常运营管理、租户管理、设施维护等方面的服务内容和工作流程。

2. 公租房日常运营管理2.1 公租房信息管理为了方便对公租房进行管理和监管，需要建立一个完善的公租房信息管理系统。

该系统应包括以下内容：•公租房基本信息：包括公租房的地址、建筑面积、房屋类型等信息。

•房屋使用情况：记录每个公租房的入住情况和退租情况。

•租金管理：记录每个租户的租金支付情况和逾期情况。

2.2 公租房维护管理公租房的维护管理是确保房屋和设施良好状态的关键。

维护管理的主要内容包括：•定期巡检：定期对公租房进行巡检，发现问题及时修复和处理。

•设备设施检修：对公租房中的设备设施进行定期的检修和维护，确保其正常运行。

•清洁卫生管理：定期进行公租房的清洁工作，保持公共区域的整洁。

3. 租户管理3.1 入住管理公租房的入住管理是确保公租房租户资格合法、公正分配的重要环节。

入住管理的主要内容包括：•申请审核：对符合条件的租赁申请进行审核。

•配租分配：按照规定进行公平合理的配租工作。

•合同签订：与入住租户签订租赁合同。

3.2 退租管理公租房的退租管理需要保证租户依法、合规地办理退租手续。

退租管理的主要内容包括：•退租申请受理：受理租户的退租申请，并进行审核。

•房屋交接：完成房屋交接手续，清点房屋内的设施和物品。

•押金退还：按照规定办理退还租户的押金手续。

4. 投诉处理针对公租房租户的投诉问题，需要建立一个规范的投诉处理流程，确保公正、及时地解决租户的问题。

投诉处理的主要步骤包括：•投诉受理：对租户的投诉进行受理，确保投诉渠道畅通。

•调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解实际情况。

公共租赁住房运营管理实施方案公共租赁住房是指由政府或政府委托的非营利组织建设、运营并管理的租赁住房。

它是保障低收入和中等收入群体基本居住权利的重要手段和途径。

为了保障公共租赁住房的有效运营管理，提高其使用效益和社会效益，制定和实施公共租赁住房运营管理方案势在必行。

一、公共租赁住房的建设与规划1.明确建设目标。

制定公共租赁住房的建设目标，明确租赁住房的类型、数量、面积、布局等。

2.科学选址。

选择适宜的土地用于公共租赁住房的建设，考虑到公共设施、交通便利等因素。

3.合理规划。

制定完善的规划方案，包括住房的楼层、户型、配套设施等，确保公共租赁住房的建设符合居住者的实际需求。

二、公共租赁住房的租赁管理1.租赁程序。

建立健全的公共租赁住房申请和租赁程序，确保租赁过程的透明、公正。

2.租赁条件。

制定公共租赁住房租赁的条件和标准，包括收入、家庭成员等方面的条件，以便确定租赁对象。

3.租金管理。

合理确定公共租赁住房的租金，考虑到租赁人群的经济状况，让低收入和中等收入群体能够负担得起。

4.租赁期限。

确定公共租赁住房的租赁期限，可以选择长期租赁或短期租赁的方式，根据不同租赁对象的需求。

5.违约管理。

建立健全的公共租赁住房的违约管理制度，对租赁人员的违约行为进行处理，维护公共租赁住房的正常秩序。

三、公共租赁住房的运营管理1.物业管理。

选择专业的物业管理机构进行公共租赁住房的物业管理工作，确保公共租赁住房的日常运营有序。

2.维修管理。

建立健全的住房维修管理制度，及时维修和更换住房设施设备，保证租赁人员的安全和舒适。

四、公共租赁住房的监督管理1.监督机构。

建立统一的公共租赁住房监督管理机构，负责对公共租赁住房的运营管理进行监督和管理。

2.监督制度。

制定公共租赁住房的监督制度，明确监督的目标和范围，确保公共租赁住房的正常运营。

3.监督措施。

采取多种监督措施，包括定期检查、随机抽查、投诉处理等，对公共租赁住房的运营管理进行监督。

高铁新区A片区公共租赁住房运营管理(个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理,确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会";公租房小区物业管理,由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性,都是不以盈利为目的,侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一,工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务.工程设备管理人员(工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行,对公共区域内的设备定期巡检及时维修,对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗.根据工种分为:工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护(保安）人员、保洁绿化人员等。

公共租赁住房运营管理实施方案首先，需要建立公共租赁住房运营管理的组织机构。

组织机构应设立在政府相关部门，由专门的团队负责公共租赁住房的运营和管理工作。

该团队应包括租赁管理、资金财务、技术支持等部门，负责公共租赁住房需求分析、租赁申请和审批、租金收取和管理、日常维护和护理等工作。

其次，公共租赁住房的招租工作应有明确的流程和标准。

在租赁需求发布后，应有统一的申请流程，包括租赁申请接收、申请材料审核、面试录取等环节。

招租工作需确保公正公平，遵循租赁政策和规定，避免可能存在的腐败和不公。

公共租赁住房的租金收取和管理也是一个关键的环节。

在确定住房租金时，应充分考虑低收入家庭的经济状况，确保租金合理、可负担且稳定。

租金收取应依靠正规的支付方式，如银行转账或现金，以确保资金流转可追溯可监管。

同时，还应建立完善的租金管理制度，确保租金的正常收取和使用。

公共租赁住房的日常维护和护理是关乎住户居住品质和安全的重要环节。

运营管理团队需要建立健全的维修管理机制，及时响应住户维修需求，确保住房设施的正常运行。

定期进行住房安全检查，并做好防火、防盗等安全防护工作。

同时，还应加强住户的居住管理教育，提高住户的自我管理能力，营造良好的居住环境。

在公共租赁住房运营管理中，还需要加强对住户的服务和管理。

租户应享有与市场租户的相同权益和待遇，运营管理团队应提供便捷的服务渠道，积极解决住户的问题和困难。

加强与社区居委会、业主委员会等组织的合作，建立定期沟通和协调机制，共同解决住户的日常问题。

此外，还需加强公共租赁住房的监督和评估工作。

相关部门应定期对公共租赁住房的运营和管理情况进行评估，以确保公共租赁住房政策的有效实施。

同时，对于运营管理团队的工作情况也应进行评估，发现问题及时改进，提高管理水平和服务质量。

综上所述，公共租赁住房的运营管理方案需要建立健全的组织机构，明确招租流程和标准，确保租金的合理收取和资金的正常运转；加强日常维护和护理工作，提供良好的居住环境；加强对住户的服务和管理，确保住户权益和待遇；同时加强监督和评估工作，以保障公共租赁住房政策的有效实施。

公共租赁住房运营管理方案一、前言随着城市化进程加快，城市的住房问题已成为深刻的社会问题。

在这种情况下，公共租赁住房逐渐成为缓解住房压力，保障住房权益的重要方式之一。

但是，公共租赁住房的运营管理面临着一系列的问题，如收费管理、服务品质、维修保养等方面的问题。

本文将探讨公共租赁住房的运营管理方案，从而提高公共租赁住房的管理品质和服务水平。

二、政策法规公共租赁住房是指由政府、企业或社会组织以较低价格向符合条件的群体提供的住房。

在我国，公共租赁住房监管机构是住房城乡建设部，部门制定并实施了相关的管理政策、制度和标准。

公共租赁住房的运营管理方案应遵守下列法规：1.《中华人民共和国城市房屋租赁管理条例》2.《中华人民共和国城市房屋拆迁与补偿条例》3.《中华人民共和国物业管理条例》4.《住房城乡建设部关于印发公共租赁住房管理办法的通知》三、运营管理方案1、租金收费管理为了保证公共租赁住房的经济性和可持续性，租金收取是公共租赁住房的一个重要环节。

在租金收取方面，应制定收费标准，合理规划物业费、车位费等收费项目。

同时，要促进租户定期缴纳租金，防止拖欠租金。

为此，可以建立严格的收租管理制度，采取各种措施确保租金及时收取。

2、维护管理公共租赁住房的维护管理涉及到很多方面，如公共设施、房屋修缮、绿化环境等。

在维护管理方面，可以制定专业人员负责维护公共设施，并定期安排专业人员进行房屋维修，以保证住房质量和居住条件。

3、安全管理公共租赁住房的安全管理是关系到住户生命财产安全的核心问题。

在安全管理方面，可以采取以下措施：1.定期检查住房的安全隐患，及时处理。

2.加强锅炉、电器、燃气等设备的维护和管理，确保安全使用。

3.加强住户的安全防范意识教育，提高住户的自我保护能力。

4、服务品质公共租赁住房的服务品质体现出公共租赁住房实施育人的理念，加强家庭教育和文化引导。

为了提升服务品质，可以建立完善的服务体系，定期进行户籍管理、家庭教育指导等服务。

公共租赁住房运营管理方案一、背景介绍公共租赁住房是指由政府或者相关机构建设或者购买，并以租赁方式提供给符合条件的低收入家庭居住的住房。

为了保障低收入家庭的基本居住权益，提高城市住房供给的多样性和可持续性，需要制定一套科学、合理的公共租赁住房运营管理方案。

二、目标和原则1. 目标：提供高质量的公共租赁住房，满足低收入家庭的基本居住需求，促进社会公平和稳定。

2. 原则：a. 公正公平原则：按照公共租赁住房政策规定，公开、公正、公平地分配公共租赁住房资源。

b. 公共利益原则：公共租赁住房的建设和运营应以社会公共利益为导向，维护低收入家庭的基本居住权益。

c. 持续可持续原则：公共租赁住房的运营管理应具备可持续性，确保住房的长期稳定供应。

三、管理机构和职责1. 管理机构：设立公共租赁住房管理委员会，由政府相关部门牵头负责，各职能部门共同参预。

2. 职责：a. 制定公共租赁住房政策和管理规定。

b. 负责公共租赁住房的规划、建设、分配和维护工作。

c. 监督公共租赁住房运营管理的执行情况，及时解决相关问题。

d. 定期评估和调整公共租赁住房运营管理方案，提出改进意见。

四、公共租赁住房的运营管理流程1. 申请与审核：a. 低收入家庭向公共租赁住房管理机构提出租赁申请，提交相关证明材料。

b. 公共租赁住房管理机构对申请进行审核，核实申请人的低收入家庭资格。

c. 审核通过的申请人进入公共租赁住房候选人名单。

2. 分配与签约：a. 根据公共租赁住房的供应情况和候选人名单，进行公开、公正、公平的分配。

b. 分配结果公示，候选人按照规定时间内确认租赁意愿。

c. 确认租赁意愿的候选人与公共租赁住房管理机构签订租赁合同。

3. 租赁与维护：a. 租赁期限内，住户按时缴纳租金，履行租赁合同约定的义务。

b. 公共租赁住房管理机构定期对住房进行维护和保养，确保住房的良好使用状态。

c. 住户如有违反租赁合同的行为，公共租赁住房管理机构有权采取相应的纠正措施。

公共租赁住房运营管理方案公共租赁住房，又称保障性住房，是指由政府或相关机构投资兴建、管理和运营的租赁房屋，旨在解决城市低收入家庭和特殊群体的住房困难问题。

公共租赁住房的运营管理方案是确保公共租赁住房能够有效提供给目标群体，以达到其本身的社会保障功能并实现可持续发展的重要工具。

本文将从政府角度和社区角度分别探讨公共租赁住房的运营管理方案。

从政府角度来看，公共租赁住房的运营管理方案需要考虑以下几个方面。

首先，政府应制定相关的政策和法规，明确公共租赁住房的管理要求和标准，确保其质量和安全。

政府还应制定公共租赁住房的租金价格和租赁期限等相关政策，保证其价格合理、公正，并避免出现滞租和不当提前终止租赁的情况。

同时，政府还应设立专门的机构或组织来负责公共租赁住房的运营管理，包括住房分配、租金收取、维修维护、纠纷解决等方面的工作。

其次，政府还应加强对公共租赁住房的监管和评估。

监管方面，政府应加强对公共租赁住房的日常运营管理工作的监督和检查，确保其按照相关要求进行运营。

评估方面，政府应定期对公共租赁住房的运营情况进行评估，收集相关数据和反馈意见，及时调整和改进运营管理方案，以提高公共租赁住房的运营效果和服务质量。

从社区角度来看，公共租赁住房的运营管理方案也需要考虑以下几个方面。

首先，社区应加强与租户的沟通和互动，了解租户的需求和意见，及时解决租户的问题和困难。

社区还应组织开展相关培训和教育活动，提高租户的维权意识和管理能力，促进租户与社区的良好互动关系。

其次，社区还应建立健全的维修服务体系，及时处理公共租赁住房的维修和保养工作，确保住房的基本设施设备和环境质量。

社区还应加强对房屋的管理，制定相关规定和制度，防止房屋被损坏或滥用。

此外，社区还应建立有效的纠纷解决机制，及时处理和解决公共租赁住房相关的纠纷问题。

最后，社区还应加强对公共租赁住房的宣传和推广工作，提高公众对公共租赁住房政策的认知度和理解度，促使更多的合适人群选择公共租赁住房，提供相应的申请和配套服务。

公租房运营服务方案设计一、引言随着城市化进程的加速，人口的流动也愈发频繁，城市住房问题成为全球性的难题。

为了解决低收入者的住房问题，国家在不断加大对保障性住房的支持力度，其中公共租赁住房作为一种重要的保障性住房，其运营服务方案设计对于低收入者的居住品质和生活质量具有重要意义。

本文旨在深入分析当前公租房运营服务的状况，结合相关政策和实践经验，设计一套运营服务方案，以期为公租房管理部门提供参考和借鉴。

二、当前公租房运营服务状况分析1.存在问题：（1）管理水平低：有的公租房管理部门对租户信息不够关注，导致一些违规行为长期存在，影响了社区环境和居民生活。

（2）服务不到位：部分公租房小区缺乏必要的公共服务设施，比如儿童游乐设施、健身器材等，影响了居民的居住体验。

（3）社区管理力量薄弱：一些公租房小区缺乏专业的物业管理公司，导致社区管理不到位，一些费用收取和问题解决上存在困难。

2.优势：（1）政策支持：国家对于公共租赁住房有明确的政策支持，为其运营服务提供了有力保障。

（2）社会参与：一些公租房小区得到社会力量的支持，形成多方合作，提高了服务水平。

三、公租房运营服务方案设计1.加强管理水平，提高居住环境（1）建立健全的租户信息管理系统，加强租户行为的监督和管理，及时发现并处理违规行为。

（2）引入专业的物业管理公司，加强社区日常的清洁、保洁和维护工作，提高社区环境质量。

（3）加大物业维修力度，定期对小区内部设施进行检查和保养，确保居民的基本生活设施完好。

2.优化公共服务设施，提高居住舒适度（1）根据社区居民的需求，合理配置公共服务设施，如儿童游乐设施、健身器材等。

（2）建立健全的社区活动中心，丰富居民的文化娱乐生活，提高居民的归属感和满意度。

（3）加强对社区公共设施的管理和维护，确保设施的使用安全和整洁。

3.提高社区管理能力，完善收费制度（1）加强与相关政府部门的协作，更加便利地解决居民的生活问题，提高社区管理的专业化水准。

公共租赁住房运营管理方案高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理 + 物业管理 = 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

2工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。

公共租赁住房运营管理方案摘要本文旨在研究公共租赁住房运营管理方案，以改善公共租赁住房运营管理效率，实现主要目标是提高公共租赁住房的管理效率和服务水平。

本文首先概述了公共租赁住房的基本情况，以及公共租赁住房运营管理的重要性，进而指出公共租赁住房运营管理的不足之处，以改善状况。

接下来，提出了一系列公共租赁住房运营管理方案，包括招聘专业人员、建立服务平台、搭建网上运营管理系统、推行多元化服务、优化运营流程等。

最后，本文还提出了一些建议，以帮助施行有关运营管理方案。

关键词：公共租赁住房，运营管理，招聘专业人员，服务平台IntroductionI. Status of Public Rental HousingII. Importance of Public Rental Housing ManagementIII. Insufficiency of Public Rental Housing ManagementAt present, the management of public rental housing is not perfect, resulting in a number of problems. First, the public rental housing management personnel are relatively low in quality, and the management personnel have a low level of professional knowledge and low management level. In addition,the management process is not standardized enough, such as the lack of unified management regulations, resulting in a lack of professional management of public rental housing. In addition,due to insufficient budget, the existing public rental housing is aging, the service is not perfect, and the management environment is not ideal.。

高铁新区A片区公共租赁住房运营管理（个人意见稿）方案泰安市××××××××第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理+ 物业管理= 运营管理。

租赁管理内容具体包括公租住房租金的收缴、使用和管理，确保公共租赁住房健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”；公租房小区物业管理，由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担，经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。

以上两者在经营理念、工作要求上具有共同特性，都是不以盈利为目的，侧重管理与服务，两者结合，可以更好的起到工作衔接有效，避免工作内容单一，工作量不足问题，如果物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房，这样可以有效控制亏损，事半功倍。

第二节运营管理的机制经营租赁管理人员（经租管理人员）既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分工。

要求掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求人员具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神准确做到上通下达。

具体讲经租管理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。

工程设备管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设施设备的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设备的正常、安全运行，对公共区域内的设备定期巡检及时维修，对承租户提报的维修提供无偿或者有偿的服务。

要求有较强的协调沟通能力和组织管理能力，有良好的职业素养和团队合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计变更，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整理，所有操作人员持证上岗。

根据工种分为：工程师、水电维修工、特种设备（电梯）维护、消防监控、特种岗位值班。

另外还应包括财务人员、前期专门人员等，具体操作部分需要秩序维护（保安）人员、保洁绿化人员等。