课程顾问工作细则

课程顾问岗位职责标准
课程顾问是在教育培训机构、学校等教育组织中负责为学生、家长提供课程咨询和推荐的职位。

他们的职责主要包括以下几个方面：
1. 了解学生需求：与学生或家长进行沟通，了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习水平等，以便能够为他们提供合适的课程建议。

2. 提供课程咨询：了解所在机构的教育课程内容、教学方法等，向学生或家长介绍相关课程的特点、优势和目标，回答他们的疑问。

3. 推荐合适课程：根据学生或家长的需求，为他们推荐适合的课程，包括不同学科的课程、辅导班、培训课程等。

4. 协助选择学习路径：根据学生的学习目标和发展规划，提供学习路径建议，帮助他们选择适合的课程组合、学习计划。

5. 解决问题和投诉：对于学生或家长的问题和投诉，及时进行处理和解决，确保他们得到满意的服务。

6. 跟进学生学习情况：与学生或家长保持联系，了解他们的学习进展和需求变化，提供适时的建议和帮助。

7. 维护客户关系：与学生或家长建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务，争取客户的满意度和忠诚度。

8. 了解市场需求：关注教育培训市场的动态和变化，了解市场需求和竞争情况，为机构提供市场反馈和建议。

9. 参与活动推广：参与教育机构的宣传和推广活动，为学生和家长介绍机构的课程和优势，吸引潜在客户。

10. 不断学习和提高：通过参加培训、学习教育相关知识和技能，不断提升自己的专业水平和服务能力。

总体来说，课程顾问的职责是为学生和家长提供优质的课程咨询和服务，帮助他们选择适合的学习路径，实现学习目标。

他们需要具备良好的沟通能力、教育知识和市场意识，以及责任心和耐心，能够与不同背景的学生和家长进行有效的沟通和协调。

课程顾问岗位职责标准
课程顾问是指负责为学生提供课程选择和规划建议的专业人员。

以下是课程顾问的职责标准：
1. 接待学生咨询：与学生进行面对面或电话咨询，了解学生的背景、兴趣和目标，并提供相关的课程信息和建议。

2. 课程选修规划：帮助学生根据自身情况和要求，制定符合学业和职业发展目标的课程选修计划。

3. 指导学生就业方向：根据学生的就业目标，提供相关的课程和学习方向建议，帮助学生提高就业竞争力。

4. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、安排和要求等方面的问题，解决学生在选修课程过程中遇到的问题。

5. 课程信息管理：负责收集、整理和更新相关的课程信息、教材资料和课程表，确保学生获取最新和准确的信息。

6. 课程宣传推广：参与学校举办的课程展会、讲座等宣传活动，向学生介绍学校的课程设置和特色，并吸引学生报读相关课程。

7. 与教师沟通协调：与教师进行沟通，了解课程的教学内容和要求，并与教师协调学生的学习安排。

8. 学生成绩跟踪：跟进学生在课程中的学习情况和成绩表现，向学生及时反馈，并提供相应的学习支持和辅导。

9. 学生追踪服务：与学生保持联系，了解学生在课程中的学习进展和问题，及时提供帮助和建议，解决学生在学习过程中遇到的困难。

10. 课程评估与改进：收集学生的反馈意见和建议，参与课程评估并提出改进建议，以不断提高课程服务质量。

11. 执行其他相关工作：根据学校的要求，执行其他与课程顾问相关的工作任务，如组织学生活动、参与课程改革等。

2024年课程顾问岗位职责范本深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。

2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。

4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等)，精神饱满地做好课程顾问工作。

6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。

8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。

9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。

10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。

12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。

13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。

16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。

17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。

19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。

发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职能细则(一)电话咨询1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

课程顾问工作内容职责模板（10篇范文精选）课程顾问工作内容职责模板篇1职位描述:工作职责:1.指导教育中心课程顾问完成销售目标,支持并监督售后服务;2.组建团队,具有丰富的管理团队能力,有效培训,管理与激励团队中的其他员工;3.为区域总监提供营销支持,并协助相关的公关事宜;4.与其它部门协作,完善日常行政管理工作。

任职资格:1.拥有三年及以上销售工作经验,教育及培训领域尤佳;2.良好的销售市场营销技能;3.良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力;4.拥有高度责任感和客户服务意识。

5.拥有教育培训行业销售管理者优先。

课程顾问工作内容职责模板篇2岗位职责：1、负责校区内招生工作，完成业务指标(包括接受来电咨询、来访学员咨询及报名、电话回访等工作);2、协助校区主管开展市场拓展及推广活动;3、做好学员服务工作，保证学员满意度;任职要求：1、有一年以上的培训行业课程顾问工作经验,2、24-45岁，大专及以上学历，性别不限;;3、沟通表达能力强，性格外向;4、思维敏捷,具有较强的服务意识及责任心;5、目标感强，抗压能力较好,有协作能力。

课程顾问工作内容职责模板篇3职位描述：1、配合校长制定销售策略和销售计划(年、季、月)，负责带领团队完成销售目标;2、各项市场营销计划的策划、执行和监督;3、对下属管理人员制定有针对性的培训计划，以提高管理质量及效率;4、组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评;5、负责制订和完善销售管理制度及工作规范，对销售工作监察，规范销售流程;6、处理客户问题，建立信息反馈制度，负有领导责任;7、对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

8、完成自身销售业绩目标。

岗位要求：1、大专以上学历，2年以上销售管理工作经验;2、具备良好的形象、气质及沟通能力;3、具备教育培训行业工作经验者优先;4、责任心强，有耐心，热情，有亲和力;课程顾问工作内容职责模板篇4一、岗位薪酬及福利:1、薪酬:岗位月度平均收入在6000-8000元之间,表现优秀者月度收入在7000-10000元以上,每年至少两次涨薪机会。

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课程顾问每日工作细则
一、工作时间：
周一~周五上午9:00~12:00，下午14:00~19:00
周六周日上午8:00~12:00，下午14:00~18:00
二、工作内容：
9:00~10:00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
10:00~12:00打电话邀约让家长上门来访
14:00~15：00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
15:00~17:00打电话邀约家长上门来访
17:00~19:00邀约的家长的接待，如没有邀约接着打电话
备注：邀约时间尽量安排在周一到周五晚上和周六周日
每天打电话数量不能低于30个
每周邀约家长到访量不能低于5个
市场不相信眼泪，也不同情弱者，尽自己所能做出最大的成绩，才是对所有人的尊重。

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课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。

第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。

第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。

二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。

第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。

第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。

第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。

三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。

第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。

第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。

第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。

第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。

第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。

第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。

四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。

第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。

第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。

五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。

第十九条本规章制度自颁布之日起生效。

通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。

课程顾问岗位职责（优秀12篇）课程顾问岗位职责篇一岗位职责：1、负责来访客户的接待工作，依据学员信息及当前水平，合理规划课程2、根据公司提供的资源筛选学员，为潜在学员传递公司品牌及产品价值3、完成个人月度/季度/年度业绩目标4、做好学员后期管理及客户维护工作，实现客户的二次开发；管理签约学员并跟踪学员学习情况，确保学员顺利完成学业5、完成领导安排的其他任务任职要求：1、学历：专业不限，高中以上学历；2、知识：会简单使用EXCEL，WORD等办公软件；有销售或营销知识优先；3、经验：咨询类、销售类工作经验或同行业工作经验者优先考虑；教育行业咨询领域工作经验尤佳；4、能力：良好的沟通能力、语言表达能力及团队合作意识；6、技能：善于和学员沟通，亲和力强。

5、素养：工作踏实、耐心细致，抗压能力强，应变能力强。

课程顾问岗位职责篇二职位描述：1、薪酬福利：阶梯型底薪（2、5K—5K）+丰厚业绩提成（5K—12K）+午餐补助+五险一金（综合薪资8K—12K）；2、分公司总经理、部门经理、总助等管理岗位全部由一线业务精英直选，快速靠谱的职业晋升通道；3、免费提供海量财务管理培训学习机会，成就财税专家型营销人才；4、带薪年假、带薪出国游、司龄补贴、节日福利、周末双休、五险一金，实实在在的员工福利；5、完善的新员工培训体系和伙伴计划，助力新员工成长。

【岗位职责】1、老客户渠道的拓展；2、新客户的开发；3、客户财务管理学习顾问；4、其他客户服务。

课程顾问岗位职责篇三岗位职责：1、负责校区内招生工作，完成业务指标(包括接受来电咨询、来访学员咨询及报名、电话回访等工作)；2、协助校区主管开展市场拓展及推广活动；3、做好学员服务工作，保证学员满意度；任职要求：1、有一年以上的。

培训行业课程顾问工作经验，2、24-45岁，大专及以上学历，性别不限；；3、沟通表达能力强，性格外向；4、思维敏捷，具有较强的服务意识及责任心；5、目标感强，抗压能力较好，有协作能力。

课程顾问具体岗位职责说明1.及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2.深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3.通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4.配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。

课程顾问岗位职责(二)1、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定学习计划;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。

课程顾问岗位职责(三)1.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略;2.协助销售团队完成销售目标和计划;3.参与团队培训，包括专业知识和销售知识;4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标;5.激励员工的斗志，部门的团队建设。

____具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。

课程顾问岗位职责(四)1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。

3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。

____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。

5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。

6.以及其他一些必要的销售管理工作课程顾问岗位职责(五)1.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;____组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。

第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。

第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。

第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。

第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。

第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。

第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。

第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。

第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。

第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。

第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。

第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。

第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。

第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。

第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。

第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。

第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。

第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。

第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。

第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。

2024年课程顾问岗位职责模版1、承担业务拓展职责，发掘潜在客户，同时维护现有客户关系；2、通过电话预约及接听咨询，详细记录相关信息；3、定期回顾咨询记录，及时向客户通报最新的活动和促销信息；4、接待来访家长，提供全面、准确且具有针对性的咨询，理解客户需求，推荐适宜的培训课程；5、协助进行数据统计分析，支持班主任和学科教师优化学生学习管理；6、保持与已签约家长的密切联系，推动课程续订，提供持续的指导和推荐；7、按照公司规定，协助学员完成报名流程，指导填写报名表，整理相关资料；8、保持与学生和家长的有效沟通，迅速响应并解决家长的投诉，采纳家长建议，提升服务满意度，降低投诉和退费率；9、及时通知学生上课时间及课程调整，与家长保持有效沟通；10、处理学生的入学、转班、请假、停课等事务，确保教学流程的顺畅。

2024年课程顾问岗位职责模版（二）1. 我们将深入理解家长对英语教育的见解和期望，同时评估孩子的英语实际能力，以便矫正可能存在的错误教育观念和策略。

我们将倡导正确的英语教育理念，强调英语应用能力和人格培养，以指导家长为孩子做出明智的人生规划。

2. 在充分掌握孩子的英语学习背景的基础上，我们将与各阶段的教师进行磋商，以确定最适合他们的学习阶段。

3. 当家长决定购买课程后，我们将确保家长详细阅读《入学协议》，并协助他们完成整个缴费流程。

4. 在整个过程中，会严谨地按照公司规定对客户数据进行整理、录入和维护。

5. 已完成支付的家长会收到我们及时的提醒，以确保孩子在预定日期准时参加英语课程。

6. 我们还将执行其他必要的销售管理任务，以保证服务的高效与专业。

2024年课程顾问岗位职责模版（三）1. 以不引起察觉的方式激发访客的学习兴趣，进而鼓励他们进行注册。

2. 尽可能记住每位访客的姓名，当他们再次光临时能立即称呼出来，以此让每一位顾客感受到被特别关注。

3. 在介绍中，首要强调核心品牌；其次强调教学特色，如：提供教育咨询服务，定制个性化辅导方案，由优秀教师进行全面辅导，并配备特聘外教的师资力量，以及保证课程的连贯性等。

培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。

课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。

第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。

第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。

第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。

第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。

第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。

第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。

第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。

第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。

第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。

第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。

第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。

第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。

第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。

第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。

第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。

第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。

第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。

课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。

本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。

第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。

第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。

•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。

•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。

第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。

2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。

3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。

4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。

第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。

2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。

3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。

4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。

第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。

2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。

3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。

4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。

第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。

2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。

3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。

第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。

课程顾问岗位职责及要求职位介绍课程顾问是指在教育、培训机构中负责为学员提供咨询、服务的员工。

主要职责是接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务，以及为学员解决问题，并帮助学员完成产品购买和课程注册等相关事宜。

任职资格要求1.本科及以上学历，专业不限，具有2年及以上的工作经验；2.具有销售或客户服务经验，能够独立开展业务；3.有较强的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为学员提供解决方案；4.良好的团队合作精神和吃苦耐劳的工作态度；5.具有良好的学习意愿和自我提升的能力；6.熟练使用办公软件及各类营销工具。

工作职责1. 根据学员需求提供课程咨询服务•接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务；•了解学员的需求和痛点，并为学员提供针对性的解决方案，引导学员购买有价值的课程。

2. 每周完成销售任务•达成每月的销售指标，完成个人销售任务，挖掘更多的销售机会；•参与客户活动和推广活动，负责客户维护和回访，挖掘销售潜力。

3. 跟进、服务和维护客户•及时、有效地处理学员投诉和问题，协助学员完成售后限制；•培养长期有合作意向的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。

4. 了解行业趋势和市场需求•坚持学习和研究教育、培训行业的发展动态和趋势，不断提升自我和公司的竞争力；•不断了解市场需求，帮助公司开发更加有价值的课程，满足客户需求。

个人成长及发展随着市场发展的变化，公司的业务增长，学员的需求也在不断变化。

因此，作为一名课程顾问，不仅要具备良好的服务态度，更重要的是要具备持续学习和不断提升自我能力的意识。

例如，课程顾问可以通过参加公司内部的培训、学习相关行业书籍、参与外部行业峰会等方式，不断提升自己的专业知识和能力。

同时，也可以通过积累学员案例、建立行业人脉等方式，提高自己的影响力和人际关系。

另外，如果课程顾问具备一定的行业经验和销售经验，也可向更高职位发展，例如销售经理、市场总监等职位。

课程顾问岗位职责
1、接待来访,接待体验,接听咨询来访电话，熟练掌握本中心的价格体系。

2、提前一天告知教学组预约体验人数，统计每天每节体验人数，晨会上
公布。

根据课程表安排，课程顾问填写体验孩子名称，做到所有人都有掌握，白板每日更新电话量、到访量、签约金额。

3、配合市场外宣工作，统计签单渠道，每周给市场来源的数据统计签约
率。

比如通过市场来源的名单、到访、签单量。

4、每周更新客户跟踪表以邮件形式发给主管（客户信息表）。

5、每月月底与领导讨论下月优惠活动。

6、设计优惠活动海报及内容。

8、试听表的整理及归档。

9、客户跟踪表电子版的录入（已体验的人、回访内容、不报班的问题）
10、每周统计每个教练班里的体验人数及报班比例。

11、非会员报课后1个月内与教练和助教的交接。

12、填写顾问的周工作表，并发给主管。

13、每周三开总结会，既讨论成功案例和不成功案例，并讨论下周体验数
据和应对方案。

每周总结不报班的原因。

（例如：1/价格贵2，课程不满意，3.路远，应该讨论这对这些问题的解决办法或如何沟通，价格贵等等原因）
14、每周与教练和助教老师沟通课程表的变动状况。

15、每周轮班倒休，承担周一、二值班工作，值班日需要做换水工作。

培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。

三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。

第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。

二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。

三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。

四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。

五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。

第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。

二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。

三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。

四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。

五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。

六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。

第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。

二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。

三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。

四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。

课程顾问职责课程顾问职责第1篇1、负责课程或留学业务的推广及客户的开发与维护，挖掘家长实际需求;2、电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务;3、根据客户意向国家和学习能力评估，为客户提供专业的学习建议和学习规划或留学申请规划;4、做好咨询登记表的记录，进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、负责意向客户与授课老师/客户经理/助教之间的沟通与交接。

课程顾问职责第2篇【岗位职责】1、负责校区的招生工作，达成个人月度、季度、年度招生指标；2、接听家长咨询电话并邀约来访、接待Walk-in来访家长，给家长和学生提供咨询服务，并达成课程销售；3、负责与客户进行电话沟通，预约意向学员参加校区公开体验课，并达成课程销售；4、保持与现有客户的沟通，做好后期服务维系，并做好续费工作；5、积极推进在读学员的推荐转介绍，并达成课程销售；6、定期接受公司、校区组织的销售体系、教学体系、职业素养培训，不断提高自身综合素质；7、不断提升顾问式销售和体验式销售的咨询技巧，确保自身的签约率和平均客单价；8、即时进行数据的录入和统计分析工作，提高工作效率。

【任职要求】1、大专及以上学历,沟通能力强，乐观开朗；2、具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现；3、喜欢与孩子们相处，愿意真正站到家长和孩子的角度考虑问题并为他们解决困难或给出建议；4、有良好的语言组织表达能力和应变能力，有销售或咨询经验者优先；5、良好的团队合作精神，具备较强的学习能力。

课程顾问职责第3篇1、热爱教育行业，具有一定的爱心和亲和力，并且能与家长进行良好有效的沟通与互动。

2、制订周与月的销售计划，完成主管制订的销售业绩和目标，接听客户咨询电话，接待上门咨询客户，了解客户需求，提供学习建议方案，合理宣传，销售中心课程；3、能吃苦耐劳，具有一定的挑战能力，维护家长关系，完成销售任务，跟进完成入学测试，促成客户付款；4、负责各类活动的推广与进展，客户资料信息登记、整理、归档，对未成功客户的定时跟踪、确定良好的关系，挖掘其中的潜在客户；任职要求：1、大专及以上学历，不限专业；2、吃苦耐劳，有上进心，做事严谨细心有条理，形象气质好，待人热情大方；3、喜欢孩子，有责任心，有较强得表达逻辑能力和沟通能力，且具有良好的客户服务意识，并能站在客户角度考虑问题并给予解决方案；4、良好的团队协作能力和学习能力，有热爱的心和努力的意愿，销售经验者优先，具有良好的协调、沟通、应变能力及服务意识，亲和力强；5、较强的客户开发与服务意识，能够承受工作压力，适应周末上班，平时调休。

课程顾问岗位职责1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。

9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责（二）课程顾问的主要职责包括：1. 接待和咨询学生：负责接待学生并提供课程咨询服务。

了解学生的需求和学习目标，向他们介绍合适的课程和学习方案。

2. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、学习进程和学习资料等方面的问题，提供专业的建议和指导，帮助学生解决疑问。

3. 学生需求分析：收集、整理和分析学生对课程的需求和反馈，为改进和优化课程提供依据。

4. 推广和销售课程：向潜在学生介绍课程，并积极推销课程，提供相关信息并与学生进行沟通，促成课程的销售。

5. 学生咨询记录和数据管理：记录和维护学生的咨询记录和相关数据，及时更新学生信息，保持与学生的有效沟通。

6. 维护客户关系：与学生建立良好的关系，保持与学生的定期联系，关注他们的学习进展，提供支持和帮助。

7. 参与培训和发展：参加公司组织的培训，不断学习和提升专业知识和技能，提供更优质的课程咨询服务。

8. 竞争及市场调研：了解竞争对手的课程情况和市场需求，为公司开发新的课程或改进现有课程提供建议。

9. 协助解决问题：与教学团队和其他部门合作，协助解决学生与课程相关的问题和疑难。

课程顾问具体岗位职责说明课程顾问是教育培训机构中非常重要的岗位之一，主要负责与客户沟通、了解客户需求、向客户推荐适合的课程，并协助客户完成报名等工作。

以下是课程顾问具体的岗位职责说明。

1. 接待客户课程顾问是客户与机构之间的桥梁，他们要负责接待客户，了解客户的需求，并协助客户选择合适的课程。

他们要热情、耐心地与客户交流，了解客户的背景、学习目标和时间安排等信息，以便能给出准确的建议。

2. 分析客户需求课程顾问需要通过与客户的交流，分析客户的需求和问题。

他们要能够准确地了解客户的学习目标和预算，还要考虑客户的时间安排和个人兴趣等因素，以便能够向客户推荐最适合的课程。

3. 推荐课程课程顾问需要根据客户的需求和机构的课程设置，向客户推荐合适的课程。

他们要对机构的课程有深入的了解，包括课程内容、教学方法、师资团队等方面的信息，以便能给客户提供准确、详细的课程介绍。

4. 解答客户疑问客户在选择课程时会有许多疑问，例如课程的收费标准、学习时间、学习方式等方面的问题。

课程顾问需要能够回答客户的疑问，并提供一对一的咨询服务。

他们要充分了解机构的政策和规定，以确保能够给客户提供准确、满意的答复。

5. 完成课程报名客户在选择课程后，需要完成报名手续。

课程顾问需要协助客户完成报名表的填写，向客户解释报名流程和支付方式，并收取报名费用。

他们还要跟进客户的报名进度，确保客户能够顺利完成报名。

6. 跟进客户学习情况客户在参加课程后，课程顾问需要及时与客户进行跟进，了解他们的学习情况和体验感受。

他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户联系，听取客户的反馈意见，帮助客户解决学习中的问题，并及时向机构反馈客户的需求和建议。

7. 维护客户关系课程顾问要积极维护客户关系，建立良好的客户关系管理制度。

他们要保持经常性地与客户交流，了解客户的学习进展和需求变化，及时解答客户的问题，并提供必要的帮助和支持。

他们还可以通过定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系，提醒客户注意学习进度和相关活动。